4.2. Les effets de l'introduction des TIC sur
l'organisation
Impact sur les
compétences
|
l'introduction des TIC ne peut qu'accroître les
compétences
|
Total
|
|
|
PLUTOT PAS D'ACCORD
|
NEUTRE
|
PLUTOT D'ACCORD
|
TOUT FAIT D'ACCORD
|
|
|
Cadre Supérieure
|
Effectif
|
1
|
5
|
5
|
21
|
51
|
83
|
|
|
1,2%
|
6,0%
|
6,0%
|
25,3%
|
61,4%
|
100%
|
|
|
Effectif
|
1
|
5
|
3
|
24
|
25
|
58
|
|
|
1,7%
|
8,6%
|
5,2%
|
41,4%
|
43,1%
|
100%
|
|
|
Effectif
|
1
|
|
21
|
9
|
11
|
42
|
|
|
2,4%
|
-
|
50,0%
|
21,4%
|
26,2%
|
100%
|
Total
|
|
Effectif
|
3
|
10
|
29
|
54
|
87
|
183
|
|
|
1,6%
|
5,5%
|
15,8%
|
29,5%
|
47,5%
|
100%
|
|
Ce test est aussi significatif (voir annexe7) pour 8
degrés de liberté et avec un niveau du risque = 0.05 (5%),
puisque le Khi-deux calculé (51.617) est supérieur au Khi-deux
tabulé (15.51). Ce que nous permet d'accepter H1 (dépendance
entre le niveau hiérarchique et la contribution des TIC dans le
développement des compétences). Ces résultats nous
permettons d'affirmer que l'introduction des TIC ne peut
qu'accroître les compétences, vu que 77% des
personnes déclarent l'effet positif des TIC vis-à-vis les
compétences. Ceci en fonction de l'habilite et la
qualification de ces dernières. Par ailleurs, le personnes qui sont
hautement qualifiées considèrent que les TIC est un moyen
d'accroître leur compétence or les moins qualifiées
(Employés) les voient inversement de ce fait les TIC constituent un
facteur de distinction entre les plus et les moins qualifiés d'où
le rôle important de la formation.
La formation qui inclut toutes les activités
d'apprentissage ayant pour but l'amélioration des compétences
des individus. Le tableau qui suit montre que la majorité des personnes
interrogées n'ont pas eu la formation suffisante pour le mieux usage des
TIC.
La Formation en matière des
TIC
|
entreprise vous a suffisamment formé en
matière des TIC
|
Total
|
|
|
PLUTOT PAS D'ACCORD
|
NEUTRE
|
PLUTOT D'ACCORD
|
TOUT a FAIT D'ACCORD
|
|
|
Cadre
Supérieure
|
Effectif
|
17
|
27
|
8
|
26
|
5
|
83
|
|
|
20,5%
|
32,5%
|
9,6%
|
31,3%
|
6,0%
|
100,0%
|
|
|
Effectif
|
10
|
27
|
4
|
9
|
8
|
58
|
|
|
17,2%
|
46,6%
|
6,9%
|
15,5%
|
13,8%
|
100,0%
|
|
|
Effectif
|
6
|
5
|
19
|
6
|
6
|
42
|
|
|
14,3%
|
11,9%
|
45,2%
|
14,3%
|
14,3%
|
100,0%
|
Total
|
|
Effectif
|
33
|
59
|
31
|
41
|
19
|
183
|
|
|
18,0%
|
32,2%
|
16,9%
|
22,4%
|
10,4%
|
100,0%
|
|
La majorité des enquêtés affirment que
l'introduction des TIC n'était pas accompagnée par une formation
suffisante. Or, la réussite de l'implantation communicante dépend
étroitement de la formation initiale des usagers ainsi que de
développement permanent de leur savoir et savoir-faire.
Impact sur le coût
|
les TIC ont réduit les coûts
|
Total
|
|
TOTALEMENT PAS D'ACCORD
|
PLUTOT PAS D'ACCORD
|
NEUTRE
|
PLUTOT D'ACCORD
|
TOUT a FAIT D'ACCORD
|
|
niveau hiérarchique
|
Cadre Supérieure
|
Effectif
|
1
|
7
|
27
|
16
|
32
|
83
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
1,2%
|
8,4%
|
32,5%
|
19,3%
|
38,6%
|
100%
|
|
Cadre intermédiaires
|
Effectif
|
-
|
2
|
31
|
10
|
15
|
58
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
-
|
3,4%
|
53,4%
|
17,2%
|
25,9%
|
100%
|
|
Employé
|
Effectif
|
-
|
-
|
26
|
7
|
9
|
42
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
-
|
-
|
61,9%
|
16,7%
|
21,4%
|
100%
|
|
Total
|
Effectif
|
1
|
9
|
84
|
33
|
56
|
183
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
,5%
|
4,9%
|
45,9%
|
18,0%
|
30,6%
|
100%
|
Le test de Khi-deux (voir annexe7) fait apparaître une
relation de dépendance entre ces deux variables. Le Khi-deux
calculé (15.38) est inférieur au Khi-deux tabulé (15.51)
et ce à un degré de liberté égal à 8 et pour
un intervalle de confiance égal à 0.05. Ce que nous permet de
dire qu'il n' y a pas une relation entre l'impact des TIC sur le coût et
le niveau hiérarchique. A la lumière de ce résultat, on
peut noter que la variable coûts reste inconnue par les personnels. Ceci
est expliqué par le fait que les personnes interrogées ne sont
pas les mieux placées pour juger ou évaluer l'impact des TIC sur
les coûts.
Impact sur les prestations de
service
|
les TIC ont réduit les délais de la
prestation de service « clients »
|
Total
|
|
TOTALEMENT PAS D'ACCORD
|
PLUTOT PAS D'ACCORD
|
NEUTRE
|
PLUTOT D'ACCORD
|
TOUT a FAIT D'ACCORD
|
|
niveau hiérarchique
|
Cadre Supérieure
|
Effectif
|
4
|
3
|
14
|
19
|
43
|
83
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
4,8%
|
3,6%
|
16,9%
|
22,9%
|
51,8%
|
100%
|
|
Cadre intermédiaire
|
Effectif
|
-
|
3
|
26
|
12
|
17
|
58
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
-
|
5,2%
|
44,8%
|
20,7%
|
29,3%
|
100%
|
|
Employé
|
Effectif
|
-
|
2
|
20
|
11
|
9
|
42
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
-
|
4,8%
|
47,6%
|
26,2%
|
21,4%
|
100 %
|
|
Total
|
Effectif
|
4
|
8
|
60
|
42
|
69
|
183
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
2,2%
|
4,4%
|
32,8%
|
23,0%
|
37,7%
|
100%
|
Ce test est encore significatif (voir annexe7.) pour 8
degrés de liberté et pour un niveau de risque = 0.05 (5%), car
le Khi-deux tabulé (25.56) est inférieur au Khi-deux
calculé (15.51). ce que nous permet d'admettre H1 (dépendance
entre les deux variable). Donc on peut affirmer que l'introduction des TIC a
réduit les délais de la prestation de service
« clients ». En effet la majorité des
enquêtés (53%) considèrent que les TIC contribuent à
la réduction des délais. Ce dernier représente un objectif
de la stratégie de proximité adoptée par l'administration
communicante dans le but de rapprocher le service administratif au citoyen
à travers l'accessibilité de service à distance.
les TIC et l'information
|
les TIC ont permets une plus grandes fiabilités
des informations
|
Total
|
|
PLUTOT PAS D'ACCORD
|
NEUTRE
|
PLUTOT D'ACCORD
|
TOUT a FAIT D'ACCORD
|
|
niveau hiérarchique
|
Cadre Supérieure
|
Effectif
|
1
|
7
|
23
|
52
|
83
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
1,2%
|
8,4%
|
27,7%
|
62,7%
|
100,0%
|
|
Cadre intermédiaire
|
Effectif
|
|
2
|
12
|
44
|
58
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
|
3,4%
|
20,7%
|
75,9%
|
100,0%
|
|
Employé
|
Effectif
|
1
|
19
|
6
|
16
|
42
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
2,4%
|
45,2%
|
14,3%
|
38,1%
|
100,0%
|
|
Total
|
Effectif
|
2
|
28
|
41
|
112
|
183
|
|
% dans niveau hiérarchique
|
1,1%
|
15,3%
|
22,4%
|
61,2%
|
100,0%
|
Ce test est significatif (voir annexe7.) pour 8 degrés
de liberté et avec un niveau du risque = 0.05 (5%), puisque le Khi-deux
calculé (41.850) est supérieur au khi-deux tabulé (15.51).
Ce que nous permet d'accepter H1 (dépendance entre les deux variable).
Donc on peut affirmer que les TIC ont permis une plus grande fiabilité
des informations. Ce résultat montre clairement que les technologies
d'information et de communication joue le rôle d'un facilitateur
d'échanges, d'explicitation et du partage des informations et des
connaissances.
On peut conclure que les effets des TIC sur l'organisation
sont positifs aux niveaux de la fiabilité de l'information, la
prestation des services et l'amélioration des compétences.
|
|
