SIGLESET ABREVIATIONS
ACP : Afrique Caraïbe et Pacifique
AFDL : Alliance des Forces Démocratique pour la
Libération du Congo
AGR : Activité Génératrice du Revenu
CICR : Comité International de la Croix Rouge
CR-RDC : Croix Rouge de la République Démocratique
du Congo
ddl : Degré De Liberté
FAO : Fond des Nations Unies pour l'Agriculture
ISIG : Institut Supérieur d'Informatique et de
Gestion;
KMo :Kaiser-Meyer-Olkin.
MCO : Moindre Carrée Ordinaire
OIM : Organisation Internationale de Migration
OMS : Organisation Mondiale pour la Santé
ONC : Office National du Café
ONG : Organisation Non Gouvernementale
ONGD : Organisation Non Gouvernementale de
Développement
PNUD : Programme des Nations Unis pour le
Développement
RDC : République Démocratique du Congo;
SPSS : Statistical package Social and Science
UNESCO : Fonds des Nations Unies pour l'Education, la
Science et la Culture
UNICEF : Fonds des Nations Unies pour l'Enfance
INTRODUCTION
I.1.
Problématique
Aussi vieille que le monde, la communication commence (ou est
née) avec l'humanité. Pour échanger, pour transmettre ou
exprimer ses idées, ses sentiments de manière expressive, l'homme
a mis au point des codes, des alphabets et langages, paroles, des gestes de la
main, signaux de fumée, sifflet, tam-tam, devinette, conte, cloche,
morse, document écrit, cri, chant, mass média, internet, etc.
Tout ceci n'a pour rôle que de véhiculer ou de partager le
message (ou l'information).
C'est dans ce contexte, bien précis de la
communication, que cette étude veut faire aborder un sujet sensible pour
les professionnels (ou les techniciens) de développement qui est celui
de la « communication intra organisationnelle au sein des ONGD de
droit congolais oeuvrant à Goma ».
La communication intra organisationnelle étant
l'étude des interactions communicationnelles au sein d'une
structure ; Fayol, dans son célèbre ouvrage intitulé
« l'Administration industrielle et
générale », énonçait un ensemble des
règles relatives à la gestion des organisations en
définissant une série des tâches : prévoir,
commander, organiser, coordonner et contrôler (concordance
résultats/décision). Cette fonction administrative est diffuse
dans l'organisation du fait que tout membre est tenu de participer activement
à la réalisation des objectifs, mission, vision de cette
organisation. L'importance de cette fonction varie cependant selon la position
du membre que l'on considère : plus on se rapproche du sommet de la
hiérarchie, plus elle prend de l'importance. Cela signifie que le top
management a essentiellement des fonctions administratives, les plus complexes
en termes de conception ou de prise de décision.(Fayol,1916)
La vie est un ensemble de communication et la communication
est au coeur de nos activités quotidiennes des humains. Pour Wiio, O.A.
et all.,1995, « la communication et la gestion », la
communication rend tout le reste possible... sans communication, il ne peut y
avoir ni organisation, ni gestion, ni coopération, ni motivation. (Wiio,
O.A. et all.,1995).La manière dont circulentles informations et les
interactions produitespour faciliter le travail au sein des ONGD de droit
congolais oeuvrant à Goma est le tremplin nécessaire pour
atteindre les objectifs assignés par chaque structure. La communication
est la base, elle est un aspect fondamental de l'animation et de la
mobilisation des membres d'un consortium afin de maximiser la qualité
des échanges.
Selon Frank, F., & AA., SMITH, dans Guide de
développement des collectivités : un outil de renforcement
des capacités communautaires, « La communication efficace
exige temps et effort. Elle est un processus bilatéral qui suppose une
compréhension des personnes et des groupes avec lesquels on souhaite
communiquer ; des réflexions et des formulations claires ; la
création d'occasion de rétroaction et une volonté de les
entendre et d'y donner suite mais aussi une sélection d'outils de
communication appropriés aux interlocuteurs ».(Frank, F.,
& AA., SMITH, 2000). Aussi faut-il signaler que l'efficacité de
groupe reposera sur la recherche et son acceptation des différences
entre les valeurs et les idées des personnes qui la composent. Les
capacités à écouter et à donner du feedback
deviendront les deux habilités de base fort imposantes à
maîtriser afin d'assurer une bonne dynamique de groupe. Josée La
tendresse et Nathalie St-Pierre dans « Communiquer et animer
efficacement une réunion »avancent que« Pour
communiquer efficacement avec les membres de son consortium afin de
bénéficier de relations interpersonnelles agréables et
harmonieuses et pour animer efficacement les rencontres du consortium, le
partage communicationnel devra être démise, ceci pour une
organisation harmonieuse de la structure». (Josée La tendresse et
Nathalie St-Pierre, 2011).
Dans les ONGD de droit congolais oeuvrant à Goma il
s'observe un déficit dans la communication intra organisationnelle.
Il existe une prolifération des pancartes,
d'emplacement des petits bureaux qui justifient leurs présences à
travers la ville ; et pourtant presque tous affichent un déficit
dans leur mode de communication, bien que fonctionne tous avec leur slogan de
développement dans leur langage.
Il est pertinent de s'attarder sur ce sujet, carla
communication, est un véhicule de la connaissance, et de la culture,
facilite par conséquent, le processus d'influence, et constitue ainsi le
mode d'échanges privilégié pour les communautés des
personnes partageant des cultures communes, oeuvrant dans une
société commune, pour la réalisation des objectifs
communs, exécutant un même projet... Le processus qui cimente
leurs relations, c'est la communication qui a acquis une place de choix dans un
bon fonctionnement de toute entreprise, toute organisation, toute
entité afin de former et d'informer, de mobiliser les énergies,
les ressources et d'obtenir l'adhésion des intelligences, des
connaissances et des coeurs à des objectifs communs.
Partant de ce constant il y a lieu de se demander de quelle
manière circule les informations pour faciliter le travail au sein des
ONG-D de droit congolais oeuvrant à Goma ou à partir de Goma et
comment se font les interactions internes ?
Pour aborder ce thème et pour mieux le cerner, trois
questions spécifiques vont guider la démarche et gravitent autour
de trois concepts clés :formes,
facteurs et problèmes.
· Quelles sont les formes de communication intra
organisationnelle qui sont utilisées par les ONGD de droit congolais
opérationnelles à Goma?
· Quels sont les facteurs explicatifs de la
qualité de la communication intra organisationnelle observée
aujourd'hui au sein ONGD de droit congolais opérant à Goma?
· Quels sont les problèmes récurrents
liés à cette communication intra organisationnelle au sein des
ONGD de droit congolais opérant à Goma et comment les
améliorer ?
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