II. 3. LES APPORTS DES SYSTEMES EXPERTS
Les motivations pour une entreprise de réaliser un
système expert sont regroupées en 3 catégories :
- La gestion de l'expertise
- L'augmentation de la capacité de l'expert
- La diffusion de la connaissance
II.3.1. La gestion de l'expertise
Un expert est une personne de grande importance dans une
entreprise car toutes les décisions d'une entreprise face à des
situations relatives au domaine dont il possède le savoir émanent
de lui.
En effet, les experts sont des hommes rares, très
chers et difficiles à remplacer. D'où la nécessité
pour une entreprise de s'approprier de la technique de systèmes experts
et de conserver ainsi l'expertise (le savoir et savoir faire de l'expert) sous
une forme aussi claire et accessible à tous. Le système expert
devient alors un moyen de formation.
II.3.2. l'augmentation de la capacité de
l'expert
A cause de la nature humaine l'expert peut donc être
sujet à la fatigue, à l'oublie, etc. Alors que le système
expert est insensible à des telles considérations. Cela
étant un système expert peut trouver plus rapidement une solution
à un problème en donnant accès à la connaissance
des autres experts du domaine. Un système expert peut donc assister un
spécialiste du fait que sa connaissance provient de plusieurs experts.
II.3.3. la diffusion de la connaissance
Vu la nature humaine de l'expert il est souvent
nécessaire pour une entreprise que leur expertise soit diffusée
à des nombreux services afin de décentraliser les prises de
décision et d'accroître ainsi la rapidité et
l'homogénéité. Ainsi, la diffusion permet aux utilisateurs
de disposer à tout moment de l'expertise.
ü La diffusion de l'expertise dans le
temps
Elle consiste à une mise à jour des
règles d'un métier. Le système expert doit être
adéquat à l'évolution des connaissances car les
connaissances d'un spécialiste dans un système expert peuvent
être accessibles aux autres spécialistes qui peuvent les mettre
à jour. Ce qui permet à toute personne nouvelle dans l'entreprise
de disposer de connaissances par ses prédécesseurs.
ü La diffusion de l'expertise dans
l'espace
Elle consiste à unifier les méthodes de travail.
On distingue deux types de diffusion :
1. La diffusion horizontale
2. La diffusion verticale
On parle de la diffusion horizontale : lorsque plusieurs
personnes de l'entreprise réalisent les mêmes travaux et adoptent
les mêmes méthodes de travail.
On parle de la diffusion verticale lorsque les
non-spécialistes peuvent effectuer des tâches
réservées aux experts.
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