2.1.2 L'échantillonnage
L'échantillon est un ensemble ou population des
unités statistiques. Cette population est étudiée
relativement à un caractère, qualitatif ou quantitatif, nominal,
ordinal ou numérique32. Pour atteindre des résultats
significatif et qui reflet plus la réalité, nous effectuons
l'enquête à la base des 84 touristes ont été
enquêté.
2.1.3 Choix des questions
A fin d'identifier les 4 p du produit nous avons choisi les types
des questions suivants:
2.1.3.1 Les questions ouvertes
Lorsque le répondant peut librement répondre
sans que le choix de réponse soit prédéterminé.
Exemple : Q15: Si on vous dite esthétique en Tunisie qu'est ce que vous
dites?
? Avantage
Les réponses aux questions ouvertes sont souvent
qualitatives et riches en informations.
L'interrogé a toute liberté pour
répondre, il n'est pas bridé par les réponses
prédéfinies, sa réponse est plus spontanée.
32 Denis Bouget&Alain Viénot, traitement de
l'information: Statistique et probalbilité. Edition 1995 P 247.
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Les questions ouvertes dopent l'intérêt du
répondant vis-à-vis de l'enquête et de son sujet. Elles
peuvent briser la monotonie du questionnaire.
Les individus s'expriment en utilisant leur propre vocabulaire,
ce qui peut amener des idées novatrices ou tout simplement optimiser la
relation client et le discours commercial en reprenant les mots compris et
attendus par la clientèle.
? Inconvénient:
Les réponses obtenues sont parfois superficielles car les
personnes ont tendance à donner la première réponse qui
leur vient à l'esprit, sans réfléchir vraiment.
Certaines réponses s'avèrent inutilisables : on
collecte souvent des réponses floues qu'il est difficile d'exploiter.
Certains répondants sautent les questions ouvertes qui
exigent de leur part une implication trop forte. Les non réponses
peuvent être plus nombreux que pour les questions fermées.
2.1.3.2 Les questions fermées
L'interrogé se trouve devant des questions
accompagnées des différentes modalités qui sont
offertes à l'avance, afin de justifier au maximum ces
réponses. Exemple: Q2: Dans quelle
tranche d'âge situez vous ?
? Avantage
La collecte des réponses est simple et fiable.
La forme de la question fermée facilite l'expression de la
réponse.
L'effort de mémorisation est notablement réduit ce
qui amène des réponses plus
exactes.
? Inconvénients
Une question fermée, c'est évidemment une
simplification réductrice.
La rédaction de la question fermée peut être
difficile pour le concepteur de l'enquête.
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