CHAPITRE 1 : DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT
1. Rappel du mandat
Le centre de santé de 10eme Ex RIAOM, est une structure
d'un niveau plus élevé que le poste de santé. C'est une
entité, qui, par sa position géographique regorge de nombreuse
sollicitation en matière de soin. Ainsi, le nombre de patients est en
perpétuel évolution rendant le travail plus difficile à
gérer. Mais force est de constater que la structure ne dispose pas
d'un système d'information performant qui pourra répondre aux
impératifs de la demande de service de plus en plus croissante.
C'est dans cette logique et en étroite collaboration
avec la direction de la structure de santé qu'il est important de
diagnostiquer le processus d'affaire (PA) de l'accueil / facturation, de
consultation et de hospitalisation et d'en proposer un nouveau système
qui répondra aux impératifs de flexibilités et de
réactivités.
Ainsi, un nouveau processus d'affaire (PA)
doit être mise en place et qui se chargera avec l'appui du nouveau
progiciel identifié d'automatiser les traitements que nécessite
l'accueil / facturation, la consultation et l'hospitalisation. Ce processus
d'affaire doit être appuyé par la modernisation du système
d'information (SI) et de sa gestion. Ce nouveau processus sera d'une
importance capitale car elle aura comme objectifs de :
Ø Réduire le temps d'attente des patients ;
Ø Améliorer les conditions de travail de
l'ensemble du personnel opérationnel ;
Ø D'élaborer une très bonne gestion,
dans le cadre de l'accueil et facturation ;
Ø D'élaborer une très bonne gestion,
dans le cadre de la consultation ;
Ø Accorder un climat paisible dans la section de
l'hospitalisation ;
En outre, il s'agira également de réaliser,le
système d'information avec une gestion de sa base de donnée,
destiné à la gestion de sa couverture de l'entité
organisationnelle ; et la planification de l'activité
déroulante des procédures.
2 .Pose du Diagnostic
La pose du diagnostic constitue une étape fondamentale
dans la mise en valeur du SI.
Ce faisant, il consiste à donner un jugement dans les
dysfonctionnements.
1) problèmes des SI et PA actuel, leurs impacts
et leurs causes.
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problèmes
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causes
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Conséquences
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Difficulté et erreur pour gérer les tickets.
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· Perte de temps dans le travail.
· Perte d'argent
· Risque d'erreur
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· Risque d'erreur dans la comptabilité.
· Risque de provoquer un déficit dans son chiffre
d'affaire.
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Difficulté dans le déroulement de la consultation;
car les matériels utilisés sont dérisoire.
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· Insuffisance dans les résultats assortis de
consultation.
· Perte de temps en utilisant le Word.
· Risque d'erreur et de perte de donnée sur la
gestion du patient.
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· Le traitement des consultations se fait avec un outil
technique peu performant.
· Le traitement des actes de consultation et
d'hospitalisation se fait sous Word.
· Absence de logiciel médical.
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Peine pour l'obtention d'information dans l'attribution salle et
lit
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· Retard dans la prise de décision.
· Lenteur dans la circularisassions des informations.
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Absence de système de gestion coordonnée à
travers tout le centre de santé.
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3. Recommandation et faisabilité.
Ø Suggestions et
recommandations.
De ce fait, après avoir eu connaissances de l'existence de
problème, nous recommandons des solutions:
v Développer un système de gestion qui prendra en
compte tout le secteur de soins et de gestion d'une manière globale avec
la démarche Merise dans l'étude de l'existence et Talbot/Rivard
dans le nouveau processus suivant la méthode UML qui sera
incrémenté dans une application gérant la base de
donnée.
v Impliquer tout le personnel qui a un rôle a joué
dans les unités de pointes du centre en leur offrant un cadre
d'accès direct au système.
v Former le personnel pour l'usage du système.
Ø Evaluation de la
faisabilité.
· Organisationnelle
Les membres de la direction sont, pour la plupart, en faveur
du changement et chacun est conscient que la situation actuelle ne peut se
perpétuer sans danger pour l'hôpital. La majorité des
employés sont d'accord pour le changement. La situation
organisationnelle nous apparaît donc favorable à la
réussite du projet.
Les employés de l'hôpital n'ayant pas une culture
informatique très poussée verront une capacité
d'adaptation aux nouvelles technologies de l'information et de la communication
plutôt difficile. Pour se faire, il leur faut d'acquérir une
formation ou séminaire, dans le but de comprendre l'utilisation du
nouveau système qui devrait être réalisé.
· Technologique
L'hôpital disposant presque dans chaque bureau un
Pentium4. Cependant, nous n'excluons pas de recommander à la direction
de l'hôpital d'effectuer un achat d'un serveur lors du déploiement
du nouveau système.
· Temporelle
Le délai accordé pour effectuer ce travail
semble acceptable, car il nous a permis de regrouper certaine donnée
nécessaire dans la réaliser de ce projet.
· Financière
L'environnement financière constitue
l'élément central pour la gestion de l'hôpital. De ce
fait, une bonne santé financière de l'hôpital et la
détermination des dirigeants sont propices, à la
réalisation du projet et, lui permettent de considérer un
emprunt bancaire et/ou de puiser à même ses fonds propres
pour financer la mise sur pieds de ce projet.
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