Enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité. Cas de la société nationale d'électricité SNEL.

Paragraphe 3: Implantation des stratégies de communication

On distingue 3 sortes des stratégies :

3.1. Stratégie incisive

Le grand avantage d'une marque incisive est de réussir à être plus flexible.

En effet, elle peut s'adapter plus facilement au marché « sa grande arme est d'être vigilante et à l'écoute du marché ». Elle peut ne pas avoir le poids d'une marque de diversification ou universelle mais elle est beaucoup plus fragile^35(*).

Elle peut répondre plus facilement et rapidement quand on en a besoin. Elle peut anticiper les besoins de son marché et surtout si elle sent que la meilleure stratégie de marketing est la spécialisation, elle doit la mettre en place.

3.2. Stratégie de diversification

Etre une marque de diversification n'est pas moins prestigieux que d'être une marque universelle. Très souvent marché ne donne pas les conditions nécessaires pour devenir une marque globale. Dans ce cas, être une marque de diversification réussie est mieux que d'être une marque universelle échouée.

La communication d'une marque de diversification peut avoir plus variantes :

- la marque utilise toujours même appellation sur tous les marchés par contre, elle change son discours, même s'il communique dans la même direction ;

- La marque peut avoir besoin de créer un nom de plus pour mieux s'adapter aux différents marchés.

3.3. Stratégie universelle

L'avantage principal d'avoir une stratégie de communication universelle est la valeur ajoutée que celle-ci apporte à la marque et à sa propre identité ainsi que les économies que cette stratégie peut apporter.^36(*) En revanche, la capacité de réponse vis-à-vis du marché et le maintien de cette stratégie est plus difficile.

La probabilité d'avoir une communication efficace auprès des cibles est aussi inférieure. D'ailleurs, les idées et valeurs peuvent se développer en différent sens dans les différents marchés.

Les interprétations des messages peuvent être complètement diversifiées ce qui peut donner origine à des conflits. Malgré tout ces astuces, le but c'est de réussir une stratégie de communication globale, qui soit la plus efficace possible.

Alors, il ne faut pas abandonner le coté de proximité avec la cible, qui nous avons vu, est un des principaux facteurs pour obtenir une communication efficace.

Actuellement les entreprises doivent faire à une concurrence accrue et aux medias toujours à l'affut d'une opportunité d'augmentée, ce qui complique la communication de celle-ci en période de crise.

En effet, la concurrence peut être à l'origine de diverses rumeurs qui peuvent devenir catastrophiques pour l'entreprise concernée. De surcroit, l'expansion d'internet est parfois source de crises « fictives » ou d'amplification de crises.

Cependant, il peut également permettre de les réduire dans le sens où la communication par internet est plus réactive que par le biais des medias traditionnels. Ainsi pour garder une image, l'entreprise doit communiquer davantage qu'auparavant.

La stratégie de communication est rien d'autre le résultat d'une analyse de la politique générale de l'entreprise et de ses orientations, qui amène à adopter une ligne de conduite précise sur le moyen et le long terme, en vue d'atteindre des objectifs et des cibles nécessaires à son développement.

La stratégie de communication devra donc fonctionner en parallèle avec la politique de l'entreprise et avoir la plus grande cohérence entre l'interne et l'externe à travers toutes les actions qui en seront la concrétisation sur le terrain.^37(*)

* ³⁵ BENTO, S., Stratégies de communication : modèle d'approche, mémoire de fin d'études, Institut International de communication de Paris, p.38

* ³⁶ BENTO, S., op cit, p.41

* ³⁷ MOREL, P., Dictionnaire de la communication d'entreprise, Paris, Vuibert, 2006, p.32