Impacts du changement oraganisationnel. cas du projet "industrialisation" au sein de Sopra banking software (amplitude)

2.1.3. Types de questions

Différents types de questions ont été élaborés pour la réalisation du questionnaire :

- Question à choix unique

- Question à choix multiples

- Question avec échelle

- Question ouverte

Le but de ces différents types de questions était d'éviter la monotonie lors du questionnaire et de permettre de recueillir de la façon la plus pertinente possible des réponses aux questions abordant pour chacune différents aspects théoriques du changement organisationnel et de la performance individuelle. Le nombre de questions retenues, et donc proposées, est de 15, certaines étant complétées par une question de justification ("Pourquoi ?", "Comment expliquez-vous... ?», "Quel est selon vous la cause ... ?).

2.1.4. Méthodes de rédaction (Word / Sphinx)

Afin d'avoir une cohérence dans le déroulé du questionnaire, la rédaction des questions a été réalisée en parallèle de la relecture de la revue de littérature. Ainsi, nous avons pour la plupart des points théoriques une question permettant ainsi de confirmer ou d'infirmer ces théories dans le contexte de l'entreprise Sopra Banking Software.

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Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra Banking Software

Lorsque l'ensemble des questions a été réalisé, une sélection a été faite pour ne garder que les plus pertinentes et informatives.

Le questionnaire a été réalisé tout d'abord avec le traitement de texte Microsoft Word, puis a été transcrit sous le logiciel Sphinx v5.0.

Sphinx est un logiciel permettant de :

- Concevoir des enquêtes et des questionnaires

- Générer les documents sous format PDF de ces questionnaires afin de les transmettre aux

personnes auxquels ils seront proposés

- Saisir les réponses des questionnaires grâce à un formulaire généré automatiquement à

partir du questionnaire

- Réaliser des analyses statistiques à partir des réponses retournées.

Outre le guide utilisateur disponible sur Internet ⁹⁹, il existe de nombreux tutoriels¹⁰⁰ permettant de se familiariser relativement rapidement avec ce logiciel.

Les raisons de cette double transcription sont les suivantes :

- Conception et mise en page : il était possible de réaliser le questionnaire uniquement sous Sphinx. Cependant, pour des raisons de mise en page (disposition du texte, insertion de logos, redimensionnent des zones de réponses libres), Sphinx propose dans sa version utilisée une mise en page trop "condensée", pouvant impacter la lisibilité du questionnaire par la personne le traitant.

Concernant l'identité même du questionnaire, il m'a semblé dès le début très important de lui donner une image permettant de l'identifier comme étant originaire du monde universitaire et non de l'entreprise, ceci afin de renforcer le caractère indépendant de l'étude par rapport à Sopra Banking Software. En effet, insérer le logo de Sopra Banking Software aurait pu donner au questionnaire une connotation de "document issu de l'entreprise", et aurait pu générer des biais dans les réponses, dans le sens où les personnes auraient alors pu douter du caractère indépendant de cette étude vis-à-vis de l'entreprise.

- Diffusion : il est possible avec Sphinx de générer un fichier PDF du questionnaire. Si celui-ci est destiné à être imprimé puis à être complété au stylo par les répondants, cette

⁹⁹ Disponible sur le site de l'Université de Paris Sud : http://hebergement.u-psud.fr/wikitic/images/e/e2/Manuel Utilisateur Sphinx iQ Mai 2014.pdf

100 Tutorial en français disponible sur le site de l'Université de Montpellier : http://www.univ-montp3.fr/miap/ens/site/uploads/Main.LeSphynx/SupportFormationInitiation.pdf

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solution peut être envisagée. Dans le cas de cette étude, il était prévu de faire parvenir le questionnaire par courriel afin que les répondants puissent le remplir directement, et me le renvoyer. Vient alors le problème d'éditer un fichier PDF. En effet, renseigner un fichier PDF (en lui apportant en l'occurrence des réponses) n'est pas facile si le répondant n'a pas d'outils d'éditions de fichiers PDF à sa disposition.

Par contre, au sein de Sopra Banking Software, tous les utilisateurs disposant d'un PC ont à leur disposition Microsoft Word, et peut donc aisément apporter des modifications sur les fichiers de ce traitement de texte. Du fait de la généralisation de l'utilisation de Word et de la facilité de modification de ses fichiers, ce format a donc été choisi pour diffusion.

- Traitement des résultats : la réalisation de statistiques directement à partir des questionnaires sous Word n'est pas possible : un questionnaire par personne rend les réponses physiquement indépendantes les unes des autres. Il convient alors de les rassembler dans un seul fichier pour leur traitement statistique. Deux choix étaient possibles : Excel et Sphinx

	Excel	Sphinx
	- Facilité d'utilisation	- Formulaire de saisie des réponses
	- Grande variété de graphes	basé sur le questionnaire
		- Gestion de sauts conditionnels entre les questions, accélérant la
Avantages		saisie des réponses
		- Analyse statistique spécialisée dans le dépouillement de questionnaires
	- Création de tableau pour	- Outil à maîtriser
	chaque question	- Type de représentations
	- Saisie des réponses à adapter	graphiques limité
	par rapport à celle du	- Tableaux d'analyses figés
Inconvénients	questionnaire (transcrire un surlignement de réponse par exemple)
	- Analyse statistique moins intuitive

Figure 22 : comparaison Excel / Sphinx dans le traitement d'enquêtes 2.1.5. Confidentialité des réponses

Dès la conception du questionnaire, j'ai souhaité mettre en confiance les personnes à qui je l'avais soumis afin de ne pas générer de biais dans leurs réponses, et d'avoir un maximum de retours. En

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effet, soit en mettant le logo de l'entreprise, ou sans indiquer la garantie de confidentialité, j'ai considéré que :

- Le nombre de retours aurait été plus faible.

- Certains avis qui ont été émis ne l'auraient pas été.

Ainsi, afin de mettre les répondants en confiance, plusieurs critères ont été retenus lors de la réalisation du questionnaire :

- Sur la page de présentation : une phrase indique : "Confidentialité : les réponses de ce

questionnaire ne seront aucunement transmises de façon nominative à la Direction.»

- Les noms et prénoms des répondants étaient facultatifs

- Les personnes avaient trois solutions pour me remettre leur questionnaire

? Via ma boite mail de l'IAE

? En main propre

? Dans une bannette à mon nom mise à disposition dans le bureau des assistantes du

service R&D.