Enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité. Cas de la société nationale d'électricité SNEL.

Section 2 : La Gestion de communication de crise par la SNEL

La communication est une activité à part entière, qui voit l'entreprise dans sa globalité et qui joue un rôle stratégique dans son développement.

Hormis toutes ces formes de communication développées dans le premier chapitre de ce travail, il en existe une, qui est la communication de crise : une communication spécifique qui concerne l'entreprise chaque fois qu'elle se trouve confrontée à une situation exceptionnelle et , en général, dévalorisante pour elle.

Aujourd'hui on constate que le devoir des entreprises est de promouvoir leur responsabilité et leur transparence aux jeux du public, surtout en situation de crise.

Il importe de signaler que toutes les entreprises peuvent être frappées, même les multinationales les plus connues (coca cola, IBM, Total, Elf,...) connaissent des crises, c'est pourquoi « personne n'est infaillible » : d'où la nécessité de la maitrise de communication de crise.^51(*)

De ce fait, la Société Nationale d'Electricité, étant qu'une entreprise publique ne peut s'échapper à ce principe, raison pour laquelle dans cette partie du travail, il sera question d'analyser la manière dont la SNEL s'y prend pour gérer la communication de crise.

La Société Nationale d'Electricité a belle et bien déjà connu une communication de crise en son sein ; cela est prouvé par quelques cas illustratifs suivants :

- Le phénomène étiage du fleuve, qui n'est rien d'autre que la baisse d'eau du fleuve qui ne permette pas aux machines du barrage de bien fonctionner.

- Cette situation perturbe la production d'électricité. Il faudrait s'y mettre, trouver des voies et moyens pour remédier au problème.

- Il s'avère que les installations au poste SNEL Funa ont été exposées sous l'eau de la pluie dont la moyenne tension et la basse tension de Funa était prolongée dans le noir.

- La coupure prolongée du coté de la production ceci s'explique par la vétusté ou vieillissement des équipements qui constitue un obstacle.

- L'entreprise a connu l'incendie du grand immeuble du siège social de la SNEL, cette situation a déstabilisé l'entreprise parce que l'administration était touchée.

En cas de crise la direction de communication élabore un plan de communication qui présente l'objectif, les messages, les cibles et les moyens de manière concise afin d'être plus facilement utilisable par la cellule de crise d'où il y a nécessité que la SNEL puisse mettre en application cette recommandation. La société nationale d'électricité doit éviter l'imprévoyance dans la gestion de la communication de cirse pour ne pas ébranler l'image de l'entreprise.

* ⁵¹ BIDIA, F., Les enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité, mémoire, ISFT-ABIDJAN , p.3