La communication numérique et l'entrepreneuriat jeune au Cameroun

1-2-2- L'approche Systémique

Un système n'est pas alors une simple addition d'éléments pris isolément, mais un ensemble ayant des caractéristiques propres et qui répond à une dynamique qui lui est spécifique. La théorie systémique des communications est une méthode d'analyse constructiviste qui induit une réflexion appelée à faire découvrir des phénomènes, les règles du jeu d'une logique globale, et il appartient au chercheur d'expliciter leurs formes concrètes (Mouhtadi,2002)^40(*). Développée par l'Ecole de Palo Alto, l'approche systémique stipule que l'évaluation d'une situation tient compte plus des facteurs de l'environnement et du contexte d'émergence du problème que des aspects intrapsychiques du fonctionnement des personnes (Watzlawick et Al, 1972)^41(*). C'est-à-dire que toute communication initiée et ne tenant pas compte de cet aspect environnemental reste vouée à un échec certain. Effectivement, les sociétés ne se ressemblent pas et il faut adapter notre communication en fonction de chacune d'elle. La société contemporaine est multiculturelle d'après Habermas ( Goeldel, 2018)^42(*). Pour Habermas, cette société se présente généralement comme étant « complexe », « différenciée », « pluraliste », « hétérogène », et dont la « diversité » s'accentue irrésistiblement : diversité des groupes ethniques, des confessions religieuses et des visions du monde, ou encore des « formes de vie culturelles » (Goeldel,2018).

Pour l'école de Palo Alto, c'est la culture qui conditionne notre façon de communiquer, ce qui vient donc en étroite soutien à la théorie Post-moderne^43(*). Effectivement, pour les théoriciens du postmodernisme, il n'y a pas un savoir « vrai » et objectif, il n'y a que des interprétations de la réalité. Il n'existe pas de vérité universelle d'après eux. Ce qui signifie qu'en fonction du lieu où l'on se trouve, on vit une réalité différente des autres lieux.

1-3- Revue de la littérature

Westphalen dans son ouvrage, Le communicator, le guide de la communication d'entreprise, retrace la place de cette jeune discipline dans la réussite des activités d'une entreprise. A travers une approche fonctionnaliste, elle donne la vision globale de la communication pour les entreprises. L'élaboration d'une stratégie de communication fait donc partie intégrante des décisions prises par les organisations marchandes ou non pour leur bien-être. Demont. L et al^44(*) dans leur ouvrage collectif Communication des entreprises : stratégies et pratiques pensent que la communication devrait être aujourd'hui l'affaire de toutes les organisations. Elles communiquent par plusieurs moyens comme les moyens médias et les hors médias. Ils n'ont pas tort mais internet est aujourd'hui un cran mis en avant par certains.

Les premiers regroupant les cinq médias classiquesque sont la télévision, le cinéma, l'affichage, la presse, la radio. Leur rôle c'est de transmettre des messages au grand public. Les seconds concernent plus toute tentative de message qui n'emprunte pas les canaux classiques. On peut citer parmi eux la promotion, les relations publiques, le sponsoring, le mécénat, les gadgets publicitaires, etc. Ils sont sollicités dans le but de compléter l'action des grands médias et de créer un courant de sympathie entre la marque et ses publics. Ceci est important parce qu'il serait dommage qu'une personne (physique ou morale) conçoive un message et qu'il ne soit même pas au contact de ceux pour qui il est conçu. C'est ce dont parle les théoriciens comme Hoggart et De Certeau dans l'ouvrage L'explosion de la communication de Breton. P et Proulx. S quand ils posent un discours sur la réception.

Eldin. F, dans Le management de la communication présente les préalables à toute situation de communication. La présence d'un locuteur représenté par les concessionnaires automobiles, les interlocuteurs représentés par les publics des concessionnaires. Il règle aussi la question des éléments comme le canal, le message le code, le référent. Ces notions sont importantes parce qu'elles permettent l'échange entre les entrepreneurs et leurs publics. Ceci en ce sens que, si deux interlocuteurs ne partagent ni un même code, ni les mêmes référents, l'échange sera impossible et il y aura échec de communication.

Dans le contexte concurrentiel actuel où l'entreprise évolue, c'est une bonne politique de communication qui lui permet de garder contact avec ses différents public cibles. Ce que nous comptons faire en plus par rapport à cet auteur, c'est que nous parlerons des stratégies de communication numériques des jeunes entrepreneurs dans un environnement camerounais non seulement concurrentiel, mais aussi culturellement diversifié.

Dayan. A dans La publicité essaie d'abord de présenter quelques théories dont se servent les concepteurs de la publicité. Il insiste sur le fait que la publicité est un outil incontournable pour une entreprise qui compte écouler ses produits sur le marché. Comme d'autres outils de communication, elle se sert des moyens médias et hors médias de la communication. Les entrepreneurs au Cameroun doivent s'appuyer sur la publicité pour espérer réaliser de bonnes ventes. Nous avons mis un accent sur la publicité à travers le message en tenant compte de notre contexte. Les internautes sont plus motivés quand ils se sentent « considérés » ce qui les pousse à agir. Ainsi donc, garder la culture locale peut être un des facteurs déterminants pour le dynamisme d'une entreprise. Au Cameroun, les jeunes entrepreneurs devraient faire le maximum d'efforts pour s'appuyer sur la culture locale.

C'est l'une des raisons pour lesquelles Kemayou. LR dans son article « pour la communication des organisations au Cameroun » publié dans les annales de la faculté des lettres et sciences humaines de l'université de Douala en 2005 accorde une réelle importance à l'aspect culturel de la communication. Toute communication doit rester en phase avec le contexte dans lequel le elle est déployée. Ainsi donc, les entrepreneurs doivent faire en sorte que leurs messages s'adaptent à l'environnement marchand camerounais qui est très complexe ce qui leur permettra d'en tirer profit au maximum surtout quand on se penche vers internet (en utilisant la communication digitale)

Grégory.P, fondateur du blog La Mercatique^45(*), dévoile les 3 choses essentielles pour bien utiliser les réseaux sociaux. Selon lui, il est important de bien connaître les utilisateurs de chaque réseau, savoir ce qu'ils y font, découvrir leurs envies et leurs usages afin de filtrer les réseaux utiles pour une communication efficace. Dans un second temps, il faut avoir une stratégie pour chaque réseau social sélectionné et non répété et publié le même message sur tous ses réseaux afin de s'adapter au mieux aux différentes cibles et aux supports. Pour finir, il est primordial de suivre les données pour permettre de s'améliorer et optimiser en permanence sa présence sur les différents réseaux.

Bonnaudet.J dans son article « L'importance de la communication digitale pour le secteur du tourisme français »^46(*) montre l'importance des tendances de la communication digitale pour survivre sur internet. Que ce soit par la dématérialisation de son site web, l'utilisation de divers réseaux sociaux ou par l'emploi d'influenceurs, cela apporte une meilleure visibilité et donc une plus forte notoriété auprès d'un large public. La communication digitale est donc devenue aujourd'hui incontournable. Effectivement, pour Bouquillion (2016)^47(*), le numérique et ses dispositifs seraient le vecteur d'une émancipation : il redonnerait le pouvoir aux individus contre les organisations économiques ou politiques^48(*). Aujourd'hui, la connectivité nouvelle des consommateurs impose une révolution du mode de fonctionnement des entreprises. L'accès à une grande variété de nouvelles technologies et de ressources en ligne permet aux consommateurs connectés d'utiliser différents outils, digitaux ou non, afin de réunir des informations, d'acheter des biens ou de partager leur expérience client (Deloitte, 2016)^49(*).

Le digital est au coeur des grandes mutations sociétales du XXIe siècle et façonne les nouvelles pratiques de travail (déspatialisation du travail, rôle prépondérant des plateformes numériques, des applications, des start-ups, des méthodes agiles, etc). La digitalisation, c'est-à-dire l'adoption et l'application des technologies numériques, engendre ainsi de nouvelles opportunités de création de valeur pour les entreprises. Mais encore faut-il comprendre comment et pourquoi les technologies numériques transforment-elles les pratiques entrepreneuriales. Le digital a amené de grandes transformations pour l'entrepreneuriat. Le site web Okeydoc.fr nous donne plus de détails par rapport à ces transformations. En effet, il y'a depuis lors une facilité de passer à l'échelle Scale up^50(*). Les technologies numériques permettent en effet aux entreprises de passer à l'échelle plus facilement, c'est-à-dire de générer des revenus à rendements d'échelle croissants. Sous l'impulsion du digital, tout va drastiquement plus vite : les connexions, le partage d'informations, la collecte massive et le traitement des données, les processus décisionnels, le recueil de feedbacks, l'interaction avec les utilisateurs. Ces technologies numériques court-circuitent en tout point le processus entrepreneurial. En outre, elles donnent aux entreprises une organisation dynamique, très souple, permettant d'adapter constamment et facilement leur infrastructure aux exigences du marché. Enfin, en plus de donner une nouvelle envergure aux alliances et partenariats stratégiques, les technologies numériques créent « des effets de réseaux » : plus le nombre d'utilisateurs du produit/service augmente, et plus il en va de même pour la valeur de ce même produit/service. Dès lors, le scale permet de viser une courbe de croissance non plus linéaire, mais exponentielle. Cela est facilité par les technologies numériques.

Grâce au digital, la portée stratégique est décuplée. Créer de la valeur, est bien ; mais délivrer cette proposition de valeur à ses clients, c'est encore mieux. Les technologies numériques permettent d'impliquer un ensemble d'acteurs toujours plus grand, plus divers et en constante évolution. Mettre en place une stratégie digitale efficace est un excellent moyen pour les entreprises de toucher plus de prospects. À vrai dire, pour entreprendre à l'ère du numérique, c'est un incontournable. Le digital implique la création et la mobilisation de différents réseaux, qui regroupent toutes les ressources matérielles et immatérielles que partagent les entrepreneurs en créant des connexions et des relations (réseaux d'informations, entourage personnel, ressources technologiques, réseaux d'alliances, réseaux d'investisseurs, réseaux sociaux, etc.). Les technologies digitales multiplient les connexions, permettant ainsi d'atteindre facilement des marchés, des clients ou des partenaires auparavant inaccessibles.

Toujours dans ce même article publié dans la rubrique « IA-DataSciences » de Okeydoc.fr, on peut noter que le digital accorde une vitesse d'opérationnalisation particulièrement rapide Il n'a jamais été aussi rapide de mettre un produit ou un service sur le marché qu'à l'ère du numérique. Et pourtant, bons nombres d'entrepreneurs tardent à passer de l'idéation à l'action.

En cas de problèmes, l'idéal serait de repenser sa stratégie digitale. De nos jours, les gens ont tendance à copier les stratégies déjà utilisées par d'autres ce qui cause parfois un grand souci au niveau des performances de celles-ci. Les technologies digitales court-circuitent la vitesse de la stratégie commerciale des entreprises sous quatre aspects :

ü Elles accélèrent la vitesse de lancement de produits

ü Elles rendent les prises de décision plus rapides

ü Elles accélèrent l'orchestration de la chaîne d'approvisionnement « supply chain »

ü Elles accélèrent fortement la création et la mobilisation de différents réseaux.

Aussi, l'un des principaux avantages des technologies numériques est de donner aux entreprises une organisation particulièrement flexible (okeydoc.fr)^51(*). Le contenu numérique n'étant pas cantonné à un seul média, il peut être adapté pour et diffusé sur n'importe quelle technologie numérique. Cette souplesse permet aux entrepreneurs de constamment s'adapter aux exigences du marché et de jongler entre les artefacts, plateformes et infrastructures numériques les plus adéquats pour leur entreprise. L'agilité, la souplesse, la flexibilité sont devenues les mots d'ordre de la transformation digitale des entreprises. Il faut pouvoir suivre.

Dans l'article « L'importance de la communication digitale pour les entreprises » publié sur sandraprost^52(*), l'auteur rappelle qu'Internet s'est révélé être l'opération de la dernière chance pour bon nombre de professionnels car, il était moins coûteux que les médias traditionnels comme la presse écrite ou la télévision, ce qui l'a rendu indispensable pendant la période Covid. On peut constater que le Covid 19 a juste amplifié ce moyen de communication très efficace. Il est plus simple et plus rapide que ces consoeurs, brise les barrières, et permet ainsi d'accéder à un public beaucoup plus large et à moindre coût. Se faire connaitre, convertir, fidéliser ou encore anticiper les tendances, les objectifs d'une communication digitale sont nombreux et ont de quoi faire saliver n'importe quel acteur économique : des grands groupes aux entrepreneurs en passant par les TPE et PME (sandraprost). De nos jours, être absent sur la toile et sur les plateformes sociales véhicule une image très négative allant jusqu'à créer un sentiment de doute dans l'esprit des internautes. Internet est le meilleur moyen d'avoir accès directement et facilement à un nombre incalculable de renseignements. Les internautes partagent, commentent et s'impliquent de plus en plus, rendant cette interface riche d'expériences et de potentiel.

Support intéressant pour gagner en visibilité, le web est aussi un levier pour créer du lien, rassurer et valoriser son image de marque auprès de son audience. Au travers d'un site bien conçu et entretenu, d'une newsletter ou encore de posts réguliers sur les réseaux sociaux, les occasions pour construire et entretenir son image sont nombreuses. Communiquer sur le web c'est travailler son référencement naturel et choisir soigneusement les requêtes sur lesquelles on souhaite se positionner en fonction de l'audience ciblée. C'est également créer des contenus intéressants et attrayants qui séduiront les lecteurs. Articles de blog, conseils, astuces, tutos, tendances... les formats possibles sont variés et ont pour vocation de générer de l'intérêt et donc du trafic qualifié sur son site. Le développement de son marché est rendu réalisable et accessible grâce à la croissance de cette audience ciblée et intéressée.

Les différents supports digitaux sont des outils très performants pour interagir plus facilement avec sa clientèle et ses prospects. Ils permettent une parfaite réactivité dans les échanges et aident à accroitre ses capacités d'adaptation.

Être présent en ligne c'est également pouvoir anticiper les futures tendances et lancer de nouveaux produits ou services en surfant sur ces besoins à venir. A l'image d'un échange donnant/donnant, communiquer et recueillir des avis, des retours ou des suggestions de la part de son audience permet de mieux la cerner pour lui proposer ensuite le produit ou le service le plus adapté.

Une bonne communication digitale permettra d'ancrer l'entreprise dans l'esprit de son public de manière durable. Cumulé au sentiment de confiance déjà gagné par la régularité des messages diffusés, c'est l'assurance d'augmenter de manière certaine ses taux de conversion. Dans tout ça, il y'a les réseaux qui dont l'utilité et l'indispensabilité sont questionnés. Les réseaux sociaux ont, depuis quelques années, modifiés profondément les habitudes de navigation. On s'y connecte de plus en plus souvent et de plus en plus longtemps. Les entrepreneurs ont vite compris qu'ils avaient une carte à jouer en surfant sur cette tendance. La mise en place de techniques et d'actions SMO^53(*) leur permettent d'utiliser ces réseaux pour développer leur visibilité, leur image et leur offre. L'engagement des abonnés est activé grâce à des publications percutantes. La facilité et la réactivité dans les interactions créent une relation de proximité.

Le site web www.sandraprost.fr fait une sorte d'analyse, mini présentation sur les différents réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ne se ressemblent pas. Il est crucial d'étudier leur pertinence en fonction du profil de sa cible et du type de publication :

Ø Facebook reste le leader. Il est utilisé en B2B comme en B2C et offre un rayonnement très large.

Ø Youtube est une bibliothèque de vidéos adaptée à tous les secteurs d'activité.

Ø Instagram est la plateforme favorite des nouveaux influenceurs. Elle attire l'attention avec des contenus visuels très qualitatifs.

Ø Twitter et un fort levier de trafic et de virilité du fait de son lien très étroit avec l'actualité. Son côté instantané lui confère d'importantes qualités en termes de service et de suivi client.

Ø LinkedIn est le réseau professionnel par excellence. Partage d'expertise, recherche de partenaires, stratégie de Brand Content^54(*)... Il est parfaitement adapté aux produits et services B2B.

Ø Pinterest devient un véritable moteur de recherche par les images. Des épingles mettent en avant les visuels notamment dans des secteurs très en vogue (décoration, DIY, mode...)

Plus de la moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux. Cela laisse rêveur quant aux possibilités offertes par le renforcement de sa présence sur ces plateformes. Pour pouvoir mettre en place une stratégie de communication digitale, il est crucial de prendre en compte l'utilité et l'importance du contenu^55(*) En effet, le contenu sert souvent à présenter de manière efficace tout ce que l'on voudrait faire connaitre. Les types de contenus les plus utilisés en ce moment son : les articles promotionnels, les articles de blog, les articles de présentations, les billets sur les réseaux sociaux ou aussi les vidéos d'entreprise etc

Le blog Alsace Innovation^56(*) rappelle que la communication digitale doit aussi s'adapter aux nouvelles habitudes des internautes. En effet, les entrepreneurs doivent constamment rester attentif aux nouveautés et éviter les supports dépassés. Certains ont tendances à rester dans le passé.

* ⁴⁰Mouhtadi. N (2002), « Alex MUCCHIELLI (2000), La nouvelle communication », Communication, vol. 21/2 |  298-303.

* ⁴¹ Watzlawick. P, Helmick. J, Jackson. D (1972), Une logique de communication, Seuil

* ⁴²Goeldel. D (2018), « La société multiculturelle selon Jürgen Habermas (I) », Recherches germaniques, 48 |, 69-94.

* ⁴³Le postmodernisme est un mouvement qui apparait à la fin des années 70 en architecture et qui s'étend à d'autres champs tels que la littérature, la philosophie et les sciences sociales. Il s'agit essentiellement de marquer une rupture avec la modernité: comme son nom l'indique, ce courant se veut une critique du modernisme, dominant dans la culture occidentale jusque dans les années '60 et qui se réfère « à la science positiviste et à l'idéologie du progrès » (Darnell et Staszak, 2006, p.875).

* ⁴⁴Demont. L et al (2006) Communication des entreprises : Stratégies et pratiques, Paris, Armand Colin, 348 pages

* ⁴⁵ La Mercatique : blog de conseil en marketing : http://www.lamercatique.fr/

* ⁴⁶

* ⁴⁷Bouquillion. P (2016), Les Enjeux de l'information et de la communication http://lesenjeux.u-grenoble3.fr/ | n°17/3A

* ⁴⁸Bouquillion. P (2016), Les Enjeux de l'information et de la communication http://lesenjeux.u-grenoble3.fr/ | n°17/3A

* ⁴⁹Deloitte (2016) « Le digital, une opportunité pour les PME françaises », publié en Décembre 2016 [en ligne]. Deloitte.com [consulté le 13 avril 2023]

* ⁵⁰ Le principe du scale est simple : chaque unité produite coûte moins cher que la précédente, grâce aux économies d'échelle.

* 51« AI-Datasciences (2021) « L'entrepreneuriat à l'ère du numérique », publié le 17 mars 2021 [en ligne]. okeydoc.fr [consulté le 13 avril 2023]

* ⁵² www.Sandraprost.fr

* ⁵³ Social Media Optimization

* ⁵⁴ Le Brand Content (ou contenu de marque) désigne l'ensemble des contenus dont l'objectif principal est de faire la promotion d'une marque. Cette dernière et tout ce qui la compose occuperont une place centrale, les contenus seront complètement focalisés sur la marque, on parlera alors de « brand centric ». Cette stratégie de contenu permet de mettre en lumière l'identité de la marque, les valeurs qu'elle défend et les missions qu'elle se fixe.

Le Brand Content est une technique marketing utilisée pour développer sa notoriété, cultiver son image de marque ou encore bâtir une identité forte dans l'esprit des consommateurs. Contrairement au Content Marketing, le Brand Content n'a pas de vocation commerciale.

* ⁵⁵Numtek (2020) « l'importance de la communication digitale dans une entreprise » publié le 24 Janvier 2020 [en ligne]. numtek.cm [consulté le 21 Décembre 2022]

* 56 Innov, « La communication digitale : levier incontournable pour le développement des entreprises » alsaceinnovation.eu (article consulté le 21 Décembre 2022)