CONCLUSION
Nous voici au terme de notre travail, dont l'objectif
était de décrire l'apport du marketing à la
Société Nationale d'Assurance (Sonas)
Pour y parvenir, nous avons structuré le présent
travail en trois chapitres dont le premier a exposé les
généralités sur le marketing, le deuxième a
présenté le Sonas et le dernier a décrit l'apport du
marketing au sein de la Sonas.
Bien que la Sonas soit la seule Société
d'Assurance en R.D.C, jouissant du monopole sur le marché, son seul
souci c'est d'être à l'écoute de sa clientèle et
présenter ses services quand l'occasion se présente.
La Sonas sponsoring des émissions, des associations
culturelles, etc. Elle organise des conférences débats uniquement
pour expliquer à la population son fonctionnement. Ses
différentes promotions sont une réussite car elles permettent
à un grand nombre de populations de recourir à ses services.
Pour clore ce travail nous suggérons la Sonas :
De pouvoir améliorer les conditions de travail de ses
agents particulièrement les agents marketers qui n'ont pas encore des
locaux propres à eux ;
De réaliser toutes ses promesses faites lors de la
promotion de ses services (payement rapide des dommages et intérêt
des sinistrés)
Ce travail constitue néanmoins, une petite pierre que
nous apportons à l'éducation de la science ; il aura le
mérite de nous avoir introduits dans la recherche scientifique.
BIBLIOGRAPHIE
I. OUVRAGES
1. Kotler.P, et Dubois, B, marketing management,
6è éd. Paris, Publi-Union, 2002.
2. Drucker, PF, Marketing in turbulent times, New York,
Haper Row, 1980.
3. Lambin, J.J, Le marketing stratégique,
2è éd. Montréal, Macgraw-Hill, 1996.
4. Lendrevie.S, Lindon, D et « al »,
Théorie et pratique du marketing, 8è éd
Paris, Dalloz, 2002.
5. Lindon, D, Marketing politique, Paris, Dalloz,
1986.
6. Levitt, T, L'esprit marketing, Paris, organization,
1972.
7. Olivier, A et Mari Court, R, Pratique du marketing en
Afrique, éd Paris, edicef, 1990.
II. ARTICLE DE REVUES
1. Bon et Condelazar, M « gestion de
l'interface client et marketing du service public » dans Revue
Française du marketing, n°17, 1999
III. NOTES DE COURS ET TRAVAUX DE FIN CYCLE
1. ILASHI UNSHENGWO, cours de marketing, G3 FASE, UPC,
2008-2009
2. LOKILO NKOMBI, rôle du marketing dans une
entreprise de télé communication, TFC, UPC, 2008
3. KUBAKI BALEKO, l'apport du marketing dans la gestion d'une
entreprise de service, TFC, UPC, 2007
CHAPITRE III.APPORT DU MARKETING AU SEIN DE LA
SONAS 22
SECTION 1. PLACE DU MARKETING A LA SONAS 22
RANG HIERARCHIQUE 22
NECESSITE DU MARKETING A LA SONAS 23
SECTION 2.ORGANISATION MARKETING 23
2.1. ORGANISATION FONCTIONNELLE DE LA DIRECTION MARKETING 23
2.2. ACTIVITES MARKETING DE LA SONAS 25
SECTION3.ROLE DU MARKETING 29
SECTION 4.APPORT DU MARKETING 30
4.1. MAXIMISATION DE LA CONSOMMATION DES PRODUITS 30
4.2. MAXIMISATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE 30
4.3. L'AMELIORATION DE LA QUALITE DE VIE 31
CONCLUSION 32
BIBLIOGRAPHIE 33
TABLE DE MATIERE 34
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