Chapitre 2. CONCEPTS ENTREPRISE
Partant des devoirs de l'informaticien de gestion et de
l'apport que ce dernier doit vis-à-vis des entreprises tant publiques
que privées, le concept « Entreprise » se voit important
d'être explicité au cours du présent chapitre en vue de
jaillir la lumière.
2.1. Définition
L'entreprise est une communauté humaine qui produit des
richesses9. Cette communauté a une culture et une histoire :
elle naît, se développe, connaît des échecs mais
aussi des réussites, elle surmonte des périodes critiques ou au
contraire elle cesse ses activités.
2.2. Typologie des entreprises
En observant les quelques entreprises congolaises, elles
semblent toutes différentes mais, en réalité, elles
présentent beaucoup de points communs.
En établissant la typologie des entreprises, nous
pouvons les distinguer selon leur statut juridique, leur taille et/ou leur
activité.
Selon la taille (chiffre d'affaire, nombre de
salariés), nous avons les petites et moyennes entreprises et les grandes
entreprises ;
Selon le statut juridique, il y a des entreprises
privées (entreprises individuelles ; sociétés en nom
collectif ; sociétés anonymes) et des entreprises publiques et
semi-publiques (donc mixtes).
Selon l'activité (secteur ou branche), nous distinguons
les entreprises agricoles, les entreprises industrielles, les entreprises
prestataires de services, les entreprises commerciales, etc.
2.3. Les ressources nécessaires de
l'entreprise
Toute entreprise a besoin de ressources qu'elle se procure
auprès de nombreux partenaires et qui lui permettent de fonctionner. En
d'autres termes, elle dispose de moyens de sa politique : ressources humaines,
financières, techniques et logistique. Elle doit fabriquer ou
9 Kanga E., Notes de cours d'Informatique de
Gestion, L2 Informatique, 2013-2014, P9
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disposer des biens ou des services qu'elle vend à ses
clients. Elle achète des biens et des services à ses
fournisseurs.
2.4. Fonctions d'une entreprise
Pour pouvoir être efficace, une entreprise doit
répartir toutes les tâches à accomplir de façon
précise, structurée et spécialisée. Elle doit
déterminer le rôle de chacune dans l'entreprise. Plus l'entreprise
est importante, plus sa structure est complexe : dans une petite entreprise, en
effet, le patron effectue généralement lui-même toute une
série de tâches très diverses (il recrute, il vend, il fait
ses comptes...) mais la complexité et la diversité croissante des
problèmes techniques, commerciaux, financiers... exigent d'une
entreprise d'une certaine taille une organisation efficace.
Les multiples tâches effectuées par l'entreprise
peuvent être regroupées en ensembles homogènes du point de
vue de leur finalité. Ces regroupements de tâches
interdépendantes ayant le même objectif s'appellent
fonctions.
Au début du siècle, Fayol, un ingénieur
français, a analysé les fonctions de l'entreprise et en a
distingué six :
A la fonction technique
(production, transformation...),
A la fonction commerciale
(achats, vente...),
A la fonction financière
(recherche gestion des capitaux),
A la fonction sécurité
(protection des biens et des personnes),
A la fonction comptable
(établissement des documents comptables, calcul des
coûts...),
A la fonction administrative
(direction, prévision, coordination et contrôle).
On ne retrouve pas forcément toutes ces fonctions dans
chaque entreprise.
Par ailleurs, cette typologie s'inscrit dans le contexte
industriel du début du siècle et les entreprises actuelles
présentent des découpages faisant apparaître de nouvelles
fonctions telles que :
A la fonction recherche et développement
qui s'occupe des études et de la recherche...,
A la fonction qualité s'assure que les
produits livrés sont conformes à des règles de
fabrication...,
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? la fonction ressources humaines qui s'occupe
des rémunérations, du recrutement, de la formation....
Il faut souligner que l'importance de chacune des fonctions
est due au contexte. Les fonctions production, marketing, finance et ressources
humaines ont respectivement été en vogue dans les années
60 (société de consommation de masse), 70 (crise), 80
(déréglementation), 90 (aspiration à une justice
sociale)
Pour exécuter une fonction, il faut un ensemble de
moyens matériels et humains, appelé service.
À une fonction peuvent correspondre plusieurs services
(dans les grandes entreprises notamment).
Inversement, un service peut assumer des activités
relatives à plusieurs fonctions (dans les petites entreprises).
Faisant objet de notre étude, nous vous
présentons le tableau ci-dessous que nous propose NIZAR MANSOUR
(enseignant à l'Institut Supérieur de Tunis au Département
Management, RH et Droit) reprenant en résumé la mission, les
attributions, les principales sous-fonctions, l'indicateur de performance, les
contraintes spécifiques et l'évolution récente de la
fonction commerciale.
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Tableau de NIZAR
MANSOUR10
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MISSION
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Assure les débouchés et veille à
l'écoulement des produits de l'entreprise
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ATTRIBUTIONS
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Analyser et anticiper la demande et les besoins
au niveau du marché
Identifier les différents segments du
marché (segmentation)
Equilibrer l'offre des produits/services en fonction des besoins
du marché.
Administrer les ventes
Développer les ventes
Maintenir et faire progresser la part de marché de
l'entreprise.
Veiller à l'image de l'entreprise
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PRINCIPALES SOUS FONCTIONS
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Activités de soutien à la vente (Marketing,
promotion, études) Activités de réalisation et
d'administration des ventes Services après vente.
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INDICATEURS DE PERFORMANCE
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Evolution des ventes
Part de marché
Notoriété de l'entreprise et des produits
Efficacité et efficience des dépenses commerciales
et Marketing
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CONTRAINTES SPECIFIQUES
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Ecoute permanente du marché Rapidité de
réaction, flexibilité Nature changeante et instable des
différents segments du marché Coordination avec les autres
fonctions, notamment la fonction production
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EVOLUTION RECENTE
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Au cours des dernières années, la fonction
commerciale évolue dans un sens accordant une importance capitale aux
activités commerciales amont, à savoir le Marketing.
Ce dernier qui se présentait souvent comme une sous
fonction ou un service lié à une grande direction commerciale
devient aujourd'hui le coeur et le centre de gravité de la fonction. On
observe de plus en plus des « direction marketing » avec des services
ou des sous directions commerciales.
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10 Nizar Mansour, Les fonctions de
l'entreprise, Ed. Université de Tunis, Tunis, 2012, P8
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