1.2.4. La décision et acte d'achat
Enfin grâce au classement fait des diverses
alternatives, le consommateur choisit la marque ou le produit qui convient le
plus à ses besoins et passer à l'acte d'achat proprement dit.
Toutefois son comportement d'achat et sa décision ne restent point
figés. Ils peuvent tout à fait être influencés par
plusieurs paramètres sur le lieu d'achat tels les conseils
d'un vendeur, la présence de promotion, les conditions d'achat
(Mayrhofer, 2012).
1.2.5. Le sentiment post achat
L'achat n'est pas le dernier acte du consommateur. Pinto de
Moura (1997) souligne que dans le cas où l'achat va à l'encontre
des besoins et des attentes du consommateur, il ressort un renforcement de
l'évaluation de l'article de telle sorte que le consommateur soit plus
tenté de le racheter. Il ressort donc un sentiment de satisfaction ou de
mécontentement de la part du consommateur après que le produit
acheté ait été utilisé. Un sentiment de
satisfaction a tendance à se répertorier sur le consommateur qui
n'hésite pas à racheter le même produit à l'avenir
ou à même en parler à ses proches.
Au contraire, si l'expérience avec le produit a
été moyenne ou décevante, le consommateur
répétera les 5 étapes du comportement d'achat lors de son
prochain achat en excluant la marque essayée de son ensemble
évoqué (Ladwein, 2003).
Mais attention, l'acte d'achat n'est pas toujours rationnel
(Urvoy et Sanchez, 2012).D'après Ladwein (2003), un besoin identique
peut conduire à l'achat de produits très différents.
Dubois (1996) parle ainsi à juste titre de consommateurs
caméléons qui développent des comportements radicalement
différents selon les situations dans lesquelles ils se
trouvent.
La preuve est que certains achats ne suivent pas
obligatoirement le même processus ou que le comportement du consommateur
est encore plein de mystères. Plusieurs types d'achats sont donc
à étudier :
· l'achat impulsif : Faiblement
délibératif, il s'agit des achats les plus dominants
malgré que leur importance varie en fonction du type de produits. Le
client achète alors qu'il ne l'avait pas prévu ;
· l'achat compulsif : Il est défini quant
à elle comme la nécessité pour un individu de
dépenser de l'argent et de faire des achats en magasin afin de lui
permettre de se sentir mieux. Le client se caractérise par un manque
d'estime de soi ;
· l'achat de routine : Il s'agit d'achats courants
avec un faible niveau d'implication de la part du consommateur. Ce sont des
produits à usage fréquent que le consommateur connait
bien ;
· l'achat réfléchi : Encore
appelé achat raisonné, il concerne des produits anormaux et
nécessite une certaine réflexion avant achat.
| 
