Les outils digitaux font partie de notre quotidien. Ils
évoluent et ont pour but de s'intégrer de plus en plus pour
bousculer nos modes de consommation. Dans le secteur touristique, les moyens
digitaux révèlent de nombreux avantages, mais aussi des
inconvénients. Il est nécessaire d'utiliser ces outils à
bon escient et d'en tirer les bons côtés.
La réalité virtuelle
Privilégier l'utilisation des nouvelles technologies,
plus particulièrement la VR85 permet de voyager depuis chez
soi et de créer de la valeur. L'utilisateur peut alors compléter
son voyage ou s'évader depuis son salon en découvrant des
paysages issus de cette expérience insolite.
Cette approche originale est à la fois un outil
promotionnel d'attractivité pour la destination visitée en VR et
permet de limiter les dégâts causés par le tourisme de
masse. Cet outil serait idéal pour les voyageurs ayant un budget
limité ou n'ayant pas la possibilité ou la volonté de
prendre l'avion (crainte, insécurité...)
Cette expérience multi sensorielle permet de rendre le
voyage possible et stimule les différents sens. En outre, cette
expérience permettrait d'augmenter la fréquentation des agences
de voyages traditionnelles, souvent laissées de côté aux
profits des agences en ligne. Le marketing sensoriel permettrait alors de
dynamiser les agences de voyages physiques en leur apportant une réelle
plus-value.
La réalité virtuelle met en lumière le
ZMOT 86 l'expérience de cette technologie rendra l'instant
mémorable et influencera la vérité du client.
L'émotion joue un rôle essentiel et porte l'attention du client
sur une marque particulière.
Inclure cette technologie peut être un réel
atout pour une entreprise : elle permet d'offrir une expérience, de
marquer l'esprit de l'utilisateur et de faire face à la concurrence
n'employant pas
85 Virtual Reality, permettant de communiquer de
manière novatrice. Source :
realite-virtuelle.com
86 Zero Moment Of Truth. Le premier stimulus
publicitaire et le premier contact avec le produit en point de vente, pousse le
consommateur à se renseigner davantage sur le produit, ce qui influence
sa décision d'achat.
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ce type de support. Cette technologie permet aussi d'aider le
client dans le choix de sa destination en l'immergeant directement
auprès du pays convoité.
L'utilisation de la VR permet alors de promouvoir la
destination, de préserver l'environnement, les lieux fragiles, mais
aussi de rendre plus accessible le voyage par le biais de nombreuses
applications. L'utilisateur étant à la recherche
d'expérience, la VR s'avère être un bon compromis pour
vivre une expérience insolite.
L'Australie a fait ses preuves avec ce dispositif et incite
les voyageurs à explorer par le biais de petits films en VR, des
attractions de tourisme côtier et aquatique.
Les films ont été visionnés plus de 10
millions de fois après le lancement de cette action et le site
hébergeur des vidéos a observé une augmentation de
fréquentation de 64 %. Cette action fructueuse permettrait même
d'aider les voyageurs à une prise de décision quant au pays
visité : 25 % des visiteurs prévoient d'utiliser la VR pour
choisir le lieu de leurs vacances.
Combiner la technologie et l'Humain
Néanmoins, certains individus semblent
réfractaires et privilégient l'utilisation de la technologie et
de l'Humain au sein de leur produit touristique. Par exemple, une visite
guidée sera plus appréciée par une personne racontant
l'histoire que par un guide numérique. Parfois, l'usage du
numérique est limité et la place de l'Homme semble
nécessaire pour profiter de son produit touristique de la meilleure
manière possible.
Actuellement, la Semitour, entreprise touristique ayant pour
but de valoriser durablement son territoire, emploie plus d'une soixantaine
d'individus en CDI et inclut la technologie dans sa stratégie de
communication et de marketing. L'entreprise utilise la réalité
virtuelle et la réalité augmentée dans son parc
préhistorique, mais aussi plus de 1500 tablettes
numériques.87
Un second exemple concerne le tourisme patrimonial et
culturel. L'offre muséale est particulière et tend à
devenir désuète. Les jeunes quant à eux, sont de moins en
moins intéressés
87 Lozano, M. (2019/07) Le tourisme
est-il en plein creux technologique ? La Tribune
https://objectifaquitaine.latribune.fr/business/2019-07-16/le-tourisme-est-il-en-plein-creux-technologique-7-8-823685.html
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par des disciplines telles que l'histoire ou encore la
religion. Étant davantage porté par l'expérience
plutôt que par le produit ou le service, il est important de s'adapter
à cette cible.88
Ainsi, l'usage d'outils interactifs tels que la VR, la
réalité augmentée ou encore les espaces games interactifs,
intensifient l'aspect expérientiel89. Cela apporte une
réelle valeur ajoutée et permet de capter davantage l'attention
de cette cible particulière. Intégrer la VR dans l'offre
muséale permet de modifier les comportements et d'inciter les jeunes
à s'intéresser à l'histoire. Cette technologie
s'avère être un outil efficace dans la prise de décision,
mais aussi pour modifier le comportement d'un individu.
Ce secteur est amené à évoluer en
s'adaptant aux besoins des consommateurs et l'intégration de ces
technologies permet de susciter l'intérêt des jeunes
clientèles comme des clientèles plus âgées, et de
fidéliser ces derniers.
Ainsi, les innovations technologiques et le tourisme ne sont
pas opposés, mais s'avèrent être complémentaires.
Dans le but de pérenniser l'activité touristique, il
apparaît nécessaire d'anticiper et d'intégrer les
innovations technologiques pour séduire le client, le connaître
davantage et lui proposer des produits touristiques toujours plus
poussés.
D'autre part, le client désire davantage
d'activités insolites, faisant appel à l'expérientiel et
aux différents sens stimulés. Le sur-mesure est de plus en plus
prisé avec l'authenticité et le contact humain. Cependant, si une
agence choisit d'intégrer des innovations technologiques, il est
nécessaire de mêler contact humain et technologie. L'agence
touristique ne doit pas dénaturer les relations humaines et
intégrer trop de numérique.
Les consommateurs et leurs modes de consommation de produits
touristiques sont directement rattachés aux évolutions
sociétales. Nous pouvons constater ce parallélisme entre
l'individu et la société et en conclure que lorsque la
société évolue, le comportement de l'individu est
influencé et se modifie à son tour. Les nouveaux codes, habitudes
et tendances établies incombent aux professionnels et aux individus de
s'adapter.
88 Matar, C. (2016/06) Les nouvelles technologies
au service du tourisme patrimonial et culturel. Sense Making
https://www.sensemaking.fr/Les-nouvelles-technologies-au-service-du-tourisme-patrimonial-et-culturela255.html
89 Berthier, D. (2020) Musées : comment
intégrer les nouvelles technologies ? Smart City Mag
smartcitymag.fr/article/590/musees-comment-integrer-les-nouvelles-technologies
