Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

II. Matérialisation de la recherche empirique

Les lignes précédentes ont montré avec une précision rigoureuse la méthodologie adoptée dans le cadre de notre recherche ainsi l'opérationnalisation des concepts et les échelles de mesure des variables. Nous notons déjà que ces éléments sont indispensables pour mieux cerner le processus d'analyse des résultats de la recherche. Les lignes qui suivent, allant toujours dans la même lancée que les lignes précédentes, vont s'attarder sur les instruments de collecte de l'information et même le processus de collecte proprement dit.

A. Présentation des instruments de collecte d'information

Sans instruments, la collecte de l'information ne saurait être évidente surtout pour les recherches centrées sur le comportement des individus en entreprise comme la nôtre. Deux instruments nous ont servi de baromètre dans le processus de collecte de l'information. Il s'agit du questionnaire et de la grille d'entretien. Nous allons présenter dans les développements suivants leur processus d'élaboration.

1. Présentation du questionnaire de l'enquête

Le mode de collecte de données primaires le plus développé dans les recherches quantitatives est le questionnaire (Ibert et al., 1999)^4(*). Le questionnaire permet d'interroger directement des individus en définissant au préalable les modalités de réponses au travers des questions dites " fermées. Il permet de traiter des échantillons de grande taille et d'établir des relations statistiques et de minimiser les coûts des opérations d'administration. C'est donc un mode des plus efficients de collecte de données primaires.

Trois grandes étapes, qu'il importe de maîtriser, ponctuent la collecte de données par questionnaire : la construction initiale du questionnaire avec le choix des échelles de mesure, la présentation du contenu du questionnaire et enfin, le codage des variables.

a. Logique de construction du questionnaire

Construire un questionnaire pour une recherche, c'est avant tout construire un instrument de mesure mais aussi un support de communication. Pour cela, le questionnaire doit comporter des questions suffisamment compréhensibles et précises afin de recueillir des informations suffisamment fiables. Il est cependant essentiel de ne poser que des questions utiles, facilement compréhensibles par le répondant et devant permettre de répondre aux questions de recherche posées. Il faut donc choisir les échelles de mesure à utiliser avant d'aborder les problèmes de rédaction des questions et l'organisation du questionnaire. C'est ainsi qu'après avoir identifié les informations à recueillir, il faudra les traduire en questions.

Dans le cadre de notre questionnaire, nous avons évité le plus rigoureusement possible les questions dites « ouvertes » qui suscitent plus d'attention lors des analyses, nous avons utilisé les questions préformées, c'est-à-dire les questions ayant les modalités de réponse nous choisissons nous-mêmes. Nous mentionnons également qu'il n'y a pas eu de pré-test préalable à la construction de notre questionnaire d'enquête étant donné nous utilisons également la méthode exploratoire.

b. Le contenu du questionnaire

Les questions contenues dans l'instrument de collecte de données ont été formulées en majeure partie à partir de l'opérationnalisation des concepts utilisés dans nos hypothèses. Ces hypothèses sont elles-mêmes inspirés d'une revue de la littérature sur la communication interne et l'apprentissage organisationnel des salariés. Etant donné la spécificité de nos objectifs de recherche, le questionnaire proposé se subdivise en six rubriques :

La première relative aux éléments caractéristiques de la communication par la fonction occupée développée dans la questionQ₁ du questionnaire figurant en annexe 1 ;la deuxième concernant l'évaluation du climat social analysée ici en terme de la qualité de l'interaction entre les salariés présentée dans la question Q₂ ;la troisième se référant à la perception de l'utilisation des supports de communication interne efficace résumé par la questionQ₃ ; la quatrième qui s'intéresse à l'appréciation de la communication de proximité développée dans la question Q₄ ;la cinquième fait référence aux variables relatives à l'apprentissage organisationnel des salariés résumé dans la question Q_5 ; la dernière qui traite de l'identification de l'entreprise et du répondant mise en contexte dans les questions Q₆, Q₇, Q₈, Q₉, Q₁₀, Q₁₁, à Q₁₂.

Les questions ainsi introduites dans le questionnaire d'enquête visent à tester les hypothèses préalablement formulées avec pour objectif d'appréhender certaines réalités permettant d'expliquer davantage l'influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés.

c. Le codage du questionnaire

En ce qui concerne le codage, le principe général est que plus les chiffres sont élevés par question, plus les réponses données par le répondant vont dans le sens valorisant l'échelle pour les items formulés dans le sens positif et inversement pour les items négativement formulés. Outre les questions d'identification (Q₆ à Q₁₂) qui sont codées de 1 en montant en fonction du nombre de modalité de réponses, les variables centrales de la recherche sont toutes mesurées sur des échelles de Likert à 5 points allant de +1 à +5 pour les items positivement formulés et de +5 à +1 pour les items qui sont négativement formuler comme nous le montre les cas de figure suivants :

Tableau 6 : indication de codage du questionnaire

Affirmations	Pas du tout d'accord	Plutôt pas d'accord	Sans opinions	Plutôt d'accord	Tout à fait d'accord
J'assimile mieux ma fonction par la directivité des informations à mon statut professionnel.	+1	+2	+3	+4	+5
Je ne pense pas qu'il faille connaître la fonction du salarié avant toute définition de l'information.	+5	+4	+3	+2	+1

Source : le questionnaire

2. La présentation de la grille d'entretien

Recourir à une enquête exploratoire nécessite de faire appel à un processus de construction préalable d'un guide d'entretien en rapport direct avec le problème central de la recherche et les objectifs y afférents. Une grille d'entretien renferme de manière synthétique l'ensemble des thèmes faisant l'essentiel du travail de collecte de données lors des entretiens. Nous présentons dans les développements qui suivent la logique de construction de notre grille d'entretien, le contenu de la grille ainsi que l'unité de codage de la grille.

a. La logique de construction de la grille d'entretien

La construction du guide d'entretien nous a conduits en premier lieu à définir de façon précise les objectifs de ce recueil des données. Une phase de réflexion personnelle était donc nécessaire avant sa rédaction. En effet, nous cherchons à savoir si le système de communication qui règne dans les PME est un signal garant de l'apprentissage organisationnel des salariés. Cette problématique soulevait en nous plusieurs interrogations, éléments que nous avons souhaité approfondir par la rédaction de ce guide.

Lors de la rédaction de la grille d'entretien, nous avons organisé les idées autour de plusieurs thèmes que nous souhaitons traiter de manière logique et fluide, dans un souci de cohérence dans l'enchaînement des questions mais également du discours tenu par la personne interrogée lors de l'échange. Pour ce faire, nous avons choisi de commencer par les questions d'ordre général visant à mettre en confiance l'interlocuteur, pour par la suite poursuivre avec des questions plus précises afin de recueillir les propos les plus objectifs.

b. Le contenu de la grille d'entretien

La grille d'entretien (annexe 3) comporte, outre le thème relatif à l'identification de l'entreprise et du répondant, onze questions réparties en cinq thèmes, tous reflétant le problème et questions de recherche énoncés dans l'introduction de ce travail. Ces thèmes ont été développés par nos intuitions personnelles cumulées à la lecture des théories y relatives.

Le premier thème est relatif aux deux concepts de notre recherche. Il cherche à appréhender comment les spécialistes de terrain conçoivent la communication interne et l'apprentissage organisationnel des salariés dans la gestion d'entreprise. Le deuxième thème fait le point sur le vécu quotidien des salariés dans l'organisation mesuré ici par la qualité de l'interaction et son effet sur la connaissance approfondie de l'organisation. Le troisième thème traite de l'efficacité des supports de communication interne. Nous cherchons ici à savoir comment les répondants appréhendent l'efficacité dans l'utilisation d'un support de communication interne et s'ils sont en accord avec l'hypothèse selon laquelle un support de communication interne efficace est garant de l'apprentissage. Le quatrième thème analyse la communication de proximité. Il a pour objectif de faire connaître la perception des répondants de la proximité dans le management et de son effet sur l'apprentissage organisationnel des salariés. Le cinquième thème traite de la communication par la fonction occupée. Il fait référence à la manière dont les répondants analysent les besoins de communication des salariés en tenant compte des activités qu'ils ont à réaliser.

c. L'unité d'analyse des interviews

Plusieurs unités d'analyse peuvent intervenir quand on parle de l'approche exploratoire de la recherche. Nous retenons ici l'analyse par la phrase car elle reflète l'essentiel du discours mis par le répondant. En effet, l'analyse par la phrase requiert de faire une analyse plus approfondie des différentes phrases que le chercheur juge importante pour l'analyse et dans le cas où elles sont en rapport directe avec les objectifs et but de la recherche en cours.

* ⁴Ibert J., Baumard P., Donada C. et Xuereb J. M. (1999), La collecte des données et la gestion de leurs sources, Chapitre IX in Thiétart R. A. (1999), Méthodologie de la recherche en gestion, éd. Nathan, Paris.