V.3.15 Le standard automatique
Le standard automatique est un serveur vocal interactif
limité à des fonctions d'accueil automatique de chaque appel
arrivé, et qui demande sur quel poste, l'appelant souhaite être
aiguillé (l'appelant compose le numéro de poste). En cas
d'échec, l'appel peut être redistribué à un vrai
standard.
V.3.16 La taxation
C'est une application qui peut-être interne, mais qui
est bien souvent externe au PABX. La taxation représente le coût
des appels téléphoniques départs du PABX, permettant ainsi
de mesurer le coût par poste, par direction d'appel ou globalement. En
règle générale, la taxation se représente par une
sortie V24 qui émet des tickets de taxation (d'un certain format), vers
un boitier (ou PC) externe stockant et calculant chaque ticket de communication
reçu.
V.3.17 L'ACD (Automatic Control Distribution)
C'est une application qui permet de gérer en temps
réel des files d'attentes
téléphoniques par des
pilotes, avec une console de supervision. Des baromètres
peuvent être rajoutés afin d'afficher aux yeux de
tous le nombre d'appels en instances qui ne sont pas traités.
V-4 Utilités des PABX
Les matériels PABX IP et logiciels PABX IP permettent
de concevoir des architectures de réseaux de communications voix et data
répondant au plus près aux besoins de distribution des
communications téléphoniques vers des agents, sans contraintes de
nombre, de déploiement ni de distance. L'accroissement spectaculaire de
la puissance de traitement des serveurs PABX IP et la
généralisation des réseaux IP haut débit avec
qualité de service autorise la conception d'architecture PABX IP avec
intelligence centralisée. Dans les configurations PABX IP multi-sites,
la mutualisation des ressources matérielles et logicielles PABX IP est
un facteur d'économie très important.
Les serveurs DEFINITY de PABX IP intègrent toutes les
applications multimédia (vidéo, voix et données) dans
votre infrastructure réseau IP, utilisant un ensemble simple de gestion
et d'outils administratifs. La convergence des données PABX IP permet
aux entreprises de fournir une gamme des services à forte valeur
ajoutée aux employés et aux clients, tels que la transmission de
messages unifiée, collaboration en ligne et connectivité entre
l'Internet et les centres de contact (Internet Contact Centers). Les
capacités de traitement d'appels PABX IP sont de 300 000 appels heure
(BHCC), et interconnectent jusqu'à 36 000 stations dont 12 000 sur PABX
IP La qualité de la voix est un paramètre essentiel, garanti par
l'infrastructure PABX IP MultiVantage déployée qui supporte les
standards de QoS (Quality of Service). La qualité de service assure un
traitement prioritaire de la voix par rapport aux autres trafics sur le
réseau LAN/WAN.
Les principaux standards de gestion de la QoS sont intgrés
à la solution PABX IP: -DiffServ: IP
Priority
- 802.1p/Q : Ethernet priority /
VLAN
- RSVP : Réservation de bande
passante sur le réseau IP
-Predictive Dialer Eagle : l'algorithme
du predictive dialer Hermes Eagle vous permet une gestion
performante de vos appels sortants. Innovant le predictive
dialer Le predictive dialer Hermès Eagle de Vocalcom vous fait
gagner jusqu'a 70% de productivité. Le Predictive
Dialer Hermes Eagle a réussi avec moins de 2% d'appels perdus
à établir une communication pour l'agent en 5 secondes! en
version Mono ou multi-sites Hermes Eagle avec Predictive Dialer Avaya a une
longueur d'avance, les services comme télétravail et Call
Vidéo sont à votre portée. Le predictive
dialer Eagle/ PABX IP a été
pensé pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La
Performance !
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