Contribution à la mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise commerciale Cas de NAFTAL

Première partie 

De l'information à la veille

L'information compte parmi les besoins vitaux de l'entreprise. Le Groupe japonais MITSUI ne s'est-il pas attaché comme devise « l'information, c'est le sang de l'entreprise ». Humbert et Elisabeth Lesca vont jusqu'à comparer le système d'information de l'entreprise, à l'appareil circulatoire du corps humain, et par analogie, estiment qu'il s'expose à des maladies.

L'information est au coeur du management moderne (^2(*)). Elle accomplit de multiples fonctions dans l'entreprise. Elle permet de réduire le degré d'incertitude dans la prise de décision, de stimuler les innovations, de fournir les éléments pour aider le personnel à mieux comprendre leur milieu professionnel, d'acquérir des avantages, d'aider à la résolution des problèmes, de contribuer à l'amélioration des compétences, de servir de mémoire des faits et des expériences et de nourrir la stratégie. Dans un contexte marqué par la généralisation des NTIC, l'accélération des échanges internationaux, la mondialisation de l'économie, l'internationalisation des marchés et la compétition intense entre les différents acteurs économiques, l'information est devenue une ressource essentielle du développement de l'entreprise. Elle est considérée comme une matière première au même titre que l'énergie et le travail.

Arnaud Bugeat (^3(*)) dans son mémoire - l'apport de l'information au sein de l'entreprise- affirme que « nous sommes à une époque où les matières premières s'achètent, les technologies se copient, l'argent s'emprunte et il ne reste donc que la compétence et l'information comme facteurs d'avantages concurrentiels »

L'information intéresse toutes les entreprises, de la PME à la multinationale quels que soient les secteurs d'activités. Elle provient de sources externes et internes. Sa recherche et sa collecte renvoie à la notion de veille, d'écoute, d'observation et de surveillance.

En effet, l'activité de veille permet à l'entreprise de recueillir les données informationnelles significatives dans un contexte caractérisé par l'afflux d'informations de diverses formes. Cela suscite la mise en place d'un système de surveillance de l'environnement basé sur un démarche rationnelle et une méthodologie claire.

Si NAFTAL cherche à obtenir au bon moment des informations pertinentes lui permettant d'être plus compétitive sur son marché, il lui faut donc mettre en place un processus de détection et de collecte des données émanant de son environnement, de les trier, les traiter, les analyser et les diffuser. En définitive il s'agit pour l'entreprise d'implanter un dispositif de veille pour répondre à ses besoins en informations autrement dit observer et surveiller les événements extérieurs pour mieux appréhender son futur.

Le premier cheminement à suivre dans cette étude est de définir et faire connaître l'information au sein de l'entreprise. Pourquoi est-elle une ressource stratégique ? Comment peut-on définir et classer tous les types  d'informations qui intéressent l'entreprise ? Quelles sont les différentes sources d'informations existantes ? Comment peut-on gérer l'information dans une entreprise ? Ce n'est qu'après avoir répondu à toutes ces questions qu'on peut traiter dans un second chapitre de la veille, tenter de cerner ses concepts, ses contours et ses enjeux. Mais avant d'aborder la question de l'information, il est important de faire dans un premier chapitre une présentation de l'entreprise NAFTAL pour donner les éclairages sur ses missions, son organisation et ses fonctions.

* ² Jean Michel, « le management de l'information », ADBS, 2001, (www.adbs.fr)

* ³ Arnaud, B. « l'apport de l'information au sein de l'entreprise » www.shiva.istia.univ-angers.fr