Enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité. Cas de la société nationale d'électricité SNEL.

BIBLIOGRAPHIE

I. Ouvrages

1. ADRIAENSENS (A). et INGHAM (M), Marketing et qualité totale, Bruxelles, éd De Boeck, 2003.

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3. BRUNET RASQUINET cité par RATIER (M), L'image de marque à la frontière de nombreux concepts, Paris, Cahier de recherche n°158, 2003.

4. DECAUDIN cité par RATIER, Image en marketing : cadre théorique d'un concept multidimensionnel, cahier de recherche n°152,2003.

5. DELBAYE, Introduction aux méthodes en sciences sociales, Toulouse, éd Privat, 1979.

6. DETRIE (Ph), et BROYEZ (C), La communication interne au service du management, Paris, 2éd Liaisons, 2001.

7. DON JEAN (C), La communication interne, Liège, Edipro, 2006.

8. DURANT (J), Les formes de la communication, Paris, Bordas, 1981.

9. DUTERME (C), La communication interne en entreprise, Bruxelles, De Boeck, 2002.

10. KAPFERER (N), Maitrise de l'image de l'entreprise in revue française

11. LACOUR (JP), Lexique du marketing, Paris, Bertrand-Lacoste, 2003.

12. LAGAGEC (P), Cellule de crise, Paris, Organisation, 1995.

13. LAMAREE (A) et VALLEE (B), La recherche en communication élément de méthode, Québec, PUQ, 1991.

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15. LECLAIRE, cité par RATIER (M), L'image en marketing: cadre théorique d'un concept multidimensionnel, cahier de recherche n°152, 2003.

16. LENDREVIE (J), Théorie et Pratique du marketing, Paris, 3 éd, Dalloz, 1983.

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20. MUCCHIELLI (A), Les sciences de l'information et de la communication, Paris, 3éd Hachette, 2001.

21. POIRIER (J), Histoire de l'ethnologie, Paris, PUF 1971.

22. WESTPHAELEN (M), Communication : le guide de la communication d'entreprise, Paris, Dunod 3éd.

II. Notes de cours

1. MBADU (Ch.), Initiation à la recherche scientifique, deuxième graduat, Lettres, UNIKIN, 2011.

2. MUBANGI (G), Stratégies de communication, deuxième licence, Lettres, UNIKIN, 2014.

3. MUSENGA (T), Gestion commerciale marketing management, troisième graduat, FASEG, UNIKIN, 2006-2007.

4. NKWEMBE (GB), Rapports économiques et correspondances commerciales, troisième graduat, FASEG, UNIKIN, 2010.

5. PUNGI (L), Communication globale, deuxième licence, Lettres, UNIKIN, 2014.

6. SHOMBA (K), Méthodes de recherche en sciences sociales, cours inédit, deuxième graduat, SSPA-RI, UNIKIN, 2003-2004.

III. Mémoires

1. BENTO (S), Stratégies de communication : modèle d'approche, mémoire de fin d'études, Institut International de communication de Paris.

2. BIDIA (F), Enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de la production d'électricité, ISFT-Abidjan.

3. BOTOLOLO NSA, La transformation des entreprises du porte feuille de l'Etat en sociétés commerciales ; Etat des lieux et perspectives : cas de la SNEL, mémoire, UNIKIN, 2012-2013.

4. KALEMA TABU, Analyse de la qualité de service et de distribution d'une entreprise publique en situation de monopole, cas de la SNEL, mémoire, FAGEG, UNIKIN, 2005-2006.

IV. Dictionnaires

1. BALLE (F) :

· Dictionnaire des medias, Paris, éd. Larousse, 1998.

· Lexique d'information et communication, Paris, Dalloz, 2006.

2. FOULQUE, Dictionnaire de la langue philosophique, Paris, 2éd PUF, 1962

3. LAMIZET (B) et SILEM (A), Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la

4. Larousse c.a, Paris, Petit Larousse, 1967.

5. MOREL (P), Dictionnaire de la communication d'entreprise, Paris, Vuibert, 2006.

V. Articles

1. Source : 40 ans de la SNEL pour un Congo plus beau qu'avant

2. Source : Séminaire sur la transformation de la SNEL en SARL

3. Source : plan de sauvetage et redressement de la SNEL

4. Source : entretien avec Monsieur Médard MATEKAKANI conseillé de l'administrateur délégué

VI. Webographie

http://fr.wikipedia.org/wiki/: La production d'électricité de la SNEL consulté le 17/04/2014 à 14h20