L'organisation de l'entreprise tourne autour des pôles
suivants :
· Une direction administrative et
financiere
Elle a pour rôle d'assurer la representation locale par
son volet administratif, a ce propos, elle coordonne toutes les
activités sur le territoire en faisant respecter autant que possible,
les directives globales du groupe Millicon International. Elle veille au
respect de la législation en vigueur en matiere de communication et de
téléphonie mobile.
? Un département des
opérations
Il a en charge, la coordination des activités des
opérations de publicités et d'évenementiel sur tout le
territoire national. Ce département coordonne ainsi la
représentation de Tigo lors des grands évènements
sponsoriés par la marque notamment la lutte à Dakar, kaolack,
fatick, mbour et Tambacounda. Elle gere la promotion de la marque lors des
grands rendez vous du calendrier réligieux au Sénégal
(Magal de Touba, Gamou de Tivaouane, Assomption de Saint Louis,
Pélérinage marial de Popenguine...)
? Un département Marketing et
communication
Il a la lourde charge de concevoir les concepts marketing
pour sans cesse maintenir la marque et ses produits sur le marché de la
téléphonie mobile au Sénégal. Il coordonne toutes
les activités de commandes de supports de communications (flyers,
T-shirts, casquettes, banderoles, et autres objets publicitaires). Il
décline les slogans et spots publicitaires de la marque à travers
les différents médias, gere la relation presse de l'entreprise et
manage les principaux fournisseurs de services.
? Le département des ressources
humaines
Il a en charge le recrutement du personnel, la formation,
l'évaluation et la rémunération du personnel.
? Le departement technique et informatique
Il s'occupe de tous les aspects techniques liés
à au contrôle du réseau, de l'extension du réseau,
de l'installation et du suivi de l'exploitation du réseau de Tigo. Comme
toute entreprise de communication, ce département à en charge de
repondre aux sollicitations des clients sur les désagréments du
réseau et des solutions eventuelles à donner aux clients.
? Le service de l'accueil et des
réclamations
Il s'occupe essentiellement de l'accueil et l'orientation des
clients lors des opérations suivantes :
- Abonnement
- Réclamations
- Rendez vous avec les membres internes et demande
d'informations etc.
· Le service de la vente directe
Il reçoit les prospects qui souhaitent s'abonner au
réseau Tigo, il accueil, informe et valide les abonnements aux tarifs
indiqués et transmet ensuite les base de données au service
informatique pour archivage.
· Le service de l'archivage
Il est en charge du classement des dossiers, de l'archivage
des factures et autres dossiers traités et classés. Il organise
la traçabilités de tous les documents (PV, Contrats, rapports
d'activités etc) durant l'année et en fait un document de
référence. Ce service met ensuite en place document
informatisé de documentation des informations par thematiques, par
années et par domaines.
· Le service d'entreposage et de gestion de
stock
Il a en charge le stockage et la gestion des stock des objets
publictaires, des besoins en bureautiques et en équipement des
bureaux.
