Memoire Online - à‰tude sur les compétences informationnelles des étudiants de 1ère année du département de lettres modernes de la faculté des lettres et sciences humaines (FLSH) de l'UCAD.

· · · Etude sur les compétences informationnelles des étudiants de 1^ère année du département de Lettres modernes de la Faculté des Lettres et Sciences Humaines (FLSH) de l'UCAD

0 DEDICACES

à mon père pour ses prières et toute l'attention dont je suis l'objet de sa part.

1 REMERCIEMENTS

Un grand merci à Mme Diéyi DIOUF, Assistante à l'EBAD, pour avoir toujours répondu à mes sollicitations pour la direction de ce mémoire, et fait preuve de totale disponibilité. Vos qualités humaines, votre rigueur scientifique et vos exigences méthodiques m'ont aussi servi de viatique durant cette collaboration, et ont été sources de persévérance. Sincère reconnaissance.

M. Bernard DIONE, Enseignant à l'EBAD, pour les "bons filons et tuyaux" et ses encouragements;

au Pr Falilou NDIAYE, Chef du département de Lettres modernes, pour sa grande disponibilité, ses conseils des plus féconds et pour m'avoir aussi grandement ouvert les portes de son département;

à sa secrétaire, madame Diodio Diop pour sa grande disponibilité malgré ses engagements professionnels;

aux moniteurs et aide-bibliothécaires de la bibliothèque départementale pour leur participation aux entretiens et leur rôle de facilitateurs lors de l'administration des questionnaires, fraternellement;

à tous les étudiants de 1ère année du département de LM qui ont eu l'amabilité de collaborer à ce travail en faisant preuve d'entière disponibilité, voir d'enthousiasme, et de prise de conscience sur l'importance de cette étude, lors de l'administration du questionnaire. Grand merci!

Merci aussi à Abdoulaye TOURE, Fodé DIOUF, Jean Philippe GOMEZ, Bada THIAW, Limamou Laye DIOP, Vieux Demba, Abdou SEYE, Gallo THIAM, Mansour NOUDOFININ, Fatou FALL, Coumba Diarra KEBE, Adama BARRY Amadou Anta SAMB, Lamine THIOUNE, Papa Arona NDIAYE Directeur de la BUCAD, et à mon cher ami Kalidou BA pour leurs encouragements.

2 SOMMAIRE

DEUXIEME PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DES COMPETENCES INFORMATIONNELLES DES ETUDIANTS DE 1^ère ANNEE DE LETTRES MODERNES DE L'UCAD 20

II.2.3.Les moniteurs et aide-bibliothécaires de la Bibliothèque départementale de LM 50

Chapitre 2 : Responsables de la bibliothèque départementale et du département de LM 57

3 LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES

Tableau 5 : Résultats sur l'utilisation de l'index de recherche : auteur 36

Tableau 7 : Résultats sur document à consulter sur un sujet non familier 37

Tableau 8 : Résultats sur document à consulter sur l'actualité littéraire la plus récente 38

Tableau 11 : Résultats sur les sources d'information les plus utilisées 40

Tableau 12 : Résultats sur section du livre pour repérage d'autres documents 41

Tableau 15 : Résultats sur la qualité des services et ressources documentaires 44

4 Liste des graphiques

Graphique 3 : Evolution de l'inscription de usagers à la BUCAD période 2009-2012 31

5 ABREVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES

UNESCO : Organisation des Nations Unies pour l'Education, la Science et la Culture

6 RESUME

L'accès à l'information et l'usage optimal des ressources informationnelles sont des plus problématiques pour le nouvel apprenant en milieu universitaire où se doter de compétences informationnelles peut être un gage de réussite.

Des unités documentaires sont ainsi intégrées dans le dispositif pédagogique de l'UCAD dont les objectifs et missions concourent à la satisfaction des besoins informationnels.

L'étude ambitionne d'observer, d'analyser les habiletés et les lacunes sur le plan des connaissances des outils et des méthodes de recherche chez les étudiants de 1ère année de Lettres modernes de l'UCAD, nonobstant les obstacles structurels et fonctionnels liés à la recherche d'information.

Il ressort du diagnostic que les étudiants commençants, dans leur grande majorité, méconnaissent la structure et le fonctionnement d'un catalogue de bibliothèque et ignorent les bases d'une recherche d'information.

Les recommandations issues de ce travail contribueront à l'amélioration des services et ressources documentaires offerts, en adéquation avec les besoins réels d'information de cette catégorie d'usagers.

7 AVANT PROPOS

Nos observations, en qualité de bibliothécaire en milieu universitaire, nous enseignent toute une problématique liée à la recherche, à la gestion et à l'utilisation efficace voir éthique de l'information pour nos usagers, particulièrement pour ceux commençants.

Une étude sur les compétences informationnelles permettrait d'identifier les habiletés et les réelles lacunes de ces derniers afin de mieux subvenir à leurs besoins d'information, quand on sait que la maitrise de l'information est aussi un gage de réussite. Les enquêtes qui seront menées permettront aussi de jauger de la pertinence des ressources et des services offerts.

Nous osons croire, que les recommandations issues de ce modeste travail, participeront à édifier les autorités universitaires sur la nécessité de pallier aux déficits informationnels des pensionnaires de l'UCAD. Cela permettra aux institutions documentaires et pédagogiques d'atteindre leurs missions et objectifs, et placera ainsi l'UCAD dans une dynamique de compétitivité.

8 INTRODUCTION

L'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD) s'est toujours engagée dans une dynamique de performance et a mis un dispositif de services d'information documentaire pour permettre à la communauté universitaire d'accéder efficacement à l'information et de satisfaire ainsi leurs besoins informationnels. A ce titre, à travers le Service Commun de la Documentation (SCD), des unités documentaires sont mises en place dans chaque faculté, département, école ou institut, avec une bibliothèque centrale (BUCAD) qui fait office de point focal. Pour permettre à ces institutions documentaires d'atteindre leurs objectifs et de réussir leurs missions d'organisation, de gestion, de préservation et de diffusion de l'information scientifique et technique par un soutien pédagogique à l'enseignement et à la recherche, d'importants investissements humains, financiers et en équipements sont consentis.

La satisfaction des besoins informationnels des usagers constitue un défi permanent pour ces institutions documentaires qui sont des outils d'accès à l'information scientifique et technique. Seulement, l'accès optimal et l'utilisation efficace de ces ressources informationnelles posent souvent problème, non pas du point de vue de leur organisation ou de leur gestion, mais de celui de l'utilisateur particulièrement de la composante estudiantine. Cet état de fait a été d'ailleurs compris par les autorités universitaires de l'UCAD qui, dans le cadre du programme « Contrat de Performance 2012-2016 »^1(*) reconnaissent « le faible accès aux ressources documentaires » comme une des faiblesses de l'institution universitaire.

Une des clés à la réussite et la performance en milieu universitaire est la maitrise de l'information, et l'université doit en donner les clés, c'est-à-dire expliciter ses règles et former ses étudiants aux méthodes et outils du travail universitaire. C'est une des compétences requises pour le métier d'étudiant. Pour Horton Jr et Bernhard « une personne qui possède une bonne maitrise de l'information devrait être en mesure de reconnaître un besoin d'information, d'identifier et de localiser cette information, de l'interpréter, de la comprendre, d'évaluer sa pertinence dans une démarche de résolution de problème et de l'utiliser de façon éthique. » ^2(*)

A l'UCAD, l'étudiant de 1ère année est-il assez outillé pour exploiter judicieusement les contenus et les modes d'accès des sources d'information (catalogue de bibliothèque, Internet, base de données), développe-t-il une bonne stratégie de recherche, maîtrise-t-il l'environnement documentaire pour satisfaire ses besoins informationnels,...?

L'environnement documentaire de l'étude est la BUCAD et la bibliothèque départementale de Lettres modernes (BD). La particularité de la BUCAD est qu'elle dessert l'ensemble de la communauté universitaire disposant ainsi d'un fonds documentaire encyclopédique et d'un catalogue en ligne (OPAC). La BD a l'originalité d'être une bibliothèque spécialisée et de proximité, avec une mission première qui est d'être au service de la communauté étudiante, enseignante et du personnel administratif, technique et de service du département de LM et dispose d'un fichier manuel.

Des observations sur l'état des lieux font apparaitre des difficultés à repérer l'information pertinente pour cause de bruit ou de silence : peu ou pas de documents ou un trop grand nombre de documents sont repérés; une méconnaissance de la structure et du contenu des catalogues de bibliothèques; l'utilisation de concepts inappropriés ainsi que du vocabulaire contrôlé; l'incapacité à interpréter une référence bibliographique; une stratégie de recherche déficiente sont autant d'éléments qui ne participent au repérage de l'information. Ces inefficacités sont aussi conjuguées à l'ignorance des règles d'éthique documentaire concernant les références des documents consultés ou cités, faute de formation documentaire ou de dispositions en recherche documentaire.

L'étude cherche à évaluer si les nouveaux étudiants de l'UCAD possèdent des compétences informationnelles qui leur permettront de satisfaire leurs besoins informationnels.

Elle repose sur des enquêtes qui s'adressent d'une part aux étudiants de 1ère année du département de LM (questionnaire) et d'autre part aux acteurs intervenant dans le processus informationnel de l'étudiant à l'UCAD à savoir le corps enseignant, les bibliothécaires de la BUCAD et de la BD (entretiens) afin de recueillir des données sur les connaissances en recherche informationnelle des nouveaux étudiants.

Elle cherche à mieux cerner les besoins en matière de formation documentaire des étudiants et ainsi leur offrir des services mieux adaptés. La formation documentaire est un sujet de préoccupation pour les bibliothèques universitaires. L'usage optimal de leurs ressources informationnelles est leur objectif principal.

Elle étudie les obstacles structurels et fonctionnels de l'environnement documentaire puisqu' « à leur entrée à l'université, les étudiants semblaient dans leur grande majorité perdus dans le lieu BU. Pas seulement sur un plan topographique - les surfaces concernées étant largement supérieures à celle d'un CDI (Centre de documentation et d'information), même d'un grand lycée -, pas seulement sur un plan de disponibilité - les ouvrages accessibles étant bien plus nombreux (mais les étudiants ont-ils conscience d'en avoir besoin un jour ?) -, mais sur un plan méthodologique : l'étudiant semblait perdu face aux outils récents (fichiers informatiques, cédéroms, Internet) et même classiques (catalogues, encyclopédies, ordre de classement). »^3(*)

Elle vise aussi à procurer aux bibliothèques des données sur lesquelles elles peuvent s'appuyer pour mieux adapter leurs stratégies en faveur des nouveaux étudiants. Elles pourront ainsi faire des recommandations aux instances de décision concernées pour mieux intégrer la culture informationnelle dans l'apprentissage universitaire.

Enfin, la dernière considération pour le choix du présent thème, tient à la nécessité de

produire des statistiques fiables et de résultats pouvant aider à l'élaboration de plans et stratégies pour la mise en place d'une politique cohérente en vue de développer des compétences informationnelles chez les étudiants de l'UCAD, particulièrement chez les nouveaux apprenants.

L'étude présente dans sa première partie, une esquisse du thème par une définition du cadre méthodologique et théorique avec une présentation, dans un premier temps, de la problématique que sous-tendent le contexte, les intérêts, les objectifs, les hypothèses de recherche, les résultats attendus. Ensuite de la méthodologie qui repose sur une revue exhaustive de la littérature et une collecte des données passant par des méthodes quantitative (questionnaire concernant les étudiants de 1ère année du département de LM) et qualitative (entretiens avec les acteurs intervenant dans le processus informationnel de l'étudiant). Enfin, une définition des concepts essentiels utilisés pour une meilleure compréhension de l'étude.

La deuxième partie de l'étude présente d'abord le cadre institutionnel de l'étude à savoir la BUCAD et la BD; ensuite les résultats de nos enquêtes sur les compétences informationnelles des étudiants de 1ère année de LM, enfin leurs analyses et interprétations liées aux hypothèses de recherche.

Quant à la troisième partie, elle est une ébauche de perspectives par une série de recommandations à l'endroit des responsables de la BUCAD; des autorités du département de LM et des responsables de la BD; des responsables du SCD; et enfin des autorités universitaires.

PREMIERE PARTIE : CADRE METHODOLOGIQUE ET PRECISIONS CONCEPTUELLES

Chapitre 1 : DEFINITION DES TERMES DU SUJET

Pour une meilleure compréhension de notre sujet d'étude, nous nous sommes évertués à définir les concepts suivants :

De la Proclamation d'Alexandrie^4(*) (2005), adoptée par le PIPT (Programme Information Pour Tous) de l'UNESCO, nous retenons que la maîtrise de l'information (en anglais « Information literacy ») est la capacité :

« Nous ne lui donnons plus l'information, nous lui apprenons à l'acquérir », tel est le slogan de la Maîtrise de l'information.

D'après l'ALA (Association des Bibliothécaires Américains, 1989)^5(*), la maitrise de l'information suppose des compétences : « Être compétent dans l'usage de l'information signifie que l'on sait reconnaître quand émerge un besoin d'information et que l'on est capable de trouver l'information adéquate, de l'évaluer et de l'exploiter ».

D'ailleurs, la Direction des Bibliothèques du Québec (2004)^6(*) définit les compétences informationnelles comme « l'ensemble des compétences permettant à une personne d'évoluer dans la société du savoir et d'utiliser l' information de façon critique en vue de répondre à un besoin, qu'il s'agisse de résoudre un problème, de prendre une décision, de développer ses connaissances, de créer un document, une oeuvre ou un produit ou, plus simplement, de poursuivre sa formation. »

Le concept de « compétences informationnelles » (en anglais : Information competency ou Information literacy) est aussi assimilé à celui de « maitrise de l'information » ou de « culture de l'information ».

Les compétences informationnelles sont gages de réussite dans l'enseignement supérieur. Beaucoup d'universités en sont conscientes et l'intègrent dans leur dispositif de formation. A ce titre, l'Université de Montréal adoptait en 2002, dans un document officiel, la « Politique de formation à l'utilisation de l'information ». Ce faisant : « L'Université de Montréal considère que la maîtrise du bon usage de l'information et des technologies qui la supportent est indispensable à la réussite de tout apprentissage universitaire. Elle la reconnaît donc comme une compétence générique requise pour tous ses étudiants des divers cycles d'études puisque les compétences visées constituent un objectif d'apprentissage pour la vie. » ^7(*)

On ne saurait parler de compétences informationnelles dans l'enseignement supérieur, sans au préalable, établir les bases d'une initiation aux techniques bibliothéconomiques, face à la diversité des supports, la multiplication des offres de services spécialisés et l'explosion documentaire. Yves Tessier (1977) considère la formation documentaire comme

« l'ensemble des activités d'apprentissage permettant de connaître et d'utiliser les sources d'information et les ressources documentaires de façon optimale, afin de répondre à des besoins d'information pour fins d'étude, de recherche et de ressourcement permanent ».^8(*)

La réussite des missions des bibliothèques universitaires dépend en grande partie de la mise en oeuvre de programmes de formation des usagers à la maîtrise de l'information. Celle-ci visera à guider l'étudiant dans l'univers informationnel, à développer une méthodologie de la recherche et à le sensibiliser à l'éthique de la recherche.

« La recherche d'information peut se définir sommairement comme un ensemble d'opérations effectuées dans le but de satisfaire un besoin d'information ».^9(*)

La satisfaction des besoins d'information passe par une recherche documentaire ou bibliographique qui nécessite l'usage de deux (02) méthodes complémentaires. A ce propos M. Beaud distingue « la méthode de remontée des filières bibliographiques et la méthode de recherche systématique sur catalogues, bases de données et Internet »^10(*).

Selon Large, Tedd et Harteley, «du point de vue de l'usager, on distingue généralement cinq (05) grandes étapes formelles pour accomplir une recherche d'information :

Il s'agit dans la plupart des cas d'un processus interactif entre l'usager et un système (qui peut être informatisé) composé d'une interface (catalogue, fichier manuel par exemple) et d'une banque ou base de données. L'utilisateur tentera de trouver grâce à l'interface du système les informations lui permettant de satisfaire ses besoins d'information.

L'AFNOR (Association Française de Normalisation) définit la recherche documentaire comme l' « action, méthodes et procédures ayant pour objet de retrouver dans des fonds documentaires les références des documents pertinents ou ensemble des techniques et modalités permettant de sélectionner l'information dans un fonds documentaire structuré en fonction de critères de recherches propres à l'utilisateur.»^12(*)

Recherche documentaire utilisant un logiciel documentaire, sur ordinateur ; implique l'élaboration d'une démarche, d'une stratégie de recherche :
- définition des mots-clés, des clés d'accès...
- élaboration d'une équation de recherche...
La recherche documentaire informatisée est plutôt assimilée à l'interrogation des banques de données. ^13(*)

Chapitre 2 : PROBLEMATIQUE

L'objet de cette étude porte sur les compétences informationnelles des étudiants de 1^ère année du département de Lettres modernes de la FLSH de l'UCAD par un diagnostic et une analyse de leurs connaissances et aptitudes en recherche documentaire.

La maitrise de l'information est un des facteurs de réussite et de performance en milieu universitaire. Dans cet espace pédagogique, l'information est au coeur du dispositif d'apprentissage pour l'étudiant quel que soit son niveau d'études. La recherche, la gestion et l'exploitation efficace des ressources d'information peuvent s'avérer problématiques pour l'étudiant du 1^er cycle ou de 1^ère année qui découvre un nouvel environnement pédagogique fait de nouvelles méthodes d'études et d'enseignement avec toutes ses exigences et ses contraintes.

L'apprenant dans sa quête documentaire pour affiner ses cours et son corpus bibliographique fait naitre des besoins d'information qu'il est amené à satisfaire. La satisfaction de ceux-ci passe par la maîtrise de l'information qui crée la possibilité qu'il soit désormais capable d'apprentissage indépendant, et de réflexion critique. Cependant, le jeune chercheur n'a toujours pas des habitudes et comportement qui militent en faveur de la lecture et de pratiques d'utilisation des ressources documentaires. Pourtant, il a désespérément besoin d'information pour compléter son cours ou mieux le comprendre, voir tout bonnement pour résoudre un problème dans sa vie de tous les jours ou prendre une bonne décision d'autant plus, « il ne suffit plus aujourd'hui de savoir lire, il faut aussi acquérir des compétences informationnelles pour s'y retrouver dans la masse des ressources disponibles. Les pratiques documentaires se sont disséminées dans l'ensemble du corps social. »^14(*)

Est-il assez outillé ou a-t-il des compétences informationnelles pour opérer convenablement une recherche documentaire dans les unités documentaires présentes dans son environnement pédagogique à savoir pour le cas de notre étude la Bibliothèque centrale et la bibliothèque départementale de Lettres modernes de l'UCAD ?

1. Contexte

L'UCAD dispose, en son sein, de plusieurs institutions documentaires qui ont pour missions la satisfaction des besoins informationnels de la communauté universitaire. Cependant, nos observations en qualité de bibliothécaire en milieu universitaire, nous enseignent toute une problématique liée à l'accès optimal à l'information et aux documents pour le nouvel apprenant du 1^er cycle de l'UCAD. Celui-ci découvre un nouvel environnement avec une pédagogie différente de celle qu'il a toujours connue, faite de faculté à s'auto-prendre en charge, où la documentation participe à étoffer les enseignements.

2. Intérêts

- maitrise des outils de recherche et de l'environnement des institutions documentaires ;

C'est un état de fait que le nouvel étudiant à l'UCAD rencontre d'innombrables difficultés à satisfaire convenablement ses besoins informationnels émanant pour la plupart des enseignements, faute d'un accès et d'un usage optimal des ressources informationnelles pourtant disponibles avec les offres d'information du Service Commun de la Documentation (SCD)^15(*). Ce qu'il convient de corriger. C'est ainsi que l'étudiant doit s'approprier ces ressources informationnelles afin d'atteindre les compétences requises par son métier. Ce travail sur les compétences informationnelles des étudiants pourrait être perçu comme une contribution.

3. Objectifs

3.1. Objectif général

- d'observer et d'analyser les connaissances de base requises pour effectuer un travail de recherche d'information chez les étudiants de 1^ère année de l'UCAD.

3.2. Objectifs spécifiques

- identifier et mieux cerner les obstacles structurels et fonctionnels liés à la recherche documentaire et de trouver des réponses aux multiples questions liées à la recherche de l'information pour le nouvel étudiant de l'UCAD en général et ceux de Lettres modernes en particulier ;

- produire des statistiques fiables pouvant aider à l'élaboration de plans et stratégies pour la mise en place d'une politique cohérente en matière d'information documentaire en vue d'une meilleure maîtrise de l'information par les étudiants ;

- proposer des solutions et fournir aux institutions pédagogiques et unités documentaires établies dans l'espace universitaire, des données fiables sur lesquelles pourront s'appuyer des recommandations visant à intégrer la culture informationnelle dans l'apprentissage universitaire.

4. Hypothèses de recherche

Les informations recueillies participeront à la vérification des hypothèses qui sont entre autres :

1- La méconnaissance de la structure et du fonctionnement d'un catalogue de bibliothèque;

3- Les obstacles structurels et fonctionnels liés à la recherche d'information.

5. Résultats attendus

Cette étude ambitionne de contribuer à la réflexion afin de favoriser une meilleure gestion des ressources documentaires au sein de l'UCAD. A ce titre, par la présente étude, les résultats suivants sont escomptés :

1) permettre aux différentes institutions et structures documentaires du SCD et professionnels de la documentation de disposer d'un document méthodologique sur les comportements, pratiques et besoins informationnels du nouvel étudiant afin de lui fournir de meilleures prestations ;

2) la sensibilisation des autorités universitaires sur la nécessité d'adoption d'une politique institutionnelle sur l'intégration dans les programmes d'études d'une formation à l'utilisation de l'information ;

3) une meilleure gestion et organisation des ressources documentaires universitaires pour un accès et un usage optimal de l'information ;

4) une contribution à la réflexion sur la gestion de l'information documentaire au sein de l'UCAD par une coordination des actions de l'ensemble des acteurs intervenant dans le processus informationnel de l'étudiant.

Chapitre 3 : METHODOLOGIE

Pour mener cette étude, la démarche première a été d'effectuer un travail de recherche documentaire afin d'obtenir des informations à partir des sources d'information les plus accessibles à savoir les bibliothèques (EBAD, BUCAD), ce qui a permis d'établir une bibliographie constituée d'ouvrages, de travaux académiques et de périodiques. Ce travail a été également complété par une documentation en ligne.

Le travail de collecte de l'information a également reposé sur un questionnaire et des interviews.

1. Revue de la littérature

Plusieurs sources documentaires nous ont servi dans cette revue de la littérature. Elles ont regroupé de la littérature portant sur les définitions et la conceptualisation de la maitrise de l'information, les normes dans l'enseignement supérieur concernant les compétences informationnelles. Les enquêtes et études menées dans l'enseignement supérieur en Europe et en Amérique du Nord aux fins de diagnostiquer les lacunes en habiletés documentaires avec des recommandations d'adoption de politique de formation à l'usage de l'information chez les étudiants ont aussi attiré notre attention. Nous nous sommes aussi intéressés aux activités de recherches consacrées à notre sujet. Des ouvrages et des revues de la bibliothèque centrale de l'UCAD et celle de l'EBAD ont été exploités, de même que les rapports d'activités de ces trois dernières années sur la BUCAD.

Parmi ces différentes sources, nous évoquerons celles qui ont le plus attiré notre attention.

Il convient de souligner le manque de travaux académiques ou de publications sur les compétences informationnelles au sein de l'UCAD, même s'il convient toutefois de noter que beaucoup de recherches consacrées à l'usage des bibliothèques font état de la nécessité d'une utilisation optimale des ressources informationnelles par le biais d'une formation des usagers. Nous avons exploité ces travaux pour mieux faire l'état des lieux. A ce titre, nous citerons, principalement, le mémoire de fin d'études pour l'obtention du DSSID de l'EBAD soutenu par M. Abdourahmane Lo^16(*) (2004) intitulé « Stratégies pour la formation des utilisateurs » et celui de M. El Hadji Malick Cissé^17(*) (1992) ayant pour titre « Etude des besoins et comportements en documentation des élèves-ingénieurs de l'E.P.T. »

Dans « Introduction à la maitrise de l'information », Forest Woody Horton^18(*) (2007) retient onze étapes distinctes pour décrire le cycle d'acquisition de la maîtrise de l'information allant de celle de prendre conscience de l'existence d'un besoin ou problème dont la solution nécessite de l'information à celle de savoir se défaire de l'information qui n'est plus nécessaire et préserver celle qui doit être protégée. Horton évoque dans un premier temps, des initiatives prioritaires pour la maîtrise de l'information et l'apprentissage tout au long de la vie ; ensuite de politiques de promotion et de sensibilisation ; et enfin de la nécessité de collaboration et partenariats qui doivent être menés dans le sens d'une meilleure maitrise de l'information.

L'étude « Vers des indicateurs de la maîtrise de l'information », réflexion élaborée par Ralph Catts et Jesus Lau^19(*) (2008) sous l'égide de l'UNESCO offre un cadre théorique pour la définition d'indicateurs permettant de mesurer la maîtrise de l'information, et propose une manière d'élaborer ces indicateurs. Une définition de la maîtrise de l'information y est esquissée, et un exposé des normes applicables dans l'enseignement à la maîtrise de l'information établi. Cette norme sur les compétences informationnelles dans l'enseignement supérieur (Information Literacy Competency Standards for Higher Education) vient d'ailleurs d'être traduite en français.

Campbell, S.^20(*) (2004) s'évertuera à montrer les définitions de la maîtrise de l'information retenues pour l'enseignement supérieur à travers les éléments suivants :

Dans l'enseignement supérieur, plusieurs enquêtes sur la maitrise de l'information des étudiants ont été réalisées. Celle de Diane Mittermeyer et Diane Quirion^21(*) (2003) intitulée « Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle dans les universités québécoises » fait référence. Le but de cette étude était de vérifier la maîtrise des connaissances de base requises pour effectuer un travail de recherche documentaire, chez les étudiants entrant au 1er cycle dans les universités québécoises, afin de connaître leurs besoins et leur offrir des services adéquats; procurer aux bibliothèques universitaires des données fiables sur lesquelles pourront s'appuyer des recommandations visant à intégrer la culture informationnelle dans l'apprentissage universitaire. Ils ont identifié des déficiences se traduisant par une méconnaissance du processus de recherche documentaire et des différents types d'outils, une incapacité à bien déterminer les concepts-clés et à élaborer efficacement une stratégie de recherche. Les auteurs concluent que « les besoins de formation documentaire des étudiants sont bien réels » et recommandent l'adoption d'une politique de formation à l'usage de l'information dans les bibliothèques universitaires québécoises.

Une étude menée en 2004 auprès d'étudiants de premier cycle universitaire montre également des déficiences majeures des étudiants lorsque vient le temps de définir leur besoin informationnel et de transposer leur sujet de recherche en concepts (Gervais et Arsenault^22(*) 2005). Les résultats démontrent que les difficultés rencontrées par les étudiants se situent à la première étape du processus de recherche, au moment de la définition du besoin d'information. L'élaboration du sujet en concept est l'habileté première à développer.

Une autre étude intitulée « Enquête sur les compétences documentaires et informationnelles des étudiants qui accèdent à l'enseignement supérieur en Communauté française de Belgique : rapport de synthèse » sous la dir. de Paul Thirion et Bernard Pochet^23(*) (2008) a visé à connaître le niveau de compétences documentaires des étudiants qui arrivent dans l'enseignement supérieur. L'enquête a permis de vérifier l'adéquation de celui-ci avec la perception qu'en ont les formateurs et identifier les lacunes afin de permettre d'améliorer les formations.

Elle confirme également la nécessité de proposer des formations aux étudiants pour leur permettre d'atteindre les compétences requises par le métier d'étudiant.

Ces différentes enquêtes soulignent l'importance d'un développement précoce des compétences informationnelles et de leur continuelle mise à jour. C'est ainsi que pour Paulette Bernhard^24(*) (1998), ces habiletés informationnelles doivent « de plus en plus être considérées comme faisant partie du bagage scolaire minimal, au même titre que les habiletés en lecture, en écriture et en calcul »

Beaucoup de recherches ont été aussi consacrées à la maitrise de l'information et confirment qu'on est fondé à utiliser les cinq éléments de la définition de Campell, S^25(*) que l'on vient d'évoquer pour définir le champ de la maîtrise de l'information. Les activités de recherche-développement consacrées à la maîtrise de l'information ont porté sur l'éducation scolaire (Byerly et Brodie^26(*), 1999) et l'enseignement supérieur (Webber^27(*), 2006). Dans les vingt dernières années en particulier, les « bibliothéconomistes » ont fait valoir l'importance de la maîtrise de l'information (Kuhlthau^28(*), 1987 ; Bruce^29(*), 1997) et élaboré des normes, notamment applicables à l'enseignement supérieur (ALA^30(*), 2005 ; Bundy^31(*), 2004).

La consultation de revues comme BBF (Bulletin des Bibliothèques de France) Documentation et Bibliothèques, Documentaliste-Sciences de l'information, Revues.org etc. consacrant des articles ou des dossiers thématiques a aussi complété la documentation.

2. La collecte des données

Ce travail s'appuie sur deux modes d'enquêtes : le questionnaire et l'entretien. Nous les avons menés dans l'objectif d'établir les habiletés dans la recherche, la gestion et l'exploitation efficace des ressources d'information des étudiants de 1^ère année de LM et de déceler les potentielles lacunes auxquelles ils sont confrontés. A cet effet, nous avons soumis un exercice par réponses à un questionnaire. Nous avons aussi recueilli les points de vue des enseignants-chercheurs, des moniteurs et aide-bibliothécaires de la BD de LM et les bibliothécaires de la BUCAD par des entretiens. Les enquêtes ont été réalisées à l'UCAD au mois d'août de cette année 2013.

2.1. L'enquête

Le sondage principal a été mené auprès des étudiants de 1^ère année de LM sur la base de questionnaires. En ce qui concerne les interviews, un guide d'entretien nous a permis de les réaliser.

2.1.1. Les questionnaires

Notre souci a été de disposer de données qualitatives et quantitatives en nombre suffisant.

Pour atteindre cet objectif, les questionnaires se composent de questions fermées et de questions ouvertes. Les questions fermées ont permis de recueillir des informations d'ordre statistique. Les questions ouvertes quant à elles, ont concerné des sujets où l'opinion de la personne était nécessaire.

L'enquête a porté sur plusieurs aspects liés aux compétences informationnelles mais dans l'exploitation du sujet d'étude, nous avons ciblé les thèmes suivants :

- la fréquentation des bibliothèques qui porte sur celle du département de Lettres modernes et la BUCAD, les principales activités qui y sont menées par les étudiants ;

- les besoins informationnels portant sur les raisons et motivations des étudiants dans la recherche du savoir et des connaissances ;

- l'identification des concepts est consacrée aux mots significatifs ou mots-clés à utiliser dans la requête de recherche ;

- la stratégie de recherche qui est relative aux index de recherche : sujet, auteur, titre ;

- les types de documents qui concernent la capacité des étudiants à identifier la particularité de documents comme l'encyclopédie et la revue ;

- les outils de recherche : le catalogue de bibliothèques, Interne et les bases de données, leur identification et leur bon usage ;

- Enfin, la recherche automatisée et les connaissances en informatique relatives aux aptitudes des étudiants à évoluer correctement dans un environnement « du tout numérique ».

La méthode utilisée a consisté à interroger directement les étudiants dans les bibliothèques du département de LM, de la BUCAD. Nous avons surtout mis à profit les séances de cours magistraux ou de travaux dirigés pour administrer les questionnaires avec l'aimable collaboration de certains enseignants. La méthode a été très efficace puisqu'elle nous a permis non seulement de faire un briefing avant l'administration des questionnaires pour expliquer l'objet de l'enquête mais aussi d'avoir les réponses aux questionnaires et de recueillir certains avis sur notre travail.

Le dépouillement a été effectué avec le logiciel Excel et nous a permis de déceler véritablement les lacunes auxquelles sont confrontées les étudiants, mais aussi leurs habiletés dans la recherche, la gestion et l'exploitation efficace des ressources d'information.

Les données statistiques (questions fermées) et d'opinion (questions ouvertes) ont été traitées et soumises à l'analyse, ce qui nous a permis d'avoir deux types de réponses :

- celles relatives aux questions fermées ont permis de faire une analyse quantitative. Les résultats ainsi obtenus ont été définis en valeur relative (pourcentage) et illustrés en graphique et sous forme de tableaux ;

- celles concernant les questions ouvertes dont la synthèse a donné lieu à des résumés des idées majeures ou principales qui se dégageaient les plus.

L'effectif pour l'année académique 2012-2013 des étudiants en 1^ère année de LM s'élève à 2787^32(*) individus. Nous avons eu à travailler sur un échantillon de 150 questionnaires administrés, et avons recueilli au total 140 réponses, soit un pourcentage de réponses obtenues de 93,34%. Notons au passage que notre étude a porté sur 5% de l'effectif total des étudiants régulièrement inscrits et, l'homogénéité du profil de notre population cible : les étudiants de 1^ère année de LM. Nous n'avons pas jugé utile de relever ni le genre, ni l'âge.

Pour l'analyse et l'interprétation des résultats obtenus, se conférer, à la deuxième partie de la présente étude.

2.2. Les interviews

2.2.1. La population interviewée :

Un guide d'entretien a servi à collecter les données auprès d'acteurs et de personnes ressources qui interviennent directement dans le processus informationnel de l'étudiant à savoir les enseignants-chercheurs du département de LM, les bibliothécaires de la BUCAD, les moniteurs et aide-bibliothécaires de la BD de LM.

2.2.2. Les données liées au guide d'entretien :

Les entretiens ont été réalisés en vue de recueillir au maximum les opinions des interviewés, à partir de thèmes ciblés. Ils ont concerné :

1) Les enseignants-chercheurs : la bibliographie ; les types de documents ; et l'éthique ou la citation des sources. L'échantillon de travail s'élève à douze (12).

2) Les bibliothécaires de la BUCAD : l'accès aux collections ; l'usage de l'OPAC ; les systèmes de classement et de classification ; et les services à améliorer ou proposition de services en faveur des nouveaux étudiants. L'échantillon s'élève à douze (12) et concerne l'ensemble des bibliothécaires préposés à l'accueil et à l'information.

3) Les moniteurs et aide-bibliothécaires de la BD de LM : la connaissance du fichier ; la fréquentation de la bibliothèque ; et la disponibilité d'ouvrages de référence. L'échantillon de travail s'élève à sept (07) sur huit (08) moniteurs.

2.2.3. Les méthodes d'exploitation des données

Un guide d'entretien en support papier, pour chaque population cible avait été déjà établi contenant les principaux thèmes et les questions à développer pendant l'interview afin de respecter une certaine cohérence. Ce qui nous a permis de reporter directement sur le guide, les réponses obtenues auprès de l'interviewé.

Pour leur analyse et leur interprétation, se référer à la deuxième partie de la présente étude.

2.3. Limites et difficultés rencontrées

Certains étudiants ont eu des difficultés dans la compréhension de certains termes du vocabulaire documentaire, d'autres en ignoraient même leur signification. Quand même, avant l'administration des questionnaires, nous avons pris le soin de les inviter à nous interpeller sur des termes ou mots du corpus dont ils n'auraient pas bien saisi le sens pour avoir une bonne explication. Il faut aussi reconnaitre que lors du dépouillement, nous avons rencontré des difficultés au regard de l'important volume de l'échantillon, des réponses etc.

DEUXIEME PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DES COMPETENCES INFORMATIONNELLES DES ETUDIANTS DE 1ère ANNEE DE LETTRES MODERNES DE L'UCAD

Chapitre 1 : CADRE INSTITUTIONNEL

I. Les unités documentaires

1.1. La bibliothèque départementale de Lettres modernes (BD)

1.1.1. Présentation :

Placée sous la tutelle du chef de département de LM qui régit son fonctionnement, la BD ne dispose pas de budget propre.

Située au rez-de-chaussée de la FLSH et mitoyenne au bureau du Chef de département, la BD est le point focal des activités documentaires du département de LM. Elle met à la disposition des usagers des collections de documents faisant l'objet de programmes d'enseignement et de recherche au département de LM. La quasi-totalité des collections est en support papier puisque n'étant pas informatisée.

Bibliothèque destinée à l'enseignement et à la recherche, elle ne dispose pas plus de dix huit (18) places assises. Ses locaux sont constitués d'une unique salle qui fait office à la fois d'espaces de travail, de recherche et de lecture pour les usagers, de bureau pour les moniteurs et aide-bibliothécaires en servant pour l'accueil, l'orientation et l'information, mais aussi d'espace de travail ayant trait à toutes les opérations bibliothéconomiques et de la chaine documentaire.

Ses collections qui ne sont pas en libre accès sont réparties dans des rayonnages thématiques.

En plus d'être une source d'accès au savoir, la bibliothèque a aussi pour vocation d'être un support pédagogique efficace en servant de relais entre les étudiants et l'administration du département de LM. Celle-ci a décentralisé beaucoup de ses activités administratives à la BD : remises de notes d'examen, de copies de travaux dirigés, d'emploi du temps, etc.

Comme dans la plupart des bibliothèques non informatisées, la recherche à la BD se fait dans le catalogue alphabétique "matières" sur fiches cartonnées qui permet un accès par le sujet, exprimé sous forme de vedette-matières.

I.1.2. Missions et objectifs :

La BD a pour vocation première de satisfaire les besoins en information scientifique et technique des étudiants, enseignants-chercheurs, des personnels administratifs, techniques et de service (PATS) du département de LM auquel elle est rattachée. Elle assure, entre autres, les principales missions suivantes :

-Acquisition, traitement et diffusion de l'information au profit de la communauté universitaire se rattachant au département de LM tout particulièrement;

I.1.3. Services offerts aux usagers :

Elle accomplit ces tâches avec d'autres institutions documentaires plus ou moins importantes et qui sont rattachées à des facultés, des instituts, des départements ou des laboratoires de l'Université dans le cadre du SCD.

I.1.4. L'accès à la BD et à la documentation :

De la Licence 1 au Master 2, l'inscription est de 2000f ; et pour les doctorants, elle est de 5000f. Elle donne droit à une carte d'accès valable pour l'année académique en cours.

La BD a enregistré pour cette présente année académique 650 abonnés (chiffre arrêté à la date du 06 aout 2013). Les étudiants de 1^ère année de LM constituent plus de 60% des inscrits.

Les horaires de service s'établissent comme suit : 9h 00 à 12h et de 15h à 18h 30. La Bibliothèque est fermée le mercredi et le dimanche.

Les collections ne sont consultables que sur place dans l'unique salle de travail et de lecture. Les documents sont communiqués aux usagers qui en font la demande. Il n'ya pas de prêt à domicile.

L'unique instrument de recherche pouvant être consulté est le fichier manuel. C'est un catalogue alphabétique "matières" sur fiches cartonnées qui permet un accès par le sujet, exprimé sous forme de vedette-matières.

A la BD, les usagers n'ont pas accès directement aux documents. La communication se fait à la demande sur présentation de la fiche bibliographique tirée du fichier par l'usager. La notice bibliographique comporte le nom de l'auteur ; le titre du document ; le lieu d'édition, l'éditeur, l'année de publication, le nombre de pages ; et la cote. Celle-ci est alphanumérique et s'établit à partir de l'association de la lettre ou des lettres attribuées à chaque classe de document et du numéro d'ordre d'enregistrement du document. Le moniteur procède à la remise du document à consulter sur place.

1.1.5. Les ressources documentaires :

Spécialisé, le fonds documentaire de la BD est estimé à quelques centaines de documents se rapportant aux disciplines faisant l'objet d'un programme d'enseignement ou de recherche au département de LM.

Le fonds est composé, essentiellement, de monographies (ouvrages, thèses et mémoires), de périodiques (imprimés) et de documents de référence.

Selon le thème ou le type de document, la classification suivante est établie:

Le dépôt institutionnel de mémoires et de thèses des étudiants de LM, le legs et le don des enseignants-chercheurs du département sont les principaux modes d'accroissement du fonds. Les acquisitions à titre onéreux concernent particulièrement les documents inscrits au programme et sont très limitées.

1.1.6. Les ressources humaines de la BD

Le personnel administratif, technique et de services de la BD est composé uniquement de moniteurs et d'aide-bibliothécaires qui travaillent sous le régime du bénévolat et du volontariat. Il est composé d'étudiants en master ou en doctorat au nombre de huit (08). Il faut noter que l'effectif est divisé en équipes. Chacune d'elle étant composée de deux (02) moniteurs qui assurent une permanence de deux (02) jours suivant les horaires de la bibliothèque.

Notons que les moniteurs et aide-bibliothécaires de la BD constituent un important appui aux activités pédagogiques du département de LM en aidant : à l'accueil et à l'information des nouveaux bacheliers orientés au département, à la distribution de maquettes de cours (important dans le système LMD), à la remise des relevés de notes des examens, à la surveillance des examens, etc.

I.2. La bibliothèque centrale de l'UCAD

I.2.1. Historique :

La création de la BUCAD a été le fait d'une implantation progressive de l'enseignement supérieur à Dakar. En effet, c'est en 1916 que fut créée l'Ecole africaine de Médecine et de pharmacie Jules Carde de Dakar où furent dispensés les premiers enseignements en langue française de niveau universitaire en Afrique de l'ouest et que se constituèrent les premières collections de l'actuelle bibliothèque centrale.

Le 24 février 1957 marque la date officielle de la fondation de l'université de Dakar, devenue le 30 mars1987 l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD). La création de facultés et d'instituts supérieurs et de recherche a eu pour conséquences la constitution de collections de documents de niveau universitaire, destinées aux enseignants, aux chercheurs et aux étudiants comme supports des programmes d'enseignement et de recherche. C'est ainsi que le 20 novembre 1965 fut inaugurée l'actuelle bibliothèque centrale de l'UCAD.

A partir de 1978, le décret No 78-808 du 28 juillet de la même année, a fait de la BUCAD un institut d'université administré par un conseil d'administration et dirigé par un Directeur.

M. Jean Rousset de Pina (1957-1972) Conservateur de bibliothèque. C'est sous son magistère que le 20 novembre 1965 que fut inaugurée solennellement la nouvelle bibliothèque centrale de l'Université de Dakar. M. Jean Donati (1972-1978) Conservateur de classe exceptionnelle des bibliothèques. M. Théodore Ndiaye (1978-1987) Conservateur des bibliothèques et philosophe. M. Henri SENE (1987-2006) Conservateur des bibliothèques, homme de Lettres et Enseignant chercheur à l'EBAD. Mme Mariétou Diongue Diop (2006-2013) Conservateur de classe exceptionnelle des bibliothèques, première femme à diriger la Bibliothèque universitaire de Dakar. Et depuis mai 2013, par M. Papa Arona NDIAYE Conservateur des bibliothèques.

I.2.2. Présentation :

Centre névralgique des activités scientifiques, pédagogiques et culturelles de l'Université, la bibliothèque met à la disposition des usagers, dans un bâtiment aéré et fonctionnel, de vastes espaces de travail, d'études et de recherche, des collections de documents variés, ainsi que des supports technologiques modernes destinés à faciliter aux usagers l'accès à l'information scientifique et technique.

Bibliothèque destinée à l'enseignement et à la recherche, elle dispose de 1729 places assises dans ses services publics. Ses salles de travail et de recherche sont réparties sur deux niveaux à partir d'un hall d'accueil situé au rez-de-chaussée de part et d'autre d'un grand atrium central et de jardins intérieurs. Ses collections en libre accès sont réparties dans des espaces thématiques dans les salles de lecture et donnent accès à une documentation se rapportant à toutes les disciplines faisant l'objet d'un programme d'enseignement ou de recherche à l'Université.

Un service d'accueil et d'information, un service de périodiques et de référence, des banques de prêt réparties dans les salles de lecture et de recherche, de nombreux terminaux reliés au catalogue de la bibliothèque et aux réseaux internationaux d'information grâce à Internet, permettent aux usagers de bénéficier, avec l'assistance du personnel, de ressources informationnelles riches et variées. Centre d'excellence implanté au coeur de l'Université, la bibliothèque a pour vocation d'être pour la communauté universitaire un support pédagogique efficace, un outil dynamique de recherche, une source d'accès au savoir.

I.2.3. Missions et objectifs :

La BUCAD a pour vocation première de satisfaire les besoins en information scientifique et technique de la communauté universitaire à laquelle elle est rattachée. Le texte réglementaire qui crée et définit le fonctionnement de la BUCAD (décret 78-808 du 28 juillet 1978 modifié par le décret 92-648 du 9 avril 1992) lui assigne les missions suivantes :

· Acquisition, traitement et diffusion de l'information au profit de la communauté universitaire et extra universitaire.

I.2.4. Services offerts aux usagers :

I.2.5. Accès à la BUCAD et à la documentation :

La Bibliothèque offre les deux tiers (2/3) de ses collections en accès direct dans quatre (4) salles de lecture et de travail. Le reste des documents est conservé dans les magasins, et peut être communiqué aux usagers qui en font la demande.

- le catalogue manuel situé au niveau de l'atrium central de la Bibliothèque ;

- le catalogue automatisé CAURI (Catalogue Universitaire de Recherche Interactive).

L'utilisation de CAURI se fait à partir de micro-ordinateurs mis à la disposition des usagers dans les salles de lecture de la bibliothèque. Il est aussi possible de le consulter via le réseau Internet sur www.bu.ucad.sn.

CAURI est le catalogue informatisé des bibliothèques de l'UCAD et renferme, en principe, l'ensemble de leurs ressources informationnelles. Il est le moyen privilégié pour les usagers d'accéder à ces ressources.

Il donne en effet accès à l'ensemble des documents disponibles à la BUCAD, contient actuellement plus de soixante dix mille (70.000) notices bibliographiques et permet :

1- le mode de recherche simple offre la possibilité de faire des recherches au nom de l'auteur, au titre et au sujet;

2- la recherche multicritères est complexe et nécessite une connaissance approfondie du catalogue;

3- le mode de recherche par début offre la possibilité de faire la recherche à partir du titre, de l'auteur et du sujet. L'affichage des résultats est volumineux puisque la machine les classe par ordre alphabétique. C'est le moins utilisé des modes de recherche.

Dans les salles de lecture et de travail, les usagers peuvent librement consulter sur place les documents classés en accès direct ou conservés dans les magasins, mais pouvant être communiqués à la demande.

Les opérations de prêt se font à la banque de prêt centrale. La durée du prêt est de quinze (15) jours, renouvelable une seule fois pour tous les lecteurs. A noter que certains documents (usuels, ouvrages de référence, livres de la Réserve, périodiques, collections de cd-rom ou de microformes, documents audiovisuels) ne peuvent pas faire l'objet de prêt à domicile.

I.2.6. Les ressources documentaires :

Encyclopédique, le fonds documentaire de la BUCAD est estimé à plus de cinq cent mille (500.000) documents se rapportant aux disciplines faisant l'objet d'un programme d'enseignement ou de recherche à l'UCAD.

I.2.7. Les espaces de travail :

- Un premier niveau situé au rez-de-chaussée correspondant au premier et second cycle universitaire avec des salles de lecture et d'études.

- Quant aux espaces de recherche situés au premier étage, ils constituent le second niveau et sont destinés exclusivement aux étudiants de troisième cycle, aux professeurs et aux chercheurs. Ils comprennent une salle de référence où l'on peut exploiter les documents audiovisuels et interroger les bases de données électroniques, et une salle de périodiques qui abrite le Campus numérique.

I.2.8. Les ressources humaines et les différents services de la BUCAD

L'organigramme s'articule autour d'une direction qui coordonne différents services de la BUCAD. Chaque service est dirigé par un Conservateur Chef de service au nombre de dix (10). Le personnel technique de bibliothèques est composé aussi bibliothécaires/documentalistes au nombre de vingt (20). Le reste du personnel d'appui étant composé de commis d'administration universitaire au nombre de quatorze (14), d'informaticiens, d'analyste-programmeur, d'administratifs, de relieurs, plantons, chauffeurs, etc. L'effectif total est estimé à soixante douze agents (72). A ce nombre, il faut ajouter sept contractuels (07) et une douzaine d'étudiants vacataires qui assurent les permanences pendant les heures d'ouverture prolongée de la bibliothèque.

Chapitre 2 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS DES ENQUETES

II. Analyse et interprétation des résultats des enquêtes

II.1.Enquête par questionnaires

II.1.1. Fréquentation des bibliothèques

31,43% des sondés fréquentent régulièrement la BUCAD. Ce taux combiné à celui attribué à la réponse Parfois donne 68,58%, soient plus des deux tiers (2/3) des répondants, ce qui démontre une bonne fréquentation de la BUCAD et traduit une bonne image de celle-ci sur les étudiants. Les raisons de cette attractivité peuvent s'expliquer par sa position géographique centrale privilégiée au sein du campus pédagogique mais aussi sa proximité avec la FLSH, son cadre convivial et ses locaux spacieux qui offrent un nombre conséquent de places assises (1729), la variété et la richesse de son fonds encyclopédique, ses services continus (ouverture de 8h 30 à 22h00 pendant l'année universitaire).

37,86% des sondés ne fréquentent pas la BD. Ce chiffre ajouté à celui de la réponse Rarement donne 53,58%, soit plus de la moitié de l'effectif. En effet, il n'y a que le quart (1/4) des étudiants (25%) qui fréquentent régulièrement la BD. Les raisons de ce faible taux de fréquentation pouvant découler de l'exigüité des locaux (ses dimensions sont l'équivalent d'une salle de classe), le nombre de places assises assez réduites (moins d'une trentaine), un fonds documentaire plus adapté pour les étudiants des deuxième et troisième cycles. Il faut aussi noter que la BD dispose d' un fichier manuel dont l'accès se fait uniquement par l'index de recherche sujet, ce qui induit à priori l' établissement de vedettes-matières ou de mots-clés, ce qui peut constituer un handicap pour le nouvel étudiant. L'insuffisance de manuels et des oeuvres au programme, voir l'ignorance de l'existence même de la BD par certains primo-entrants sont de nature à expliquer que pratiquement plus de la moitié des étudiants de 1^ère année de LM ne fréquentent absolument pas la BD.

Question 3 : Que faites-vous en bibliothèque ? Quels types d'activités menez-vous le plus souvent en bibliothèque ?

La révision des cours est la principale activité que les étudiants mènent en bibliothèques (32,86%) suivie de la consultation sur place (17,86%). En effet, les bibliothèques offrent de bons cadres pour la révision des cours à l'UCAD. Les prêts de documents ne représentent que 15%. Ce taux relativement faible s'explique particulièrement par l'insuffisance des manuels et des oeuvres au programme dans les fonds des bibliothèques. En effet, la BUCAD et la BD ont suivent mal les fréquents changements d'oeuvres au programme du département de LM. Rien que pour l'année académique 2012-2013, le nombre d'étudiants inscrits au département de LM est estimé à 2787 individus. Pourtant, le nombre d'inscrits à la BUCAD ne cesse de croitre contrastant avec la décroissance des opérations de prêt à domicile comme l'illustrent les graphiques 3 et 4 :

Il faut constater que la Révision des cours est aussi l'activité qui est la plus généralement combinée aux autres activités en bibliothèques (65%). Les données de l'enquête sur la motivation de la fréquentation des bibliothèques par les étudiants donnent les statistiques suivantes :

Au niveau de la BUCAD, le service continu et le nombre de places assises confèrent une place de choix à cette activité. La BD est aussi très prisée par les étudiants pour réviser leurs cours (à défaut de prêts de documents à domicile), nonobstant l'absence de prêts à domicile et le nombre limité de places assises.

II.1.2. Besoins informationnels

Question 4 : Quels types de documents recherchez-vous le plus à la bibliothèque ?

« Dans le cas d'un chercheur, le besoin d'information traduit l'état de connaissance dans lequel il se trouve lorsqu'il est confronté à l'exigence d'une information qui lui manque, d'une information qui lui est nécessaire pour poursuivre un travail de recherche. »^35(*)

Dans leur travail de recherche, le livre (80,72%) est largement le préféré des étudiants. Ceci s'explique par son accès facile puisque la plupart des fonds et des collections des bibliothèques est constitué de livres qui en composent l'essentiel de la documentation en accès libre pour l'étudiant de 1^ère année. Les besoins informationnels et la plupart de la bibliographie prescrite par l'enseignant sont consignés dans les livres. A cela, il faut ajouter l'exploitation facile de ce support informationnel qui ne nécessite pas :

- l'usage et la maitrise d'un matériel particulier à l'image des documents en ligne (0% ),

- une actualisation périodique (presse (0,71%) et revues d'information générale (0,71%)).

Sans compter qu'à la BUCAD, la plupart des encyclopédies (0,71%), les bibliographies (0%) et biographies (2,15%) ouvrages de référence ne sont pas accessibles aux étudiants de 1^er et 2^ème cycle.

Par contre, les revues littéraires, documents critiques sur les oeuvres au programme avec 11,42 % sont relativement prisés, et constituent avec le livre l'essentiel des besoins informationnels des étudiants de 1^ère année de LM, comme l'illustre le graphique suivant :

Question 5 : Recherchez-vous ces sources d'information ? (Plusieurs réponses possibles) ; est ce :

Le dépouillement des résultats révèle que 31,42% des recherches sont issues de propres initiatives des étudiants. Ce premier choix s'explique par le fait, que la BUCAD et la BD ne satisfont pas les étudiants au regard de leur nombre élevé en ce qui concerne leur bibliographie issue des indications de l'enseignant qui représentent presque le quart (23,58%) des sources d'information.

Faute de pouvoir retrouver toute sa bibliographie, l'étudiant fait appel au bibliothécaire pour l'orienter dans sa quête de l'information (9,29%).

L'exploitation de la bibliographie n'est pas assez développée chez l'étudiant. Pour preuve, ils ne sont que 10,71 % à fructifier leurs recherches sur ce document secondaire, à cause de l'ignorance de cette source d'information.

II.1.3. Identification des concepts

Question 6 : Pour trouver à l'aide d'un catalogue des documents sur « L'histoire et les thèmes de la littérature africaine », j'utilise les mots :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) histoire, thème, littérature africaine	24	17,14
b) littérature africaine, histoire et critique	54	38,56
c) thème, littérature africaine	10	7,14
d) histoire et thème, littérature africaine	26	18,56
e) Autre	01	0,70
f) Ne sais pas	25	17,90
Total	140	100

Plus du tiers a choisi la bonne réponse c'est-à-dire la réponse b). Ce choix met en évidence le concept « littérature africaine » complété par ceux de « histoire et critique » qui sont les mots significatifs de la question de recherche. Par contre, les réponses a) et d) repéreront un grand nombre de documents pour la plupart non pertinents. La réponse c) renverra, par exemple, dans le catalogue de la BUCAD à d'autres disciplines (de langue particulièrement).

Il faut noter que 38,74% des répondants ont trouvé la bonne réponse a) en reconnaissant les mots significatifs dans l'identification des concepts. Le reste a choisi des termes vides en circonscrivant simplement la recherche aux premiers termes de l'énoncé soit plus de 42,84% ou a répondu par l'ignorance soit 17,90%.

II.1.4. Stratégie de recherche

Question 7 : Vous faites une recherche dans le catalogue de la bibliothèque sur l'« art du bien parler». Lequel de ces mots répondra le mieux à votre recherche ?

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) communication	36	25,71
b) rhétorique	51	36,42
c) verbe facile	09	6,43
d) bien parler	24	17,15
e) Autre	00	00
f) Ne sais pas	20	14,29
Total	140	100

36,42% ont su reconnaitre le mot significatif qui sied à la question c'est-à-dire la réponse b). Cependant 63,58% des répondants n'ont pas choisi la stratégie la plus efficace ou ont avoué ne pas connaître la réponse. Parmi ceux-ci, les réponses c) « verbe facile » et d) « bien parler » incluent des mots vides soient 23,58%. Ceux qui on choisi « communication » soit le quart des réponses peuvent voir les réponses obtenues concernées d'autres disciplines qui ne soient pas en rapport avec les leurs disciplines, ce qui donne une stratégie moins précise.

Question 8 : Pour trouver tous les documents sur Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) Par titre	37	26,41
b) Par éditeur	08	5,72
c) Par sujet	08	5,72
d) Par auteur	72	51,44
e) Autre	01	0,71
f) Ne sais pas	14	10
Total	140	100

« La consultation du catalogue par sujet reste indispensable et fournira des indications à la fois plus précieuses et plus nombreuses sur le thème qui vous intéresse »^36(*).

Seul 5,72% a choisi la bonne réponse c) avec une recherche au sujet. La majorité (51,44%) a choisi « Par auteur » comme réponse qui permet de trouver des documents écrits par Victor Hugo mais non les études dont il fait l'objet. Ce dernier taux combiné aux autres réponses non pertinentes, il en résulterait que plus de 94% des étudiants ne comprennent pas la manière dont l'information est structurée et indexée dans un outil de recherche comme le catalogue de bibliothèque. Il est important pour l'étudiant d'en connaitre la structure et le fonctionnement pour bien repérer les informations qu'il cherche.

Question 9 : Pour trouver tous les documents écrits par Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) Par titre	53	37,89
b) Par éditeur	11	7,84
c) Par sujet	09	6,42
d) Par auteur	52	37,14
e) Autre	01	0,71
f) Ne sais pas	14	10
Total	140	100

Ils ne sont que 37,14% à trouver la bonne réponse « Par auteur », ce qui constitue une moyenne relativement bonne même si la majorité (62,86%) n'arrive pas à établir le bon index de recherche. Les oeuvres au programme constituent la base de la bibliographie en 1^ère année et comportent les noms des auteurs et des titres. Il est important pour l'étudiant de connaitre le modus operandi de cet index de recherche.

Question 10 : Pour trouver « Les Contemplations » de Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) Par titre	91	65
b) Par éditeur	12	8,57
c) Par sujet	07	5
d) Par auteur	17	12,14
e) Autre	01	0,72
f) Ne sais pas	12	8,57
Total	100	100

Ils sont 65% à trouver la bonne réponse a) en établissant l'index de recherche au titre pour effectuer leurs recherches. Ce qui constitue un taux relativement satisfaisant. La mise en évidence du titre dans l'équation de recherche peut expliquer que la plupart des étudiants a compris que la recherche doit s'effectuer par le titre. Quand même, ils sont 35% à ignorer le bon usage de l'index de recherche pour établir la bonne stratégie de recherche.

II.1.5. Types de documents

Question 11 : Pour aborder un sujet avec lequel je ne suis pas familier, je consulte d'abord :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a) Une revue	09	6,43
b) Une encyclopédie	45	32,15
c) Une base de données	59	42,14
d) Un livre	12	8,57
e) Autre	01	0,71
f) Ne sais pas	14	10
Total	140	100

L'objectif est de savoir si les étudiants connaissent de prime abord le document qui permet de se familiariser avec un sujet. Outil de référence de base, l'encyclopédie qui peut être générale ou spécialisée, facilite l'apprentissage d'un domaine en présentant une vue d'ensemble du sujet, et a un caractère généralement exhaustif. En plus, elle peut donner une bibliographie de base.

Seul le tiers des réponses indique une connaissance de l'utilité particulière de l'encyclopédie. Le reste en ignore sa valeur soit 67,85%. Les réponses a) et c) retenues par presque la moitié (48,57%) ne sont pertinentes : la revue donne des aspects parcellaires d'une question sous forme d'articles sélectifs et n'est pas généralement exhaustive ; la base de données repère des références généralement bibliographiques mais ne présente pas de synthèse. Le livre retenu par 8,57% peut introduire un sujet mais n'est pas non plus exhaustif pour une prise de connaissance rapide du sujet. Notons que pour la réponse Autre, le seul étudiant l'ayant choisi a répondu « Par un professeur ».

Question 12 : Pour trouver l'information la plus récente sur l'actualité littéraire, je consulte :

	Réponses obtenues	Pourcentage
Un livre	14	10
Une revue	83	59,28
Une encyclopédie	22	15,72
Un dictionnaire	08	5,72
Autre	02	1,42
Ne sais pas	11	7,86
Total	140	100

Tableau 8 : Résultats sur document à consulter sur l'actualité littéraire la plus récente

La grande majorité (59,28%) des répondants ont trouvé la bonne réponse à savoir la revue pour trouver l'information la plus récente sur l'actualité littéraire, à condition que la revue soit elle-même récente. Ce qui constitue un résultat satisfaisant. Par contre, le reste c'est-à-dire 40,72% ne font pas une bonne distinction sur l'utilité propre à chaque de type de document et qui est approprié à ses besoins. Concernant la catégorie Autre, toutes les deux réponses ont choisi Internet.

II.1.6. Outils de recherche

Question 13 : Le catalogue de la bibliothèque permet de trouver, entre autre(s) :

	Réponses obtenues	Pourcentage
a	73	52,13
b	06	4,29
c	10	7,14
d	06	4,29
e	03	2,14
f	19	13,58
a et d	06	4,29
a et c	03	2,14
a et b	12	8,58
a, c et d	01	0,71
a, b, c et d	01	0,71
Total	140	100

Le choix aux questions est multiple. Les réponses valides sont (a) et (d) puisque le catalogue signale les titres des livres et revues disponibles à la bibliothèque. Ils ne sont que 4,29% à trouver la bonne réponse. La grande majorité (plus de 95%) n'a pas une bonne connaissance du contenu du catalogue et ignore qu'il est l'outil de recherche qui permet aux usagers d'une bibliothèque de repérer les documents mis à leur disposition. « Le catalogue est la liste de tous les documents possédés par une bibliothèque. Il permet de connaître la localisation précise de chaque document dans cette bibliothèque. Le catalogue rassemble des notices composées de 2 éléments essentiels : la description du document (c'est le corps de la notice); et la localisation du document dans la bibliothèque (c'est la cote). »^37(*)

Les erreurs les plus fréquentes chez les étudiants sont de croire que le catalogue signale tous les titres des livres disponibles sur le marché (réponse incluant (b)) ou les titres des articles de revues disponibles à la bibliothèque (réponse incluant (c)).

Question 14 : Parmi les sources d'information suivantes, lesquelles utilisez-vous dans le cadre de vos recherches ? Numérotez vos réponses par ordre de préférence de 1 à 5.

	Réponses obtenues	Pourcentage
Internet	74	52,85
Catalogues de bibliothèque	40	28,58
Revues papiers ou en ligne	05	3,57
Bases de données	12	8,57
Autre	00	0
Choix multiples sans ordre ou sans réponse	09	6,43
Total	140	100

La majorité (52,85%) a préféré Internet puisque ce mode de diffusion de l'information est très populaire chez les jeunes avec la particularité qu'il est facile d'accès et rapide dans l'interrogation. A cela il faut ajouter, la croyance populaire qui voudrait qu' « Internet a réponse à tout ». Cette approche comporte des risques puisque la qualité, la validité et l'actualité de l'information ne sont pas totalement certifiées ou validées, et que les moteurs de recherche ne donnent accès qu'aux articles des revues gratuites et ne permettent pas de limiter une requête par type de documents. Des enquêtes menées en Belgique et au Québec^38(*) d'ailleurs attestent que l'utilisation d'Internet même précoce et fréquente ne semble pas favoriser les compétences informationnelles des étudiants.

Par contre, le 2^ème choix, les catalogues de bibliothèques (28,58%) et les bases de données comme la 3ème préférence (8,57%) nécessitent une connaissance de leur outil de recherche et l'usage des index de recherche, ce qui n'est pas toujours évident pour le jeune chercheur. Il en est de même pour la consultation de revues qui requièrent, la plupart des cas, un achat ou un abonnement (personnel ou à une bibliothèque), tel n'est pas le cas pour Internet.

II.1.7. Exploitation des résultats

Question 15 : Vous avez trouvé un livre portant exactement sur le sujet qui vous intéresse. Quelle section du livre allez-vous consulter pour trouver d'autres documents sur le sujet?

	Réponses obtenues	Pourcentage
Le glossaire	02	1,43
L'index	11	7,86
La bibliographie	32	22,86
La table des matières	79	56,42
Autre	02	1,43
Ne sais pas	14	10
Total	140	100

Tableau 12 : Résultats sur section du livre pour repérage d'autres documents

Le but de la question est d'examiner si les étudiants sont assez familiers du livre pour pouvoir en exploiter la composante « bibliographie » afin de repérer et d''exploiter d'autres documents ayant trait au sujet. « Liste des références de documents classées selon certains critères pour en permettre le repérage, la bibliographie peut être de différentes natures ; signalétique, commentée ou analytique, actuelle ou rétrospective, sélective ou exhaustive. Elle se présente sous la forme d'un document autonome ou d'annexe à un document ou à une partie de document.»^39(*)

Moins du quart (22,86%) seulement est familier ou connait l'utilité de la bibliographie dans le repérage d'autres documents du même sujet. La grande majorité des répondants (56,42%) a opté pour la table des matières comme élément de repérage, ce qui dénote que le livre n'est pas bien approprié par les étudiants. Cet état de fait est certainement dû à une non familiarité avec le livre qui pourrait résulter d'une insuffisance de lecture chez les étudiants de 1^ère année.

D'ailleurs pour l'option Autre, nous avons eu deux réponses « le para texte (sic) » et « l'édition ».

II.1.8. Localisation et qualité de l'information

Question 16 : Parvenez-vous souvent à trouver l'information et les documents recherchés ?

Il ressort que 58,57% des répondants parviennent souvent à trouver l'information et les documents recherchés. Tel n'est pas le cas pour le reste soit 41,43%, ce qui constitue quand même un taux assez élevé.

Les raisons sont dues à une méconnaissance du fonctionnement et de la structure du catalogue des bibliothèques ; à la difficulté d'identifier et de localiser les documents dans la bibliothèque par une ignorance de l'existence même de la signalétique, de sa mauvaise lecture ou de son manque de visibilité et de lisibilité ; de la non compréhension du système de classement ou de classification des documents (Dewey pour la BUCAD) ; ou de l'inexistence du document dans les bibliothèques. Toutes ces raisons invoquées ci dessus font que le temps mis pour retrouver un document n'est pas du tout rapide comme l'illustrent cette sélection de réactions de répondants :

« Je ne comprends pas exactement comment on cherche des livres à la bibliothèque »;

« On ne comprend pas le catalogue pour localiser les documents, le manque de connexion Internet y est pour quelque chose »;

« J'ai du mal à cerner le système de recherche, c'est-à-dire je ne maitrise pas bien l'ordinateur ».

Sur les 82 répondants à pouvoir repérer l'information et les documents recherchés, ils ne sont que 13,42% à juger le temps rapide. Par contre, ils sont 87,58% à juger le temps Moyennement rapide (48,78%) ou Pas rapide du tout (37,80%). L'accès libre exige un reclassement périodique et constant des documents, une signalétique lisible et des plus visibles puisque « une bibliothèque, c'est un livre ouvert, la signalétique c'est sa table des matières »^40(*). A la BUCAD, aucune signalisation n'est disponible à l'entrée donnant des informations sur l'organisation spatiale des collections et des services publiques. L'usager n'est pas convenablement guidé par des indications signalétiques or « la capacité de trouver effectivement son chemin à l'intérieur d'un bâtiment est un pré requis à la satisfaction d'autres buts de niveau supérieur. Un espace mal signalé dans une bibliothèque provoque chez les usagers colère et indignation. Pour prévenir ces réactions et difficultés d'orientation des usagers, il faut se reposer sur un système signalétique efficace, clair qui ne doit pas être considéré comme un détail »^41(*).

Question 17 : Comment trouvez-vous les ressources documentaires et les services rendus par les bibliothèques ?

Tableau 15 : Résultats sur la qualité des ressources documentaires et services des bibliothèques

La plupart des étudiants jugent les prestations de services et les ressources documentaires Moyennement satisfaisants. Plusieurs raisons sont invoquées comme l'insuffisance des oeuvres au programme, la lenteur des services, l'accueil et l'orientation qui ne sont pas des meilleurs pour orienter et guider l'étudiant, l'insuffisance des places assises, etc.

Nous proposons une liste sélective des justifications des étudiants sur le caractère moyen des services et ressources offerts en bibliothèques :

« Il ya toujours le manque d'oeuvres au programme pour le nombre d'étudiants qu'ils ont à la bibliothèque, il faut que les oeuvres soient aussi nombreuses que possibles » ;

Ils sont 29,28% à avouer bénéficier de services et de ressources documentaires très satisfaisants. Si les ressources documentaires sont jugées satisfaisantes, les services comme l'accueil et l'orientation ne sont pas aussi en reste. Comme l'illustrent ces quelques commentaires :

« Les ressources documentaires sont complètes. Une fois qu'on parvient à retrouver les documents, on aura le maximum de l'information recherchée parce qu'ils sont classés et nettement écrits et expliqués surtout ceux de la bibliothèque départementale, je trouve le maximum de l'information » ;

« Même si les services ne sont pas parfaits, on parvient souvent à satisfaire nos désirs ».

L'insuffisance de documents au programme, la difficulté et le temps mis à localiser l'information en bibliothèques, la non disponibilité du personnel, l'accueil et l'orientation qui ne sont pas des meilleurs, etc. sont autant de raisons qui expliquent que certains usagers ne sont pas satisfaits des bibliothèques. L'accueil est une étape importante pour informer et orienter l'usager et requiert des qualités. D'ailleurs, Bertrand Calenge dénombre cinq (05) fonctions d'accueil dans les bibliothèques à savoir « l'écoute, la séduction, l'assurance de la sécurité, du bien-être, la gestion des flux »^42(*).

Quand même, ils ne sont que 8,58% à ne pas être satisfaits des prestations et invoquent, la plupart, ces arguments :

« Il n'y a pas assez d'information, les gérants te laissent chercher toi même »;

« Les services ne sont pas satisfaisants car lorsque vous avez besoin d'un document à consulter sur place par exemple vous perdez beaucoup de temps ».

II.1.9. Recherche automatisée et connaissances informatiques

Question 18 : La configuration du catalogue informatisé de la bibliothèque universitaire vous convient-elle pour effectuer convenablement vos recherches ?

L'objectif recherché est de voir si l'informatisation du catalogue ne constituerait pas un obstacle pour la recherche et s'il dispose de minimum de connaissances informatiques puisque la recherche sur CAURI suppose un minimum de prédispositions en informatique.

Les deux tiers des répondants ont avoué que CAURI ne constitue pas un obstacle pour effectuer leurs recherches, ce qui est fort appréciable. Le reste éprouve des difficultés pour effectuer des recherches en ligne. La non maitrise de l'outil informatique est la principale raison invoquée et parfois certains ont des difficultés à identifier ou différencier les types de documents que leur propose CAURI à la suite de leur recherche.

« C'est de ma faute je dirais parce que je ne parviens pas à manipuler une machine ordinateur »

« Je ne m'y connais pas en informatique et en plus les postes sont souvent occupés ».

La moitié des répondants ne disposent pas aussi de compte e-mail (49,30%). Ce qui peut expliquer, en partie, que ces nouveaux usagers ne sont pas assez familiers avec l'outil informatique. Or à la BUCAD, la recherche sur le catalogue s'opère en ligne avec CAURI. Pour un chercheur qui n'a pas, tant soit peu, quelques notions ou connaissances en informatique, la recherche sur cet outil s'avère problématique. Néanmoins, au niveau des terminaux dédiés à l'OPAC, il ya un service Accueil Information composé de bibliothécaires pour initier le chercheur à la recherche en ligne et expliquer la structure et le fonctionnement de cet outil.

La quasi totalité a inscrit son adresse de messagerie électronique nous permettant ainsi de dresser un mailing pour des contacts futurs dans le cadre de recherches les concernant.

II.1.10. Analyse des commentaires

Plus de la moitié a des avis favorables et déclare avoir, grâce au questionnaire, pris conscience de leurs lacunes et ajoute parfois des suggestions telles que le souhait d'organisation de cours de formation documentaire en faveur des nouveaux bacheliers, d'amélioration de l'accès aux bibliothèques et à l'information, de mise à disposition de guides ou de manuels...et surtout la mise à leur disposition en quantité suffisante d'oeuvres au programme.

Certains commentaires sont basés sur des pratiques déficientes personnelles pouvant éventuellement expliquer leur faible niveau de performance.

D'autres reconnaissent que la fréquentation des bibliothèques dans l'enseignement supérieur est une condition de réussite. Ils n'ont pas manqué aussi de faire des remerciements et témoigner leur satisfaction à l'endroit des personnels de bibliothèque. Quelques encouragements pour le présent travail sont aussi à noter.

« Je remercie davantage tout le personnel de la bibliothèque de l'UCAD à cause de son travail qui est bien fait dans l'ensemble »;

« La bibliothèque devrait avoir des guides écrits noir sur blanc pour aider certains »

« L'accès à la bibliothèque de l'université cause souvent des problèmes aux nouveaux bacheliers, de même que celui du département ou les étudiants sont mal traités, souvent minimisés »;

II.2.Enquête par entretiens

II.2.1. Le corps enseignant

Pour effectuer leurs recherches bibliographiques, les bibliothèques constituent avec le cours l'essentiel des sources d'information les plus conseillées aux étudiants par les enseignants. Les informations issues de ces deux (02) sources d'information sont fiables et validées. Il est ainsi recommandé aux étudiants de 1^ère année la lecture des oeuvres, critiques et travaux universitaires, manuels spécialisés, bibliographie sélective, revues littéraires. Internet n'est pas suggéré par la plupart des enseignants à moins que ce ne soient des sites spécialisés. L'exploitation de documents audiovisuels (entretien d'auteur, lecture d'oeuvre, cd ou dvd) est aussi indiquée.

Globalement, l'étudiant se limite uniquement au cours et ne fait pas mention de bibliographie. Quand même, le tiers des enseignants avoue que l'étudiant mentionne des références bibliographiques.

Les documents en ligne sur Internet et les bases de données font partie aussi de la bibliographie à travers des sites spécialisés. Ces deux (02) sources constituent de formidables portails d'accès à l'information et rassemblent en peu de places de grandes quantités d'informations, de natures différentes. Néanmoins, les documents numériques sont confrontés à des contraintes comme la nécessité de l'apprentissage technique et leur prolifération fait qu'il n'existe pas, généralement, de sources fiables pour leur sélection. Ce qui constitue des handicaps majeurs pour l'exploitation de leur contenu pour les étudiants.

Il ressort des entretiens que, généralement, l'étudiant cite mal ses sources s'il fait état de références bibliographiques. Et pourtant, il a l'obligation de les citer pour montrer qu'il a fait des recherches pour préparer son travail, donner de la crédibilité à son propos, permettre à l'enseignant de vérifier ses sources, pour éviter le plagiat et ses conséquences et respecter le droit d'auteur.

A ce titre, les enseignants sont tous unanimes à reconnaitre l'importance de l'initiation des étudiants à un volet « citation » à la recherche documentaire et évoquent les arguments suivants :

- Le respect des normes et leur connaissance sont fondamentaux dès la 1^ère année. C'est la base d'une formation solide ;

- Essentiel à la rédaction de document, à la finalité de l'argumentation ;

- Le respect et la conformité à la source sont fondamentaux dans le travail de recherche. L'étudiant doit savoir faire la différence entre son texte et la source ;

- La citation permet d'appuyer l'argumentaire, permet aux étudiants de se familiariser à la recherche ;

- Pour une meilleure fiabilité des sources et une interprétation des données scientifiques ;

- Les étudiants ont rarement un accès à l'internet, et en ignorent la valeur documentaire. Ils ne connaissent pas les sites de documentation, n'en voient que l'aspect frauduleux : copier/coller au lieu d'incorporation de méthodes ;

- Cette initiation leur permettra de maitriser dès la 1^ère année cette technique indispensable en matière de recherche documentaire.

II.2.2. Les bibliothécaires de la BUCAD

« L'établissement d'une signalétique décrivant les itinéraires de recherche et permettant un repérage efficace des ensembles documentaires de différents niveaux d'un seul coup d'oeil s'avère nécessaire. Cela permettra de mieux guider les nouveaux usagers qui entrent pour la première fois dans une grande structure documentaire. »^43(*)

Et pourtant à la BUCAD, l'assistance humaine (personnel de la bibliothèque) est la plus recourue par les nouveaux étudiants pour se guider. Le défaut de signalétique, par exemple pour la BUCAD à l'entrée, peut expliquer cet état de fait. Des subjectivités peuvent être sources d'obstacles au dialogue entre l'usager et le membre du personnel.

Les connaissances informatiques limitées des étudiants ne favorisent pas une recherche convenable sur l'OPAC et la plupart des bibliothécaires ne les trouve pas satisfaisantes. Ce qui constitue une entrave à la recherche documentaire en ligne. La plupart des étudiants de 1^ère année ne sont pas familiers avec l'outil informatique et ne maitrisent pas aussi les fondamentaux de la recherche documentaire. La maitrise de l'outil informatique s'acquiert avec l'expérience et la compétence face à la machine est progressive et demande du temps pour surmonter les premières épreuves.

« L'habitude de l'usage d'un outil informatique en bibliothèque agit sur le rapport des usagers à l'outil. L'interrogation d'un catalogue informatisé, plus encore qu'un catalogue papier, impose la maîtrise des catégories de traitement bibliothéconomique des documents : titre, auteur, sujet. Pour s'en servir, il faut non seulement avoir besoin d'une information ou d'un document mais en plus maîtriser l'outil informatique et les catégories intellectuelles qui ont présidé à l'organisation de l'information dans le catalogue. Ces conditions forment autant d'obstacles au recours massif de cet outil. » ^44(*)

Le système de classement et de classification doit permettre de retrouver facilement et rapidement un document. Selon les bibliothécaires de la BUCAD, le niveau de compréhension du système par les étudiants de 1^ère année n'est pas satisfaisant. Classées par sujet selon la classification Dewey, les collections en libre accès sont directement accessibles au public. Pourtant au niveau des rayons, il ya des indications des indices DEWEY pour chaque catégorie de collection.

Pour permettre aux nouveaux étudiants de mieux s'orienter et de retrouver aisément les ressources documentaires pertinentes, les bibliothécaires de la BUCAD préconisent :

- le renforcement de la signalétique au niveau des espaces publics et des rayons,

- l'organisation de visites guidées, de journées portes ouvertes et de sessions de formation.

II.2.3. Les moniteurs et aide-bibliothécaires de la BD de LM

Les étudiants ont une bonne connaissance du fichier après une première formation ou des explications à l'utilisation du fichier manuel. Ils se passent même de l'assistance des moniteurs et aide-bibliothécaires pour effectuer leurs recherches sur le catalogue matières. Ce fichier-matières simple à exploiter, indexé tout juste sur une dizaine de sujets et l'assistance constante des moniteurs et aide-bibliothécaires contribuent à améliorer les performances des étudiants de 1^ère année à la recherche documentaire.

Les objets de la fréquentation des étudiants de la BD est la révision des cours, la recherche documentaire et bibliographique. C'est ainsi que la BD, bibliothèque de proximité, offre un bon cadre à ses usagers nonobstant l'étroitesse et l'exigüité des locaux et le nombre de places assises limitées. La BD joue un rôle de médiation pédagogique entre l'administration du département de LM et les étudiants.

Communément appelés usuels ou même ouvrages de référence, ces outils permettent de comprendre en cherchant le sens d'un mot, d'un concept dans des ouvrages dits de « terminologie » : dictionnaires, lexiques, glossaires, vocabulaires, qui définissent le sens des mots et de trouver soit l'information elle-même, soit les références y renvoyant.

Selon le type d'information recherchée, le type d'outil sera différent. On distinguera donc deux (2) types d'instruments de recherche : les sources d'information immédiate: répertoires, annuaires, guides, recueils, etc. et les sources de référence de l'information: bibliographies, index et catalogues.

C'est ainsi que la BD, bibliothèque de proximité, dispose aussi d'ouvrages de références dans son fonds documentaire constitués de dictionnaires, encyclopédies, bibliographies, biographies,... aidant le chercheur à comprendre ou à se familiariser avec un sujet.

Chapitre 3 : Vérification des hypothèses

Les informations recueillies participent-elles à la vérification des hypothèses suivantes :

1- La méconnaissance de la structure et du fonctionnement d'un catalogue de bibliothèque :

Le catalogue est la porte d'accès à la documentation qui est conservée en bibliothèque. La plupart des étudiants ne sait pas utiliser convenablement cet instrument de recherche, et en ignore la structure et le fonctionnement, voir le contenu exact. Leur faible niveau de connaissances en informatique et leur non familiarité avec l'outil informatique ne plaident pas aussi en faveur d'une utilisation d'un catalogue informatisé comme l'OPAC et d'une recherche en ligne.

2- La méconnaissance des bases d'une recherche d'information par les étudiants de 1ère année :

Bon nombre d'étudiants semblent mal connaître ou encore ne pas connaître du tout, les éléments de base de la recherche documentaire.

Les étudiants dans l'identification des concepts ont des difficultés à éliminer les mots non pertinents. Dans la stratégie de recherche, ils font une mauvaise utilisation des index de recherche d'un catalogue de bibliothèque. La structure et le fonctionnement de cet outil de recherche leur sont pratiquement étrangers. Des difficultés apparaissent dans la reconnaissance des caractéristiques des types de documents particulièrement l'encyclopédie. L'exploitation des résultats leur fait défaut puisqu'ignorant l'utilité de la bibliographie dans le repérage d'autres informations, et incluent rarement une référence à la source.

3- L'existence d'obstacles structurels et fonctionnels liés à la recherche d'information ;

Les locaux, espaces, services et équipements des bibliothèques particulièrement de la BUCAD ne sont pas bien appropriés par la plupart des étudiants de 1^ère année. La recherche en ligne n'est pas des meilleures du fait de l'insuffisance des connaissances informatiques de base. L'absence de signalétique ne contribue pas à une grande visibilité des services et ressources documentaires malgré l'opérationnalité du Service Accueil Information Orientation. A la BD, l'exigüité et l'étroitesse des locaux ne favorisent pas les conditions optimales de recherche de l'information nonobstant la simplicité d'exploitation du fichier manuel et la disponibilité constante des aide-bibliothécaires et moniteurs.

TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS ET PERSPECTIVES

Chapitre 1 : Responsables de la bibliothèque centrale de l'UCAD

1. Mise en place d'un dispositif d'aide à la recherche sur OPAC et élaboration d'un syllabus sur la recherche documentaire en bibliothèque.

Ce dispositif nécessitera l'érection d'un tableau sous forme de pictogramme indiquant les étapes nécessaires à la recherche simple en ligne. Lequel tableau sera érigé juste au niveau des terminaux dédiés à la recherche sur OPAC. Les agents préposés à l'accueil information veilleront à initier les chercheurs dans l'utilisation de l'outil de recherche et surtout les accompagneront dans la stratégie de recherche, l'identification des concepts et l'exploitation des résultats qui sont les points faibles des nouveaux usagers. La structure et le fonctionnement du catalogue seront matérialisés par un syllabus sur la recherche documentaire en bibliothèques.

2. Visibilité et lisibilité des outils de communication

Mise en place d'un dispositif de signalétique performant : fléchage, pictogrammes, voyants lumineux, etc.

A la BUCAD, la signalétique est quasi absente à l'entrée. La mise en place d'une signalétique visible et lisible dés le hall aura pour :

- permettre à l'usager de s'approprier les locaux et d'accéder facilement à l'information.

Ce dispositif de communication sera accompagné par d'autres outils de communication :

- le site web www.bu.ucad.sn qui intégrera dans un de ses menus le mode d'emploi du catalogue.

L'exploitation systématique et judicieuse d'outils du feed-back comme la boîte à idées et le cahier de suggestions doit être de rigueur pour recueillir les avis, suggestions, critiques, etc. afin de mieux répondre aux aspirations des usagers.

2.1. Accueil des nouveaux étudiants :

8.1.1 3.1. Systématiser la participation aux amphis de rentrée

- expliquer l'importance de la maitrise de l'information dans le dispositif d'apprentissage dans l'enseignement supérieur.

2.2. Service Accueil-Information-Orientation

Réalisation d'outils pédagogiques et de supports de communication édités en quantité suffisante et constamment mis à jour en faveur des nouveaux étudiants : guide, dépliant, brochure, prospectus, bulletin, etc.

- mise à disposition de renseignements pratiques : espaces et locaux de la BUCAD, horaires, etc.

- assurer une autonomie par une formation pédagogique : comment interroger le catalogue, présentation d'un service spécifique, code de bonne conduite, etc.

2.3. Visite guidée de la bibliothèque

4. Renforcement des capacités et des compétences techniques des personnels publics de la BUCAD dans la formation des usagers :

Rendre le personnel des services publics apte et opérationnel dans l'initiation et la formation des usagers dans la maîtrise de l'information.

- aptitude à prendre en charge et à satisfaire les besoins en information des usagers ;

5. Renforcement des aptitudes des usagers des bibliothèques de l'UCAD dans la maîtrise de l'information par la formation à la recherche documentaire :

8.1.2 1. Session de formation systématique à la carte selon un calendrier rigoureusement établi.

8.1.3 2. Session de formation à la demande d'un professeur pour ses étudiants, avec ou sans évaluation créditée.

Rendre autonomes les usagers des bibliothèques de l'UCAD dans la maîtrise de l'information.

- aptitude des usagers à recourir de moins en moins à l'intermédiation systématique des personnels des bibliothèques dans la recherche documentaire.

Les apprenants seront capables au terme de la formation et à l'initiation à l'usage de la bibliothèque à :

- Exploiter les ressources disponibles sur les espaces numériques (catalogue en ligne, bases de données, Internet) ;

Chapitre 2 : Responsables de la bibliothèque départementale et du département de LM

1. Formation continue des agents de la BD, par des stages à l'EBAD, aux sciences et techniques documentaires.

2. Renforcement des capacités et des compétences techniques des personnels de la BD dans la formation des usagers :

- la réalisation d'outils pédagogiques (guides, syllabus, didacticiels d'auto-formation, etc.).

3. Que les autorités académiques départementales et la direction des études de LM déterminent à l'avance (au moins une année) les différentes oeuvres inscrites au programme pour l'année académique suivante de manière à permettre aux agents des bibliothèques de préparer les acquisitions et faire de la veille en adéquation avec celles-ci.

4. Doter la BD de locaux plus adaptés afin de créer un cadre plus ergonomique.

5. Modernisation des équipements de la BD : mobiliers et meubles de travail, photocopieuses, imprimantes, etc.

6. Informatisation de la BD par l'intégration de ressources et équipements électroniques; de documents numériques; de documents audiovisuels; de documents multimédia; de connexion Internet et de logiciels libres.

7. Diversifier les index de recherche sur le fichier manuel. A ce titre, un accès par Auteur serait de nature à maximiser l'accès à l'information pour le nouvel usager.

8. L'établissement du thésaurus du fichier de la BD de manière à permettre à l'usager d'avoir une vue d'ensemble des concepts représentés dans l'outil de recherche et un vocabulaire contrôlé.

9. Définition d'une politique d'accueil et de communication en faveur des nouveaux étudiants : institutionnaliser et systématiser la participation aux amphis de rentrée, organisation de journées portes ouvertes, l'instauration de cahier de suggestion et boite à idées, etc.

10. Création d'un comité de veille de la BD où siégeront de facto les étudiants de 1ère année de LM.

11. Développement et mise à jour régulière des collections : l'informatisation de la BD participerait à la mise en oeuvre d'une politique de veille documentaire sur Internet, à une mise à jour régulière des documents de référence, à un accès à des bases de données, etc.

Chapitre 3 : Responsables du Service Commun de la Documentation

- la réalisation d'outils pédagogiques (guides, syllabus, didacticiels d'auto-formation, etc.).

5. L'informatisation des différents catalogues des différentes unités documentaires composant le réseau.

6. Mutualisation des ressources documentaires mais aussi des compétences techniques et professionnelles des personnels du SCD.

Chapitre 4 : Autorités universitaires

1. Doter les bibliothèques du SCD de locaux plus adéquats, de moyens financiers et techniques plus conséquents.

2. Introduction d'un module Formation documentaire dans les curricula des établissements d'enseignement et de recherche de l'UCAD avec une définition des modalités de collaboration avec le SCD par la participation d'enseignants et de formateurs compétents.

3. La création d'une cellule de coordination pédagogique composé d'enseignants qui définissent la méthodologie documentaire propre à leur domaine et assurent la formation et évaluent les apprentissages; et de conservateurs de bibliothèque qui prennent en charge la veille documentaire, la formation des tuteurs et des étudiants.

4. La formation de formateurs universitaires aux nouveaux outils, ressources et usages de l'information scientifique et technique à l'UCAD.

5. La publication d'un guide pour l'élaboration d'un programme de formation à l'information documentaire, destiné aux directeurs de bibliothèques et à l'encadrement universitaire.

6. La production de ressources pédagogiques en ligne sur le site www.ucad.sn : manuels et guides pour la formation documentaire avec comme objectifs une initiation aux méthodes de travail universitaire :

- conseil aux étudiants pour une recherche d'information spécialisée efficace.

7. Assurer une formation aux sciences et techniques de l'information documentaire pour les nouveaux enseignants de l'UCAD.

8. De concert, avec le ministère de l'Education nationale, dispenser dès l'enseignement secondaire une formation à la pratique et aux techniques documentaires et une initiation à l'informatique.

La maîtrise de la lecture d'étude et des écrits universitaires qui seront adaptés aux situations pédagogiques (discipline et aux niveaux concernés) et assurer ainsi la cohérence de la formation documentaire; et de manière générale la maîtrise de l'information, qui servira à la réussite universitaire.

CONCLUSION GENERALE

Les compétences informationnelles sont nécessaires pour exercer pleinement le métier d'étudiant. A l'UCAD, tel que mesuré par les enquêtes, même s'ils ont une bonne fréquentation des bibliothèques, le niveau de performance et d'habiletés documentaires des étudiants reste faible. L'analyse des réponses nous confirme, par ailleurs, que les étudiants qui quittent l'enseignement secondaire ne développent pas une bonne stratégie de recherche, n'ont pas une bonne connaissance du contenu, de la structure et du fonctionnement d'un outil de recherche comme le catalogue de bibliothèque et surtout semblent avoir des difficultés pour évaluer l'information. Il a été aussi constaté des faiblesses notoires en connaissances informatiques pour l'usage de catalogue en ligne.

Même si certains facteurs favorisant comme les obstacles structurels et fonctionnels liés à l'environnement documentaire (qualité de l'Accueil-orientation-information, de la signalétique, etc.) sont à déplorer.

Ces déficits et lacunes en compétences informationnelles devraientt nous amener à nous interroger sur la place congrue qui est actuellement laissée aux bibliothèques dans le dispositif pédagogique de l'enseignement secondaire au Sénégal.

Ce diagnostic confirme la nécessité que des efforts importants de formation sont nécessaires pour que les nouveaux apprenants puissent exercer convenablement leur métier d'étudiant en atteignant un niveau de compétence requis dans l'enseignement supérieur et universitaire.

Les formations devraient manifestement porter en particulier sur les stratégies de recherche, les outils de recherche, l'utilisation efficace et éthique des résultats et aussi l'informatique car ce sont les domaines qui semblent poser le plus de problèmes et devraient commencer dès l'enseignement secondaire.

Elles devraient aussi être poursuivies à l'université et intégrées au cursus en l'ajustant aux besoins réels des nouveaux apprenants et en l'organisant dans un cadre de partenariat entre enseignant et bibliothécaires, chacun apportant son domaine de compétence qui lui est particulier.

Il importe de noter que notre étude a été circonscrite aux seuls étudiants de 1ère année du département de LM. Les compétences informationnelles des nouveaux apprenants des autres départements et facultés n'ont pas été examinées. Il nous a semblé que travailler sur un profil d'étudiant serait plus fécond et fructueux. Pour disposer d'une connaissance complète de la problématique, il serait également intéressant de pouvoir évaluer les mêmes compétences en fin de cycle, la licence par exemple, en utilisant les mêmes procédés et techniques d'investigation, surtout si des actions de formation ont été entreprises. Une version améliorée aussi du questionnaire et des entretiens peut être envisagée, dans la perspective d'identification de nouvelles problématiques. La piste est ouverte, et il y'aura toujours de la matière à réflexion quand il s'agit de trouver les voies et moyens d'optimiser le métier d'étudiant.

Les lacunes informationnelles observées chez les étudiants peuvent aussi témoigner d'un déficit d'appropriation du livre faute de lecture suffisante, ce qui peut nous pousser à nous interroger sur la place du livre dans nos sociétés.

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Choisir parmi les documents en libre accès : comment trouver des documents sur un sujet? [En ligne] http://urfist.enc.sorbonne.fr/cerise/p431.htm. Consulté le 29 aout 2013.

Cissé, El Hadji Malick. Etude des besoins et comportements en documentation des élèves-ingénieurs de l'E.P.T. Dakar : EBAD, 1992. 60f. Mém. Sciences de l'information : Dakar : 1992.

Deleamont, Patricia. Réorganiser une salle de lecture : classification et signalétique à la bibliothèque d'art et d'archéologie de Genève. [En ligne] http://www.hesge.che/heg/vous_etes/doc/travaux_diplome_id/td03_baa.pdf. Consulté le 24 aout 2013.

Enquête sur les compétences documentaires et informationnelles des étudiants qui accèdent à l'enseignement supérieur en Communauté française de Belgique : Rapport de Synthèse sous la dir. Paul Thirion et Bernard Pochet. Gembloux, CIUF, 2008.

Gervais, Sylvie; Arsenault, Clément. Habiletés en recherche d'information des étudiants de première année universitaire en sciences de l'éducation. Documentation et bibliothèques 51, no 4, 2005, pp. 241-260.

Horton, Forest Woody Jr. Introduction à la maîtrise de l'information. - Paris : UNESCO, 2007. - vii, 102 p.

Kuhlthau, C. Information Skills for an Information Society: A review of the research [Compétences en information pour une société de l'information : bilan de la recherche]. Syracuse, NY ERIC Clearinghouse on Information Resources, 1987.

Lallemand, Carine. Réaménagement ergonomique de la signalétique d'une bibliothèque universitaire : la bibliothèque universitaire de Metz. [En ligne] http://www.bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-04-0050-009. Consulté le 24 aout 2013.

Large, Andrew; Tedd, Lucy A.; Hartley, R. J. Information seeking in the online age: principles and practice. Londres : Bowker-Saur, 1999. pp.32-34.

Le Coadic, Yves. Le besoin d'information : formulation, négociation, diagnostic. Paris : ADBS Ed., 1998. 191 p.

Lô, Abdourahmane. Stratégies pour la formation des utilisateurs. Dakar : EBAD, 2004. 66f. Mém. Sciences de l'information : Dakar : 2004.

Mittermeyer, Diane; Quirion, Diane. Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle dans les universités québécoises. Québec : Bibliothèque nationale du Québec, 2003. 108 p.

Poissenot, Claude. L'implication des usagers dans la bibliothèque : le cas de l'OPAC. In Documentaliste - Sciences de l'information, vol. 37, n°1, 2000, pp. 14-23.

Salaün, Jean-Michel; Arsenault, Clément. Introduction aux sciences de l'information. Paris : La Découverte, 2010. 235 p.

Tessier, Yves. Apprendre à s'informer : les fondements et les objectifs d'une politique de formation documentaire en milieu universitaire. In : Documentation et bibliothèques, vol. 23, no. 2, 1977, p. 77.

Touré Abdoulaye. Le libre accès et la préservation des collections à la Bibliothèque centrale de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (BUCAD) : entre contraintes et exigences de modernisation. Dakar : EBAD, 2009. 92f. Mem. Sciences de l'information : Dakar : 2009.

Université de Montréal. Direction des bibliothèques. Apprivoiser l'information pour réussir. Octobre 2004, Université de Montréal. [En ligne] http://secretariatgeneral.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/secretariat/doc_officiels/reglements/enseignement/ens30_9-politique-formation-utilisation-information.pdf. Consulté le 25 aout 2013.

Webber, S. Information literacy standards and statements = Normes et états de la maîtrise de l'information. 2006

TABLE DES MATIERES

DEUXIEME PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DES COMPETENCES INFORMATIONNELLES DES ETUDIANTS DE 1^ère ANNEE DE LETTRES MODERNES DE L'UCAD 20

I.1.2. Missions et objectifs ...........................................................................21

II.2.3.Les moniteurs et aide-bibliothécaires de la Bibliothèque départementale de LM 50

Chapitre 2 : Responsables de la bibliothèque départementale et du département de LM 57

ANNEXES

9 ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE à l'intention des étudiants de 1ère année de LM de la FLSH

Ce questionnaire a été élaboré pour les besoins de la rédaction d'un mémoire de Master 2 portant sur les « compétences informationnelles des étudiants de 1^ère année de Lettres modernes de la Faculté des Lettres et Sciences humaines (FLSH) de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD). »

Les résultats obtenus devront permettre de :

- trouver des réponses aux multiples questions liées à la recherche de l'information pour le nouvel étudiant de l'UCAD en général et ceux de Lettres modernes en particulier ;

- mieux cerner les obstacles liés à la recherche documentaire ;

- produire des statistiques fiables pouvant aider à l'élaboration de plans et stratégies pour la mise en place d'une politique cohérente en vue d'une meilleure maîtrise de l'information par les étudiants etc.

Nous vous invitons à répondre en toute liberté, de manière à nous communiquer votre point de vue personnel sur la question.

9.1.1 I- Identification

9.1.2 II- Fréquentation des bibliothèques

9.1.3 III- Besoins informationnels

Question 4 : Quels types de documents recherchez-vous le plus à la bibliothèque ? Numérotez vos réponses par ordre de préférence de 1 à 9

9.1.4 IV- Identification des concepts

Question 6 : Pour trouver à l'aide d'un catalogue des documents sur « L'histoire et les thèmes de la littérature africaine », j'utilise les mots :

9.1.5 V- Stratégie de recherche

Question 7 : Vous faites une recherche dans le catalogue de la bibliothèque sur l'« art du bien parler». Lequel de ces mots répondra le mieux à votre recherche ?

Question 8 : Pour trouver tous les documents sur Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

Question 9 : Pour trouver tous les documents écrits par Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

Question 10 : Pour trouver « Les Contemplations » de Victor Hugo dans le catalogue de la bibliothèque, je fais une recherche :

9.1.6 VI- Types de documents

Question 11 : Pour aborder un sujet avec lequel je ne suis pas familier, je consulte d'abord :

Question 12 : Pour trouver l'information la plus récente sur l'actualité littéraire, je consulte:

9.1.7 VII- Outils de recherche

Question 13 : Le catalogue de la bibliothèque permet de trouver, entre autre(s) :

Question 14 : Parmi les sources d'information suivantes, lesquelles utilisez-vous dans le cadre de vos recherches ? Numérotez vos réponses par ordre de préférence de 1 à 5.

9.1.8 VIII- Exploitation des résultats

Question 15 : Vous avez trouvé un livre portant exactement sur le sujet qui vous intéresse. Quelle section du livre allez-vous consulter pour trouver d'autres documents sur le sujet?

9.1.9 IX- Localisation et évaluation de la qualité de l'information

Question 16 : Parvenez-vous souvent à trouver l'information et les documents recherchés ?

Justifiez votre réponse : .....................................................................................................

9.1.10 X- Recherche automatisée et connaissances informatiques

Question 18 : La configuration du catalogue informatisé de la bibliothèque universitaire vous convient-elle pour effectuer convenablement vos recherches :

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

10 Annexe 2 : GUIDE D'ENTRETIEN

À l'intention des Enseignants-Chercheurs du département de Lettres modernes de l'UCAD

Ce guide d'entretien a été élaboré pour les besoins de la rédaction d'un mémoire de Master 2 (EBAD) portant sur les « compétences informationnelles des étudiants de 1^ère année de Lettres modernes de la Faculté des Lettres et Sciences humaines (FLSH) de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD). »

- trouver des réponses aux multiples questions liées à la recherche de l'information pour le nouvel étudiant de l'UCAD en général et ceux de Lettres modernes en particulier ;

- mieux cerner les obstacles liés à la recherche documentaire ;

Nous vous invitons à répondre en toute liberté, de manière à nous communiquer votre point de vue personnel sur la question.

1- Quelles sources d'informations suggérez-vous le plus souvent à vos étudiants ? (numérotez-les par ordre de priorité)

Si Non, peut-on envisager un volet « citation » dans l'initiation des étudiants à la recherche documentaire ?

Justifiez votre réponse : -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11 ANNEXE 3 : GUIDE D'ENTRETIEN

À l'intention des collègues bibliothécaires de la bibliothèque centrale de l'UCAD

- trouver des réponses aux multiples questions liées à la recherche de l'information pour le nouvel étudiant de l'UCAD en général et ceux de Lettres modernes en particulier ;

- mieux cerner les obstacles liés à la recherche documentaire ;

Nous vous invitons à répondre en toute liberté, de manière à nous communiquer votre point de vue personnel sur la question.

Le nouvel étudiant fait-il plus appel pour se guider dans la bibliothèque à :

THEME 4 : SERVICES A AMELIORER OU PROPOSOTION DE NOUVEAUX SERVICES EN FAVEUR DES NOUVEAUX ETUDIANTS

A votre avis, que faut-il de plus dans la bibliothèque pour permettre aux nouveaux étudiants de mieux s'orienter et de retrouver aisément les ressources documentaires pertinentes ? :

.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

12 ANNEXE 4 : GUIDE D'ENTRETIEN

À l'intention des collègues bibliothécaires et moniteurs de la bibliothèque du département de Lettres modernes de l'UCAD

- trouver des réponses aux multiples questions liées à la recherche de l'information pour le nouvel étudiant de l'UCAD en général et ceux de Lettres modernes en particulier ;

- mieux cerner les obstacles liés à la recherche documentaire ;

Nous vous invitons à répondre en toute liberté, de manière à nous communiquer votre point de vue personnel sur la question.

Après une première formation ou des explications à l'utilisation du fichier, les étudiants de 1^ère année arrivent-ils à se passer de votre assistance pour effectuer leurs recherches ?

b) effectuer des recherches documentaires ou bibliographiques pour compléter le cours

13 Annexe 5 : Maquette de Licence 1 de Lettre modernes

NIVEAU D'ÉTUDES : PREMIÈRE ANNÉE DE LICENCE DE LETTRES MODERNES OU L 1 :

TRONC COMMUN

SEMESTRE 1

MODALITES D'ENSEIGNEMENT

CHARGE DE TRAVAIL

UNITES D'ENSEIGNEMENT

ELEMENTS CONSTITUTIFS

C.M

T.D.

T.P.

T.P.E.

V.H.T.

Crédits

FRAN 111

Littérature française

(Obligatoire)

Histoire de la littérature française

120

240h

Le roman au XIXème siècle

FRAN 112

Théories littéraires, Méthodologie et Etude des modèles (Obligatoire)

Méthodologie de la lecture critique

100

200h

Exercices littéraires

FRAN 113

Linguistique française

(Obligatoire)

Phonétique articulatoire du français

160h

Morphologie du français

TOTAL ENSEIGNEMENT

150 h

300 h

600h

NIVEAU D'ÉTUDES : PREMIÈRE ANNÉE DE LICENCE DE LETTRES MODERNES OU L 1

TRONC COMMUN

SEMESTRE 2

MODALITES D'ENSEIGNEMENT

CHARGE DE TRAVAIL

UNITES D'ENSEIGNEMENT

ELEMENTS CONSTITUTIFS

C.M

T.D.

T.P.

T.P.E.

V.H.T.

Crédits

FRAN 121

Littérature africaine

(Obligatoire)

Littérature africaine de langue française I

120

240h

Littérature orale I

FRAN 122

Théories littéraires, Méthodologie et Etude des modèles (Obligatoire)

Dramaturgie

160h

Etude des modèles narratifs ou poétiques

FRAN 123

Linguistique française

(Obligatoire)

Morphologie du français II

100

200h

Eléments de syntaxe

TOTAL ENSEIGNEMENTS

150 h

300 h

600h

30 C

Licence 1 : TRONC COMMUN
SEMESTRE 1
Unités d'Enseignement	Noms des épreuves	Durée en heures	Coefficient	Types d'épreuves		Modalités de l'évaluation
FRAN 111 Littérature française (Obligatoire)	Histoire de la littérature française	2h	4	CC	CT	Ecrit et/ou oral
FRAN 111 Littérature française (Obligatoire)	Le roman au XIXe siècle	2h	4	CC	CT	Ecrit et/ou oral
FRAN 112 Théories littéraires, Méthodologie et Etude des modèles (Obligatoire)	Méthodologie de la lecture critique	2h	5	CC	CT	Ecrit et/ou oral
	Exercices littéraires	2h	4	CC	CT	Ecrit et/ou oral
FRAN 113 Linguistique française (Obligatoire)	Phonétique articulatoire du français	2h	4	CC	CT	Ecrit et/ou oral
	Morphologie du français	2h	2	CC	CT	Ecrit et/ou oral

* ¹ Document quinquennal qui vise à améliorer la compétitivité de l'UCAD en identifiant les points de faiblesse de l'institution universitaire et d'y apporter des réponses idoines.

* ² Horton, F. W. Jr; Bernhard, P. Introduction à la maîtrise de l'information. Paris : UNESCO, 2007. 112 p.

* ³ Chante, Alain. Un passeport encore valide ? BBF, 2005, n° 6, p. 33-37
[en ligne] http://bbf.enssib.fr/. Consulté le 23 mai 2013

* ⁷http://secretariatgeneral.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/secretariat/doc_officiels/reglements/enseignement/ens30_9-politique-formation-utilisation-information.pdf. Consulté le 25 aout 2013.

* ⁸ Tessier, Yves. Apprendre à s'informer : les fondements et les objectifs d'une politique de formation documentaire en milieu universitaire. In : Documentation et bibliothèques, vol. 23, no. 2, 1977. p. 77.

* ¹⁰ Beaud, M. L'art de la thèse : comment préparer et rédiger un mémoire de master, une thèse de doctorat ou tout autre travail universitaire à l'ère du Net. Paris : La Découverte, 2006. pp.72-76.

* ¹¹ Large, Andrew; Tedd, Lucy A.; Hartley, R. J. Information seeking in the online age : principles and practice. Londres: Bowker-Saur, 1999. pp.32-34.

* ¹² AFNOR (Association Française de Normalisation). Vocabulaire de la documentation = Glossary of documentation terms. Paris : AFNOR, 1987. 159 p.

* ¹⁴ Salaün, Jean-Michel; Arsenault, Clément. Introduction aux sciences de l'information. Paris : La Découverte, 2010. 235 p.

* ¹⁵ SCD : réseau des bibliothèques de l'UCAD regroupe l'ensemble des bibliothèques relevant de la tutelle de l'Université et compte 18 bibliothèques.

* ¹⁶ Lô, Abdourahmane. Stratégies pour la formation des utilisateurs. Dakar : EBAD, 2004. 66f. Mém. Sciences de l'information : Dakar : 2004

* ¹⁷ Cissé, El Hadji Malick. Etude des besoins et comportements en documentation des élèves-ingénieurs de l'E.P.T. Dakar : EBAD, 1992. 60f. Mém. Sciences de l'information : Dakar : 1992

* ¹⁸ Horton, Forest Woody Jr. Introduction à la maîtrise de l'information. - Paris : UNESCO, 2007. - vii, 102 p.

* ¹⁹ Catts, R. ; Lau, J. Vers des indicateurs de la maîtrise de l'information. Paris, UNESCO, 2008. - 52 p.

* ²⁰ Campbell, S. (2004) Defining Information Literacy in the 21st Century [Définir la maîtrise de l'information au 21ème siècle]. World Library and Information Congress: 70th IFLA General Conference and Council, 22-27 août.

* ²¹ Mittermeyer, Diane et Quirion, Diane, Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle dans les universités québécoises. Québec : Bibliothèque nationale du Québec, 2003. 108 p.

* ²² Gervais, Sylvie ; Arsenault, Clément 2005. Habiletés en recherche d'information des étudiants de première année universitaire en sciences de l'éducation. Documentation et bibliothèques 51, no 4 : 241-260.

* ²³ Enquête sur les compétences documentaires et informationnelles des étudiants qui accèdent à l'enseignement supérieur en Communauté française de Belgique : Rapport de Synthèse sous la dir. Paul Thirion et Bernard Pochet. Gembloux, CIUF, 2008.

* ²⁴ Bernhard, Paulette. Le développement des habiletés d'information: passeport pour la société postindustrielle. In Revue canadienne des sciences de l'information, vol. 13, n^o 3/4, 1988, pp. 3-13

* ²⁶ Byerly, Gregand; Brodie, Carolyn S. Information Literacy Skills Models: Defining the Choices. In Learning and Libraries in an Information Age. Principles and Practic. Englewood : Littleton : Libraries Unlimited, 1999. p.54-82

* ²⁷ Webber, S. Information literacy standards and statements [Normes et états de la maîtrise de l'information.] 2006

* ²⁸ Kuhlthau, C. Information Skills for an Information Society: A review of the research [Compétences en information pour une société de l'information : bilan de la recherche]. Syracuse, NY ERIC Clearinghouse on Information Resources, 1987

* ²⁹ Bruce, C. The relational approach: a new model for information literacy [La méthode relationnelle: un modèle nouveau pour la maîtrise de l'information]. The New Review of Information and Library Research, 3, 1-22. 1997

* ³⁰ American Library Association. Information Literacy Standards [Normes de maîtrise de

* ³¹ Bundy, A. Australian and New Zealand Information Literacy Framework: Principles, Standards and Practice [Cadre australien et néo-zélandais pour la maîtrise de l'information : principes, normes et pratiques]. 2^ème éd. Adelaide: Anziil, 2004

* ³⁵ Le Coadic, Yves. Le besoin d'information : formulation, négociation, diagnostic. Paris : ADBS, 1998. 191 p.

* ³⁶ Choisir parmi les documents en libre accès : comment trouver des documents sur un sujet?

[En ligne] http://urfist.enc.sorbonne.fr/cerise/p431.htm. Consulté le 29 aout 2013

* ³⁹ Antonia, M.; Baschwitz, B. Comment me documenter? 2ed. Bruxelles : De Boeck, 2010. p.163

* ⁴⁰ Deleamont, Patricia. Réorganiser une salle de lecture : classification et signalétique à la bibliothèque d'art et d'archéologie de Genève

[En ligne] http://www.hesge.che/heg/vous_etes/doc/travaux_diplome_id/td03_baa.pdf. Consulté le 24 aout 2013

* ⁴¹ Lallemend, Carine. Réaménagement ergonomique de la signalétique d'une bibliothèque universitaire : la bibliothèque universitaire de Metz

[En ligne] http://www.bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-04-0050-009. Consulté le 24 aout 2013

* ⁴² Calenge, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : l'organisation des services aux publics dans les bibliothèques. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 1996. 129 p.

* ⁴³ Touré Abdoulaye. Le libre accès et la préservation des collections à la Bibliothèque centrale de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (BUCAD) : entre contraintes et exigences de modernisation. Dakar : EBAD, 2009. 92f. Mem. Sciences de l'information : Dakar : 2009.

* ⁴⁴ Claude Poissenot. L'implication des usagers dans la bibliothèque : le cas de l'OPAC. In Documentaliste - Sciences de l'information, vol. 37, n°1, 2000, pp. 14-23.