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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
UNIVERSITE DE GOMA
.« UNIGOM ».
BP 204 GOMA
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES
ET DE GESTION.
RAPPORT DE STAGE EFFECTUE
A LA REGIE DE
DISTRIBUTION D'EAU/NORD-KIVU
DU 14 AOÜT
Présenté par : KASERAKA TALANGIRA
Rapport de stage présenté en vue
de l'obtention du diplôme de graduat
en sciences économiques.
Année académique 2009-2010.
DEDICACE OPTIMISTE.
A mes petits enfants et leurs petits enfants
Aux membres de la communauté scientifique
A mes chers parents : Hon KUNEMUTUMBA ET SIVALINGANA
Régine
A mes frères et soeurs
A mes amis Erick TSHIRIMU et LYDIA KAHINDO.
Nous dédions ce travail
KASEREKA TALANGIRA Petit Pierre
REMERCIEMENTS
Au terme de notre stage, nos premiers mots sont des mots
de reconnaissance en vers le directeur de le REGIDESO qui sans vice
consentement nous a bien accueilli je cite la personne de
Déogratias KABIONA KIZIBISHA.
Nous tenons à remercier sincèrement nos
parents Hon. KUNEMUNTUMBA et SILINGANA Régine pour leur soutient.
Nous ne pouvons pas oublier nos encadreurs dans
différents services je cite, Mr MUGALU MULAMBA ; chef de l'agence
de KATINDO.
Notre reconnaissance est aussi grande envers le corps
professoral de l'UNIGOM et celui de la faculté des sciences
économiques et de gestion en particulier
En fin, tous ce qui ont contribué de près
ou de loin à notre formation d'une manière ou d'une autre,
qu'ils trouvent aussi ici l'objet de notre fierté , comprenez que
les phrases n'auront pas place mais seule « la
Reconnaissance » compte plus.
KASEREKA TALANGIRA Petit Pierre
SIGLES ET ABREVIATIONS.
REGIDESO N/K : Régie de distribution d'eau du
Nord-Kivu
N/K : Nord Kivu
UNIGOM : Université de Goma.
CLCL : classe chient
BF : Borne Fontaine
DP : Directeur provincial
ICA : Impôt sur chiffre d'Affaire
Fc : Franc Congolais
ONG Int : Organisation non gouvernementale
Internationale
RH : Ressources humaines
GRH : Gestion des ressources humaines
GPD : Gestion du personnel
PD : personnel occasionnel
CAE : comptabilité analytique d'exploitation
PU : Prix unitaire
PT : Prix total
IO : instance officielle
PREAMBULE.
L'université n'évoluant pas
en vase clos, elle baigne dans un environnement qui influe sur elle et
qui peut soit favoriser soit étouffer ses performance. Elle
opère donc en synergie avec d'autres instances éducatives je
cite les familles les entreprises, différentes organisations
sociales. Conscient de cette réalité, tout au long de notre
parcours à l'ONG il a été prévu des
leçons et des évaluations théoriques qui expriment
mieux l'originalité, l'inventivité et la
créativité de l'étudiant. C'est pourquoi le stage
constitue de ce fait une expérience pratique complémentaire
aux études. Il permet à l'étudiant de s'initier au
monde de travail et d'appliquer correctement les notions théoriques
enseignées mais aussi et sur tout de l'ouvrier à
l'universel et l'exclure à tout recroqueville ment. C'est dans cette
logique qu'il est prévu un stage de 30 à 60 jours qui
sanctionne la fin du premier cycle en faculté des sciences
économiques.
Nous avions passé notre stage à la
REGIDESO/NK.
Au terme de ce stage, les méthodes de participation
et d'interview nous ont été utiles à
l'élaboration du présent rapport.
En fin, notre rapport de stage comprend deux
chapitres :
- Le premier chapitre est consacré à la
présentation générale de la REGIDESO N/K.
- Et le deuxième sera axé sur le
déroulement du stage ainsi qu'une petite conclusion et quelques
suggestions.
CHAPITRE I :
PRESENTAION GENERALE DE LA REGIDESO N/K
Comme signalé dans le préambule, ce chapitre
parle de la REGIDESO d'une manière globale.
Nous allons y donner les éléments de
situation géographique, de son histoire et enfin de son
organisation.
I.1 DE LA SITUATION
GEOGRAPHIQUE
Le REGIDESO N/K a son bureau central dans la province du
Nord-Kivu à Goma , avenue de ORCHIDEES, commune de Goma,
néanmoins vous pouvez trouvez dans d'autres travail parlant de la
REGIDESO une autre adresse cela est du à l'éruption du
volcan NYIRAGONGO du 17 janvier 2002 qui à son passage avait
emporté l'ancien siège situé sur l'avenue mvano en
commune de Goma.
I2 DE L'APERCU HISTORIQUE
A L'origine, la distribution d'eau en RDC est née de
l'initiative privée :les grandes sociétés dans les
villes, les PME,les confessions religieuses et les particuliers dans le milieu
rural.Très vite les pouvoirs publics ce sont impliqués.Le
28/3/1933 ,création de la régie de distribution d'eau du
Congo belge et du rwada-urundi. Elle sera réorganisée en 1966
sous la dénomination de REGIE DE DISTRIBUTION D'EAU DE LA RDC, sous
l'ordonnance loi n° 66-640. En 1978 elle sera scinder en deux
sociétés, la société nationale
d'électricité et la régie de distribution d'eau.
La REGIDESO a connu plusieurs changements tant dans sa forme
juridique que dans son organisation à la suite de l'expansion de son
activité.
Se sont la les grandes lignes de l'histoire de la
REGIDESO. Néanmoins voici quelques dates importantes en cours de son
existence.
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Années
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Événement
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1984
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Inauguration de la station de Beni
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1989
|
Inauguration de la station de WALIKALE
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1994
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Arrivée des réfugiés Rwandais et
construction d'une station de pompage
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2002
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Éruption du volcan Nyiragongo et destruction
quasi-totale du réseau de la REGIDESO.
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I3 DE L'ORGANISATION
LA REGIDESO N/K est dirigé par un directeur
provincial qui conçoit et oriente sa politique administrative . ce
dernier a comme supplément le chef de Division qui assure
à son tour la supervision des diffèrent services. Etant que
thermostat de l'entreprise, il doit connaître les écarts
entre les objectifs fixés les résultats attentifs.
En fin arrivé les chef des différents
organes qui néglige des rapports hebdomadaires qu'ils transmettent
au chef des services pour leurs permettre de fournir la symbiose de ces
derniers afin de permettre à la direction d'élaborer un
rapport global qui sera transmis à la direction
générale via celle de Bukavu.
NB : nous signalons que le nombre des chefs de
divisions varie selon celui des abonnés c'est ce qui justifie la
présence des nombreux chefs de division dans les provinces ayant un
chiffre significatifs d'abonné pour mieux comprendre cette section
voici l'organigramme de la RGIDESO et son commentaire.
I3.1 ORGANIGRAMME
Un organigramme est un tableau hermétique qui en
donnant les services et subdivision montre d'une part la réception
des ses possibilités et d'entres part la localisation des
responsabilités d'ensemble de l'entreprise.
Secrétariat de direction
Directeur Provincial
Service de contrôle et de gestion
Chef de division
Service de conduction
Service réseau
Section analyse et traitement
Section gestion et maintenance
Section maintenance
Section magasin
Service commercial
Section comptabilité abonnée
Section facturation
Section réclamation
Section chiffre d'affaire
Agences
Service comptable et finance
Service ressources humaines
Section administration du personnel
Section CAE
Section paie
Comptabilité générale
Section sociale et protocole
Section médicale
Centre de Butembo
Centre de Beni
Centre de Walikale
2. COMMENTAIRE DU
FONCTIONNEMENT DES ORGANES
LA DIRECTION PROVINCIALE
La direction provinciale constitue le moteur et la
clé de voûte de l'entreprise au niveau provincial c'est lui
qui coordonne et oriente les activités , afin d'aboutir aux
résultats recherchés c'est à dire veille à la
réalisation de la mission assignée à l'entreprise.
A. Le chef de Division
Il assume l'intension ou directeur provincial en cas
d'absence et travail en collaboration avec le directeur. Il est aussi le
coogestionnaire des comptes ouverts dans les différentes banques.
.B . Le Service De Contrôle De Gestion
Ce Service à pour rôle dévaluer la
performance de l'entreprise de comparer, le résultat obtenu aux
objectifs d'élaborer les différents plans , de
préparer le budget , et évaluer le progrès
réalisé dans chacune de ces activités en fin prendre
des mesures appropriés pour remédier aux situations non
favorables
B. Le Secrétariat
Le secrétariat réceptionne les courriers et
s'occupe de leurs traitement et classement il est donc la carrefour des
informations de l'entreprise .
Pour le fonctionnement des autres organes, nous avons
préféré vous parler en détail des organes
où nous avons été pour éviter une longue
littérature.
CHAPITRE II DU DEROULEMENT
DU STAGE
Ce chapitre qui est le stage proprement dit porte
essentiellement des différentes activités
réalisées dans différents services ou nous même
avons participé. Notre stage a duré 30 jours repartis suivant
le calendrier suivant :
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Période
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Services
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Observation
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Du 15au 25/9/2010 10 jrs
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Services commercial agence de KATINDO
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Du 27 au 30/9/2010 4jrs
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Service médical section facturation
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Du 1/10 au 4/10 soit 4jrs
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Service comptable et financier section comptabilité
générale
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Du 8/10 au 9/10 soit 2 jrs
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Service commercial section chiffre d'affaire.
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Du 10/10 au 12/10 soit 3jrs
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Service des receveurs économes
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Du 13/10 au 15/10 soit 3jrs
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Service de production section analyse d et traitement d'eau
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Du 16 au 21/10 soit 4 jrs
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Service réseau
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II1 AGENCE.
Les agences font partie interprétante du service
commercial. Ce service qui fait aussi partie du plus grand service de la
REGIDESO. Ce dernier a comme rôle :
La codification
Le branchement
La facturation
Le recouvrement.
Cependant pour remplir pleinement ses tâches il
été constitué les agences pour permettre au service
commercial de bien rouler au niveau de Goma, nous avons 4 agences
identifiés par les codes ci après :
Agence de Goma code : 720
Agence de katindo code 728
Agence de karisimbi code 727
Agence de kyeshero code : 730
A part ces 4 agences il existe un bureau pour les
instances officielles qui fait aussi de ce statut d'agence. Il a comme code
725.
Rappelons que au cours de notre stage à la REGIDESO
nous avons été reçu à l'(agence de Katindo.
LES ORGANES AU NIVEAU DES
AGENCES
Chef d'Agence
Chef section technique
Chef section Administrative.
Caissier
Plombiers
Releveurs
Recouvreurs
a)Le chef d'agence
Comme il est dit dans son appellation, il est de chef de
toutes les activités de l'agence. Il doit faire appliquer les
ordres donnés par la haute hiérarchie.
b) le chef de section Administrative
il fait les analyses des index obtenus lors de
l'opération de relevé d'indexe afin de trouver la consommation
qui fera l'objet de base de calcul de la facture du mois.
NB : On appelle index, le chiffre ou nombre des
mètres cube enregistré par le compteur pendant la
période de consommation.
C'est ce chiffré qui fait l'objet de calcul de la
facture.
C'est le chef de section administrative qui fait ressortir
ce chiffre en faisant la différence entre l'indexe du mois
précédent et celui concerné par la facturation.
A part ces différentes analyses, la section
administrative de l'agence reçoit toutes les réclamations des
abonnés en cas de désaccord sur le net à payer de
la facture
Egalement , le recouvrement est aussi l'une des tâches
qui incombent au chef de la section administrative. C'est pourquoi il
travaille avec les équipes des releveurs et des recouvreurs (...)
Une autre tâche aussi importante de cette section
intervient dans le processus de branchement.
Déf : le branchement est le processus par
lequel la REGIDESO impose aux clients de préalables avant tout
raccordement c'est la section administrative qui oriente le client pour
cette fin. Parmi ces préalables on cite :
- Le titre parcellaire ( photocopie) ce document constitue
une exigence dans le processus de branchement dans la mesure où
les informations sur le propriétaires de la parcelle et de la
parcelle elle-même s'avère indispensables et utiles
- Le titre d'occupation parcellaire
- Les actes de vente (...)
Une foi tous ces documents analysés, le client et
orienté à la section technique pour mesurage
c) la section technique.
Cette section veille au bon fonctionnement du
réseau de l'agence. Elle doit réparer les fuites s'ils y en
à résoudre les problèmes de manque d'eau, (...) et
lutte contre les raccordement clandestins.
Avant la pose d'un nouveau raccordement la section
technique fait la descente sur terrain pour faire le premier constat et
les s études de faisabilité.
- Si faisabilité il y a la demande du client est
enregistré et on procède au calcul du coût de
raccordement ( le devis). Ce devis est fait par :
v Le chef de la section technique
v Le chef d'agence
Le DP signe le devis pour approbation.
Une fois approuvée par le DP la demande est
retournée à l'agence car c'est l'agence qui gère le
client.
En fin, une fois le raccordement posé on fait
appel au client pour lui donné les renseignements interne sur le
règlements d'exploitation. Après la pose de sa signature sur la
police d'abonnement, le client devient abonné de la REGIDESO et
non client.
NB : pour bien identifier les abonnés et
permettre de les retrouver plus facilement, la REGIDESO a restauré les
différentes code pour chaque abonné ce code est fonction
du code agence et du code quartier.
C'est pourquoi chaque quartier appartenant à une
agence a aussi un code.
Exemple : les quartiers appartenant à l'agence de
katindo ont comme code le chiffre 5000. Dans chaque quartier on compte
aussi dès avances on tournée.
Exemple d'un code abonné 5001000100.
II2. LA FACTURATION
Une fois le braquement réalisé, les
abonnés (consommateurs du produit) reçoivent mensuellement une
facture calculée sur base des index relative sur le compteur.
Prise de connaissance sur l'activité exercée
dans la parcelle est aussi une étape considérable dans
l'étape de facturation car c'est cette activité qui
détermine la classe du client ( de l'abonné)
C'est pourquoi avant de parler de la facturation d'abord
proprement dite parlons d'abord des différentes classes des
clients.
A LES CATEGORIES DES CLIENTS
La REGIDESO catégorise les clients suivent les
activités exercées dans les parcelles. I ci à Goma, on
distingue les catégories suivantes :
1. Les bornes fontaines (BF)
Cl cl : 100
Ce sont des points de ventes qui desservent de l'eau
potable à la population diminue ou parcelle habitant loin des
conduites de la REGIDESO.
2. Les intermédiaires
Cl cl : 150, 160,170
Exemple : les sociétés agro pastorales
les missions religieuses, écoles privées
3. Les domestiques
Clcl : 243, 250, 270, 280.
Pour cette catégorie, l'eau est utilisée par
usage domestique.
Exemple : nos maisons d'habitation.
Cette catégorie représente 80% des
abonnés
4. Les Commerciales
Cl cl : de 300 à 399.
Exemple : les magasins, les boutiques, les boucheries
etc..
5 les industrielles
Cl cl de 400 à 499
Exemple : les industries, les mines
6 les organismes internationaux
Cl Cl: 549
Example: OXFAM, save the children, UNICEF, BDGL (...)
7 les services publics ou instance officiels
(IO)
Cl cl : de 500 à 599 (excepté la classe
549)
Exemple : école publiques, camp militaire,
habitations des certaines autorités
8 services de le REGIDESO
Cl cl : 600
L'eau utilisée par les services RGIDESO est
qualifiée mars elle est gratuite.
9 Gratuité aux agents de la RGIDESO
Cl cl : 699
L'eau consommée par les agents de la REGIDESO est
aussi gratuites mas elle doit être quantifiée et
valorisée
10 Puisages
Clcl : 700
Ce sont des point de vente situé l'un à la
station de pompage de Kyeshero et l'autre à la station de pompage
tenus ou cercle sportif de Goma. Ces points de vente desservent de
l'eau potable aux camions citerne qui à leur tours vont la revendre
dans les quartiers où la REGIDESO n'est pas implantée.
Exemple quartier munigi, Ngangi etc...
11 les revendeurs
Cl cl : 800
Ce sont des abonnés domestiques qui revendent de
l'eau aux tiers dans un but lucratif.
NB : ces catégories comprennent des sous
catégories mais nous vous épargnons des détails.
B. LA FACTURATION
PROPREMENT DITE
Comme nous l'avons dit au paragraphe
précédent, le tarif utilisé dépend de
l'activité exercée dans la parcelle c à d de la
catégorie du client selon qu'il s'agit d'une facturation sur le
compteur ou forfaitaire
La REGIDESO facture selon deux systèmes.
1. La facturation sur
compteur
Ce système fait appliquer le prix unitaire à
la quantité consommée du mois. Et fait sortir le net à
payer qui comprend :
v Le prix unitaire
v L'ICA
v La redevance compteur
Pour la catégorie domestique voici les
tarifs :
Tableau n°1 tarifs
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Tranches
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Rang 2
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Rang 1
|
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1-10 m3
11-25 m3
26-40 m3
Ø à 40 m3
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219 ,60 FC/ m3
339,20/fc/ m3
339,20 fc/ m3
420,80 fc/ m3
|
219,60 FC/ m3
393,50 FC/ m3
420,80 FC/ m3
420,80 FC/ m3
|
Source : tarif de vente d'eau potable applicables
aux consommations du 1er au 31 Août 2010.
`ICA applicable pour toutes les catégories est
fixé à 15% de la valeur de base.
Exemple :
Quel le montant net à consommation d'eau du mois
d'Août est de 19 m3 et la redevance compteur est de
1379,52
Tableau n° 2 Extrait d'une facture.
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Cibles
|
m3
|
PU en FC
|
PT en fc
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Tranche de 110 m3
Tranche de 11-25 m3
Ica 15%
Red. Compteur
Total à payer
|
10
9 T
|
219,60
393,50
|
2196,00
3541,50
860,63
1379,52
7977,65
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Le paiement des factures à la REGIDESO doit
intervenir dans les 8 jours qui suivent la réception de ces
dernières
Pour la catégorie commerciale les tarifs suivants
sont l applicables
Tableau n°3 : tarif de prix
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Tranches
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Tarifs
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Moins de 100 m3 entre 101
et 1000 m3
> 1000 m3
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1.994,70fc m3
2.388,20fc m3
2.799,90fc m3
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Source : tarifs de vente d'eau potable
applicables à la consommation du 1er au 31 Août 2010
Pour les tarifs applicables aux autres catégories
veuillez consulter les annexes
1. la facturation forfaitaire ou estimative
On parle de la facturation forfaitaire, lorsque la
consommation de l'eau n'est pas comptée par le compteur.
Dans la facturation estimative il existe 2 bases de calcul
1er cas soit le compteur a
déjà exister dans la parcelle.
Pour ce cas, servira comme base de calcul la moyenne
arithmétique des consommations de 3 derniers mois. Dans ce cas on
donne à l'abonné un délais de 3 mois pour
acquérir un nouveau compteur.
2ème cas. Le compteur n'à
jamais exister dans la parcelle.
Ici on prend comme base, la moyenne de la consommation de
l'avenue ou un quartier où se trouve la parcelle.
S'il s'agit d'un revendeur, on fera la moyenne des
consommations des revendeurs du quartier on fait la moyenne des
consommations des ménages du quartier.
Pour tous ce 2cas , une fois la quantité
consommée déjà déterminer on applique les tarifs
selon la catégorie de l'abonné (cfr facturation sur
compteur).
II3. SERVICE COMPTABLE
ET FINANCIER (SECTION COMPTABILITE GENERALE).
Il s'agit de rappeler d'emblée que la REGIDESO
compte 4 agences plus l'agence clients spéciaux. l'objectif
primordial de la création e ces agences revêt un
caractère commercial , c à dire ces agences
perçoivent l'argent de règlement de facture de la part des
abonnés
Alors l'activité majeure de la section
comptabilité générale est de comptabiliser les
opérations financières et comptables des ces différentes
agences au niveau du siège en d'autres termes de faire la symbiose
des activités journalières des agences.
Mais malheureux que nous sommes et pourtant
économiste en formation nous n'avons pas bénéficier
d'un meilleur encadrement dans cette section.
Accepte de ouvrir chers lecteurs de voir un
économiste parler de la comptabilité sans chiffres.
II.4. SERVICE COMMERCIAL/
SECTION CHIFFRE D'AFFAIRE
Comme le nom l'indique cette section a pour rôle
de faire sortir le chiffre d'affaire que réalise l'entreprise en
une période donnée, généralement un mois. Le
chiffre d'affaire réalisé en province c à dire la ville
de Goma, Les centres de BENI, BUTEMBO et WALIKALE.
Pour arriver cela 3 documents sont mensuellement tenus
il s'agit de :
- Le tableau de répartition mensuel de vente.
- Le tableau statistique de vente ou tableau d'analyse de
la facturation
- Le livre comptable de la facturation
1. Le tableau de réparation de
vente
Ce tableau est divisé en 2 grandes
parties :
La première partie commence le mois en cours et
la seconde partie concerne le cumul annuel. Il comprend les 11
catégories D'abonnés On rempli le tableau de répartition
de ventes à partir de :
v La ventilation détaillée de vente s'il
s'agit d'une facturation mécanisée c'est dire qui se fait
à l'aide de l'outil informatique
v L'indexier des facteurs s'il s'agit d'une facturation
manuelle
2. Le tableau statique de vente en tableau d'analyse
de la facturation.
Ce tableau est divisé en 3 grandes parties :
- Le nombre des points de vente actifs et inactifs
- La quantité vendue du mois encours et son cumul
- La valeur de consommation du mois en cours et son
cumul
- on le rempli à partir de la ventilation
détaillée des vente et de l'indexier des factures selon qu'il
s'agit d'une facture mécanisée ou manuelle.
3. Le livre comptable de la facturation ou livre 52
(a cause de son code analytique 52)
On le rempli à partir d'un tableau de
répartition mensuel de vente et se fait sur bordeaux de saisie
En ce qui concerne la présentation de ces tableaux
veuillez consulter les annexes.
II.5 SERVICE DES
RESSOURCES HUMAINES
Comme des relations sociales prend une importance
croissante dans la vie des entreprises, le service des ressources humaines
de la REGIDESO gère les agents de l'entreprise ou quotidien
dès la signature de leurs contrats jusqu'à la
résiliation.
Ce service procède aussi en cas de
nécessité.
- Au recrutement
- A la formation
- A la reconversion du personnel
- A la gestion des plans des carrières
- A la préparation de la mise en retraite
Pour ce faire, le service des ressources humaines utilisent
un manuel de procédure de gestion des ressources humaines qui
décrie pour chaque module et d'une manière
générale l'ensemble de procédures susceptibles
d'accroître l'efficacité de l'entreprise en matière de
gestion des ressources humaines qui décrit pour chaque module et d'une
manière générale l'ensembles des pro cèdres
susceptibles d' accroître l'efficacité de l'entreprise en
matière de gestion de RH et administration du personnel.
Ce manuel permet à toutes les entités de
centralisées particulièrement des services de RH d'utiliser
des procédures standardisées.
Il facilite l'identification des besoins en RH et leur
planification pour la maîtrise de la GP.
La REGIDESO après avoir considérer les
seuls factures techniques s'est aperçu de l'importance capital du
facteur humains dans les relations internes et externes des entreprises, car
c'est de ce facteur que dépendent la stabilité, le
sucés et la propriétés de toute entreprise.
Le service des ressources humaines de la REGIDESO compte 4
sections.
1. La section administration du personnel.
Cette section fait le suivi de la prestation des agents et le
rendement de leurs prestations
Cette tâche incombe en partie à tous ceux
qui dans l'entreprise, sont chargés d'un commandement (chef
d'antennes, chefs des s services ).
2. La section paie
Cette section est chargée principalement de la paie
des agents.
3. Section protocole
Cette section a comme fonction d'éclairer le
public pleinement et honnêtement sur la raison d'être de
l'entreprise, ses activités. Le but de cette fonction est de
créer et d'entretenir un climat d'information et d'estime qui
permettent à l'entreprise de prospérer, de durer et de se
développement normalement cette section est appelée encore
« publique relations » c'est-à-dire relation
publique.
4. La section médicale
De par la loi, l'entreprise est obligée de
prendre à sa charge les soins médicaux confères aux
agents et aux membres de leurs familles. La REGIDESO étant une
grande entreprise organise un dispensaire avec un médecin,
infirmier(res) équipe d'un minimum des matériels et en
médicaments pour conférer les premiers soins aux agents
victimes d'un accident de travail.
II6. SERVICE DE
PRODUCTION/ SECTION ANNALYSE ET TRAITEMENT D'EAU
La REGIDESO étant une entreprise industrielle, il
convient de signaler cependant que le service de production constitue le
pilier de cette entreprise.
Le service de production comprend 3 sections à
savoir :
- La section électromécanique
- La section électricité
- La section analyse et traitement d'eau
Etant donné que ces différentes sections ne
sont pas du domaine de notre formation, les 3 jours passés au
service production été consacrés à la prise de
connaissance des activités exercées dans chaque section.
1. Section Electromécanique et section
électricité
Ces deux sections s'occupent de la
maintenance de motopompe, équipements mécaniques et
électriques. Les travaux de maintenance se répartissent en deux
catégories :
v Les travaux de dépannage
v Les travaux d'entretien préventif
Le responsable de chaque section doit surveiller ses
installations, ses matériels et demander l'intervention du service
d'intervention dès qu'il constate un défaut de fonctionnement
ou une panne.
2. Section analyse et traitement d'eau
Cette section procède aux analyses de laboratoire
pour voir si l'eau produite est de bonne qualité et conforme aux
normes fixées par l'OMS (Organisation mondiale de la
santé).
Ce laboratoire procède par 3 types
d'analyses :
v Analyses physico-chimique
Exemple ; analyse de la couleur de la turbidité,
du goût, de l'odeur de la température, de la conductivité,
des matières en suspension.
On peut aussi chercher à trouver ces analyses les
matières ou éléments chimiques contenus dans l'eau
Exemple : le fer, le cuivre, les ions.
Ces ions peuvent être chargés positivement ou
négativement cl-, F-
Fe2+......
On cherche aussi à trouver ces analyses la
dureté de l'eau c à dire l'ensemble de sel, calcium et
magnésium contenu dans l'eau.
v Analyses parasithologiques
v Analyses bactériologiques.
II.7 LE SERVICE RESEAU
On attend par réseau l'ensemble des installation des
tuyaux qui canalisent l'eau du captage aux point de consommation le
rôle de ce service est de veiller en ce que ce réseau
fonctionne chaque agent a son propre réseau, le chef technique de
chaque agence travaille en collaboration avec le chef de réseau
général.
Le service réseau a une section unique qui
s'occupe de la gestion et la maintenance à la fois. Au cours de notre
séjours dans ce service, nous avons effectué des visites
guidées aux différentes stations : station du lac,
station relais tennis et aux principales canalisations de la ville.
CONCLUSION, CRITIQUES ET
SUGGESTIONS
Au terme de ce stage qui a duré 30jours, nous avons
reçus des informations générales sur la REGIDESO
N/K : son historique, sa situation géographique, sa structure,
ses difficultés etc..
Nous avons été initié à
l'exécution quotidienne des activités et
particulièrement celles relatives à notre option.
Mais aussi, tout au long de notre stage, nous avons eu
l'opportunité d'approfondir nos connaissances apprises.
Néanmoins, les constats malheureux suivants ont
été constatés à la REGIDESO N/K
v La REGIDESO N/K fonctionne dans un vieux
bâtiment.
v Certains bureaux sont dépourvus d'armoires et d'un
équipement bureautique adéquat.
v L'arrivée tardive du personnel
v Absence de l'équipement technique
v Une certaine négligence dans l'encadrement des
stagiaires.
v Manque de motivation de la personne.
Face à toutes ces irrégularités, notre
apport est résumé dans des suggestions et propositions
suivantes :
v La réhabilitation du bâtiment où
fonctionne la REGIDESO pour permettre aux agents de travailler dan des
conditions acceptables.
v La mise en place d'une politique de motivation du
personnel
v Acquisition d'un nouvel équipement
d'exploitation
v Outiller les bureaux des outils informatiques pour une
bonne qualité du travail et assurer la rapidité des certaines
opérations.
TABLE DES MATIERES
DEDICACE OPTIMISTE.
a
REMERCIEMENTS
b
SIGLES ET ABREVIATIONS.
c
PREAMBULE.
d
CHAPITRE I : PRESENTAION GENERALE DE LA
REGIDESO N/K
1
I.1 DE LA SITUATION GEOGRAPHIQUE
1
I2 DE L'APERCU HISTORIQUE
1
I3 DE L'ORGANISATION
2
I3.1 ORGANIGRAMME
2
2. COMMENTAIRE DU FONCTIONNEMENT DES ORGANES
4
CHAPITRE II DU DEROULEMENT DU STAGE
5
II1 AGENCE.
5
LES ORGANES AU NIVEAU DES AGENCES
6
II2. LA FACTURATION
9
A LES CATEGORIES DES CLIENTS
9
B. LA FOCTURAYION PROPREMENT DITE
11
1. La facturation sur compteur
12
II3. SERVICE COMPTABLE ET FINANCIER (SECTION
COMPTABILITE GENERALE).
15
II.4. SERVICE COMMERCIAL/ SECTION CHIFFRE
D'AFFAIRE
15
II.5 SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES
17
II6. SERVICE DE PRODUCTION/ SECTION ANNALYSE ET
TRAITEMENT D'EAU
19
II.7 LE SERVICE RESEAU
20
CONCLUSION, CRITIQUES ET SUGGESTIONS
22
TABLE DES MATIERES
23
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