Smart City & Transformation de l'imaginaire touristique

3. Enquête : déterminer les besoins des touristes urbains

3.1 Objectifs de l'enquête

Si l'on s'appuie sur le tableau de Latour des modes d'innovations organisationnels, on peut comparer la trajectoire classique des touristes à un cours d'action ininterrompu. Le seul hiatus admis dans ce type de trajectoire serait le lot d'hésitations et d'ajustements auxquels on se soumet en tant que touriste lorsque l'on cherche notre chemin par exemple. Cette interruption de parcours, incite le touriste à faire attention à son environnement, lorsqu'il essaie de repérer dans l'espace (félicité), mais provoque également une perte d'attention quant aux événements qui l'entourent (infélicité). Il s'agit d'un scénario commun à tout individu situé dans un espace qu'il ne connaît pas et qu'il n'a pas encore eu l'occasion de s'approprier. Avec l'actuelle prégnance de la sphère du virtuel dans nos trajectoires quotidiennes il est intéressant de questionner quels sont les hiatus qui s'imposent à nous et quelles forment prennent félicités et infélicités. De quelle manière se construisent nos rapports à la ville lorsque la technique s'immisce dans nos habitudes ? Tel est l'objectif de cette enquête.

3.2 Choix de la méthodologie

3.2.1 Le questionnaire quantitatif

Afin de comprendre l'influence de ces outils numériques sur les perceptions des touristes une dizaine de questions sera posée à un échantillon de 50 personnes francophones et anglophones. Un échantillon de 50 personnes suffira amplement dans la mesure où la plupart des questions posées permettent au panel interrogé de répondre sans guidage. Le résultat de cette enquête ne sera pas représentatif de la totalité de la population de touristes s'étant rendus à Bordeaux, cependant, un échantillon de 100, 1000 ou 10 000 personnes ne l'aurait pas non plus été. La teneur des propos relevés est en effet exclusivement subjective. Cinq parties se distingueront dans cette enquête :

1. 25

Déterminer si la personne interrogée a déjà visité la ville de Bordeaux ou non

À l'issue de cette première partie, l'enquêté sera dirigé vers la rubrique « Découverte de Bordeaux » ou « Retour à Bordeaux », selon les réponses fournie dans la première partie.

2. Découverte de Bordeaux

Cette rubrique du questionnaire permettra de déterminer si l'enquêté constate un écart entre ses représentations de la ville de Bordeaux (influencées par l'image qui en est dépeinte dans les medias) et l'actuelle réalité.

3. Retour à Bordeaux

Dans cette rubrique, il s'agira de vérifier si les changements urbains de la ville de Bordeaux modifient la manière dont l'enquêté perçoit la ville

4. Focus sur la Cité du Vin

Édifice le plus représentatif du processus de modernisation de la ville de Bordeaux, la cité du vin fera l'objet d'une pré-enquête auprès des touristes. Cette enquête visera à les laisser exprimer leurs ressentis concernant ce projet.

5. Cette partie consiste à dresser le profil des répondants.

Il s'agira de déterminer la génération à laquelle appartiennent les répondants, ce qui permettra de mieux comprendre leur relation au numérique avant d'analyser leur perception d'une ville qui intègre les TIC dans ses processus d'interaction avec ses pratiquants. Les enquêtés seront également interrogés sur leur ville de provenance. Cela permettre de comprendre si le cadre dans lequel ils évoluent influence leur façon de percevoir l'espace public.

Cette première partie d'enquête se fera par le biais d'un questionnaire semi-directif à auto-démembrement diffusé sur internet. Les publics interrogés sont essentiellement des hommes et des femmes de tous âges ayant visité la ville de Bordeaux. Afin d'atteindre cette cible, les questionnaires ont été diffusés sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook et Linkedin) dans des groupes de discussions dédiés au tourisme.

Ci-contre, la grille d'entretien (en français) commentée, soumise à l'échantillon de 50 personnes.

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Bordeaux l'éveil de la belle endormie

Dans le cadre de mon Master 2 en Stratégies et Politiques de communication, je réalise un mémoire de recherche sur Bordeaux en tant que "smart city". Ce questionnaire vise à vous interroger sur vos perceptions de la ville en tant que touristes. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

*Obligatoire

Afin d'éviter tous biais méthodologie, il est précisé en introduction de l'enquête qu'elle ne s'adresse qu'aux individus ayant visité la ville de Bordeaux en tant que touristes. Certaines personnes ayant récemment aménagé dans cette ville ont ainsi été autorisées à répondre à cette enquête.

À quel titre avez-vous visité Bordeaux ?*

? Tourisme de loisir ? Tourisme d'affaire ? Les deux

? Autre :

Avez-vous visité Bordeaux lors de ces 12 derniers mois ? * Oui

Non

Cette précision permettra de connaître l'état d'esprit dans lequel étaient les personnes interrogées lors de leur visite, et leurs attentes.

Étiez-vous déjà venu à Bordeaux auparavant ? *

Oui (Accéder à la page 7 : Retour à Bordeaux)

Non (Accéder à la page 2 : Découverte de Bordeaux)

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Cette question permettra de situer à quelle période du processus de transformation de la ville de Bordeaux, les personnes interrogées ont pu effectuer leur visite.

[DÉCOUVERTE DE BORDEAUX]

Cette rubrique a pour objectif de déterminer s'il y a un écart entre vos attentes concernant la ville de Bordeaux et vos ressentis lors de votre visite de Bordeaux.

Afin d'obtenir les réponses les plus exploitables possible, il a été convenu d`indiquer l'objectif de cette rubrique.

Lors de votre visite, la ville de Bordeaux était-elle semblable à ce que vous imaginiez ? *

? Oui ? Non

Quelles similitudes ou différences avez-vous remarquées ? * (Réponse longue)

Suite à votre visite, comment définiriez-vous l'identité de Bordeaux ? * (Réponse longue)

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Êtes-vous d'accord avec ces propositions ?

Cette question a pour objectif de relever les éléments qui vous ont permis de définir l'identité de la ville de Bordeaux en fonction de votre expérience

	Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Ni en désaccord, ni d'accord	D'accord	Tout à fait d'accord
L'architecture de la ville
Les modes de transport
L'offre culturelle
Les événements
Les moyens mis à ma disposition pour visiter la ville

Il s'agira grâce à cette question de déterminer si les éléments représentatifs de la ville de Bordeaux suffisent à définir son identité.

Avez-vous eu connaissance avant ou durant votre séjour d'une ou plusieurs des applications suivantes ?

Il s'agit uniquement des applications proposées sur le site de Bordeaux Métropole-Bordeaux tourisme

Plusieurs réponses possibles

Cette question permettra de déterminer quelle importance est donnée au numérique lors des visites touristiques de la ville de Bordeaux. Il sera alors possible de savoir si oui ou non ces outils ont une utilité. Elle sera également adressée aux individus ayant déjà visité Bordeaux au moins une fois.

(Agenda Bordeaux ; Bordeaux Métro Vélo ; Bordeaux Shopping ; Bordeaux code ; Info TBC App ; Lastable Monument Tracker ; Musée d'Aquitaine ; Smart Bordeaux ; SNCF TER Mobile ; Toilettes Bordeaux ; Transports Bordeaux)

AUCUNE

Si oui, comment-en avez-vous eu connaissance ? (Réponse courte)

Cette question permet de connaître les moyens de communication utilisés par les touristes lors de leurs visites ou en préparation de leurs visites

Si non, pensez-vous que vous auriez mieux appréciée votre visite de Bordeaux avec une ou plusieurs de ces applications ?

(Réponse longue)

Grâce à cette question, il sera possible de déterminer quels sont les besoins et les attentes des touristes avant et pendant leur voyage.

Avez-vous utilisé une ou plusieurs de ces applications durant votre séjour ?

? Oui ? Non

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Si oui, votre expérience de visiteur en a-t-elle été améliorée ?

Merci de justifier votre réponse (Réponse longue)

Si non, expliquez pourquoi.

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Ces trois questions serviront d'indicateur de performance de ces applications

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[RETOUR À BORDEAUX]

À quand remonte votre dernière visite de Bordeaux ?

· 10 ans ou plus

· Entre 5 et 10 ans

· Entre 1 et 5 ans

· Moins d'1 an

Il s'agira de déterminer sur quelle période l'individu effectuera la comparaison de ses perceptions

Quels changements vous ont le plus marqué depuis votre dernière visite ?

· Le développement du réseau de transport (vcub, tram, batcub)

· Le renouveau architectural ( pont chaban-delmas, cité du vin,ect)

· Autre :

Les réponses à ces questions nous indiqueront quels éléments constituent le contraste le plus important entre « l'ancienne » et la « nouvelle » ville de Bordeaux

Avez-vous eu connaissance avant ou durant votre séjour d'une ou plusieurs des applications suivantes ?

Il s'agit uniquement des applications proposées sur le site de Bordeaux Métropole-Bordeaux tourisme

Plusieurs réponses possibles

Cette question permettra de déterminer quelle importance est donnée au numérique lors des visites touristiques de la ville de Bordeaux. Il sera alors possible de savoir si oui ou non ces outils ont une utilité. Elle sera également adressée aux individus ayant déjà visité Bordeaux au moins une fois.

(Agenda Bordeaux ; Bordeaux Métro Vélo ; Bordeaux Shopping ; Bordeaux code ; Info TBC App ; Lastable Monument Tracker ; Musée d'Aquitaine ; Smart Bordeaux ; SNCF TER Mobile ; Toilettes Bordeaux ; Transports Bordeaux)

AUCUNE

Si oui, comment-en avez-vous eu connaissance ? (Réponse courte)

Cette question permet de connaître les moyens de communication utilisés par les touristes lors de leurs visites ou en préparation de leurs visites

Si non, pensez-vous que vous auriez mieux appréciée votre visite de Bordeaux avec une ou plusieurs de ces applications ?

(Réponse longue)

Grâce à cette question, il sera possible de déterminer quels sont les besoins et les attentes des touristes avant et pendant leur voyage.

Avez-vous utilisé une ou plusieurs de ces applications durant votre séjour ?

? Oui ? Non

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Si oui, votre expérience de visiteur en a-t-elle été améliorée ?

Merci de justifier votre réponse (Réponse longue)

Si non, expliquez pourquoi.

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Ces trois questions serviront d'indicateur de performance de ces applications

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[LA CITÉ DU VIN]

Située à Bordeaux, La Cité du Vin est un équipement culturel unique au monde, où s'exprime l'âme du vin, à travers une approche immersive et sensorielle, au coeur d'une architecture évocatrice. La Cité du Vin donne à voir le vin autrement, à travers le monde, à travers les âges, dans toutes les cultures et toutes les civilisations.

Lieu de vie, lieu de sortie, lieu de découverte, La Cité du Vin vous invite au voyage dans un monde de cultures.

(Source: http://www.laciteduvin.com)

Avez-vous remarquée "La Cité du Vin" ?*

? Oui (passer à la section suivante)

? Non (Accéder à la page 8 : Quel touriste êtes-vous ?)

En fonction de cette réponse et des réponses précédemment fourni par l'enquêté, il sera possible de déterminer si les outils numériques proposés pour visiter la ville ont influencé la trajectoire empruntée par les touristes.

Découverte de la Cité du Vin

Avez-vous été surpris par l'architecture de l'édifice (extérieur) ?*

? Oui ? Non

Il sera question de déterminer de quelle manière les touristes perçoivent les choix d'architectures disruptifs effectués dans la ville de Bordeaux, et si oui ou non ces derniers comprennent la démarche de l'architecte et de la polis.

Justifiez pourquoi, exprimez librement votre ressenti * (Réponse longue)

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Il s'agit d'analyser les divergences de perceptions et de faire ressortir les points communs, s'il y en a

Avez-vous visité la Cité du Vin ?*

· Oui (passer à la section suivante)

· Non (Accéder à la page 8 : Quel touriste êtes-vous ?)

Visite de la Cité du Vin

Avez-vous effectué le parcours permanent ? *

· Oui (passer à la section suivante)

· Non (Accéder à la page 8 : Quel touriste êtes-vous ?)

Parcours permanent de la Cité du Vin

Avez-vous apprécié l'utilisation des outils numériques tout au long de la visite ? (Écrans tactiles et audioguides)*

· Oui

· Non

Pourquoi ?*

Cette dernière question nous permettra de comprendre si les outils mis à disposition des touristes pour s'approprier la ville sont adaptés à leurs attentes et à leurs pratiques.

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[QUEL TOURISTE ÊTES-VOUS ?]

Lorsque vous partez en vacances ou en week-end en milieu urbain, quels sont vos critères pour choisir une ville ? *

· Les modes de transports offerts par la ville (aéroport, voiture, transports en commun, vélo)

· L'offre culturelle (événements urbains, musées, architecture)

· Vie nocturne

· Un ou plusieurs éléments uniques à cette ville

· Taille de la ville

· Autre :

Cette question permettra de cadrer les attentes des touristes et de distinguer les écarts qui apparaissent entre ces attentes et leur expérience de visiteur.

Êtes-vous équipé d'un smartphone ? *

· Oui

· Non

Il sera question de déterminer les rapports qu'entretiennent les personnes interrogées avec les outils numériques.

À quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous ? *

· Agriculteurs exploitants

· Artisans, commerçants et chef d'entreprise

· Cadres et professions intellectuelles

· Professions intermédiaires

· Employés

· Ouvriers

· Retraités

· Autres personnes sans activités professionnelle

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Vous êtes *

· Un homme

· Une femme

· Autre

À quelle période êtes-vous né(e) ? *

· De 1996 à aujourd'hui

· Entre 1981 et 1995

· Entre 1961 et 1980

· Entre 1945 et 1960

· Avant 1945

D'où venez-vous ? *

Veuillez indiquer la ville ainsi que le pays. (Réponse courte)