Conclusion partielle du premier chapitre
Dans ce chapitre nous avons pu constater que le e-commerce
s'est très fortement développé depuis 1998, notamment
grâce à l'apparition de l'Internet haut débit qui facilite
la recherche d'informations de la part des consommateurs et la
réactivité des entreprises.
Nous avons vu également que le choix
d'intégrer ou non le e-commerce soulevait un certain nombre de
questions, principalement d'ordre financier, c'est-à-dire de savoir si
le retour sur investissement sera fera rapidement ou non.
Aussi, le choix stratégique s'avère
délicat puisque la firme peut être présente sur le web sous
différentes formes en fonction de son activité et de ses produits
ou services qu'elle souhaite lancer sur le marché. Ainsi, le choix de
création d'un site marchand ou corporatif ne peut s'effectuer sans en
analyser au préalable les avantages et les inconvénients pour
l'entreprise elle-même et pour ses clients.
Globalement, il ressort des études
réalisées que les entreprises souhaitent être
présentes sur Internet pour améliorer leur
notoriété et leur image de marque grâce une
présentation plus moderne. De nos jours, toutes les grandes firmes
présentes sur le web cumulent un site institutionnel et un site marchand
(exemple: Darty, Fnac, Auchan, etc.)
Egalement, il est important de souligner l'avantage
qu'offre le e-commerce en termes de marketing direct. En effet, l'entreprise
présente sur Internet a dorénavant la possibilité de se
créer une base de données qui lui permettra de mieux
appréhender les besoins de ses clients, donc de cibler ses actions sur
chacun d'entre eux de manière individuelle (e-mailing, suivi de
commandes, etc.)
Pour terminer, grâce au e-commerce le consommateur
peut aujourd'hui rechercher n'importe quel produit ou service parmi une
multitude d'offres, sans se déplacer, et surtout comparer les tarifs sur
le plan national ou international. Ce dernier est donc devenu beaucoup plus
actif qu'auparavant dans son acte d'achat. Néanmoins, une
réticence persiste quant à la sécurité du paiement
en ligne et dans l'intangibilité du produit ; cependant, la
stratégie « clic & mortar » semble être une bonne
alternative à ce problème.
Nous avons jusqu'ici analysé les enjeux du
e-commerce dans la relation « B2C » de l'entreprise, mais il serait
également pertinent de s'interroger sur les enjeux du « B2B »
qui se situe en amont de l'entreprise.
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CHAPITRE DEUXIEME
PRESENTATION DU METIER OU MILIEU D'ETUDE
II.1. historique du métier
L'Etablissement Centre Informatique et Multiservice(CIMS) en
sigle avait ouvert ses portes quelques mois après le
déclenchement de la guerre dite de libération conduite par
l'alliance des forces Démocratiques pour la libération du Congo
« AFDL ».La date exacte de l'ouverture était le 17
février 1997, le jour où l'ancien président de la
R.D.Congo (ZAIRE), Monsieur Mobutu avait déplacé ses avions de
guerre pour venir bombarder la ville de Bukavu.
Dans un premier temps, ce Centre avait fonctionné sous
le nom de BESTHI et n'occupait qu'une petite cellule sur avenue Kasongo dans
l'ancien bâtiment de la plantation du Kivu car les membres fondateurs
n'avaient pas la certitude que leur initiative allait engendrer un
Etablissement qui à la renommée aujourd'hui dans toute la ville
de Bukavu et pourquoi pas prochainement dans toute la Province du Sud-Kivu ou
dans toute la R.D.Congo. Les promoteurs pansaient que c'était une
affaire de quelques mois car au démarrage le centre e disposent que de
:
? 1 ordinateur d'ailleurs destiné
à la SOCODEFI/Uvira ; ? 1 Imprimante EPSON STYLUS 820
(en couleur) ; ? 1 Petit Photocopieuse CANON FC 520 (sans
réduction) ; ? 1 Relieuse avec spirales
métalliques.
A cette période l'établissement CIMS ne disposait
que les deux agents qui sont :
? Monsieur MASUMBUKO MANENO CHAMBA (Informaticien)
? Monsieur Emmanuel MUSAKA RIZIKI (responsable du Centre,
caissier-comptable et manipulateur de la photocopieuse, la relieuse et
l'ordinateur à l'absence de l'informaticien).
Ces deux gentes ci-haut cités avaient joué un
rôle très important lors du choix de changement de l'appellation
de l'Etablissement CIMS.
Quelques mois après le démarrage du centre
à peu près 9 mois, après un travail de longue haleine
pendant une période de crise d'après-guerre, le Centre a
réussi à réaliser une somme considérable et les
membres fondateurs avaient décidé d'agrandir
l'établissement en créant la section papeterie et ventes des
consommables pour l'informatique.
C'est ainsi que Monsieur Emmanuel MUKSA RIZIKI (responsable
à l'époque) avait été envoyé à
Kampala (Uganda) pour effectuer les achats d'approvisionnement de la nouvelle
section en date du 29 octobre 1997. Et c'est à son retour en date du 29
octobre 1997 que le centre qui, jadis fonctionnait sous le nom de BESTHI, avait
maintenant pris son vrai et actuel nom CIMS et avait quitté la petite
cellule à l'ancien bâtiment de la plantation du Kivu sur avenue
Kasongo N°05 dans la commune d'Ibanda.
Pendant cette période, le centre avait acheté un
deuxième ordinateur et comme conséquence un autre Informaticien
Monsieur Jean-Paul BUFOLE SHANGALUKE s'était ajouté aux agents
ainsi que la Coordinatrice actuelle, Madame LAKELI NABINTU. Par la suite, il y
a eu une
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succession des agents, tels que NAMUNESHA SHAMU, MULUMEODERHWA
JMV, KIBISINGO Tuckson, MUSHAGE BUGUGU, BAHATI KWILYAME, Albert,...
Vers juillet 2002, les membres fondateurs avaient
décidé d'ouvrir un cyber-café moderne pour servir la
population locale qui était obligé de traverser la
frontière pour aller naviguer à CYANGUGU au Rwanda. Signalons ici
qu'en janvier 2005 CIMS avait déménagé juste en face au
N°06 toujours dans l'avenue Kasongo dans un Etablissement plus grand par
rapport à l'ancien pour mieux servir ses clients. [(Source :
archives-Etablissement CIMS
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