produits touristiques
Des générations actuelles et futures
toujours plus connectées
Les générations Z et Y ont grandi avec les
technologies et ont toujours connu Internet et ses avantages : rapidité,
fluidité lors de la recherche d'informations ou de réservation.
Ces générations auront une influence déterminante sur la
manière dont nous pourrons, à l'avenir, accéder aux
services et aux produits touristiques. Cette influence sera également
notable sur l'évolution du secteur et les modes de communication des
professionnels du tourisme.
Ces deux catégories d'individus veulent des
améliorations liées à la rapidité d'accès
aux informations, soit les avancées technologiques en règle
générale. Ces changements devraient exercer une pression
significative sur les pouvoirs publics mais aussi sur les professionnels du
tourisme qui devront mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour
répondre à cette demande. Les NTIC sont le moteur de nouveaux
comportements touristiques et donc, à l'origine de nouvelles
pratiques.
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Suivre et s'adapter à ces changements signifie
également participer à la pérennisation de
l'activité touristique. Les modes d'accès à l'information,
les modes de consommation et les mentalités évoluent, le secteur
touristique doit être en mesure de proposer des produits correspondants
aux modes de recherche et de consommation des touristes, mais aussi aux valeurs
que les touristes défendent.
L'évolution de la demande est aussi étroitement
liée aux mutations démographiques, venant profondément
modifier les modes de consommation. En effet, l'apparition d'une classe moyenne
mondiale et le vieillissement démographique dans les pays
développés a augmenté la demande en matière de
produits touristiques. De ce fait, les acteurs du tourisme devront s'adapter
à ces évolutions et proposer des produits incluant ces
innovations technologiques tout en respectant les valeurs environnementalistes
et sociétales défendues.
Nous pouvons déjà le constater. Ces
dernières années, les évolutions technologiques ont rendu
ce plaisir qu'est le voyage, plus accessible. Notamment par le biais du
tourisme virtuel, la réalité virtuelle peut compléter ou
remplacer les voyages physiques. À contrario, les modes de vie sont de
plus en plus connectés et numérisés, le fait de faire une
coupure dans son quotidien et de vivre une expérience naturelle,
pourrait davantage séduire qu'une expérience numérique
exclusivement.
De nouveaux enjeux
Le respect et la conservation de notre environnement est un
élément important, que l'on retrouve de plus en plus au niveau de
la demande mondiale. Cette préoccupation a pour but d'agir en faveur du
changement climatique, mais aussi quant aux émissions de gaz à
effet de serre.
Les entreprises ont tout intérêt à
prendre en compte ces facteurs lors de l'élaboration de leurs produits
touristiques, mais également d'intégrer une démarche RSE
au sein de leurs entreprises.
Ces nouveaux enjeux énergétiques, ce
désir de retourner à l'essentiel et ce besoin
d'authenticité comme moteur de consommation... S'adapter et être
à l'écoute de cette génération pour laquelle
l'écologie n'est pas une option, mais plutôt un mode de vie
s'avère être primordiale.
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À cela s'ajoute le comportement volatile des voyageurs,
ces derniers étant sans cesse influencés en fonction du contenu
publié par les agences touristiques. Les professionnels du secteur
doivent élaborer des stratégies de communication efficaces pour
se distinguer de la concurrence. De plus, selon la génération, la
communication est différente.
La génération Z sera plus attirée par
des offres attractives et de beaux visuels et les millennials quant à
eux seront attentifs aux avis et aux retours des voyageurs. Il est important de
travailler sur des stratégies de communication adéquates pour
chaque cible, en fonction de leurs besoins et de la manière dont ils
seront plus réceptifs.
Ainsi, il est nécessaire de répondre à
cette demande mondiale liée à la préservation de notre
environnement mais aussi à cette demande liée aux
évolutions technologiques et sociétales.
Pour amorcer cette transition, les changements doivent
être émis dans un premier temps par les politiques puis par les
agences touristiques. Élément que nous retrouvons auprès
des répondants dans le questionnaire, plus précisément, la
question liée aux freins du tourisme durable.
Par le biais des interviews effectuées, nous pouvons
observer une demande accrue, axée vers l'expérientiel. Les
entreprises du secteur doivent combiner tendances environnementalistes et
innovations technologiques pour proposer des produits et services
personnalisés.
La pandémie de la Covid-19 a aussi modifié les
modes de consommation, le parcours client s'est davantage digitalisé.
Pour promouvoir son offre, il est primordial que chaque entreprise soit
présente sur Internet pour mettre en place des outils numériques
en adéquation avec les générations actuelles et futures,
cette dernière ayant parfaitement intégré les NTIC dans
leur quotidien.
Néanmoins, les NTIC ont leurs limites. Quelles
sont-elles ? Comment utiliser les outils digitaux à bon escient ?
