La mise en place d’un système de management intégré dans les entreprises de bàtiments et travaux publics. Contraintes et enjeux. Le cas de l’entreprise Eiffage Sénégal.

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1.3. Le système de management de la santé et sécurité au travail

Un SMSST vise l'amélioration des conditions de travail, de manière globale et partagée par tous les acteurs de l'entreprise, il s'agit d'une méthode de gestion de la performance de la sécurité au travail basée sur des politiques de prévention, des procédures, des plans d'action, impliquant chaque niveau de responsabilité, tout en restant dans une démarche d'amélioration continue, c'est-à-dire améliorer continuellement l'efficacité du système de gestion de SST grâce à la mise en place de certaines dispositions. Un des éléments fondateurs du système de management santé sécurité au travail est l'analyse des risques propres à l'activité de l'entreprise et la mise en oeuvre des mesures préventives qui en découlent permettant ainsi de les réduire à un niveau acceptable.⁹

1.3.1. Les objectifs de management de la santé - sécurité au travail Rappelons, en guise d'introduction, que les accidents de travail, s'ils augmentaient en France depuis 96, sont en diminution depuis 2002, preuve que les systèmes mis en place ici ou là ont commencé à porter leurs fruits.

Que peut donc attendre une direction d'un système de management santé/sécurité au travail et quels sont les objectifs à atteindre ?

v Des objectifs concrets de diminution des accidents et des maladies liés aux conditions de travail

Ils vont se traduire en objectifs économiques (liés aux coûts des accidents, aux arrêts). L'intégralité des coûts directs des accidents du travail et des maladies professionnelles est supportée au travers des cotisations de Sécurité sociale.

v Des objectifs plus organisationnels

Ils vont se traduire par la mise en place d'un système où chacun sait qui est responsable de quoi, et qui doit faire quoi en cas d'accident ou d'alerte. La clarification des rôles permet

⁹ Florence GILLET-GOINARD, Bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/Environnement De la qualité au QSE Edition d'Organisation parut le 28/04/2006 PP :51

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d'être plus performant. Chacun connaît sa zone de responsabilités, chaque collaborateur est à la fois acteur et bénéficiaire de la démarche.

v Des objectifs purement réglementaires

Il s'agit de la mise en conformité en matière d'hygiène, santé et sécurité dans le périmètre de l'entreprise. Cela vise à éviter les amendes mais aussi la mise en cause des responsables en cas d'accident grave (depuis 94, les sanctions encourues par les employeurs en cas d'accidents du travail et maladies professionnelles sont accentuées).

v Des objectifs de sérénité et d'image

Ici, c'est la maîtrise des risques qui est au coeur du système. La direction ne veut plus subir, ou vivre dans l'angoisse mais être rassurée sur la capacité de l'organisation à avoir réduit les risques à un niveau acceptable.

v Des objectifs de confiance

Il s`agit de la confiance des partenaires, actionnaires et salariés de l'entreprise. La direction peut démontrer qu'elle a mis au coeur de ses préoccupations la santé et la sécurité de son personnel et qu'elle joue carte sur table en toute transparence.

Si le système de management de la qualité vise à satisfaire le client en faisant porter ses actions sur tous les facteurs qui vont induire la conformité ou la non-conformité des produits ou services intentionnels délivrés à ce client, le système de management santé-sécurité au travail va viser la prévention du risque d'accident de travail en travaillant sur les comportements (personnes), les installations et mieux maîtriser les situations en cas d'accidents.

Ces trois démarches citées plus haut peuvent être combinées dans le cadre d'un système de management intégré (SMI).

Un SMI est un système qui permet la gestion de plusieurs domaines de management (Qualité, Sécurité et Environnement) au sein d'un même organisme. Ce type de système combine les exigences de différentes normes compatibles entre elles afin que l'organisme gagne en efficacité

QUALITE ISO 9001

SANTE SÉCURITÉ
AU TRAVAIL ISO

45001

Satisfaction clients

Protection du personnel

Exigence des clients

Produit

Préventions des non-conformités

Gestion des ressources

Préventions des incidents

Dangers

Contraintes sociales

ENVIRONNEMENT
ISO 14001

Nuisances écologiques

Protection de
l'environnement

Préventions pollutions

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Une telle intégration est facilitée par le plan dit HLS.

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I.1. Paragraphe 1 : Cadre conceptuel I.1.1. QSE dans le domaine de BTP 1.1. La qualité dans le BTP

La qualité de travaux, la fiabilité, la sécurité ainsi que la recherche des matériaux performants sont devenues aujourd'hui des préoccupations majeures du domaine de la construction et de même que les exigences des clients deviennent multiples et très variées, et donc les entreprises de BTP ont besoin maintenant plus que jamais de mettre en place un système de management qualité afin de satisfaire les clients et réduire les coûts imputables à la non-qualité pour une réalisation efficace et durable de leurs travaux et aussi d'éviter les chantiers préparés à la hâte et le dépassement des délais prévus. L'entreprise, quelle que soit sa taille, est au coeur de l'acte de bâtir car c'est elle qui transforme le projet en réalité. Cette transformation s'effectue dans des conditions souvent difficiles qui requièrent une parfaite maîtrise des techniques de mise en oeuvre des matériaux et produits de construction ainsi qu'une bonne connaissance des diverses réglementations et règles de l'art à respecter. La qualité de l'ouvrage réalisé et sa bonne tenue dans le temps dépendent très largement de la compétence professionnelle de l'entreprise¹⁰

Dans cette démarche, EIFFAGE Sénégal ne fait pas une exception. Rappelons que EIFFAGE Sénégal est certifiée ISO 9001-2015, ce qui revient à dire que la qualité est indispensable pour cette entreprise et pour démontrer sa capacité à respecter son engagement par rapport à la qualité de ses travaux, EIFFAGE suit une étape qui consiste dans un premier temps à écouter les clients communément appelés les Maîtres

¹⁰ Pierre Chemillier, Président de Qualibat Vu

sur https://www.qualibat.com/Media/Documentation/plaquetteinstitutionnelle.pdf 14/09/2020

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d'Ouvrage dans le langage de BTP, ses attentes ensuite définir les objectifs en termes qualité sécurité et environnement qui vont être communiqués aux clients avant le démarrage des travaux. À la fin des travaux, il sera demandé aux clients de donner une note de satisfaction et le seuil retenu chez EIFFAGE est de 9/10, en dessous de ce seuil les clients sont considérés insatisfaits et cela montre clairement que la satisfaction n'est pas unanime et standard mais l'entreprise ne s'arrêtera pas là car une démarche d'amélioration continue lui permettra de revoir ses imperfections et de les corriger à chaque étape, ce qui lui donnera plus d'assurance pour les prochains travaux.

Eiffage Sénégal par la rigueur de ses délais et la qualité de ses prestations sait, là aussi, fidéliser ses clients tant Privés que Publics.