La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

3.2.3 D'autres applications à développer

Le renforcement de l'usage des services en ligne dans le secteur public concerne aussi d'autres applications qui facilitent la relation entre l'administration et les autres agents économiques. Ainsi, on trouve :

ü le système de Rationalisation des Actions Fiscales et Comptables (RAFIC) & Système d'Aide à la Décision et au Contrôle (SADEC) diffusé sur 430 Sites qui comporte 2140 postes, le nombre des utilisateurs à l'ordre de 4445 ;

ü le système de suivi et de gestion des ordres de missions à l'étranger (RACHED)  c'est une « application développée pour le compte du Premier Ministère concernant l'automatisation des procédures relatives aux missions effectuées à l'étranger par les agents de l'administration, des établissements publics administratifs, des collectivités publiques locales et des entreprises publiques. Volume 400 sites : (tous les départements et tous les organismes sous tutelle) »^17(*) ;

ü le système d'Information de Dédouanement Automatique (SINDA). diffusé sur 575 Sites qui contient 1225 Postes pour 3200 d'utilisateurs ;  

ü le système de la Paierie Général. Ce système ne contient que 7 Sites pour 56 postes au profil de la paierie générale et départemental  pour 94 utilisateurs.

ü le système d'Information Automatisé de la Dette Publique (SIADE), au centre de traitement EL JAZIRA qui est reparti sur 18 sites pour 41 postes, d'où le nombre des utilisateurs est à l'ordre de 110  

ü le système d'Aide à la Décision Budgétaire (ADEB) au centre d'hébergement Centre National de l'Informatique (CNI) pour 740 Sites sur 1225 postes pour 1900 Utilisateurs.

ü le système de Trésorerie Générale de Tunisie. à disposition de 136 utilisateurs sur 45 postes dans 2 Sites

ü une application pour le suivi du travail gouvernemental (AMEN)

ü la Télé compensation.

3.3. Vers l'administration communicante ?

En janvier 1996, la Tunisie engage un plan de reforme de l'organisation administrative.

Dan le cadre de la mise à niveau de l'administration où on insiste pour améliorer la relation entre l'administration et le client usager, facilite toutes les transactions administrations. Dans ce contexte, l'Etat introduit dans sa politique la stratégie d'innovation « l'introduction des outils technologiques de l'information et de la communication dans l'administration» pour aboutir à un objectif qui  consiste à améliorer la qualité des services en respectant la rapidité dans la réalisation des dossiers.

3.3.1. Définition de l'administration communicante :

Le cabinet de conseil Markess international définit l'administration communicante de la façon comme « l'application des technologies numériques pour transformer et moderniser le fonctionnement de l'administration en vue d'améliorer son efficacité, ainsi que la qualité des services rendus ».^18(*) 

D'après cette définition, on peut noter que la e-administration est une structure spécifique visant à faciliter la communication entre l'administration et l'usager « individu ou entreprise » basée sur l'introduction des technologies de l'information et de la communication.

* ¹⁷ http://www.cni.nat.tn/FR/SCRIPT/RACHED.asp

* ¹⁸ Cité par Julbert F, Montfort. E et Stakowski. R, 2005, « La e-administration », édition Dunod, p. 15.