Chapitre 2. Les effets des TIC sur l'organisation du
travail
Les TIC se développent de façon rapide et
imprévisible et nous permettrant d'avoir des Gains en terme de
productivité et de savoir. Mais, l'interrogation qui reste à
chercher ce que tous ces bénéfices ont été
réalisés sans conséquences au niveau de l'organisation et
les conditions du travail ? Dans ce chapitre, nous allons répondre
à deux interrogations majeures :
- Quel est l'effet des TIC sur l'organisation ?
- Quel est l'effet des TIC sur les conditions de
travail ?
2.1. TIC et organisation
Walkowiak et al (2003), soulignent qu'il existe trois phases
de la co-évolution entre l'organisation et la technologie, ainsi ces
auteurs affirment que l'évolution comparée des dynamiques
technologiques et organisationnelles permet d'offrir des nouvelles formes
d'organisation et permet une variété de choix possibles (Tableau
2.1).
La première phase (années 60-70) correspond
à l'automatisation afin de réaliser des gains de
productivité à travers deux types de technologies ; une
informatique lourde et centralisée et la robotique. Dans les
années 60, la technologie est appliquée aux processus
administratifs et à la recherche. Puis, dans les années 70, une
telle technologie est utilisée dans les processus industriels. Cette
phase est caractérisée par l'interface
machine/ utilisateur
grâce à une forte technicité des matériels et du
langage informatique.
Les années 80 sont caractérisées par la
recherche de gains de réactivité. Cette phase a connu un
développement de l'usage des micro-ordinateurs et des matériels
bureautiques et une poursuite du mouvement de rationalisation (à
l'automatisation des processus s'ajoute une autre plus locale des
tâches, des routines et des savoir-faire).
Le système évite les rigidités et les
blocages engendrés par une organisation centralisée, en se
structurant autour d'un réseau de micro-ordinateurs. Cette phase est
caractérisée par une informatique répartie permet un
accès direct de l'usager aux ressources.
Les années 90 correspondent à une phase
d'innovation qui se caractérise par la convergence des
télécommunications et de l'informatique et par une technologie
centrée sur la communication. Les années 2000 ont connu
l'amélioration des échanges externes avec l'explosion de
l'Internet, et le développement de technologies mobiles.
Tableau 2.1 : La co-évolution des
configurations technologiques et organisationnelles des entreprises
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Phase I
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Phase II
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Phase III
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Source : Walkowiak (2003)
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