Conclusion
La distribution des produits pétroliers se
libéralise de jour en jour. Le marché est désormais ouvert
à tout intervenant remplissant les conditions définies par la
législation et la réglementation en vigueur. La concurrence
s'intensifie de manière progressive. L'environnement est plus que jamais
instable et incertain.
Dans ce contexte caractérisé par le flou et les
incertitudes, la maîtrise des flux informationnels devient l'un des
principaux enjeux. L'information acquiert une place primordiale dans le
processus managérial de l'entreprise. La mobilisation de la ressource
informationnelle permet de détecter les menaces, de saisir les
opportunités, de devenir plus performant, de mieux vendre, d'obtenir des
avantages compétitifs et surtout d'agir et de réagir avant les
autres.
NAFTAL, entreprise publique, filiale du Groupe SOANTRACH,
marquée par les survivances de l'économie dirigée mais
disposant d'atouts considérables notamment sa place de leader sur le
marché, son personnel qualifié et expérimenté et
d'importantes installations éparpillées sur tout le territoire
national, a donc brutalement plongé dans ce nouvel environnement
concurrentiel. L'enjeu est désormais d'acquérir une
véritable compétitivité par l'offre de produits
répondant aux standards internationaux en termes de prix et de
qualité et conformes aux besoins exprimés par les utilisateurs
sur le marché.
Consciente que l'information constitue pour elle, le nerf de
la guerre, NAFTAL s'est engagée dans la mise en oeuvre d'un processus de
collecte et de traitement de toutes les données produites au niveau
interne en se dotant particulièrement de systèmes d'informations
de gestion informatisés :
- NAFT Com : système de gestion comptable et
financière des activités de l'entreprise ;
- NAFT GD : système de gestion des
stations-service du réseau NAFTAL ;
- WIN Canal : système de comptabilité
analytique pour la connaissance des coûts et pour leur
réduction ;
- SGC : système de gestion des
créances ;
- SGI : système de gestion des
immobilisations ;
- Cash Manager : système de gestion des flux de
trésorerie en temps réel ;
- Système de paiement électronique de cartes
à puce ;
- Système de code barre : (à
l'étude).
S'agissant d'informations produites par NAFTAL pour
elle-même, faciles à repérer, répétitives,
communiquées à la Direction Générale par la base
opérationnelle et nourrissant généralement les
décisions courantes, elles restent insuffisantes non seulement pour
répondre aux exigences de compétitivité, de
réactivité et aux besoins en matière de décisions
stratégiques mais aussi pour réduire l'incertitude dans la prise
de décision.
C'est ainsi que NAFTAL ne peut se contenter des informations
internes, elle doit inévitablement s'informer sur son environnement.
Elle doit développer sa connaissance des variables clés du milieu
dans lequel elle vit et qui peuvent l'influencer de manière positive
(opportunités) ou négative (risques et contraintes).
Contrairement aux informations
« blanches » produites à l'intérieur,
publiées sur support papier ou informatique, directement accessibles et
exploitables, les informations émanant de l'environnement sont souvent
informelles, qualitatives, parcellaires, incertaines, volatiles et
ambiguës. Elles ont un caractère anticipatif pour qui sait les
capter et les exploiter. Elles proviennent de sources diverses et n'ont pas de
pertinence intrinsèque. De surcroît elles sont annonciatrices
d'évènements futurs pouvant influer sur la
pérennité de l'entreprise. Elles exigent un traitement parfois
assez complexe pour qu'elles deviennent utiles à la prise de
décision. Néanmoins, c'est le prix à payer pour les
obtenir car elles donnent une marge de manoeuvre et un délai d'action
possible pour entreprendre quelque chose en faveur de l'entreprise.
Alors il devient nécessaire pour NAFTAL de mettre en
place un dispositif de veille stratégique pour rechercher, recueillir,
trier, analyser et diffuser les informations en provenance de son
environnement.
La veille stratégique étant définie comme
un processus informationnel volontariste à travers lequel on recherche
des informations à caractère anticipatif dans un environnement
donné, son implantation dans l'entreprise ne peut s'effectuer que selon
une approche spécifique. A cet effet, la conduite de toute
démarche de mise en place doit prendre en compte les conditions dans
lesquelles se trouvent l'entreprise et les enjeux stratégiques qui
caractérisent ses activités.
L'activité de veille stratégique devrait
permettre à NAFTAL de faire un premier pas pour la surveillance et la
compréhension des acteurs environnementaux afin d'en tirer des
informations utiles et pertinentes pouvant servir en tant que facteurs de
compétitivité, d'atouts commerciaux et de socle des
décisions.
Ainsi, la maîtrise actuelle des flux informationnels
produits à l'intérieur et l'exploitation à terme des flux
informationnels émanant de son environnement pourront fournir à
NAFTAL, une aide appréciable pour se hisser au niveau des grandes
compagnies internationales de distribution des produits pétroliers et
d'obtenir des avantages concurrentiels durables.
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