Toutefois, cette désintermédiation a
entraîné l'apparition de nouveaux intermédiaires tels que
les fournisseurs d'accès au réseau et les systèmes de
paiement électronique.
4.1.5. Un outil de e-marketing et connaissance
approfondie de la clientèle :
Le commerce électronique fournit aux entreprises un
outil simple et puissant de e-marketing. En effet, pour faire connaître
en tout temps l'entreprise, ses services-conseils, ses produits et ses prix, un
site Web est l'outil par excellence. Pour informer le client des analyses de
marché, d'un rappel de produit ou d'une contre-indication, c'est rapide
et légal. Un courriel peut informer instantanément le client des
nouveautés ou des changements suite à la mise à jour de la
base de données reliée au site.
Un catalogue électronique permet de
présenter les produits et services offerts par l'entreprise. Plus
l'entreprise procède au lancement sur le marché de nouveaux
produits/services, plus le catalogue devient une option intéressante et
rentable. Le site Web diminue les coûts de mise à jour du
catalogue et des prix. Le catalogue électronique réduit les
charges de l'entreprise car Internet est un outil de communication moins
dispendieux que les interurbains ou le courrier.
En plus, le marketing et la prestation des services en direct
peuvent donner une souplesse quasi illimitée dans la collecte
d'information sur l'identité des clients, leurs besoins et leurs
attentes. Que cette information soit recueillie par correspondance
électronique sur un site Web ou par le contrôle des données
d'utilisation du site Web, le pouvoir ajouté que confère la
compréhension des données démographiques
électroniques peut aider à personnaliser les messages de
marketing et les services pour un public plus précis.
Un nombre toujours plus important d'outils utiles et de
sources d'information sont en cours de développement pour aider les
fournisseurs de services et de biens à se doter d'une excellente
stratégie électronique.
Pour les clients :
4.2.1. Un plus grand choix et une plus grande
quantité d'information :
Une série d'études réalisée par
Statistiques Canada sur la connectivité atteste que la pratique de
lèche vitrine électronique est favorisée par la
quantité de renseignements disponibles et par un plus grand choix.
En effet, l'Internet a permis de réduire les
coûts de recherche en accédant à une variété
d'information grâce aux puissants programmes de recherche
dédiés pour aider le consommateur à trouver rapidement ce
dont il a besoin à un prix moins cher parmi une étendue
d'offres.
4.2.2. La disponibilité :
Internet procure aux clients un accès facile et rapide
aux produits et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. La disponibilité
des biens tangibles ou intangibles en dehors des heures d'ouverture est un
autre atout de commerce en ligne.
4.2.3. Des prix moins chers :
Etant donné qu'Internet est un réseau ouvert,
les consommateurs ont accès aux pris de la concurrence grâce aux
agents intelligents de recherche ce qui est à l'origine d'une plus
forte concurrence entre les entreprises pour proposer les prix les plus bas.
4.2.4. Une offre
personnalisée :
Grâce au commerce électronique, la
clientèle peut plus facilement spécifier ses différentes
exigences, entraînant la personnalisation des produits offerts.
La personnalisation de l'offre des sites de commerce en ligne
est devenue un facteur clé de succès. Le web allie la
qualité de service de a boutique et l'étendue de choix du
supermarché. En effet, le commerce électronique et la mise en
place d'un marketing adapté permettent à l'internaute de
dialoguer en permanence avec les entreprises présentes sur le Net.
4.2.5. La commodité :
Evoquée par plus de 50% des répondants lors d'un
sondage effectué par Industrie Canada, la commodité
apparaît comme l'une des principales raisons pour les cyberacheteurs.
Toutefois, le thème de la commodité
désigne également les différents groupes minoritaires qui,
pour des raisons physiques, ne peuvent pas se déplacer. Que ce soit pour
les handicapés, les personnes âgées ou les femmes
enceintes, les transactions via Internet deviennent alors une source de
commodité, puisqu'elles assurent un meilleur accès aux produits
et services vendus en ligne par les entreprises et les gouvernements.
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