I.8. Attirer et fidéliser les clients
Des techniques de marketing efficaces et un bon service
à la clientèle vous aideront à attirer les clients sur
votre site et à les conserver.
+ Acceptez les retours.
+ Offrez des incitations et des rabais à vos clients en
ligne.
+ Utilisez des stratégies de marketing en ligne et hors
ligne pour augmenter vos ventes en ligne.
+ Assurez-vous de livrer ce qui a été
commandé.
+ Assurez-vous que les produits sont expédiés
promptement.
+ Répondez rapidement aux demandes d'information des
clients.
+ Rendez l'expérience d'achat facile et agréable
pour le client
+
+ Dans la mesure du possible, utilisez le même nom
d'entreprise sur votre site et sur les reçus de transactions. Autrement,
informez vos clients du nom qui apparaîtra sur le relevé de compte
de leur carte de crédit.
+
· Envoyez des reçus en ligne pour toutes les
transactions.
+
· Affichez clairement les coûts totaux incluant
les frais d'expédition.
+
· Indiquez la disponibilité des stocks et le
délai de livraison estimé.
+
· Indiquez sur votre site le pays où
s'effectuent les activités de l'entreprise, la devise de transaction et
toutes les conditions d'exportation.
+
· Informez les clients de toutes les mesures mises
en place par l'entreprise pour assurer la sécurité et la
protection des renseignements personnels.
+
· Dans la mesure du possible, offrez aux clients
une méthode d'achat de rechange pour se procurer les produits en
ligne.
+
· Rappelez aux utilisateurs les produits qu'ils ont
commandés lorsqu'ils passent à la caisse.
+
· Assurez-vous que votre site a une allure
professionnelle et que les renseignements sur les produits sont faciles
à trouver.
+
· Assurez-vous d'offrir un bon service à la
clientèle. Un logiciel de gestion du service à la
clientèle permet d'offrir de l'aide et des services
améliorés aux clients réguliers. Ce type de logiciel offre
également de l'assistance aux premiers acheteurs et peut favoriser la
fidélisation des clients occasionnels.
+
· Veillez continuellement à ce que la
convivialité de votre site convienne aux attentes des clients et
à leurs capacités.
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