4. Modèle de mesure de la performance à
utiliser.
4.1. VARIABLE FINANCIÈRE.
Bien que la méthode financière de mesure de la
performance soit critiquée du fait qu'elle ne prend pas en compte les
autres fonctions de l'entreprise, elle demeure un des éléments
importants dans la mesure. C'est ce qui explique le choix de cette variable qui
peut être mesurée à partir des indicateurs
suivants :
4.1.1. Le bénéfice net.
Le bénéfice net permet une bonne
appréciation de la santé financière de l'entreprise, voila
pourquoi il représente un élément important dans la mesure
de la performance financière.
4.1.2. Les ratios d'analyse des bilans.
4.1.2.1. Les ratios de structure du passif.
· Ratio d'indépendance financière =
Fonds propres
Total passif
· Ratio de permanence des capitaux = Capitaux
permanents
Total passif
· Ratio des dettes à court terme = Dettes
à CT
Total passif
4.1.2.2. Les ratios de structure de l'actif.
· Ratio de l'importance des capitaux fixes =
Actifs fixes
Total actif
· Ratio des actifs circulants = Actif
circulant
Total
actif
4.1.2.3. Les ratios de liquidité.
· Ratio de liquidité au sens large = Actifs
circulants restreints
(current ratio)
Dettes à court terme
· Ratio de liquidité réduite =
Valeurs réalisables + Valeurs disponibles
(acid test)
Dettes à court terme
· Ratio de liquidité immédiate =
Valeurs disponibles
(quick ratio)
Dettes à court terme
4.1.2.4. Les ratios de solvabilité.
- Le degré d'endettement et de solvabilité
· Fonds de tiers/ Fonds propres
· Fonds de tiers/ Total passif
· Fonds propres/ Total passif
· Fonds de tiers à LT/ Capitaux permanents
- La couverture des fonds de tiers par le cash flow.
· Couverture de tous les fonds des tiers par le cash
flow = Dettes + Pr. pr C&P
Cash flow
· Couverture de tous les fonds de tiers à LT
par le CAF = Dettes à LT
Cash flow
4.1.2.5. Les ratios de rentabilité.
4.1.2.5.1. Les ratios de rentabilité
commerciale.
· Rentabilité commerciale = Résultat
net
CA
4.1.2.5.2. Les ratios de rentabilité
économique (Return on Investment : ROI).
· ROI = EBIT ou
Total actif
ROI = EBIT × CA
CA Total actif
4.1.2.5.3. Les ratios de rentabilité
financière (Return on Equity : ROE).
ROE = Résultat net ou
Capitaux propres
ROE = RN × EBIT ×
Total actif
EBIT Total actif Capitaux propres
4.2. VARIABLE COMMERCIALE.
La fonction commerciale est l'un des piliers de l'entreprise
car elle est en relation permanente avec les clients et les résultats
qui émanent des services de vente ont une incidence importante sur les
résultats financiers notamment le chiffre d'affaire (CA= Quantité
Vendue * Prix Unitaire de Vente). C'est pourquoi il est nécessaire
d'incorporer cette fonction dans la mesure de la performance de l'entreprise en
mesurant, l'accroissement des ventes, et vérifiant l'existence des
systèmes de mesure de satisfaction des clients. De même, un
accroissement substantiel des ventes peut expliquer la dynamique commerciale de
l'entreprise.
4.2.1. L'accroissement des ventes par année.
Cet indicateur a été intégré
à la variable commerciale, car les ventes sont très importantes
pour une entreprise. L'enregistrement d'accroissement des ventes sur des
années successives dénote une bonne performance des services de
vente. L'incidence directe de cet accroissement est l'augmentation du chiffre
d'affaire, et éventuellement de la part de marché.
4.2.2. La satisfaction de
la clientèle.
Les entreprises soucieuses d'améliorer la vente de
leurs produits doivent mettre en place un système de mesure de la
satisfaction des clients dans le but d'améliorer les services ou
produits qui leur sont proposés. Cela permettra:
- de mettre sur le marché des produits qui
répondent aux besoins exprimés ou potentiels des
clients ;
- de fidéliser les clients, et d'acquérir de
nouveaux clients ;
- d'accroître le niveau des ventes.
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