DEUXIEME PARTIE
OBSTACLES AU DEVELOPPEMENT DU COMMERCE EN LIGNE EN
TUNISIE
Chapitre premier :
PRESENTATION DE L'ENQUETE
Notre ultime objectif dans cette étude est d'apporter
une réponse à la question « Pourquoi le commerce
électronique n'a-t-il pas encore décollé en
Tunisie ? » en d'autres termes, quels sont les obstacles au
développement du commerce électronique en Tunisie ?
Dans ce qui suit, nous allons rappeler notre
problématique, les différentes questions de recherche pour enfin
procéder à l'analyse des données recueillies afin de
trouver les réponses adéquates à nos questionnements.
1. Processus
d'échantillonnage :
Pour décrire le processus d'échantillonnage,
nous allons définir tout d'abord le plan d'échantillonnage et par
la suite nous proposerons la méthode d'échantillonnage.
Plan d'échantillonnage :
Nous avons besoin, dans le cadre de notre recherche,
d'internautes, tout âge confondu. Par conséquent, notre population
mère est constituée de l'ensemble des internautes tunisiens.
Méthode
d'échantillonnage :
La méthode qu'on a utilisée pour le choix de
l'échantillon est la méthode non probabiliste ou par choix
raisonné. Ces méthodes reposent fondamentalement sur le jugement
et permettent de choisir les éléments de l'échantillon de
manière précise.
On a choisi plus précisément la méthode
de convenance. Elle nous a semblé la méthode la plus
appropriée dans notre recherche, étant donné les moyens
d'analyse dont on dispose pour la faire.
La taille de
l'échantillon :
La taille choisie pour notre échantillon est de 60
étudiants, mais nous n'en avons retenus que 55. Ce nombre qui est assez
restreint peut être justifié par le problème de manque de
temps auquel on était confronté.
Description de l'échantillon:
(voir annexe)
Notre échantillon était constitué en sa
totalité par des internautes, tout âge confondu. L'âge
variait par conséquent entre 19 et 40 ans. Pour ce qui est de la
variable "genre", notre échantillon était constitué par
47,3% de femmes et par 52,7% d'hommes dont 61.6% sont des
étudiants...
2. Le questionnaire : (voir
annexe)
Le questionnaire a pour objet d'apporter des réponses
nos questionnements en d'autres termes, déterminer les facteurs
explicatifs de la réticence des internautes tunisiens au recours au
commerce électronique.
Ce questionnaire a été administré
à raison de 50% par une enquête en face-à-face avec les
étudiants du British Council, et 50% par voie électronique
(e-mail).
Le détail du questionnaire se présente comme
suit :
Q1 : Etes-vous internaute ? Oui
Non
A travers cette question (qui constitue une question filtre),
on peut distinguer si l'interviewé correspond à notre cible ou
non, c'est-à-dire s'il répond oui, c'est qu'il est internaute, on
continue donc l'interview, dans le cas échéant on arrête le
questionnaire.
Q2 et Q3 sont des
questions portant sur la notoriété du concept
« commerce électronique » chez les internautes
tunisiens. Cette question nous permettra en fait de savoir ce que les
interviewés savent à propos du e-commerce et de distinguer ceux
qui n'en savent rien de ceux qui ont des connaissances approfondies.
Q4, Q5,
Q6 sont des questions portant sur l'expérience de
l'interviewé avec le commerce électronique. Elles permettent en
fait de déterminer ceux qui ont eu déjà recours au
commerce électronique, le type d'opération auquel ils ont eu
recours, et leur perception de la qualité du service qui leur a
été fourni.
Q7 : C'est une question aux choix
multiples qui a pour vocation de déterminer les différentes
raisons du recours au commerce électronique.
Q8, Q9 : deux questions
portant sur les moyens de paiements électroniques et le degré de
confiance des interviewés en ces moyens. Pour cela, nous avons
utilisé une échelle pour mesurer ce degré allant de
« J'ai beaucoup de confiance » à « je n'ai
aucune confiance ».
Q10, Q11,
Q12 : ce sont des questions administrées en vue de
déterminer la perception des interviewés de la situation du
e-commerce en Tunisie, et les facteurs qu'ils jugent être à
l'origine du retard du développement de ce type de commerce en Tunisie.
Dans le question 11 nous avons utilisé l'échelle de Lickert
(Tout à fait d'accord jusqu'à Pas du tout d'accord), la question
12 est une question à choix multiples dont la vocation est de renseigner
sur les différents freins au développement du e-commerce en
Tunisie.
Ces questions vont nous permettre de vérifier les
hypothèses que nous avons postulées.
Q13, Q14,
Q15, Q16 ; ce sont des questions
renseignant sur l'âge du répondant, son genre, son revenu mensuel
et sa profession.
Après avoir spécifié notre méthode
de recherche, nous allons dans ce qui suit essayer d'analyser les informations
recueillies afin de pouvoir en arriver à trouver des explications
valides pour la réticence des internautes des tunisiens au recours eu
commerce électronique, plutôt les freins au développement
du e-commerce en Tunisie.
3. Moyens utilisés pour
l'enquête :
Les données collectées à travers le
questionnaire ont été traitées par le moyen d'un logiciel
informatique de calcul statistique nommé SPSS (Statistical Package for
Social Science).
Après avoir spécifié notre
méthodologie de recherche, la partie qui va suivre portera sur l'analyse
des résultats
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