V. Formation des opérateurs touristiques
Une offre touristique est mieux vendue lorsqu'elle est connue,
expérimentée par les opérateurs touristiques
chargés de la distribuer. Au Gabon, l'offre écotouristique des
parcs nationaux est distribuée par des agences réceptives et des
ONG. La majorité de ces distributeurs font face au manque de
connaissances concernant l'offre touristique des aires protégées.
En effet, n'ayant pas effectué aucune formation au moyen d'un eductour,
les connaissances de nombreux opérateurs touristiques concernant l'offre
sont limitées. Hormis cela, l'industrie du tourisme au Gabon fait face
au manque de main d'oeuvre qualifiées. Ces différents manquements
sont des freins à la productivité de ces acteurs.
Il est nécessaire de mettre en place des formations
liées à l'offre touristique et développer des normes qui
amèneront les opérateurs touristiques à être
professionnel.
1. Formation sur l'offre touristique
Les opérateurs de tourisme impliqués dans le
système de distribution de l'offre touristique sont essentiels dans le
succès d'une offre touristique. Leur manque de connaissances sur l'offre
touristique ne poussera pas la clientèle à l'acte d'achat. L'ANPN
doit mettre en place une série de formations destinées à
l'ensemble des distributeurs.
Les formations proposées porteront sur les
potentialités touristiques des parcs nationaux. Elles
présenteront les différentes richesses naturelles, les moyens
d'accès, les conditions et règlement des parcs. La culture locale
et les attraits touristiques des villages feront partie de l'offre de
formation. Etant donné que les opérateurs touristiques sont dans
l'incapacité d'organiser un eductour, il est nécessaire que
l'ANPN organise des visioconférences où elle diffusera des
vidéos d'un eductour présentant l'ensemble de l'offre touristique
de chaque parc national. Au moyen de son site internet de l'ANPN, des
formations payantes doivent être proposées aux différents
acteurs touristiques.
2. Mise en place des normes
Au Gabon, le secteur touristique est gangrené par le
manque de mains d'oeuvre qualifiées. Ce problème amène les
opérateurs touristiques à commettre de nombreuses erreurs
professionnelles. Par exemple, la politique de nombreuses agences de tourisme
n'est pas concentrée sur la satisfaction du besoin de leur
clientèle mais sur leur désir de se faire de l'argent. Ce qui les
amènent à ne pas mettre en place certaines dispositions pour
suivre la clientèle.
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Il est nécessaire de mettre en place des normes afin
d'amener les opérateurs touristiques à être professionnels.
Ces normes auront pour but de :
+ Mettre en sécurité totale les touristes ;
+ Respecter l'image de l'offre touristique ;
Les normes exigeront aux opérateurs de tourisme de :
+ Mettre à la disposition des touristes un guide
accompagnateur ;
+ Présenter le règlement des parcs nationaux
à leur clientèle ;
+ Conseiller les clients sur les équipements
adaptés au lieu de séjour et des activités
touristiques programmées ;
+ Mettre en place un service client
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