3. La Démarche Qualité :
L'amélioration de la qualité (réduction
des non-qualités et amélioration des processus de travail) dans
une entreprise demande une réflexion associant la direction et
l'ensemble du personnel afin de définir des objectifs qualité
atteignables et acceptés de tous.
On appelle «politique qualité» les
orientations et objectifs généraux de qualité
exprimés par la direction et formalisés dans un document
écrit. La politique qualité définit ainsi les orientations
et les enjeux poursuivis en termes de satisfaction des
bénéficiaires.
Le terme «démarche qualité»
désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin
d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité.
Avant toute chose il est nécessaire d'établir un
état des lieux de l'organisation permettant de préciser son
organisation et explicitant le projet d'entreprise :
· Objectifs généraux de l'entreprise ;
· Organisation générale et
responsabilités : qui fait quoi ?
Une démarche qualité s'articule autour de plans
d'actions successifs permettant de repérer et de formaliser des
objectifs à court terme et les moyens de les atteindre.
La mise en place d'une démarche qualité est
avant tout la mise en place d'un nouvel état d'esprit dans l'entreprise,
partagé par tout le personnel. A ce titre la réussite du projet
tient en grande partie à la communication qui en est faite. Ainsi une
campagne de communication permettra au personnel de connaître les actions
engagées et de se positionner dans le projet d'entreprise.
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