4.2 Les exigences du service et les qualifications
nécessaires
Le problème planification d'un personnel
hétérogène se résume dans la conception d'un
ensemble de détails de travail qui précisent les exigences
techniques relatives à la demande à travers la transformation de
la demande, à partir d'une courbe de la demande, aux exigences de base
plus simples.
Ceci fournit un outil fatal pour les organisations à
évaluer les capacités de la main-d'oeuvre existante ou la
nécessité d'adapter la main-d'oeuvre pour répondre
adéquatement à la demande.
En effet, pour décrire le niveau de cohésion
entre les exigences du service et la
qualification du personnel (capacités) , nous pouvons
utiliser la fonction suivante :
(7)
Les niveaux d'interaction calculent le nombre moyen d'exigences
couvertes par
qualification où représente la qualification afin
de couvrir exigence .
Une des principales difficultés dans la
modélisation de personnel technique est la non-similarité des
tâches ce qui peut nécessite de nombreuses combinaisons
différentes de travailleurs ou de ressources.
En effet, différents vols appartenant à
différentes compagnies peuvent nécessiter différents
équipements, ou peuvent nécessiter différentes formes de
service, et différentes exigences particulières. Par exemple,
lors de l'enregistrement et de l'embarquement, certaines
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compagnies aériennes exigent l'ouverture de certains
nombres de comptoirs d'enregistrement, des compétences linguistiques
spécifiques peuvent également être une exigence pour
certains vols.
Dans la piste, tous les types d'appareils peuvent être
compatibles avec tout type d'équipement néanmoins certain
équipement, des chargeurs ou des véhicules repoussage peuvent
seulement servir certains appareils. Pour le nettoyage, les différentes
compagnies aériennes auront contracté différents niveaux
de service pour leur flotte, ou pour des vols spécifiques.
En effet, la charge de travail qui nécessite des
différentes compétences doit être représentée
à l'aide des courbes de demande distinctes afin de créer des
vacations qui peuvent la couvrir
4.3 La couverture de la charge de travail
Le calcul de la couverture de la charge de travail peut
être considéré comme l'affectation des vacations à
unités de charge par période de temps. Donc toutes les vacations
doivent être associées à une unité appropriée
de charge de travail afin d'éviter le sureffectif et le manque de
personnel.
Cependant, dans un effectif homogène l'affectation
à la vacation, le manque du personnel et les sureffectifs à la
demande est futile due à l'évaluation de la fonction objective du
modèle (4) et le modèle (6) toutefois, dans un effectif
hétérogène l'affectation à la vacation, le manque
du personnel et les sureffectifs à la demande peuvent être
détectés aux différentes parties de la charge de
travail.
Cela signifie que pour un ensemble de vacations de travail le
problème d'affectation doit être résolu afin de trouver un
compromis entre les sureffectifs et le manque de personnel. De ce fait, le
problème de planification de la main-d'oeuvre
hétérogène peut être modélisé comme
suit :
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En comparaison avec le modèle homogène les
variables , et ont a été remplacés
par des matrices et . Les exigences représentent un
ensemble minimal de
compétences requis pour couvrir un type de demande
donnée.
La demande et le manque de personnel existent pour chaque
exigence. Les qualifications représentent les compétences
combinées de l'agent dans une vacation. La matrice
de sureffectifs contient une valeur distincte pour chaque
qualification.
La fonction objective (8) est une somme pondérée
des coûts et les fonctions du manque
de personnel et sureffectif . Elle est identique à la
fonction objective (4) dans le modèle
homogène sauf que les vecteurs manque de personnel et les
sureffectifs ont été remplacés par des matrices à
deux dimensions. La contrainte (9) impose le nombre des agents pour chaque
exigence et la contrainte (10) relie les agents avec les exigences et les
qualifications.
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