La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

Chapitre 4. L'introduction des TIC au sein d'un organisme public

Les développements suivants sont consacrés à l'étude de l'introduction des TIC au sein d'un organisme public, à savoir le ministère du développement et de la coopération internationale. L'enquête a été réalisée par l'administration d'un questionnaire selon des modalités et des procédures méthodologiques reproduites en annexe (de 2 à 6,).

4.1. Une technologie favorablement perçue

Les différents TIC utilisées dans le ministère

	Internet		intranet		Extranet		EDI		Groupware
	Effectif	%	Effectif	%	Effectif	%	Effectif	%	Effectif	%
NON	25	13.7	41	22.4	148	80.9	183	100	183	100
Oui	158	86.3	142	77.6	35	19.1	0	0	0	0
Total	183	100	183	100	183	100	183	100	183	100

A travers ce tableau on peut constater que les outils des TIC les plus utilisés sont : Internet au taux de 86.3% et l'intranet qui est utilisée par 77.6% des personnes enquêtées. L'absence total de l'utilisation l'EDI et de Groupware est expliquée par le fait que la nature du travail qui n'exige pas une telle technologie. Ceci explique la cohérence entre la stratégie d'implantation des TIC et les exigences du travail. En plus le Groupware est une technologie qui nécessite un investissement important (infrastructure, formation...).

Les principaux utilisateurs des TIC

Niveau hiérarchique		Internet		Intranet		Intranet
		Non	Oui	Non	Oui	Non	Oui
Cadres Supérieurs	Effectif	3	80	12	71	69	14
	% de  recours a Internet	-	45,3%	-	45,3%	-	45,3%
Cadres intermédiaires	Effectif	5	53	9	49	44	14
	% de  recours a Internet	-	31, 6%	-	31,7%	-	31,7%
Employé	Effectif	17	25	20	22	35	7
	% de  recours a Internet	-	23,0%	-	23,0%	-	23,0%
Total	Effectif	25	158	41	142	148	35
	% de  recours a Internet	-	100%	-	100%	-	100%

Ce tableau montre bien que le recours aux TIC est influencé par un effet statutaire. En effet, la majorité des utilisateurs des TIC (Internet : 76,9%, Intranet : 86% et Extranet : 77%), sont des cadres. Ces résultats peuvent être expliqués par le fait que les cadres possèdent l'accès facile et libre à ces outils et par le besoin exigé par leur travail d'accéder à l'information adéquat pour être avisé du changement interne et externe. En outre, l'exécution du travail des employés ne nécessite pas le recours aux TIC. On peut noter donc, que l'utilisation des TIC reste sélective et confiée aux cadres et centrée au niveau du sommet de la hiérarchie alors que l'administration communicante exige une organisation plus flexible et décentralisée qui nécessite la diffusion des TIC à tous les niveaux hiérarchiques.

Vous êtes globalement favorable aux TIC

			vous êtes globalement favorable aux TIC					Total
			TOTALEMENT PAS D'ACCORD	PLUTOT PAS D'ACCORD	NEUTRE	PLUTOT D'ACCORD	TOUT a FAIT D'ACCORD
niveau hiérarchique	Cadre Supérieure	Effectif	2	3	5	12	61	83
		% dans niveau hiérarchique	2,4%	3,6%	6,0%	14,5%	73,5%	100,0%
	Cadre intermédiaires	Effectif	3	2	6	10	37	58
		% dans niveau hiérarchique	5,2%	3,4%	10,3%	17,2%	63,8%	100,0%
	Employé	Effectif	2	2	18	10	10	42
		% dans niveau hiérarchique	4,8%	4,8%	42,9%	23,8%	23,8%	100,0%
Total		Effectif	7	7	29	32	108	183
		% dans niveau hiérarchique	3,8%	3,8%	15,8%	17,5%	59,0%	100,0%

Ce test est significatif (voir annexe7) pour 8 degrés de liberté et avec un niveau du risque
= 0.05 (5%), puisque le Khi-deux calculé (39.822) est supérieur au Khi-deux tabulé (15.51). Ce que nous permet d'accepter H1 (dépendance entre le niveau hiérarchique et l'énoncé : vous êtes globalement favorable aux TIC). Donc on peut affirmer que le personnel le plus favorable au TIC ce sont les cadres supérieurs. Ce qui explique l'importance de la formation initiale de ces derniers. Alors que la réticence des employés envers l'introduction des TIC est expliquée par La remise en cause des compétences En effet, cette introduction va créer des nouvelles tâches et des nouveaux rôles, ce qui va conduire certains employés à se sentir incompétents et même disqualifiés pour accomplir ces nouvelles tâches.

Le taux d'usage du TIC dans cette organisation

niveau hiérarchique		nombre d'heure d'utilisation des TIC dans votre travail		nombre d'heure d'utilisation des TIC en dehors de votre travail	Cadre Supérieure
Moyenne	3,042	,982
	83	83		Cadre intermidiaire
Moyenne	3,052	,991
	58	58		Employé
Moyenne	1,238	,429
	42	42		Total
Moyenne	2,631	,858
	183	183

Les cadres possèdent le taux d'usage le plus grand par rapport aux employés à l'ordre de 3,042 heures par jour, puisqu'ils sont les plus intéressés par les TIC dans leur milieu du travail et à l'extérieur. En plus ces cadres possèdent les compétences et les moyens nécessaires pour utiliser ces nouvelles technologies. On peut noter dans ce cadre que les TIC posent des nombreux problèmes à ceux qui ne les connaissent pas et ne les pratiquent pas.

Les TIC au bureau sont consacrés à des besoins personnels

			les TIC au bureau sont consacrés à des besoins personnels					Total
			TOTALEMENT PAS D'ACCORD	PLUTOT PAS D'ACCORD	NEUTRE	PLUTOT D'ACCORD	TOUT a FAIT D'ACCORD
niveau hiérarchique	Cadre Supérieure	Effectif	41	19	11	7	5	83
		% dans niveau hiérarchique	49,4%	22,9%	13,3%	8,4%	6,0%	100,0%
	Cadre intermédiaire	Effectif	38	10	5	4	1	58
		% dans niveau hiérarchique	65,5%	17,2%	8,6%	6,9%	1,7%	100,0%
	Employé	Effectif	16	3	17	6		42
		% dans niveau hiérarchique	38,1%	7,1%	40,5%	14,3%		100,0%
Total		Effectif	95	32	33	17	6	183
		% dans niveau hiérarchique	51,9%	17,5%	18,0%	9,3%	3,3%	100,0%

L'examen de ce tableau (voir annexe 7) nous permet de constater que pour 8 degrés de liberté que le Khi-deux observé est 28.569 est supérieurs au Khi-deux tabulé 15.51 à 5% comme seuil de tolérance que nous permet d'accepter H1, c'est-à-dire, il existe une relation de dépendance entre le niveau hiérarchique et le mode d'usage. En effet, la majorité des cadres considèrent que d'utilisation des TIC est lié à l'accomplissement des tâches du travail, c'est-à-dire un usage professionnel plutôt qu'une utilisation personnelle. Ceci contribue à la stratégie de recherche d'efficience qui constitue l'un des enjeux de l'administration communicante puisque elle cherche à optimiser le processus interne grâce aux TIC.

On peut conclure que le meilleurs usage des TIC dépend de l'acceptation de recours à ses outils moyennant des compétences adéquates et qu'ils répondent aux besoins professionnels si non on peut tomber dans le piège de gaspillage (des ressources technologiques, humaines, etc.)