I.1.4.3 les attitudes en situation conflictuelle
Devant un conflit, les acteurs ou les membres d'une
organisation en opposition aux autres membres peuvent manifester plusieurs
types d'attitudes dont certaines pourraient être admises. Parmi elles
nous citons :
? L'évitement : c'est l'une des
premières réactions face à un conflit. Ici, on ne
désire pas être impliqué pour des multiples raisons. C'est
le cas par exemple de la crainte de perdre l'estime des autres ou l'attraction
qu'on exerce sur eux.
? La dénégation : celle-ci est un
mécanisme de défense contre une situation ingérable. Dans
ce cas de conflit, la personne nie jusqu'à son existence même. La
personne concernée tente de ne pas s'impliquer, mais conserve une
attitude de neutralité, laquelle consiste à détourner le
regard et d'ignorer la situation.
? La démission : c'est une attitude qui est
assez répandue. Elle consiste à se détourner des
situations, à jeter l'éponge ou tirer son épingle du
jeu.
? La recherche d'une solution : c'est une attitude de
plus en plus réaliste. Dans ce cadre, les personnes se sentent
impliquées dans le conflit et essaient d'écarter tous les
préjugés concernant la situation.
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I.1.4.4 influence du conflit
A. Influence positive
Dans un groupe donné, le conflit peut avoir une
influence positive. La naissance d'un conflit permet souvent de trouver une
solution constructive à un problème.
La nécessité de résoudre un conflit peut
amener les intéressés à chercher le moyen de changer la
manière de travailler. Le processus de résolution d'un conflit
engendre souvent des changements positifs à l'intérieur d'une
organisation.
La recherche de moyen qui permet de résoudre un
conflit peut non seulement provoquer une innovation et un changement mais
rendre le changement acceptable.
B. Influence négative
Un conflit peut aussi avoir des graves conséquences et
détourner certains efforts de leur but. A un moment où il
faudrait s'efforcer de faire converger les ressources de l'organisation vers
les buts fixés, un conflit peut entrainer un gaspillage de ces
mêmes ressources.
Un conflit peut aussi affecter négativement le bien
être psychologique de la société. S'il est grave il peut
affecter les pensées, les idées, les croyances jusqu'à
créer des tensions. S'il se prolonge pendant un certain temps, le
conflit peut rendre difficile l'établissement de rapport de
solidarité et de confiance. Un conflit peut aussi être source de
diminution d'interaction entre divers groupes.
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I.1.4.6 Gestion des conflits
Lorsqu'on parle de la gestion des conflits, il faut tout
d'abord penser qu'aucune partie ne soit lésée. Elle est une
démarche qui considère les parties comme étant
égales à égales des convictions. D'où la
nécessité de faire intervenir le dialogue.
La gestion ou résolution des conflits désignent
d'une façon générale, toute démarche et
stratégie qu'amorcent les organisations, afin d'éviter
l'extension d'un conflit déjà déclenché. Autrement
dit, il s'agit des démarches et stratégies qui permettent aux
groupes de gérer les conflits donnés, en vue d'encourager le
respect de convictions et règles régissant soit une
société, soit une entreprise etc. Ceci est un processus de
règlement pacifique de conflits préétablis.
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