La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

3.3.2. L'utilité de l'administration communicante

C'est un programme qui possède plusieurs utilités, on peut citer notamment :

§ l'amélioration du fonctionnement du travail de l'administration ,

§ l'amélioration de la qualité de services,

§ la fiabilité des échanges,

§ le renforcement de la confiance entre l'administration et l'usager.

3.3.3 Les enjeux de l'administration communicante

On peut appréhender un projet d'administration communicante de trois manières complémentaires^19(*) :

§ L'approche technologique qui consiste à observer un état et à réfléchir à ce que chacune peut apporter.

§ L'approche par processus : on part des processus existants pour imaginer comment ils peuvent être déportés en ligne.

§ L'approche par les usages : part du consommateur, de sa psychologie, de son comportement et de ces stratégies individuelles pour répondre aux attentes des clients.

Les atouts de l'administration communicante :

Pour le citoyen, la voie de l'espoir, c'est que l'administration électronique apporte des réponses à ces attentes en gain de temps, en flexibilité, en rapidité d'être servi, en demande d'information, en gain d'argent et surtout de l`aide.

Les contraintes :

Ce programme à des contraintes (technologiques, économiques, organisationnelles) :

§ Technologique : la volonté de suivre le mouvement mondial

§ Economique : la compétitivité d'un pays au niveau international

§ Organisationnelle : assurer l'efficacité et la qualité de service.

Les différentes modes de l'administration communicante

§ Administration vers ses agents.

§ Administration vers administration.

§ Administration vers citoyens.

3.4. Les aspects juridiques en matière l'administration communicante

La dématérialisation a rencontrés divers problèmes concernant la valeur juridique du document électronique et sa force probante, la protection des données personnelles et la certification. A ce propos, des reformes touche la révision des textes législatifs et réglementaires et des structures de soutien a pour fin d'assurer un climat de confiance entre les différents intervenants (voire annexe1).

* ¹⁹ CHEBBI S. (2005), « Stage de formation sur les TI Maîtrise des projets e-administrations » ; Tunis, P9