I.2. Présentation des résultats de la
recherche
II. Section 2 : Cadre analytique
2.1. Les enjeux du SMI
Avant de parler des enjeux du management
intégré, voyons d'abord les enjeux spécifiques rapportant
au management de la qualité, de la sécurité et de
l'environnement.
2.1.1. Les enjeux du management de la qualité
La préoccupation de de toute entreprise est de
fournir des produits ou prestations qui satisfassent les clients au moindre
coût, dans un environnement de concurrence.17
v La qualité du produit et du processus :
Cette dualité est fondamentale, d'abord vis-à-vis des
aspects économiques et commerciaux du management de la qualité
car c'est en améliorant la qualité des processus que l'on
améliore la qualité de l'offre tout en maîtrisant, voire en
diminuant les coûts, parce qu'il revient moins cher de « faire bien
du premier coup ».
v Faire bien du premier coup : Cela suppose
de respecter de manière systématique, non seulement les exigences
du client, mais aussi les exigences réglementaires et légales,
notamment celles relatives à la sécurité et à
l'environnement.
v Maîtriser les coûts relatifs à
la qualité : Il convient donc ici de se demander, dans quelle
mesure faut-il viser le « zéro défaut » et à
quel prix ? en rapport au coût de non-qualité, de détection
et de prévention.
v L'assurance qualité : Dans le cas
de relation client-fournisseur, l'acheteur peut être conduit à
effectuer des audits (dits par seconde partie) pour vérifier sur place
l'efficacité du système de management de la qualité du
fournisseur. L'enjeu de l'assurance qualité, c'est alors
l'établissement de « relation de confiance » pouvant tendre
ensuite vers un véritable partenariat.
17 Bernard Froman Jean-Marc Grey Fabrice Bonnifet,
Qualité Sécurité Environnement : Construire un
système de management intégré, Edition Afnor, 2009, Page :
38
v
50
La certification : L'obtention de
certification est un véritable tremplin vers les succès futurs
car elle permet à l'entreprise de donner confiance à une
clientèle plus large, même à l'étranger, puisque les
normes sont internationales. Certains appels d'offres demandent que
l'entreprise soit certifiée pour pouvoir soumissionner.
v Management total de la qualité :
Dans un monde ou « l'ultra-concurrence » progresse chaque
jour, il faut de surcroît sur son marché ou son territoire
(notamment pour les services) chercher sans cesse à être meilleur
que le meilleur de ses concurrents. Une démarche de « management
total de la qualité », pouvant englober la certification et viser
l'obtention d'un prix qualité français ou international, mais
s'articulant sur tout sur la recherche de l'excellence par un progrès
dans la mobilisation des ressources humaines. [4]18
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