1.3.L'enquête par questionnaire ou
questionnaire
Selon Paul N'DA, « L'enquête par
questionnaire consiste à poser, par écrit, à des sujets
une série de questions relatives à une situation, à leur
opinion, à leurs attentes, à leur niveau de connaissance ou de
conscience d'un problème, ou de tout autre point qui intéresse le
chercheur. Elle nécessite des réponses écrites
»7. C'est cette démarche que nous avons choisie pour
recueillir les informations auprès des usagers du service des archives
et de la documentation. Ce questionnaire a eu pour but d'identifier les
usagers, leur fréquence de passage au service des archives et de la
documentation, les ressources d'information sollicitées, leur avis sur
les services offerts, les besoins d'information et les raisons de leur
insatisfaction, leur relation avec leur rapport avec les gestionnaires du
service des archives et de la documentation, et leur avis sur le projet de
numérisation des archives de l'Inspection Générale de
l'Education Nationale et de l'Enseignement Technique.
L'enquête menée nous a permis
d'établir un diagnostic ; d'évaluer les besoins informationnels
et les comportements des usagers quant au choix du support de diffusion de
cette information. Pour construire ce questionnaire, nous avons opté
pour trois(3) types de questions :
· 02 questions fermées, pour introduire les
réponses qui nécessitent plus de détails ;
· 08 questions ouvertes, permettant aux
répondants de s'exprimer librement en gardant en esprit
l'intérêt du sujet abordé.
· 10 questions semi fermées, permettant
de répondre par « oui » ou « non ».
Avant de finaliser le questionnaire, nous l'avons
soumis à l'appréciation de cinq(5) utilisateurs, afin de
vérifier la justesse et la clarté des questions.
En somme, nous allons nous limiter à une
trentaine de questions selon les recommandations de SUNTTER(1994), qui souhaite
qu'« il ne faut pas dépasser trente(30) questions
»8.
Le questionnaire a été introduit
auprès de cent(100) personnes, dont quarante (40) Inspecteurs
généraux, quarante (40) Inspecteurs de l'enseignement secondaire
et vingt (20) agents administratifs. Ces 100 personnes représentent un
échantillon de l'ensemble des utilisateurs du service des archives et de
la documentation de l'inspection générale de l'éducation
nationale, car selon Maurice ANGERS : « la taille d'un échantillon,
c'est le nombre d'éléments devant faire
7 Paul N'DA, Méthodologie de la
recherche : de la problématique à la discussion des
résultats, 2006, P.83
8 Éric SUTTER, le Marketing des
services d'information : Pour un usage de l'information documentaire, 1994.
207P.
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partie de l'échantillon.(...) avec une
population comptant de quelques centaines à quelques milliers
d'éléments, il est préférable de prendre une
centaine d'éléments pour chaque strate ou couche (Robert,1996)
constituée et, plus globalement, d'avoir 10% de la population[...]
»9.
Notre échantillon a été choisi de
façon aléatoire sur une population constituée
particulièrement d'Inspecteurs généraux, d'Inspecteurs de
l'enseignement secondaire et des agents administratifs à qui le service
des archives a communiqué au moins un document numérique dans la
conduite des dossiers administratifs. C'est sur la base du nombre de
limité des personnes remplissant ce critère que nous avons
opté pour un échantillon aléatoire presque de 100% de la
population d'étude.
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