III.2. PRESENTATION ET INTERPRETATION DES RESULTATS
Cette section consiste à interpréter les
résultats tels qu'obtenus après traitement à l'aide du
logiciel SPSS 14.8. Cette étape est l'exploration de ces trois
thèmes constituant notre questionnaire d'enquête.
III. 2.1. L'Identification des
infrastructures
Il est ici question
d'identifier les équipements et matériels technologiques
disponibles dans les entreprises de Goma favorisant ainsi la communication
ainsi que les usagers de ces matériels au sein de ces
dernières.
Q1.a. Votre
entreprise utilise-t-elle des outils repris dans le tableau ci-après
:
Tableau 3:Outils et
l'internet de TIC par les entreprises.
|
Outils
|
Oui
|
Non
|
Total
|
|
n
|
%
|
n
|
%
|
n
|
%
|
|
Téléphone
|
45
|
100,00
|
0
|
0,00
|
45
|
100,00
|
|
Ordinateur
|
45
|
100,00
|
0
|
0,00
|
45
|
100,00
|
|
Internet
|
35
|
77,78
|
10
|
22,22
|
45
|
100,00
|
Source : Nos
enquêtes Août 2014
Ce tableau nous fournit les informations telles que 45
entreprises utilisent les outils comme le téléphone et
l'Ordinateur soit 100% de notre échantillon tandis que l'internet est
utilisé par 35 entreprises soit 77,8% contre 10 /45 entreprises qui
n'utilisent pas le service internet.
Q1.b. Comment sont-ils
repartis ?
Tableau 4:
Répartition des outils de NTIC dans les entreprises
|
Outils de NTIC
|
Chaque agent
|
Service
|
Fonction
|
Seul le cadre
|
Total
|
|
|
|
|
|
|
Effectif
|
%
|
Effectif
|
%
|
Effectif
|
%
|
Effectif
|
%
|
Effectif
|
%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Téléphone
|
35
|
77,8
|
10
|
22,2
|
0
|
0,0
|
0
|
0,0
|
45
|
100,0
|
|
Ordinateur
|
5
|
11,1
|
17
|
37,8
|
|
|
23
|
51,1
|
45
|
100,0
|
|
Internet
|
7
|
20,0
|
7
|
20,0
|
3
|
8,9
|
18
|
51,1
|
35
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes Août
2014
Il ressort de ce tableau que la majorité de notre
échantillon repartit le téléphone pour chaque agent
d'où 35 entreprises soit 77,8%, 10 entreprises le repartissent dans le
service soit 22,2%. L'ordinateur est réparti pour chaque agent dans
5entreprises, 17 entreprises le répartissent dans le service, 23 autres
entreprises le répartissent seulement aux cadres ; soit 11,1%,
37,8%, 51,1% respectivement. L'internet est disponible pour chaque agent dans
7entreprises, pour le service l'internet est disponible dans 7 entreprises
aussi, en qualité de la fonction de l'agent 3 entreprises met à
sa disponibilité l'internet soit 8,9 % de notre échantillon et
seulement le cadres reçoivent la connexion internet dans 18 entreprises
soit 51,1%.
Notons que les téléphones qui sont
répartis dans les services sont de téléphones fixes
facilitant la communication entre les différents services de
l'entreprise
Q2. Quels
sont les avantages que l'utilisation de ces outils a apportés à
votre entreprise ?
Tableau 5: Les avantages
apportés par l'utilisation du téléphone dans les
entreprises
|
Avantages
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Communication rapide, contact facile entre agents et les
clients
|
35
|
77,8
|
|
Facilité la communication entre agents
|
5
|
11,1
|
|
Transmission des rapports sans déplacement
|
5
|
11,1
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes Août
2014
L'outil des NTIC comme le téléphone a permis
une communication rapide, a favorisé un contact facile entre les agents
et les clients dans 35 entreprises de notre échantillon soit 77,8%. Il a
facilité la communication entre les agents dans 5entreprises soit
11,1% ; la transmission des rapports sans déplacement dans 5
entreprises soit 11,1%.
Les outils de TIC comme le téléphone,
l'ordinateur et l'internet ont apporté bien des avantages dans les
entreprises de la ville de Goma car la communication est favorable entre les
agents et les clients et en plus ces derniers reçoivent les informations
au moment où ils en ont besoins. Les avantages étant divers
chaque outil procure un avantage à son utilisateur par rapport à
l'autre.
Tableau 6: Les avantages
apportés par l'utilisation de l'ordinateur dans les
entreprises
|
Avantages
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Allégement des travaux de Bureau
|
21
|
46,7
|
|
Stockage des données
|
5
|
11,1
|
|
Elaboration des rapports conformément au standard
actuel
|
15
|
33,3
|
|
Calcul simplifié, factures, Etat financier
|
4
|
8,9
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos
enquêtes Août 2014
De part la lecture de ce tableau, nous remarquons que
46,7% de nos enquêtés soit 21 entreprises tirent un avantage
d'allégement de la charge de travail au sein de l'entreprise, 11,1% de
notre échantillon soit 5 entreprises sont attirées par l'avantage
de stockages des données contre 33,3% soit 15 entreprises qui se
focalisent à l'avantage d'élaboration des rapports
conformément au standard actuel. Parmi nos enquêtés 8,9%
soit 4 entreprises ont épinglé les avantages comme celui d'un
calcul simplifié, l'élaboration des factures et les Etats
financiers.
Le personnel des entreprises trouve ses tâches
faciles au sein de chaque poste de travail et il convient de signaler que les
entreprises de la ville de Goma ont commencé à élaborer
les rapports conformes au standard actuel et facilement modifiables en cas de
nécessité. Les calculs ont été simplifiés
par l'ordinateur grâce à un logiciel Excel. Tel est le cas de la
paie des agents.
Tableau 7: Les avantages
apportés par l'utilisation de l'internet dans les
entreprises
|
Avantages
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Faire connaître nos produits à
l'extérieur de la ville.
|
10
|
28,6
|
|
Partager des services et produits
|
11
|
31,3
|
|
Se connecter à d'autres entreprises externes pour
évaluer les services.
|
8
|
22,9
|
|
Attirer la clientèle
|
3
|
8,6
|
|
Recherche et découverte
|
3
|
8,6
|
|
Total
|
35
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes Août
2014
La lecture de ce tableau nous fait mention des avis des
entreprises qui font recours à l'internet dans leurs activités.
Nous remarquons que 28,6% soit 10 entreprises utilisent l'internet afin de
faire connaitre leurs produits à l'extérieur de la ville ;
31,3% soit 11 entreprises partagent des services et des produits via
l'internet contre 22,9% soit 8 entreprises qui se connectent à d'autres
entreprises externes pour évaluer ses services par rapport autres ;
8,6% de nos enquêtés soit 3 entreprises font recours à
l'internet et y tirent l'avantage d'attirer sa clientèle afin de
s'abonner à sa consommation. Les mêmes pourcentages ont
été signalés pour un avantage de recherche et de
découverte.
Q3. Quelles sont les tâches qui
étaient exécutées manuellement mais déjà
prises en charge par les outils ci- après ?
Tableau 8: Les
tâches exécutées manuellement prises en charge par le
téléphone
|
Tâches en charge par le
téléphone
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Pour la transmission de l'information, réunion
verbale
|
31
|
68,9
|
|
Les courses
|
9
|
20,0
|
|
Envoyer les courriers
|
5
|
11,1
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
Août 2014
Au vu de ce tableau, il ressort que 68,9% de nos
enquêtés soit 31 entreprises ont trouvé leurs tâches
comme la transmission de l'information, les réunions verbales prises en
charge par l'outil des TIC qui est le téléphone. Les courses sont
effectuées par le téléphone pour 20,00% de notre
échantillon soit 9 entreprises, l'envoie des courriers pris en charge
par le téléphone est justifié par 11,1% de notre
échantillon soit par 5 entreprises en ce sens que les courriers ne sont
plus expédiés en grandes masses pour les ayant droit.
Tableau 9: Les
tâches exécutées manuellement prises en charge par
l'ordinateur
|
Tâches en charge de
l'ordinateur
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Facturation,
Comptabilité des ventes
|
13
|
28,9
|
|
Classement de documents
|
5
|
11,1
|
|
Elaboration des rapports
|
27
|
60,0
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes en Août
2014
Ce tableau ci-haut nous renseigne que 60,00% de nos
enquêtés soit 27 entreprises élaborent des rapports par
l'ordinateur, 28,9% de notre échantillon soit 13 entreprises commencent
à compléter les factures à l'aide de la machine
qu'à la main libre, la comptabilité des ventes est aussi faite
par l'ordinateur au lieu de la main libre ; 11,1% soit 5 entreprises ont
spécifié que l'ordinateur est devenu un outil de classement de
documents.
Tableau 10: Les besoins
pris en charge par l'internet
|
Tâches en charge de
l'internet
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Marketing, communication avec les partenaires
étrangers.
|
24
|
70,0
|
|
Envoi de courrier
|
6
|
16,7
|
|
Recherche et référence
|
5
|
13,3
|
|
Total
|
35
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
A l'observation de ce tableau, nous remarquons que 70,00%
de notre échantillon soit 24 entreprises ont confié les besoins
de marketing, la communication avec les partenaires aussi internes qu'internes
de la ville au service internet, 16,7% de nos sujets soit 6 entreprises ont
fait usage du service de l'internet pour l'envoie des courriers.
Q4. a. Existe-t-il un réseau local
(interconnexion) des ordinateurs dans votre entreprise?
Tableau 11: De l'existence
d'un réseau local dans les entreprises
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
27
|
60,0
|
|
Non
|
18
|
40,0
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
De ce tableau, nous pouvons constater que plus de la
moitié de nos enquêtés, à savoir 27 entreprises soit
60,00% ont une connexion à l'intérieur de leur entreprise et que
18 entreprises soit 40% de nos enquêtés n'en ont pas.
Q4. b. Avez-vous un serveur des
données ?
Tableau 12: Possession
d'un serveur des données par les entreprises ayant un réseau
local
|
Réponse
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
11
|
40,0
|
|
Non
|
16
|
60,0
|
|
Total
|
27
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
A la lecture de ce tableau,
nous constatons que dans 27 entreprises ayant un réseau local, 11
entreprises soit 40,00% possèdent un serveur des données contre
16 entreprises soit 60,00% qui n'en ont pas.
Q4. c. De quel type de connexion internet
disposez-vous?
Tableau 13: Type de
connexion internet dans les entreprises
|
Type de connexion
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
V-sat
|
5
|
18 ,5
|
|
Broadband
|
7
|
25,9
|
|
Dial Up
Autres
|
4
11
|
14,8
40,7
|
|
Total
|
27
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
Il découle de ces résultats que 11
entreprises soit 40,7% de nos enquêtés disposent d'un type de
connexion autre que ces trois cités ci-haut ; 7 entreprises soit
25% de nos enquêtés font recours au Broadband contre 5
entreprises soit 18,5% qui utilisent le V- Sat au moment où 4
entreprises soit 14,8% utilisent le Dial Up.
Q5. a. Votre entreprise possède-t-elle
un service informatique?
Tableau 14: Existence d'un
service informatique
|
Réponse
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Oui
Non
|
27
18
|
60,0
40,0
|
|
Total
|
45
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
Le constat qui se dégage de ce tableau est que 27
entreprises soit 60,0% de nos enquêtés possèdent un service
informatique au sein de leur organisation et 18 entreprises soit 40,0% de notre
échantillon d'étude n'ont pas de service informatique.
Q5. b. De quoi il est
chargé?
Tableau 15: Les charges du
service informatique au sein des entreprises
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Maintenance des équipements informatiques et la
gestion du réseau
|
18
|
66,7
|
|
Formation des agents et amélioration des
connaissances
|
5
|
18,5
|
|
Opération informatique et autres activités
de bureau
|
4
|
14,8
|
|
Total
|
27
|
100,0
|
Source : Nos enquêtes
en Août 2014
Le tableau ci- dessus nous donne les tâches du
service informatique au sein des entreprises disposant d'une connexion internet
à l'intérieur de celle-ci. Ainsi, 18 entreprises soit 66,7
souhaitent avoir un service informatique pour leur servir de maintenance des
équipements informatiques et s'occuper de la gestion du réseau,
tandis que 5 autres entreprises soit 18, 5 % de notre échantillon
disposant la connexion dans le milieu de travail se servent du service
informatique pour la formation des agents et l'amélioration des
connaissances du personnel contre 4 entreprises soit 14,8% de nos cibles qui
affectent au service informatique les opérations informatiques et autres
activités de bureau comme l'installation des ordinateurs, le
scanner,...
Q5. c. Du point de vue performance, comment
qualifiez-vous le service informatique?
Tableau 16: La
qualification du service informatique du point de vue
performance
|
Qualification
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très performant
|
8
|
28,9
|
|
Performant
|
11
|
40,0
|
|
Plus ou moins performant
|
5
|
20,0
|
|
Moins performant
|
3
|
11,1
|
|
Total
|
27
|
100,0
|
Source : Nos
enquêtes en Août 2014
Ce tableau nous renseigne que la plupart des entreprises
qualifient le service de l'informatique performant c'est-à-dire 40,0%
soit 11 entreprises dans 27 entreprises possédant un service
information, 28,9% soit 8 entreprises qui le trouvent très performant
d'une part, un pourcentage de 20,0 soit 5 entreprises l'apprécient de
plus ou moins performant, 3 entreprises soit 11,1 de notre échantillon
ayant le service informatique le qualifient de moins performant d'autre part.
| 
