La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

2.2.1. Réduction de la charge du travail

Les effets du TIC diffèrent d'un métier à un autre, d'une organisation à une autre, voire, d'un individu à un autre : qualification pour les uns et déqualification pour les autres, plaisir pour les uns, difficultés insurmontables pour les autres, qui induisent des charges de travail ressenties de manières très diverses. Suzanne. R, Alain .P et Carmen .B (1999) soulignent que « les TIC ont profondément modifié le travail effectué dans les bureaux. Elles ont notamment permis de traiter les opérations routinières avec d'avantage d'efficacité et de créer de nouvelles taches. Non seulement les répercussions de ces changements se sont-elle fait sentir sur le travail individuel, mais elles ont touché également d'autres aspects du travail de bureau tels que la communication, la structure hiérarchique, les processus de travail et l'emploi en général. Dans la mesure où l'informatisation des bureaux est un processus graduel, et non une opération ponctuelle, il n'est pas toujours facile d'en déterminer clairement les impacts. Pour contourner cette difficulté, les chercheurs se sont efforcés de mettre en évidence les tendances générales et d'en observer les évolutions au fil des années. Cette observation a montré que les TI ont un impact beaucoup plus négatif sur le travail administratif que sur le travail spécialisé, et ce, pratiquement à tous les niveaux y compris la qualification des travailleurs, la nature du travail, les perspectives d'emploi, la supervision, la participation au processus de prise de décision et la qualité de la vie professionnelle »^12(*).

2.2.2. Intensification de la communication interne

Parmi les effets des technologies d'information, on peut citer l'amélioration de la communication interne. A cet égard Gulian et Markus (1987) affirment que « L'impact des TI sur la communication n'a pas été spectaculaire. Les études relatives à la productivité montrent que les TI ne semblent pas avoir réduit le temps consacré aux communications. Par contre, la médiatique a créé de nouveaux moyens d'échanger l'information qui a modifié de façon subtile le paysage communicationnel traditionnel des bureaux. En rendant les échanges plus faciles au niveau du temps et de la structure en réseaux qui ont facilité les relations entre collègues et diminué l'importance des modes de communique traditionnels Ces nouveaux moyens de communication toutefois n'ont pas remplacé et ne remplaceront jamais les modes de communication plus traditionnelles et surtout pas les relations interpersonnelles. » ³

* ¹² Suzanne Rivard, Alain Pinsonneault et Carmen Bernier  ,1999; Impact des technologies de l'information sur les cadres et les travailleurs, Gestion, p7.