ANNEXE 5 : RETRANSCRIPTION DES ENTRETIENS AVEC LES EMPLOYES
Interviewé n° 1 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé
- Sexe : Masculin
- Fonction : Enseignant permanent chargé des
ressources humaines
- Formation : Titulaire d'un Master Recherche en Sciences
de Gestion
- Ancienneté dans l'entreprise : 3 ans
- L'entretien s'est fait dans l'enceinte de l'entreprise et a
duré 40 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Humm...Dans cette entreprise, je peux dire que
j'avance même si tout se passe d'une manière ou d'une autre avec
un ralentissement. Ah oui ! D'abord j'ai commencé en tant que
vacataire et durant cette période, je donnais des cours aux
étudiants sur un quotas horaire bien précis. Beuh après
quelques mois de travail, on m'a intégré en tenant compte de mes
performances que j'ai pu braver durant ma phase d'essai. Voilà mon
professionnel explicité depuis que je travaille pour cette entreprise.
Actuellement, j'occupe le poste de responsable des ressources humaines et je
suis en même temps enseignant permanent dans cette entreprise.
J'espère encore évoluer si le bon Dieu me prête longue vie
et si également les dirigeants de l'entreprise ne lassent pas leur
système de gestion actuel. »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Waouh !... J'avais plusieurs attentes dans
mes débuts dans cette entreprise. Premièrement, mes attentes
avaient trait à la qualité de la vie au travail. Pour moi, j'ai
toujours eu à l'idée que le traitement des salariés dans
une entreprise se fait de façon conviviale, que les relations d'emploi
dans les entreprises sont bonnes et que chaque membre qui y travaille peut
s'exprimer autant qu'il voudra s'il a les préoccupations relatives
à son travail. Beuh...En deuxième lieu, mes attentes avaient
trait à l'équité dans les transactions,
c'est-à-dire la perception autant que faire se peut d'une
égalité entre ce que l'employé que je suis donne à
l'entreprise dans le cadre de son travail et ce qu'il reçoit en retour.
Ouf...J'avais cette idée que les salariés avaient leurs gains sur
salaires en fonction de leur niveau de contribution au fonctionnement de
l'entreprise. J'avais aussi comme attente que de me voir attribuer des
tâches et des horaires de travail modulables et réalisables en
fonction de mes préoccupations au jour le jour dans cette entreprise. Ma
troisième catégorie d'attente a trait à la
possibilité de mieux apprendre. Vous savez, rester à la maison et
ne rien faire, c'est vraiment tous les problèmes du monde et vous perdez
même en connaissance. Bah...C'est dans ce sens que moi j'ai toujours eu
à l'idée que le travail peut permettre de développer d'une
manière ou d'une autre d'autres connaissances utiles à
l'accomplissement d'une tâche même hors de son emploi
actuel. »
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« Déjà, je peux dire que le travail
dans n'importe quelle structure est plané des obligations que ces soit
du côté du salarié que du côté du dirigeant
lui-même. Moi par exemple, en étant employé, j'avais pour
obligation de conduire au mieux toutes les tâches qui me seront
confiées. Un autre élément à signaler est que
j'avais l'obligeance du respect face à la hiérarchie de
l'entreprise. Du côté de l'employeur, l'obligation principale que
moi je percevais importante était de mettre à la disposition des
salariés (dont nous-même) un ensemble de conditions
nécessaires à l'accomplissement des tâches. Une autre
obligation de l'employeur a trait à la rémunération et au
traitement équitable de l'ensemble du personnel. A mon humble avis, je
trouve que ces obligations sont pratiquement normales et permettent d'alimenter
dans une large mesure la relation d'emploi avec l'entreprise. En ce qui
concerne ma perception de ces obligations, je trouve qu'elles sont sympas pour
une large modération de la relation d'emploi entre les salariés
et l'entreprise. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Humm !! Là vous me posez vraiment une
question intéressante. Mes attentes dans une certaine façon n'ont
pas suivi une bonne route depuis que je suis employé dans cette
entreprise. Je peux dire que ceci est dû à l'évolution de
l'entreprise qui à mon sens est garnie de manquements qui touchent
même parfois à la situation financière de l'entreprise.
Tout a été défini au départ dans un cadre
règlementaire visant à nous rassurer du traitement et de la
manière dont nous serons rémunérés par rapport
à un plan horaire de travail bien explicite et parfaitement claire. Mais
au regard des réalisations jusqu'ici observés dans
l'évolution de l'entreprise, je peux dire que les choses ne vont pas bon
train. D'abord, avec les horaires de travail qui excèdent même la
norme et les rémunérations qui ne corroborent pas avec ces
horaires, on est dans une position difficile à affirmer relativement
à l'évolution future de l'entreprise. Mais je peux
déjà dire que, même si la situation de l'entreprise avance,
le pire nous attend d'autant plus que l'entreprise se trouve parfois dans une
situation très claire où elle peut nous aide, mais ne le fait
pas, l'on ne sait pourquoi... »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« Comme je disais dès l'entame de mes propos,
mon parcours dans cette entreprise s'est fait de façon brusque.
Déjà, pour seulement trois années de travail dans
l'entreprise, j'ai pu être à un niveau élevé,
là je trouve que c'est un atout que j'ai moi-même en tant
qu'employé. D'un autre côté, ajouté aux multiples
occupations ayant traits aux unités d'enseignement à dispenser,
un autre poste m'est attribué relativement au suivi du dossier
d'immatriculation de l'ensemble du personnel au registre de la Caisse Nationale
de Prévoyance Sociale et aussi aux versements des cotisations sociales
et des retenues salariales. Une difficulté que je rencontre dans cette
évolution c'est clairement le fait qu'on nous donne des postes et des
activités qui nécessitent un déplacement quelconque, mais
les moyens pour y arriver au bout de ces activités ne sont pas du tout
octroyés. Ce qui fait que, pour au moins éviter des
problèmes et des mésententes dans le cadre du travail, on fait
tout notre possible avec nos fonds propres. C'est pas du tout sérieux
ça. Surtout que nous oeuvrons tous dans le sens de la survie de
l'entreprise. Beh on fait avec hein. On peut dire quoi encore de
plus... »
III. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« Ha..., ce que j'ai entendu, c'est pas mal de
choses vraiment. D'un côté, on veut que notre entreprise soit le
fleuron de l'enseignement supérieur au Cameroun, d'un autre
côté, nous faisons le mieux pour être la
référence dans la formation professionnelle. C'est ce qu'on
écoute de jour en jour dans les réunions, les débats et
même les simples rencontres. Le jour de mon recrutement et
particulièrement pendant l'entretien pré-emploi, j'ai
écouté des choses et des choses. Oh votre travail va vous assurer
un cadre idéal pour subvenir à vos besoins, nous
rémunérons dans cette entreprise en fonction des
accomplissements. Oh, nous voudrons une démonstration des
employés de leur alignement par rapport aux objectifs et valeurs que
poursuit l'entreprise parce que la rémunération en tiendra
compte. Oh, nous vous assurons de la prise en compte de la distance de votre
résidence par rapport à la position de l'entreprise de la
politique de rétribution de l'entreprise. C'est pas mal de choses que
j'ai entendu personnellement de la part même du Directeur de cette
institution et s'il faut faire une liste, je pense qu'on ne pourra pas finir
cette rencontre aujourd'hui. »
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Humm..., ce que je trouve juste ou injuste ?
je commence d'abord par le juste et bien. Ce qui est juste dans cette
entreprise a trait à la répartition des tâches et des
responsabilités. Chaque employé coordonne au moins une
tâche qui lui donne une large présence au sein de l'entreprise
même au moment qu'il n'a pas un enseignement au programme. Une autre
chose juste que je trouve dans cette entreprise est qu'on se souci de notre
parcours scientifique relativement à nos travaux de recherches et
à nos participations aux conférences. Ce qui est injuste et que
nous déplorons toujours c'est ce manque de communication entre la haute
hiérarchie de l'entreprise et les salariés eux-mêmes. Vous
allez peut-être me demander pourquoi ça me touche, mais pas
seulement moi, mais tous ceux qui travaillent dans cette entreprise. Tel vient
nous dire telle chose, tel autre vient nous dire tout le contraire de ce qui a
été dit par le précédent. Une autre chose que je
trouve injuste dans cette entreprise est le manque de considération du
personnel interne au détriment des intervenants externes dans la
formation des étudiants. Ce qui à mon sens remet en question la
volonté d l'entreprise à vouloir se distinguer des autres dans le
contexte de l'enseignement.
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
Logiquement et honnêtement, si je fais un parcours point
par point de toutes les promesses qui ont été faites au
début de la relation, je dirais que dans cette entreprise, le bavardage
dans le vide est le maitre mot. Comment vous pouvez dire des choses, faire des
compliments et alimenter les débuts au jour le jour sans pour autant
appliquez vos dire ? Aucune promesse n'a été tenu et
même ce qui a trait à la rémunération. Parfois, nous
sommes au travail de 08h00 jusqu'à 22h30, mais l'entreprise ne tient pas
compte du travail de nuit dans la politique de rémunération,
comme si c'est une norme de travailler aussi tard que possible. Une autre
remarque que nous déplorons est que nous voyons comment on traite les
externes qui ont travaillé avec vous toute la journée, mais pour
nous, tout est de côté. On va faire comment ? ça ne va
pas ici je vous assure et moi ce sentiment me donne la peine et j'ai même
hâte à trouver une autre préoccupation plus noble. C'est si
difficile et parfois même ça me décourage d'aller au
travail. Ce qui est sûre, le constat de ce manquement dans la
rémunération et même dans le traitement me donne trop
à réfléchir, surtout par rapport au travail que j'effectue
au jour le jour dans le cadre de mon emploi et particulièrement hors du
cadre prédéfini au départ dans cette entreprise. Les
réalités de l'emploi sont si complexes pour moi et je n'avais pas
fait ces prévisions au départ. C'est si dur pour moi mais je vais
faire comment ?...... »
Interviewé n° 2 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé
- Sexe : Féminin
- Fonction : Responsable du portefeuille client dans
l'entreprise
- Formation : Master Pro en Marketing et Pratiques
Commerciales
- Ancienneté dans l'entreprise : 4 ans
- L'entretien s'est fait dans l'enceinte de l'entreprise et a
duré 52 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Ha ha... Beuh mon parcours professionnel dans cette
entreprise, je vais vous le relater point par point. J'ai commencé dans
cette entreprise en tant que commerçante. Je faisais de la sauvette pour
le compte du service commercial durant environ 1 an et demi jusqu'au jour
où il y a eu un reclassement dans l'entreprise et j'ai été
une fois élevée au poste d'assistante commerciale dans
l'entreprise. Depuis ce jour, les choses évoluaient bien pour moi et
j'en suis vraiment ravi. Ravi pourquoi, je vais vous faire cette confidence.
Moi par exemple et le Directeur de cette entreprise, malgré tout le
respect que je lui dois, nous ne nous situons pas sur la même longueur
d'onde simplement parce qu'en terme de niveau de formation et
d'expériences professionnels, il ne peut rien dire devant moi. Ce qui
veut dire que ce n'est que par le fait qu'il soit au-devant de la scène
de l'entreprise en tenant compte de son statut de Directeur que nous lui devons
cet abaissement. En évoluant avec mon parcours professionnel dans cette
entreprise, j'ai géré le poste d'assistante commerciale 2 ans de
suite et ma bravoure m'a finalement élevé au poste de responsable
du portefeuille client depuis déjà 6 mois. Voici en fait
présenter brièvement mon parcours professionnel depuis que je
suis dans cette entreprise... »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Vous savez, on a souvent une représentation
du monde professionnel dans notre esprit parfois avant même
l'intégration dans l'entreprise. Considérant
particulièrement mon cas par exemple, mes attentes sont plus
calibrées autour de la considération qu'on aura de ma personne,
de ma personnalité et de mon Genre dans les procédures de
management de l'entreprise. Je ne peux pas me lasser de parler de la
discrimination simplement parce que j'ai fait ce constat et c'est même ce
qui m'a fait abandonner mon premier emploi, les employeurs se comportent
souvent de manière à vous montrer clairement qu'être une
femme est un problème dans la politique de promotion et même dans
l'évolution des carrières. Moi vraiment, je prends au premier
niveau cette attente de non-discrimination dans les procédures de
gestion de l'entreprise parce que je suis une femme et que j'ai souffert dans
mon premier emploi relativement à cela. Une autre attente a trait
à la possibilité que j'aurais d'évoluer tant en
compétence, en qualité de la rémunération et bien
d'autres choses encore. Ma dernière attente et je vais m'arrêter
là, a trait à la participation aux décisions qui
concernent mes activités propres et à la manière de les
conduire. Les attentes sont au centuple et voire même plus. On fait
seulement avec ce qu'on peut espérer une réalisation en
entreprise. Ce qui ne peut pas l'être, tant mieux
seulement... »
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« Les obligations, il y en a. on doit plutôt
les connaître, les exprimer et en fin de compte, les accomplir dans la
stricte possibilité qui nous est offerte. J'ai travaillé pendant
trois ans dans une entreprise commerciale qui fait dans la vente des
équipements électroménagers. Ce qui m'a fait abandonner ce
travail c'est la discrimination qui était de taille dans l'entreprise.
Moi j'ai mes obligations et tous les responsables de l'entreprise ont les
leurs. Chacun devrait au moins se rappeler que pour que le travail soit
accompli au sens que tout le monde attend, il faut une prise en
considération des attentes de' chaque partie dans les décisions
au quotidien de l'entreprise. L'entreprise dans ce sens doit connaître
les attentes de ses employés et il en est de même pour les
employés eux-mêmes d'autant plus que de part et d'autre de la
relation d'emploi, les attentes deviennent des obligations d'un
côté et les obligations deviennent des attentes de l'autre
côté. Moi je perçois que c'est tout à fait
légitime et normal d'être en accord avec les principes de
l'entreprise qu'il faut à tout prix s'y aligner et les attentes de
l'employé pour lesquelles l'entreprise doit contribuer à apporter
des réponses convaincantes. Voilà ! Et j'ajouterais ceci que
les obligations dans l'emploi avec l'entreprise sont même les
éléments qui sont inscrites dans les actions de chaque individu
au jour le jour. Un emploi sans obligations bien connues de tous n'est pas
digne de porter cette dénomination simplement parce que les gens vont
agir alors sur quelles bases pour conduire leurs travaux au quotidien ?
heuh... c'est très logique hein selon ce qu'il me semble. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Waouh ! ça fait pratiquement quatre
années déjà que je travaille pour cette entreprise et
à mon actif trois postes parcourus dans l'entreprise. C'est super et je
trouve cela très génial pour ma petite carrière de
commerçante. J'avais eu vraiment peur au début parce que je
voulais être trop vigilant pour ne pas tomber dans la situation de mon
premier emploi. C'est vrai que j'ai eu tort de comparer ou d'assimiler toutes
les entreprises aux autres, surtout à celle qui m'a fait mal dans mes
premières expériences professionnelles. Mais j'ai tout de suite
constaté que toutes les entreprises ne sont pas pareilles simplement par
la manière que j'ai été accueillie dans cette entreprise
et par le souci de son responsable de rendre l'ensemble du personnel à
l'aise que ce soit par les conditions du travail, le climat de travail
basé essentiellement sur la coopération et le travail en
équipe, l'organisation du travail qui laisse une large marge de
liberté aux salariés dans l'exécution de leur travail, un
besoin accru qu'a le responsable de l'entreprise de permettre aux
salariés de pouvoir concilier, dans le cadre de l'emploi, les
préoccupations en entreprise et les exigences personnelles en famille.
C'est vraiment sympa dans cette entreprise et j'aime voir ces genres de
traitements. Waouh ! ... C'est très beau je vous assure, dans cette
entreprise, la méritocratie a sa place. Tu démontre que tu aimes
le travail, on te montre par la suite par la suite que la volonté de
l'entreprise, c'est t'accompagner dans tes réalisations et de suivre ta
carrière professionnelle. Par rapport aux attentes futures et
considérant le traitement reçu depuis que je travaille pour le
compte de cette entreprise, je peux dire que je pourrais vraiment attendre le
mieux parce que la promotion est de taille dans cette entreprise.
Peut-être s'il faut parler d'empêchement à mon
évolution dans cette entreprise, je dirais que ce serait
particulièrement mon niveau d'étude. Ce qui veut dire que si
j'avais même un Master Professionnelle ou un DESS, je pourrais même
toucher le plafond de Directeur commercial un jour. En termes d'attentes dans
mon futur dans cette entreprise si le bon Dieu le permet, je m'attendrais
à une meilleure évolution dans cette entreprise et à un
traitement plus valorisant encore. J'ai vraiment confiance au mode de gestion
de cette entreprise. »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« Ouh !!! Ma vie professionnelle, j'aime
vraiment la relater à qui veut l'écouter et à qui me
demande simplement parce que les choses les plus importantes s'y sont
passées. Je viens déjà de le dire, j'ai
évolué et j'ai même bravé des niveaux et je me
positionne actuellement en tant que responsable du portefeuille client de
l'entreprise. Ce n'est pas du tout facile. J'ai eu des moments difficiles
surtout pour mes périodes d'intégration avec la mentalité
que j'avais dès le départ avec ce traitement supporté dans
le cadre de mes premières expériences professionnelles, Dieu
merci que je me sens maintenant à l'aise. J'ai traversé trois
niveaux dans cette entreprise, du moins avec le poste que j'occupe
actuellement, c'est pourquoi je dis trois niveaux et ce n'est qu'à
même pas facile je vous assure. Pourquoi je dis ainsi ? Je vais
m'expliquer un peu pour m'éclaircir. Vous savez, ce n'est pas facile
d'être simple collègue un jour puis patron un autre jour. Les
salariés ne croient plus à leur collègue qui devient un
donneur d'ordres et c'est à ce niveau qu'a résidé la
majorité des problèmes que j'ai rencontré. Du
côté de mon intégration à ces postes qui
étaient pratiquement nouveaux pour moi, j'ai rapidement compris que pour
y arriver, il me fallait à tout prix faire de la recherche
d'informations et côtoyer autant que faire se peut les amis et
connaissances que j'ai et qui exercent dans des fonctions similaires. C'est
ainsi que je me suis vite familiarisée avec le langage propre à
ces fonctions au fur et à mesure que j'évolue dans l'entreprise.
En ce qui a trait à mes collègues qui ne parvenaient pas à
comprendre en fait comment leur collègue est maintenant parmi les
décideurs de l'entreprise, j'arrivais simplement à leur faire
comprendre que c'est mon titre qui a changé et non la personne que je
suis. C'est ainsi que mon parcours professionnel s'est effectué et j'ai
donc à coeur d'aller plus loin si le Bon me prête longue vie et
s'il dans la même lancée il exauce mes prières. »
III. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« Mon employeur m'a bien relaté les principes
qui sont au coeur des objectifs principaux de l'entreprise. On m'a bien dit que
l'entreprise est en phase de pleine expansion et elle a besoin de la main mise
de tous les salariés pour que la primauté des objectifs soit au
coeur des débats entre les employés. Une autre remarque que
nous pouvons faire est que l'employeur a pris conscience du fait que dans une
entreprise, on ne réussit pas simplement parce qu'on a des moyens pour
réussir, mais surtout parce que nous disposons des individus qui
disposent des compétences dont l'entreprise a besoin pour se positionner
à la hauteur de ses attentes donnant ainsi une valeur importante aux
choix décisives de l'entreprise. Dans ce sens, au début de ma
relation d'emploi à cette entreprise. J'ai vraiment retenu des propos de
mon employeur au début de ma relation d'emploi que la politique
« les employés d'abord pour
réussir » qui alimente le travail et l'organisation du
travail au quotidien dans cette entreprise. Il a même promis dans ses
propos lors de mon entrée dans l'entreprise de répondre aux
attentes individuelles de chaque salarié et de nous donner tout ce qui
est nécessaire pour nous aider de la plus belle des manières
à donner tout de nous-même pour un succès total dans les
réalisations de l'entreprise. Plusieurs choses ont été
également promises surtout en relation avec l'assurance et les
prestations sociales à la Caisse Nationale de la Prévoyance
Sociale, en relation avec la sécurité de l'emploi et
l'évolution dans le travail en fonction des performances
démontrées et en fonction des expériences professionnelles
acquises. D'autres choses encore ont été signalées dans
les promesses et je vais peut-être chuter par-là, le dirigeant de
l'entreprise nous a dit de ses propres mots que dans sa politique de gestion,
il prend particulièrement en compte les risques que peuvent courir les
employés dans l'exécution de leur travail, surtout du
côté de l'effort fourni dans ces prestations. Je m'arrête
là pour ne pas tirer l'entretien. »
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Déjà ce que je trouve juste dans ma
relation d'emploi c'est le fait que l'entreprise mette tout à notre
disposition et ne nous demande de faire comme activité que ce qui est
praticable et faisable en fonction des moyens à notre disposition. Une
autre idée que je trouve juste dans cette entreprise a trait aux
conditions de travail et à la qualité du climat social qui
règne au jour le jour entre les employés. C'est vraiment
important de comprendre que la réussite de l'entreprise est le fruit du
travail de tous et qu'au fond, il n'y a pas de réussite à
proprement parler au moment où l'ensemble du personnel n'est pas
intégré dans la politique générale de l'entreprise.
C'est ce qui me soulage au plus profond de moi je vous assure. Une autre chose
que je trouve juste dans cette entreprise a bien sûre trait au fait que
le dirigeant a mis en place un système de libéralisation du
travail et a accordé une certaine autonomie aux responsables
intermédiaires de telle sorte que, faire recours à lui n'est que
pour les problèmes dont ces responsables n'y trouvent pas solution. Mais
allant dans ce sens, ce que je trouve injuste c'est pratiquement cette
réticence qu'on peut lire sur le visage du dirigeant quand il nous
laisse souvent la liberté de conduire nos tâches. Ce n'est pas du
tout bien simplement parce que le simple constat par le personnel que le
dirigeant doute de leurs compétences peut avoir un effet majeur sur leur
contribution dans l'entreprise. C'est la simple remarque que je trouve injuste
dans cette entreprise. »
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
« Ouh la là..., les promesses sont-elles
couvertes ? Moi je réponds par l'affirmatif. Les promesses ont
belle et bien été couvertes et c'est même ce qui
démontre à belle reprise l'engouement de l'entreprise à
considérer son personnel sur tous les plans. Je comptais sur
l'évolution des carrières et un plan de travail efficace et
l'entreprise a répondu par l'acte, trois postes en quatre années
seulement d'expériences, je trouve que c'est vraiment de la magie
visuelle. L'entreprise m'a promis que j'exécuterais mon travail
librement, je constate que c'est le cas et ça me rassure de jour en
jour. L'entreprise m'a promis de la rémunération couvrant mes
besoins personnels et je trouve que c'est la réalité que je vis
dans le cadre de mon travail. J'ai vraiment un sentiment favorable parce que
tout ce que j'ai prévu se réalise comme si le dirigeant lisait
dans mon esprit. Du moins, je peux résumer ces actions du dirigeant sous
le coup également des performances que je ne cesse n'est-ce pas de
démontrer dans cet emploi. Mais cependant, ce n'est pas simplement mon
cas, mais si vous interrogez les autres, je suis certaine que vous aurez
presque les mêmes idées, surtout pour ceux qui au moins se
distinguent des autres par leurs prestations. Je me sens vraiment reconnu et je
trouve que rendre la pièce par ma dévotion et mon attachement
à l'entreprise reste l'idéal et même un devoir puisque
l'entreprise m'a prouvé sa considération par la
réalisation de mes attentes. Je vous assure que j'aurais cette grande
joie de parler de mon entreprise comme je parle de mes parents ou de mes
soeurs. Je vous dirais pour terminer avec cette question qu'autant l'entreprise
fait ainsi pour ses employés, autant elle met en place un système
de rétention des talents à ne point douter. »
Interviewé n° 3 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé
- Sexe : Masculin
- Fonction : Chargé des ressources humaines
- Formation : Titulaire d'une maîtrise en Sciences
de l'Administration
- Ancienneté dans l'entreprise : 5 ans
- L'entretien s'est fait dans l'enceinte de l'entreprise et a
duré 49 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Ok je vais vous faire cet aperçu de mon
séjour dans cette entreprise depuis que j'y travaille. Hum... d'abord
j'ai été recruté en tant que chargé des agents
prospecteurs et de l'équipe commerciale de l'entreprise pour un stage
pré-emploi de six mois pendant ma période d'observation.
Après ces six mois de stage, j'ai été
intégré au poste de responsable de l'équipe commerciale
appartenant à la direction commerciale de l'entreprise. Dans ce poste,
j'ai pratiquement travaillé durant deux années. Après ces
deux années de service, on m'a donnée le poste de chargé
des ressources humaines et c'est sur ce poste que je travaille depuis
maintenant trois ans. Voici présenté brièvement mon
parcours dans cette entreprise depuis que je suis arrivé et je pense que
par la grâce de Dieu et par le fruit de mon travail, je volerais de poste
en poste et mon espoir deviendra un jour réalité dans cette
entreprise. Pour le moment, je pense que je vais m'arrêter là
relativement à cette question. Merci ! »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Au début de ma relation professionnelle, j'avais
plusieurs attentes qui me taraudaient l'esprit et c'est le moment pour moi de
déplier ces attentes. Tout d'abord, je me disais que j'allais braver et
surmonter facilement les étapes dans cette entreprise pour arriver au
bout de mes objectifs. Je comptais pleinement sur mes qualifications
personnelles et sur mes aptitudes acquises dans mon premier emploi qui,
dommage, ne m'a pas permis de m'exprimer de façon favorable sur mes
activités. Dans ce sens, j'attendais de cette entreprise que mes
conditions de travail soient au fil du temps améliorées et que je
parvienne au moins à communiquer sur ce que je perçois comme bon
ou mauvais ou même sur ce que je perçois par rapport aux
recommandations à atteindre. Dans ce sens, j'attendais de cette
entreprise que mes conditions de travail soient au fil du temps
amélioré et que je parvienne au moins à communiquer sur ce
que je perçois comme bon ou mauvais et sur la considération des
travaux que j'effectue au fur et à mesure que le temps passe dans cette
entreprise. Deuxièmement, mes attentes se tournent vers l'autonomie que
je pourrais avoir sur l'exécution sur l'exécution de mon travail
et l'influence que j'aurais sur les conditions de travail et les
résultats de mon emploi. Ma troisième attente a trait au besoin
de reconnaissance que je pourrais avoir dans le cadre de mon emploi. Je dois
également vous signaler que cette attente fait partie de mes
priorités parce que pour moi, si le travail n'est pas reconnu dans son
ensemble, ça pourrait démotiver celui-là même qui
travaille. Je vais stopper mes propos à ce niveau pour ne pas tirer
notre rencontre. »
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« Beuh... dans toutes les entreprises, il y a les
obligations qu'il faut à tout prix respecter pour avoir au moins
à parler qu'on doit couvrir nos attentes. Les dirigeants sont
très sensibles dans le côté de la couverture de vos
obligations d'emploi. Moi personnellement je joue beaucoup plus sur la
probabilité de réalisation des attentes en fonction du niveau
d'atteinte des objectifs clés définies dans le cadre de mon
emploi. Vous savez, en tant que salarié, nous sommes conscients que
c'est à nous que revient en premier lieu la couverture des attentes de
l'employeur et selon moi, ces attentes de l'employeur constituent en quelque
sorte les obligations du côté du salarié. Cependant, rien
ne prouve qu'il pourra faire sa partition dans le jeu de cette relation et dans
ce sens, il revient à l'employé de prendre en
considération les actions passées du responsable de l'entreprise
par rapport à ce qu'il a eu à réaliser et les
résultats qui ont coulés en terme de reconnaissance des
performances même comme ces résultats peuvent changer au fil du
temps. Il faut noter que moi en tant qu'employé dans cette entreprise et
même pour n'importe qui d'autre d'ailleurs, si les obligations
réciproques ne sont pas bien explicitées, la liberté est
donnée aux parties prenantes eux-mêmes de définir ce qu'ils
pensent et ce qu'ils attendent pour un travail bien fait. Ce qui peut laisser
la place à la subjectivité. Les obligations dans la relation
d'emploi sont tout à fait importantes et mêmes logiques pour au
moins définir ce qu'il faut faire pour entrer en possession de telle ou
telle récompense. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Hum !!! c'est une question que je trouve
assez complexe qu'à même hein. Cependant, je répondrais en
prenant en maître mot quelques précisions en relation avec la
manière dont je suis traité depuis mon entrée dans cette
entreprise. Mon parcours professionnel me donne déjà beaucoup
d'espérance au sein de cette entreprise. Vraiment, en seulement cinq
années de travail, je suis déjà à trois postes, ce
qui veut dire réellement que je peux avoir des espérances encore
pour des postes encore meilleurs même comme il ne faut surtout pas que je
sois assez gourmand. Je sais déjà que le directeur a fait
beaucoup pour moi et je compte sur son sens de responsabilité et son
désir majeur de reconnaissance du travail pour pouvoir évoluer
dans des postes encore meilleurs. J'espère le mieux dans cette
entreprise. Je ne pouvais même pas imaginer que les choses iront à
merveilles dans pour moi dans cette entreprise. Pourquoi je dis cela ?
Simplement parce que dans la première entreprise où j'ai
travaillé, je n'avais pas observé ce sens de
responsabilité d la part de l'équipe hiérarchique de
l'entreprise ni même cette volonté de pouvoir donner à
chacun la place qu'il mérite au sein de l'entreprise. Aujourd'hui au
moins je compte encore sur mes qualifications pour avoir un avenir de miel dans
cette entreprise. C'est ça le rôle d'un patron dans une
entreprise et non séré la cravate et venir verser ses
états d'âme sur des individus qui sont pourtant là pour
offrir leurs connaissances et leurs compétences au profit de
l'entreprise. Que les dirigeants des entreprises se détrompent vraiment
s'ils ont pratiquement à l'idée que le salarié est
là parce qu'il n'a pas trouvé mieux ailleurs. Je dis qu'ils se
détrompent encore simplement parce que ce qui nous intéresse en
tant qu'employé ce n'est pas trouvé du travail, mais au moins,
trouver un emploi qui réponds partiellement à nos
prédispositions. »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« Etant donné que j'ai traversé trois
postes du coup seulement en cinq années de travail dans cette
entreprise, j'ai eu vraiment le plaisir de partager avec le dirigeant le poste
d'assistant dans toutes les activités d'administration ressource
humaines de l'entreprise et j'ai même été son
intérimaire il fût une période où il était
allé en mission des affaires. Ce qui m'a passionné dans cette
période, c'est cette volonté de libéralisation des
activités. Aujourd'hui, tu es nouveau salarié, demain ou
après-demain, c'est toi le donneur d'ordre. C'est cette phase de
transition qui était plus difficile à traverser surtout qu'il
s'agit de donner des ordres des ordres à ceux qui pourtant
étaient aux mêmes pieds d'égalité. C'est seulement
ça qui a fait la complication dans mon parcours professionnel. Je
parvenais qu'à même à les dire de façon claire
qu'après tout, je suis toujours celui qu'ils ont connu et le poste de
chargé des ressources humaines n'ajoute rien à ce que je suis, au
contraire, il me rapproche même d'eux. Voici comment s'est passé
mon séjour dans cette entreprise et j'aimerais au moins rappeler que les
difficultés sont en quelque sorte comme des normes quand on veut
s'adapter à un contexte bien définie. »
III. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« Vous savez, quand vous êtes en relation
d'emploi ou bien même quand vous êtes retenus quelque part pour un
emploi quelconque pour un entretien d'embauche, soyez prêt à
entendre tout de la part de celui qui est chargé de l'entretien. Aucune
entreprise ne viendra vous dire des choses qui toucheront sa
notoriété et sa réputation. Vous entendez tout ce qui est
en mesure de vous mettre en confiance ou de vous redonner encore une meilleure
façon de voir l'entreprise. Ce qui à mon sens est dans
l'obligation de vous signaler que l'entreprise permet de temps à autre
d'apporter des logiques bien connues dans son mode de management. En ce
qui concerne cette entreprise, j'ai pratiquement entendu beaucoup de choses et
ce que j'ai considéré, c'est la reconnaissance des tâches
et le désir de se performer dans le monde des entreprises de plus en
plus concurrentiel. J'ai aussi entendu que la volonté de l'entreprise
c'est donner au moins la parole à ses employés afin qu'ils
s'expriment et disent de façon libre. Ce qui va influencer un tant soit
peu la perception de l'entreprise par le candidat. Pour moi, ce n'est pas bon
dans le cadre de la relation d'emploi surtout si ces choses promises ne
deviennent pas des réalités. Une autre chose que j'ai entendu
dans le cadre de mon entretien d'embauche, c'est la possibilité de
participer à des formations d'amélioration des performances et de
bénéficier, lors des évaluations effectuées par
l'entreprise, des promotions à des postes de responsabilité.
»
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Waouh ! une question très
intéressante à mon sens. Je parlerais d'abord des choses justes
et bien dans cette entreprise selon mon humble avis. Je trouve juste le fait
que l'entreprise, par le billet de son dirigeant, s'arrange à mettre le
personnel à l'aise par l'octroi d'un ensemble du nécessaire pour
l'accomplissement de la tâche. Une chose que je perçois juste
encore, le dirigeant prend conscience du fait que la réussite d'une
entreprise résulte de la combinaison du fruit du travail de tout le
personnel. C'est dans ce sens que nous constatons une certaine
libéralisation des activités, du moins du côté des
employés qui se distinguent des autres par leur investissement dans le
cadre de leur travail et par les performances qu'ils ne cessent de couvrir au
jour le jour. Ce que je trouve cependant mal et à corriger dans cette
entreprise a trait au niveau de contrôle très excessif que le
dirigeant porte sur les activités très sensibles qui pousse par
les titulaires des postes en question à des frustrations, chose qui a
d'office une influence remarquable dans la relation d'emploi avec le dirigeant.
Moi je trouve qu'il faut corriger cela d'autant plus que, du moment où
on a donné la liberté aux salariés d'organiser le travail
à leur guise, que cette liberté accordée ne soit pas
partielle mais totales, peu importe l'activité à conduire. Je
peux dire que dans la relation d'emploi, l'autonomie est le socle de toute
entente avec le dirigeant et ou même avec les autres supérieurs
hiérarchiques. Si l'entreprise corrige ce problème parmi tant
d'autre, je pense qu'elle pourra gagner la confiance des
salariés. »
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
« Je pense que là, il s'agit pour moi de
faire une évaluation des états d'évolution de mes attentes
depuis que je travaille dans cette entreprise. Déjà, par rapport
à mes attentes sur l'évolution de carrière, je trouve que
l'entreprise a réellement tenu ses promesses puisque l'évolution
de carrière était même définie parmi les
propositions faites par mon employeur dès le départ dans cette
entreprise. Aussi du côté de la gestion axée sur les
résultats, je trouve qu'il y a une parfaite reconnaissance des efforts
fournis et du niveau d'exécution des tâches dans cette entreprise.
Cette reconnaissance était également mentionnée dans les
prescriptions reçues dès le départ. Moi je ne perds pas de
vu que nous sommes dans une entreprise privée, ce qui suppose à
première vue qu'il ne suffit pas simplement de dire qu'on est
performant, il faut le prouver par des résultats concrets. Pour ce qui a
trait au volet de l'autonomie au travail dans cette entreprise, je trouve que
j'ai au moins un petit pouvoir de m'exprimer ouvertement sur les
résultats de mon travail et j'ai aussi la capacité de dire ce que
je pense et ce que je veux comme amélioration sur mon emploi même
si dans certaine situation, cette liberté est contrée par ceux
qui entourent le dirigeant. Du côté de la
rémunération, comme je l'ai dit, on ne gagne qu'en fonction de
l'effort fourni. Cela ne veut pour autant pas dire que celui qui n'a rien fait
n'aura rien, non non non... je veux simplement dire que celui qui n'a rien fait
de plus que ce qu'il a à faire dans l'enchaînement des
tâches au quotidien n'aura que ce qui est prévu et connu de tous
dans son bulletin de paie. C'est simplement le système de la
rémunération à la performance qui prévaut dans le
mode de gestion de cette entreprise. Maintenant vous me demandez si je suis
satisfait par rapport à ce traitement reçu depuis que je suis
là, ou alors comment je me sens depuis que je travaille pour le compte
de cette entreprise. Je me sens d'abord plus intégré et je
coopère de plus en plus puisque à certains moments, on m'invite
pour participer aux décisions. Au regard de ce que j'ai reçu de
cette entreprise depuis mon entrée, j'ai totalement confiance des effets
que je pourrais induire sur mon traitement, pas seulement salariale, mais aussi
relationnelle et même informationnelle, si au moins ma performance est
mise en avant. C'est cette confiance générée dans le coeur
des salariés qui fait en quelque sorte la grandeur d'un bon manageur
mais également l'acceptation du travail qu'on donne. »
Interviewé n° 4 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé
- Sexe : Masculin
- Fonction : Ingénieur de conception informatique
etEnseignant permanent
- Formation : Titulaire d'un Diplôme
d'ingénieur de conception en informatique
- Ancienneté dans l'entreprise : 1 an
- L'entretien s'est fait à la résidence de
l'enquêté et a duré 40 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Déjà, je peux dire que je n'ai pas
trop duré dans cette entreprise et mon emploi actuel complète
simplement les expériences que j'ai eu à acquérir dans le
cadre de ma fonction de consultant informatique pour une entreprise de la place
que je ne vais pas citer le nom pour preuve de discrétion dans mes
propos. Par rapport à mon entreprise actuel, pas grande chose vraiment
qui se sont passées. Cependant du côté des conditions de
travail, je dirais que cette entreprise est un cadre propice pour
l'épanouissement professionnel du travail que je suis. Personnellement,
mon parcours professionnel n'est pas encore bien enrichi, il se résume
en fin de compte simplement au statut d'enseignant chercheur avec une casquette
d'ingénieur de conception informatique. Je n'ai pas grande chose
à dire à part ces petits propos puisque je n'ai pas duré
dans cette entreprise. »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Waouh !... ma philosophie du travail
était brouillée d'attentes qui pour moi, fondaient même le
sens du travail et de la relation d'emploi dans l'entreprise. En effet, au
début de ma carrière professionnelle, je m'attendais à un
poste où je pourrais m'épanouir et m'exprimer tant du
côté relationnel que du côté financier. Les relations
de travail favorables par un climat d'écoute, une participation aussi
minime soit-elle au processus de prise de décision, une consultation des
employés pour des décisions qui concernent leur poste, une
ambiance au travail représentant l'ambiance en famille, bref je parle
des dispositions dans l'entreprise qui peuvent prédirent le
mieux-être et le mieux vivre dans l'entreprise. Du côté,
financier, moi je parle principalement de la prise en compte de l'état
des besoins personnels de chaque salarié dans la politique de
rémunération de l'entreprise. C'est vrai que payer un salaire
connu de tous peut engendrer la satisfaction des salariés, mais ne
perdons pas de vue que cette satisfaction sera d'autant plus
élevée que si en plus du salaire connu de tous, l'entreprise
ajoute une rémunération quelconque qui pourrait être
perçue par le salarié comme une prime de réalisation des
tâche mis à la disposition du salarié. Je trouve que cette
philosophie est très importante pour un dirigeant qui sait au moins que
la réussite de l'entreprise est fonction de la satisfaction des
salariés et de leur acceptation du travail, satisfaction qui
elle-même est définie est valorisée en fonction du
traitement salarial. Voici donc présenter clairement es deux attentes
qui me tournaient à l'esprit dès mon entrée dans cette
entreprise. C'est une structure privée et on sait pratiquement comment
les choses évoluent dans ces genres de structures. Je pourrais
même faire des livres s'il faut que je parle de mes attentes, mais je
dois faire un stop à ce niveau. »
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« Les obligations dans la relation d'emploi entre
l'employeur et l'employé, s'il s'agit bien de cela, sont normales de mon
point de vue. Il faut comprendre que c'est de la relation d'emploi qu'il s'agit
ici et de rien d'autre. Il faut qu'il y' ait des normes unanimement
définies entre les parties à l'emploi qui permettent de
coordonner la relation et d'embellir les transactions entre les parties en
présence. Moi je savais déjà que quand on est dans
l'entreprise, c'est pour travailler et pour justifier ce qu'on perçoit
en fin de mois et quotidiennement en fonction des réalisations qui sont
perçues comme importantes de la part de l'entreprise. Je savais
également qu'il une obligation de résultats même si les
ressources à ma disposition ne le permettent pas. C'est bien de le
savoir parce que dans l'entreprise privée, il ne faut pas blaguer, on ne
réussit que par ses efforts. Les obligations ne sont pas seulement
tournées vers l'employé, l'employeur également est
compté dans cela. Il doit permettre à ce que le travail se
réalise dans de très bonnes conditions et payer le salaire
rétribuant le travail dans les normes prescrites. Ces obligations sont
importantes vraiment et je trouve parfaitement acceptable de les
considérer quand on veut bien faire dans la relation
d'emploi. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Mes attentes actuellement dans cette entreprise
sont plutôt simples. Déjà, je suis arrivé dans cette
entreprise il y a déjà un an. Et depuis que je suis là,
considérant aussi les traitements reçus dans le cadre de cet
emploi, je peux dire qu'il y a un peu d'espoir. Mes attentes envers cette
entreprise sont plutôt simples vraiment : d'abord, je voudrais que
l'entreprise améliore mes conditions de travail ainsi que pour
l'ensemble du personnel qui travaillent pour son compte. Sur le plan financier,
je peux dire que j'attends que l'entreprise encourage les efforts fournis par
les salariés en donnant, en plus du salaire mensuel connu
déjà connu de tous, et je le disais tantôt dans mes propos
précédents, des primes et des avantages pour booster la
motivation des salariés et l'entreprise se sentira à l'aise par
la présence des salariés qui sont eux-mêmes aussi à
l'aise. Mais toutes fois, je reste confiant et optimiste que les choses vont
changer dans le bon sens. Je le dis ainsi simplement parce que je remarque la
volonté avérée du dirigeant mêmes de l'entreprise
à agir dans le sens du bien-être des salariés. Je n'ai pas
trop d'expériences dans cette entreprise, mais je sais simplement que,
de la part de ma petite expérience d'enseignant dans cette entreprise, j
peux dire que le meilleur est à venir. Mes propos s'arrêtent
là pour cette préoccupation. »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« S'il faut parler de mon parcours professionnel, je
dirais que ce n'est pas grande chose dans cette entreprise. Je n'ai pas un
parcours digne de ce nom. Mais je peux qu'à même parler d'une
chose que je trouvais trop difficile à supporter dans cette entreprise.
Je fais allusion souvent aux périodes de paie qui tardaient tout
simplement parce que l'entreprise se trouvait dans des situations où
recouvrer les frais de scolarité n'était pas facile. Il y a aussi
les périodes d'examens où on termine parfois tard dans la nuit,
sans assurance, sans qu'on ne se soucie de comment nous allons rentrer et par
quel moyen y arriver. Parfois on travaille même les dimanches comme si
c'était un jour ouvrable et on ne se demande même pas si on doit
aller à l'église ou pas. Je me rappel même un jour
où pendant qu'on était en pleine messe à l'église,
on a envoyé le chauffeur pour nous chercher et nous amener à
l'école simplement parce qu'il y'avait une activité qui se
déroulait ce dimanche en occurrence, le traitement des notes des
étudiants. Nous sommes là pour le travail, on n'en disconvient
pas, mais il faut que ce travail se fasse dans les normes et ne pas
considérer les temps de repos des salariés comme un temps de
travail aussi. Ça dénature vraiment la relation entre le
salarié et l'entreprise et même entre le salarié et sa
hiérarchie. Il fallait simplement supporter d'autant plus que ce qui
nous lie à cette entreprise, comme le chantent tous les jours les
dirigeants, c'est le travail. Quand on n'a rien à attraper ailleurs,
vaut mieux se contenter de ce qu'on a à sa disposition par peur de tout
perdre... »
III. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« J'ai entendu beaucoup de choses dans mes
débuts dans cette entreprise surtout pour ce qui est des recommandations
liées au respect de la hiérarchie et au respect des normes et des
règles qui définissent le travail. Les promesses, on les entend
toujours. On m'avait promis que je pourrai au fil du temps évoluer, que
j'aurais la possibilité d'avoir de l'aide de la part de l'entreprise
pour la participation aux doctoriales couronnant mes travaux de thèse de
doctorat, ou alors, les primes pour la participation à des
conférences relevant de mes travaux de recherche doctorales. Vous savez,
ce sont des promesses. On m'a même dit que ma situation salariale
changera en fonction d'un nombre d'étudiant et même en fonction de
la quantité et de la qualité du travail que j'aurais à
effectuer pour le compte de l'entreprise. On même promis que je prendrais
même l'entreprise dans certaines situations comme faisant partie de ma
famille puisque, considérant la relation de travail qui règnent
entre les salariés, on pourrait dire qu'on a à faire à des
frères organisationnels. Une autre chose que j'ai aussi entendue comme
promesse a trait à la possibilité de participer aux
réunions et de proposer comme bon nous semble des remarques,
recommandations et perspectives d'amélioration de la façon dont
l'entreprise est gérée. Une autre promesse que j'ai entendue est
que l'entreprise fait tout pour couvrir ses engagements par rapport aux
promesses faites aux salariés. Voici ce que j'ai
entendu... »
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Ce que je trouve juste ou injuste ? je vous
ai qu'à même dis que je n'ai pas duré dans cette
entreprise. Ce n'est que ma première année que je travaille comme
ça pour le compte de cette structure. Mais pour ce petit temps, j'ai
qu'à même observé des choses que je vais vous relater en
toute confidentialité. Je trouve que ce qui est juste dans cette
entreprise, c'est la répartition des activités, des tâches
et des responsabilités. Chacun a au moins quelque chose à faire
et c'est ça qui donne encore espoir au mode de gestion de l'entreprise.
Une autre chose que je trouve juste dans cette entreprise est cette prise en
compte, même si c'est à un niveau pratiquement partiel, des
efforts qu'on se donne la peine de déployer chaque jour dans le cadre de
notre travail. Voici présentées, les choses justes dans le cadre
de ma relation d'emploi. En ce qui concerne les choses injustes, je peux faire
appel à la faible considération du personnel interne parce que le
regard dans cette entreprise est pratiquement tourné vers les
intervenants externes pourtant, c'est à nous qu'il est demandé de
proposer des évaluations sur ces unités qui n'ont en fait rien
à voir avec ce pourquoi nous sommes recrutés. Cela pose un
problème surtout du moment où ces derniers sont souvent
rémunérés en totalité, même en ce qui
concerne les travaux dirigés qui nous sont souvent demandés de
proposer. Une chose moins bonne également dans cette entreprise a trait
à une mauvaise circulation de l'information de l'information. On ne
travaille que par surprise puisqu'on ne prévoit rien. Aujourd'hui vous
êtes programmé pour tel activité, vous trouvez plutôt
que c'est quelqu'un d'autre qui occupe cette place. C'est ça qui fait
problème dans cette entreprise... »
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
« En matière de la réalisation des
promesses, je peux dire que les promesses mentionnées ont
été de façon plus ou moins claires couvertes. Pourquoi je
dis plus ou moins couvertes ? moi par exemple je n'évalue pas les
réalisations des promesses par rapport à ce qui étaient
convenues comme propositions dans le contrat de travail, mais
particulièrement par rapport à mes propres attentes
exprimées également lors de la phase d'intégration. Je
pense que l'entreprise devrait proposer un raisonnement conjoint prenant en
compte aussi bien ce qu'elle a dit et ce qu'elle fait par rapport à ce
que le salarié a dit comme attente. C'est en quelque sorte ce volet
d'analyse qu'il faut voir pour dire quoi que ce soit par rapport aux
réalisations de l'entreprise. Je peux donc dire que jusqu'ici,
conformément aux dispositions du contrat, l'employeur a tenu ses
promesses. Mais comme je viens de le dire, ce n'est pas ça le plus
important, le plus important c'est de vérifier au moins que ces
promesses ont traits aux attentes aussi. Pour moi particulièrement, mes
attentes étaient tournées vers le salaire respectant aux moins
les normes et suivant la configuration des échelons définis dans
le code du travail camerounais. Vraiment, à propos de ce code de
travail, j'écoute souvent ce que disent mes collègues
gestionnaires pour qui, la simple lecture de ce code créer dans l'esprit
des salariés une sorte de rébellion d'autant plus que rien de ce
qui est prescrit n'est observé dans les pratiques des responsables de
l'entreprise, ni même dans les réalisations. Les promesses, les
promesses oui il faut l'énoncer. Mais les promesses soutenables,
réalisables et en conformités avec la règlementation de
l'entreprise, c'est pratiquement ce que nous attendons, et plus
particulièrement moi., parce que je ne vais pas parler à la place
de quelqu'un d'autre. Maintenant pour ce qui est de mon sentiment par rapport
à cela, je peux dire que toutes les promesses énoncées au
départ sont réalisées. C'est ça qui me rassure et
me donne confiance par rapport aux pratiques de management qu'utilise les
dirigeants de cette entreprise. Aussi, c'est cette confiance qui m'anime et qui
m'encourage à continuer de travailler pour cette entreprise. J'aime
cette entreprise et je resterais là tant que le mode de gestion surtout
axé sur les objectifs ne change pas dans cette
entreprise. »
Interviewé n° 5 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé)
- Sexe : Féminin
- Fonction : Responsable communication
- Formation : Licence en Communication d'entreprise
- Ancienneté dans l'entreprise : 4 ans
- L'entretien s'est fait à la résidence de
l'enquêté et a duré 53 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Merci vraiment pour cette opportunité que vous
m'accordez de pouvoir me prononcer en ce qui concerne mon travail. Ah oui...
d'emblée, je vais vous dire que c'est la première occasion depuis
que je suis employé dans cette entreprise. Hummm... pour revenir
à votre question de départ, j'ai commencé à
travailler pour le compte de cette il y a déjà 4 ans. Je
travaillais au départ dans une entreprise spécialisée dans
le transport inter-urbain de la place et également dans le
département communication et publicité.
Ah...hummm....(silence)...Vous comprenez donc que mon poste actuel ne me pose
aucun problème dans le sens que les activités antérieures
que j'avais effectuées me jugent déjà apte en terme de
validation d'acquis et d'expériences, norme qui est toujours prise en
compte au quotidien dans cette entreprise. Je dois vous dire qu'avec les
expériences cumulées dans le cadre de mes activités
antérieures, je...je...je n'ai pas trop suivi les étapes comme
ça devrait l'être, c'est-à-dire, hummm... passer du contrat
à l'essai à travail à contrat à durée
déterminée, puis à contrat à durée
indéterminée. Non non ! Après deux mois
d'observation, j'ai une fois intégré les effectifs des
employés qui travaillent à durée
indéterminée. C'est...c'est donc pour dire quoi ?
Hummm...c'est pour dire que deux phases seulement peuvent expliquer mon
parcours professionnel dans cette entreprise : la phase d'observation et
la phase d'intégration dans le cadre du contrat de travail à
durée indéterminée. Je pense que j'ai apporté au
moins le nécessaire à cette préoccupation. »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Là je vais commencer par vous signaler que
j'avais exprimé des attentes de vis-à-vis de mon premier
employeur. Déjà j'ai perdu mon premier emploi pas à cause
des motifs qui relèvent de moi, non non, il s'agit d'un arrêt de
travail pour fin de contrat. C'était pour dire que, comme j'avais
déjà fait 4 ans de travail à contrat à durée
déterminée, la fin de contrat est arrivée et il n'y avait
pas possibilité de me conserver dans le cadre du contrat de travail
à durée indéterminée. J'avais même
déjà prévu cette fin de contrat simplement parce que
j'avais déjà reçu un briefing de la part des
collègues qui sont et qui disent avoir intégré
l'entreprise suite à la fin de contrat du précédent
employé. Donc en fait, ...en fait... hummm...il s'agit de la routine
dans cette entreprise-là. La première attente que j'avais
exprimé dans le cadre de cet emploi nouveau, c'est que je ne perde pas
cet emploi comme je l'ai perdu précédemment et même s'il
arrivait que je le perde, faudrait au moins que je conserve mes
compétences pour des emplois nouveaux. C'est en quelque sorte ce que
tout employé attend. Ça c'est vraiment ma première
attente. Trouver un emploi, humm.... ce n'est pas facile et si on trouve et
qu'on perde, c'est difficile à s'en retrouver. Vous savez, quand on
vient dans une entreprise en tant qu'employé, en principe on vient avec
l'esprit que je me m'insérer, mais simplement dans la logique que les
conditions de travail soient bien. Si tu par contre tu n'as pas les ressources
nécessaires pour occuper un poste mais qu'on te l'impose, ça je
trouve que même par magie de la part de la direction de cette entreprise,
tu vas sauf que partir et abandonner tout. Parce que tu es en face d'un conflit
et c'est difficile vraiment d'arriver au bout dans ce genre de situation. Je
vais vous raconter une anecdote. Quand vous êtes devant un employé
qui fait son entrée dans une entreprise, il est...il est...oh comment on
appelle ça ?...humm...(silence)...en quelque sorte tu es un inconnu
et on pourra te jauger non seulement par rapport à ce que tu feras, mais
également par rapport à ton niveau d'autarcie. J'attendais
également que l'entreprise me juge aussi bien par rapport à ma
contribution en tant qu'employé de la structure, qu'à ma personne
en tant qu'être humain. On doit au moins me reconnaître pour me
sentir à l'aise et pour que je puisse faire ce qu'on me demande. On ne
pourra pas arrêter s'il fut tout raconter. »
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« Il faut savoir que nous avons des obligations
chaque jour de notre vie. Que ce soit entre l'homme et sa femme, entre l'homme
et ses enfants, entre la femme et ses enfants et principalement entre un
employé et son entreprise dans laquelle il travaille. Ah oui ! Les
obligations font réellement partie de notre quotidien. Si vous vivez
sans obligations ou bien si vous voulez vous libérez des obligations, la
vie même n'aura pratiquement pas de sens pour vous. Bien...revenons
maintenant dans le cadre professionnel. Les obligations sont importantes
simplement parce qu'elles permettent de mieux articuler les relations entre les
individus qui sont en situation de travail. Nous savons que dans une
entreprise, comme la nôtre principalement, sachant que la bonne
charité commence par soi-même...(rire), il y a d'un
côté les patrons, hummm... les patrons qui ont des obligations
à afficher pour le compte de l'employé et nous avons d'un autre
côté employé qui ont des obligations à afficher pour
le compte de la direction de l'entreprise. Pour que les relations sociales
soient bien coordonnées entre ces deux parties prenantes, il faut que
ces obligations réciproques soient bien définies et clairement
exprimées. Là...dans le cas contraire, euh...euh....(silence),
qu'est-ce que je vous lais même dire...euh... je pense nous aurons
à exprimer au jour le jour des situations de tir au flanc justement
parce qu'on va profiter de ce manquement pour ne pas faire e attendre mieux de
l'autre partie qui pourtant a tout fait pour que la relation soit
respectée. Donc selon mon humble avis, je trouve que les obligations
dans la relation d'emploi sont vraiment obligatoires. En fait à mon
arrivée dans cette entreprise, euh... la direction
générale m'a donné la charte à suivre pour que nos
relations se passent de manière la plus sérieuse possible afin
également d'éviter des situations de troubles
qui...hummm...euh...(hésitation)...qui ne sont pas bonnes pour une
entreprise qui cherche toujours à être pérenne. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Mes attentes, est-ce qu'elles sont définies
dans le cadre positif ou négatif en ce qui concerne le futur de
cette entreprise ? euh...je dirais pratiquement qu'il reste beaucoup à
savoir. En effet, s'il faut que je m'en tienne à mon intégration
directe en tant responsable de la communication après seulement deux
mois d'observation, euh...je peux dire que les choses ont vraiment bien
commencé pour moi. Non seulement hum... euh euh...je suis membre
d'encadrement, mais je suis également retenue pour un contrat de travail
à durée indéterminée, ce que j'ai tant
rêvé dans le cadre de mon emploi précédent mais que
je n'ai pas eu malgré mes performances et ma détermination au
travail. Donc les choses avaient bien débuté pour moi. D'un autre
côté, euh...le simplement fait que j'ai pu trouver du travail
quelques mois seulement après la rupture de mon contrat
précédent est un enjeu important qui signale que cette entreprise
prend en compte les compétences et les expériences dans ses
modalités de recrutement, ce qui laisse entendre aussi qu'elle prend en
compte les compétences dans la gestion des carrières et dans les
évolutions de poste. Je dis bien que c'est ce qui laisse entendre.
Hum...humm du côté des relations interpersonnelles, je trouve que
tout va bien pour l'instant. Nous parvenons à communiquer entre nous,
nous parvenons à poser nos problèmes mêmes les plus
personnels à la hiérarchie, nous nous sentons mieux. Ce que je
veux dire c'est que, euh...euh...nous savons qu'à même que l'homme
est ondoyant et divers comme le disais encore un philosophe. La situation
présente peut changer et c'est seulement ça le comble. Je me dis
également que les choses vont mieux parce que l'entreprise se situe dans
un contexte où l'incertitude sur le marché est encore
maîtrisée. Rien ne nous dit que la manière dont nous sommes
traités ici, c'est de la même manière que nous le serons
dans le futur. Mais qu'à même, la situation présente est
vraiment bien. »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« Depuis que nous avons commencé cet
entretien, je n'ai que parler des situations meilleures. Mais sachez que tout
ne peut pas aller mieux dans une structure. En ce qui concerne ma relation
d'emploi à cette entreprise, la première difficulté est
que je ne parviens pas vraiment à concilier mon travail avec les
activités que j'occupe en tant que femme au foyer. C'est très
compliqué pour moi de faire la jonction de ces deux choses. Je travaille
pour le compte de cette entreprise il y a 4 ans. Au départ,
c'était si simple parce que j'avais commencé en tant que
célibataire. Je ne voyais donc pas la charge de travail comme
pénible d'autant plus que c'était la seule activité que
j'effectue. Mais actuellement ce n'est pas le cas. Assurer l'éducation
de ma petite fille de 3 ans et supporter la charge de travail qui n'a toujours
pas changer, je me trouve donc en face d'une situation très complexe
pour moi. Chaque jour je demande aux responsables de l'entreprise
d'aménager mon temps de travail de manière à me permettre
au moins de m'occuper ne serait-ce que partiellement des activités
liées à mon statut de mère d'enfant. La seule demande que
j'exprime c'est principalement celle liée aux horaires de travail
flexible. Même si je fini à 17h, ça va me permettre de
clôturer rapidement les tâches qui me sont dévouées
en tant que mère d'enfant. Un autre souci que je rencontre c'est celui
liée à distance entre ma résidence et le lieu travail.
C'est vraiment un problème pour et chaque jour je suis en retard au
travail. Chaque jour je suis en retard. Le temps de finir avec le petit
déjeuner et avec les besoins de mon enfant, je me rends compte que le
temps passe très vite et il n'y a toujours pas moyens de parvenir
à vite finir pour arriver à travail à temps. J'ai vraiment
ce problème. »
III. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« Pour répondre à cette question, je
vais d'abord vous faire une remarque très importante. Vous savez, un
employeur c'est celui-là qui sait flatter, c'est celui-là qui
sait au moins te montrer que dans ses pratiques euh...la considération
de l'autre en tant qu'être est très importante. En effet, moi je
suis expérimentée maintenant. Je suis une femme ne se permet pas
d'écouter seulement avec de dire oui à une situation
donnée, je suis une femme qui cherche à comprendre les
réalités avant de faire quoi que ce soit. Déjà dans
le cadre de mon emploi précédent, j'ai tellement
écouté des choses et des choses mais finalement j'ai perdu mon
emploi. Ici également j'ai pu écouter beaucoup de choses de la
part de l'équipe dirigeante. Ils m'ont dit au départ que
l'entreprise a un traitement humain de ses employés. Celui avec qui nous
avions discuté lors de mes débuts ici m'a bien parlé de la
notion de traitement salariale qui tient compte des performances. Ils m'ont
également dit que par force de démontrer, les possibilités
de promotion et d'évolution de poste sont toujours mises en exergue dans
cette entreprise. Une autre chose que j'ai beaucoup écoutée dans
cette entreprise a trait à la non-discrimination dans l'emploi. C'est
très curieux vraiment d'écouter les gens parler de cette
non-discrimination sachant bien évidemment que je travaille pour le
compte d'une entreprise privée et même familiale où ce
qu'on aimerait le plus entendre devrait avoir trait à la discrimination
vu le frère ou la soeur du promoteur est dans l'entreprise en tant
qu'employé également. On nous démontre cas même que
l'employé est la raison d'être même de cette entreprise.
J'aime bien cette manière de traiter les employés de la sorte.
»
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Dans ma relation d'emploi actuelle, il n'y a pas
grande chose à signaler. Parce que l'entreprise fait de son mieux pour
donner à chaque emploi un vécu au quotidien très relaxante
malgré la difficulté de conciliation entre les
réalités de l'emploi et les difficultés familiales. Une
chose juste et bien et que j'aimerais que l'entreprise continue dans le
même sens, est que tous les employés, y compris ceux qui sont dans
le plus bas niveau, sont libre de venir poser leurs soucis majeurs qui cadrent
avec la relation d'emploi à la direction sans passer par les
intermédiaires comme ça se fait ailleurs. L'entreprise où
je travaillais avant était plus caractérisée par ces
lignes hiérarchiques qu'il fallait absolument respecter sous peine
sanctions et de mise à pieds à écoper. Ici au moins c'est
pareil. Je peux faire rigoler le patron et lui faire penser encore à ses
moments de jeunesse. J'aime ce genre de traitement quand on vit dans une
famille professionnelle. Maintenant, ce que je trouve injuste et mal dans cette
entreprise c'est le temps que nous n'avons pas pour les activités
personnelles autres que ce que nous faisons dans le cadre de l'emploi. Ce n'est
pas du tout facile si nous voulons avancer dans le sens de la réussite.
C'est la seule chose que je ne parviens pas à assimiler dans le cadre de
mon emploi actuel vraiment. »
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
« Vous savez, la frustration qui peut naître
chez un individu qui constate un décalage réel entre ce qui est
dit au début dans la relation d'emploi principalement en termes de
traitements et le traitement réel qu'il reçoit de la part de
celui qui pourtant l'avait promis des choses. Dans cette entreprise, nous ne
sommes pas arrivés là et c'est vraiment le mérite de la
direction générale. Je trouve que tous les engament et promesses
faites au début de la relation sont parfaitement respectés et
ça me rassure par rapport à la volonté de l'entreprise de
vouloir faire ce qu'elle peut pour nous mettre au sommet de nos attentes. Je me
sens comblé et je ne peux trahir cette entreprise sous aucun
prétexte. Je me sens vraiment avoir un emploi qui selon moi est
l'essentiel de ma vie. C'est ce qui me rend de façon plus explicite
heureuse malgré cette difficulté de conciliation entre le travail
et la famille. J'espère que cette dimension de la relation d'emploi sera
prise en compte dans cette entreprise dans les jours qui suivent. »
Interviewé n° 6 :
I. QUESTIONS PRELIMINAIRES D'ENTREE DANS
L'ENTRETIEN
1. Préparation de l'entretien (questions sur le
profil de l'interviewé)
- Sexe : Féminin
- Fonction : Assistante de direction comptable
- Formation : Licence en Comptabilité et
finance
- Ancienneté dans l'entreprise : 3 ans
- L'entretien s'est fait à la résidence de
l'enquêté et a duré 49 minutes.
2. Pouvez-vous nous faire un bref aperçu de
votre parcours professionnel dans cette entreprise ?
« Hummm... je travaille pour le compte de cette
entreprise il y a déjà trois ans. Après l'obtention de ma
licence en comptabilité et finance, j'ai été
recruté pour deux ans de travail à contrat à durée
déterminée dans une entreprise de commerce de détail de la
place. Après ces deux années de fonction, j'ai été
remercié et j'ai libéré les locaux de cette entreprise.
Aujourd'hui, me voici qui travaille comme cadre dans cette entreprise.
Déjà, je vais dire que depuis que je suis entrée dans
cette entreprise, je travaille pour le poste d'assistante de direction
comptable. Je n'ai pas changé de fonction depuis ce jour jusqu'à
ce jour, vous m'excuser pour cette répétition banale. Je ne fais
que ce que j'avais commencé à faire dès mon
arrivée. Je n'ai pas été mutée pour un poste autre
que celui de mon entrée. »
II. QUESTIONS DE COMPREHENSION DES ATTENTES DANS LA
RELATION D'EMPLOI
3. Au début de votre vie professionnelle,
pouvez-vous nous donner un aperçu des éléments qui sont
contenus dans vos attentes dans la relation d'emploi ?
« Comme je l'ai dit dans les débuts de mes propos,
il s'agit de mon deuxième emploi ici. Mais seulement, on m'a
recruté ici sans que je ne passe dans le cadre d'employé
normalement traité dans le processus de recrutement, c'est à dire
passer d'un contrat d'essai à un contrat de travail à
durée déterminée jusqu'à trouver le contrat de
travail à durée indéterminée. Dans ce sens,
l'attente que j'avais exprimé dans le cadre de cet emploi, c'est que je
puisse garder à long terme mon emploi sans le perdre. Je pense que
n'importe qui devrais l'attendre. C'est en quelque sorte ce que tout
employé attend. Ça c'est vraiment ma première attente.
L'idée principale quand on cherche l'emploi c'est bien conserver son
emploi malgré toutes les perturbations. Parlons un peu d'une histoire
que j'aime bien raconter. Un employé nouveau dans une entreprise a
toujours tendance à se sentir coupable de ce qu'il ne connait même
pas et souvent à se coller des choses sans avoir fait. Je suis de cette
catégorie d'employé là. Un autre élément de
mes attentes a trait à la reconnaissance de ce que j'apporte à
l'entreprise chaque jour et au quotidien. On doit me permettre de me
libérer dans le cadre de mon, emploi et également d'avoir des
conditions de travail nécessaires. Travailler dans une condition de
travail souple, lucide et plein de vivacité, telle est la condition de
travail que tout employé attend. Une autre attente a trait à
l'harmonie et à la qualité du climat de travail entre les
collègues. Il faut savoir que dans le cadre de la relation d'emploi,
nous sommes particulièrement dans un contexte de famille professionnelle
et c'est ce qui conditionne le mieux être dans la relation d'emploi.
»
4. A votre arrivée dans cette entreprise,
comment perceviez-vous les obligations qui alimentent le travail de part et
d'autre de la relation d'emploi ?
« La vie de tout un chacun est parée des
obligations puisque personne ne va dire qu'il vit seul, la vie en
elle-même est une vie en société. Dans le cadre de mon
emploi, je ne vais pas dire grande chose. Je sais et j'ai toujours en
conscience que les employés, peu importe la situation que je rencontre
au sein de l'entreprise, je me sens dans l'obligation de faire tout ce qui
incombe dans mon travail en termes de tâches à effectuer. C'est en
quelque sorte les obligations qui relèvent de mon contrat avec
l'entreprise en tant qu'employé. Je ne pense même pas à
savoir pourquoi mon employé agit de telle manière au lieu de le
faire d'une autre manière. Ce qui est certain, c'est que le jour qu'il
comprendra que c'est dans son obligation de me traiter de façon humaine,
ce jour-là il saura que c'est l'employé maintien la croissance de
toute entreprise. Je n'ai vraiment pas grande chose à dire par rapport
à cette préoccupation. »
5. Parlez-nous de vos attentes actuellement dans cette
entreprise. Pouvez-vous attendre le mieux ou le pire ?
« Attendre le mieux ou le pire, là c'est une
question à laquelle je répondrais après avoir fait une
petite remarque depuis mes débuts dans cette entreprise. En fait, chaque
fois que les autres, je parle bien évidemment des membres de la
direction générale, font quelque chose au-delà de ce qu'on
attend de leur travail, ils se réunissent toujours pour prendre quelque
chose. Ils utilisent souvent le terme « allons fêter
ça ! ». Ce qui est un peu difficile à comprendre, c'est
que quand il s'agit des autres employés, ils font comme si c'est de
notre obligation de travailler au-delà du temps, des normes et des
objectifs poursuivis, malgré même parfois des difficultés
au niveau des moyens indisponibles. C'est vraiment ce point qui est toujours
très négatif pour moi. Je me rappelle encore la dernière
fois que je causais avec un membre de la direction générale de
l'entreprise. Il me dit que dans cette entreprise, quand on te recrute, on te
donne directement un poste et on te prendre une fois dans le cadre du contrat
de travail à durée indéterminée. Mais ce qui
dérange c'est que, pour petit motif qui pourrait même pourtant se
résoudre à l'amiable, on préfère te mettre à
la porte et recruter quelqu'un d'autre pour le même scénario. Vous
comprenez directement que je n'attends rien de mieux dans cette entreprise et
c'est même cette situation qu'on m'a expliqué qui au jour le jour
me met dans l'embarra et je me dis toujours « et pourquoi pas aller
chercher un autre employé au cas où ce que j'exerce maintenant
dérange ? ». Voici ce que moi je pense de cette
entreprise. »
6. Parlez-nous des évolutions dans votre vie
professionnelle depuis que vous travaillez pour cette entreprise. Quels ont
été les périodes les plus difficiles dans votre relation
d'emploi ? Comment avez-vous traversé ces
périodes ?
« J'ai déjà dit qu'il n'y a pas eu une
évolution quelconque dans le cadre de mon emploi simplement parce que
depuis que je travaille pour le compte de cette entreprise, je ne fais que
l'activité d'assistant comptable. Donc il n'y a vraiment pas eu un
changement quelconque dans le cadre de mon emploi actuel. Cependant je peux
parler des difficultés que je rencontre chaque jour dans cette
entreprise. La première a trait au fait que je ne parviens pas à
exprimer mes compétences et parfois même, je ne suis là que
pour assister parce que ma fonction c'est même assistante comptable.
C'est vraiment une difficulté pour moi de travailler de cette
manière. Comment pouvez-vous expliquer que vous avez avec vous un
employé que vous avez recruté pour exécuter un travail
quelconque mais vous ne le laisser pas travailler pour développer
également ses connaissances ? La deuxième difficulté
que je rencontre dans le cadre de cet emploi et qui est personnel je le pense a
trait à l'amélioration des horaires de travail. Pour au moins
nous laisser rentrer tôt pour nous occuper de nos activités
privées. Si durant toute une journée de travail, je ne fais rien
de bon soi-disant que c'est parce que je suis assistant, vaudrait mieux rentrer
tôt et faire au moins les travaux personnels non ? ou bien ?
»
IV. Questions relatives à l'évaluation
du contrat psychologique dans la relation
7. Faites-nous un aperçu de ce que vous avez
entendu comme promesse de la part de votre employeur lors du
recrutement.
« Les patrons disent souvent des choses et des
choses que même si on les demande de couvrir, ils vont bouder ou alors
sanctionner tout employé qui viendra réclamer ce que
lui-même pourtant a dit et a promis dès le recrutement. Je n'ai
pourtant pas entendu des choses extraordinaires. La seule promesse faite c'est
la possibilité de participer à des séminaires s'il y a
l'occasion pour pouvoir développer mes compétences et
améliorer la manière de travailler au sein de l'entreprise. Sinon
en ce qui concerne les autres aspects du cadre de l'emploi, mon employeur
évite même de l'aborder avec moi et c'est pareil pour tous ceux
qui travaillent ici, exception est faite notamment pour le traitement de tous
employés membre de la direction générale. Je ne peux rien
dire de plus que ce que je viens de dire dans le cadre de cet emploi. »
8. Qu'est-ce que vous trouvez juste et bien d'une
part, et injuste et mal d'autre part dans votre relation d'emploi
actuel ?
« Certains propos je vous assure que j'ai peur de
les prononcer simplement parce que les murs ont les oreilles dit-on souvent.
Mais, comme vous m'avez assuré dès le début que le contenu
de mes propos personne ne pourra l'écouter moi-même je suis ravi.
En effet, il n'y a qu'une seule chose que je trouve bien dans cette entreprise.
C'est la mise à disposition des chômeurs des emplois afin de
subvenir à leurs besoins même comme cette part du salaire
perçu ne permet pas de couvrir totalement les besoins, on a qu'à
même une validation de cette opportunité qui nous est
donnée. Sinon pour le reste, rien à dire parce que rien n'est
fait dans un sens de valorisation de nos besoins. Le simple fait que je sois
là en tant qu'assistant c'est un souci majeur. On ne peut pas parler
d'une réussite dans le management d'autant plus que l'employé a
également besoin de faire quelque chose dans le cadre de son emploi pour
pouvoir mieux apprendre, moi je trouve que dans ce sens, rien ne sera bien
fait. Je ne peux rien dire d'autres par rapport à cela. Qu'ils
continuent de faire ainsi et un jour, ils comprendront les choses. »
9. Trouvez-vous que votre employeur a tenu les
promesses qui ont été faites à votre entrée dans
cette entreprise ? Quel est votre sentiment relatif à
cela ?
« Hummm... la seule promesse qui m'avait
été faite dans le cadre de mon emploi c'est bien ce que je viens
de vous signaler là. La possibilité de faire partie des
employés retenues pour participer à des séminaires de
formation et de capitalisation des connaissances pour mieux être
compétitif dans l'emploi. Dans le cadre de mon emploi, s'il faut parler
des promesses couvertes, moi je ne comprends vraiment pas ce que je peux dire
à l'avantage de mon employeur actuel. Tout se passe comme si ce qui nous
réunis c'est vraiment parce que nous n'avons rien d'autres à
faire et pourtant c'est faux. Chaque fois je constate que les situations
changent et on me demande de comprendre les choses ? non, non,
non...(silence). J'ai mal de savoir que je ne représente rien aux yeux
du dirigeant et même de mon supérieur hiérarchique direct.
Je ne suis pas considérée dans le cadre de mon emploi et pourtant
dans le cadre de l'emploi précédent, mon chef me traitait de
façon humaine. Dans tous les cas, je suis ici seulement pour quelque
temps encore. Je suis jeune, j'ai encore le talent, je vais simplement me
chercher ailleurs et pouvoir mettre ce talent à la disposition d'une
autre entreprise. »
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