Les étudiants et l'usage des services d'accueil de la Bibliothèque nationale universitaire de Turin

Sigles

BN : Bibliothèque Nationale (p.3)

BNUT : Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin (p. 6) BPI : Bibliothèque Publique d'Information (p.3)

BNF : Bibliothèque Nationale de France (p.2)

ISTAT : Istituto Nazionale di Statistica : Institut National de Statistique italien (p.12)

MIBAC : Ministère National pour les Biens et les Activités Culturelles (p .8)

MCC : Ministère de la Culture et de la Communication (p.7)

CREDOC : Centre de Recherche pour l'Étude, la Documentation et l'Observation des Conditions de vie (p.7) INSEE : Institut National de la Statistique et des Études (p.7)

IFLA : International Federation of Library (p.23)

Remerciements

Je tiens à remercier particulièrement, Martine Poulain, ma responsable de stage, pour son soutien et ses questions, qui m'ont permis de préciser l'orientation de mon sujet, Gabriella Mossetto, pour sa générosité, sa gentillesse, son écoute et l'accueil qu'elle réserve aux stagiaires de la BNUT, Roberto Di Carlo, le Directeur de la BNUT, pour ses précisions sur le projet de restructuration et pour m'avoir permis de réaliser deux enquêtes successives. Je remercie aussi tous les membres des différents secteurs, pour l'explication qu'ils m'ont donné du fonctionnement de la bibliothèque, mais aussi, l'apprentissage du métier qu'ils m'ont permis de réaliser à leur côté, s'agissant des différents secteurs d'accueil des publics, c'est-à-dire des salles d'accueil, de consultation, de distribution, et prêt, mais aussi les membres du magasins, de la salle des manuscrits ou du catalogage.

J.R.

I] Les grandes bibliothèques italiennes et la Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin 3

1) Les bibliothèques nationales italiennes 3

a) Les origines 3

b) L'ordonnance des bibliothèques publiques d'État et leur cadre législatif 3

2) La Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin : la singularité d'une bibliothèque de grande

envergure 4

a) Histoire 4

b) Vers une démocratisation de la BNUT : du public aux publics 5

II] Les enjeux d'une enquête sur les publics étudiants de la BNUT 7

1) L'enquête, un instrument pour les bibliothécaires 7

2) Les enquêtes quantitatives et qualitatives : la complémentarité de deux approches 8

a) L'enquête quantitative 8

b) L'enquête qualitative 9

III) A la loupe : étudiants et politiques d'accueil à la BNUT selon trois grands secteurs 11

1) L'identité des étudiants de la BNUT 11

a) Origines sociales 11

b) Analyse du public étudiant de la BNUT 11

2) Les services les plus utilisés par les étudiants : la salle d'enregistrement, la salle de consultation 13

a) L'enregistrement des usagers : l'accueil 13

b) La salle de consultation 15

3) Promotion de la lecture et de la culture à la BNUT 17

a) Le service de prêt-distribution 17

b) Promotion de la lecture et de la lecture 19

IV] Le projet de restructuration de la BNUT 23

1) Des problèmes et des solutions 23

a) Le concept de troisième lieu appliqué à la BNUT 23

b) Nouveaux publics, nouvelles politiques d'accueil 23

2) La restructuration des grands services 24

a) L'accueil et la salle de consultation 24

b) Les « scaffali aperti » : vers le début des grands travaux 26

3) Promotion de la lecture et de la culture : le futur de la BNUT 27

Annexes 29

Bibliographie 29

L'enquête quantitative 33

Questionnaire 34

Tableaux de bord 37

Tableaux croisés 57

Réponses ouvertes 60

L'enquête qualitative 63

Formulaires 64

Les étudiants et les services de la BNUT 64

Entretiens des étudiants 65

Depuis 2006, la Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin connaît une phase de mutation profonde. La fréquentation de ses usagers a augmenté de 40%, la positionnant actuellement comme bibliothèque d'État la plus fréquentée ditalie, et ce grâce à un changement de politique culturelle et à l'attribution d'une « troisième mission », de démocratisation et d'ouverture au très grand public. Comme le prouve aussi la conférence, le 20 mai dernier,¹ entre les différents membres des bibliothèques nationales italiennes autour des publics et de la transmission de l'information documentaire, la politique de démocratisation de l'accueil des publics à la BNUT de Turin et son mode de documentation suivent l'évolution commune aux BN européennes et mondiales.

Traditionnellement, les bibliothèques nationales ont pour mission de rassembler et de conserver, à l'intention des générations futures, le patrimoine documentaire publié d'un pays. Lors de sa conférence générale à Paris en 1970, l'Unesco formulait une définition « officielle », qui rendait compte de la diversité et de la complexité du rôle des bibliothèques nationales.² Outre cette mission de conservation, les bibliothèques nationales doivent se préoccuper de la diffusion du patrimoine national publié. Dans plusieurs pays elles se sont ainsi retrouvées au coeur d'une politique de lecture publique. Selon Philippe Sauvagea,³ Président-directeur de la Bibliothèque Nationale de Québec en 1991, aucun institut hormis les BN n'acquiert la totalité de la production libraire d'un pays ou d'une région, d'où la nécessité de faciliter à tous les publics, et surtout aux étudiants universitaires et non universitaires, l'accès aux collections. Une telle politique de démocratisation de la culture ne peut que nous faire penser au discours prononcé en août 1988 par le premier Ministre Michel Rocard sur la BNF et l'évolution des Bibliothèques nationales comme bibliothèques du futur. Un discours certes daté, mais toujours d'actualité. Jack Lang, qui avait repris ce discours,⁴ rappelait les deux grandes missions des BN et de la future BNF : la conservation, par le dépôt légal, du patrimoine national (et, dans une certaine mesure, des publications étrangères) et la diffusion du patrimoine. Face à ces deux missions traditionnelles, de nouvelles orientations ont alors été envisagées, comme l'ouverture au grand public, qui a suscité des questionnements sur son intégration ou non à la mission de préservation des collections.

Le modèle international a permis à la BNUT de sortir d'une période de « défréquentation » de ses publics, et notamment des chercheurs, une crise explicable par l'avènement des ressources numériques, par la possibilité d'accéder aux périodiques et archives en ligne ou à l'augmentation récente, dans les années 1990, des bibliothèques universitaires et des Centres d'Étude Spécialisées. L'autre cause étant l'augmentation récente des étudiants universitaires, qui nécessitent des lieux pour étudier. La Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin, qui possède un fond patrimonial exceptionnel d'incunables, d'éditions antiques, de dessins, d'incisions, de manuscrits et de partitions musicales, avant la métamorphose de son public était en effet un centre de recherche prestigieux et était fréquentée juste par des chercheurs. C'est pourquoi, face à la désacralisation du livre et à la revendication de plus de liberté contre la contrainte, c'est-à-dire au passage d'un centre d'étude et de recherches spécialisées vers une bibliothèque ouverte envers différents niveaux de publics, elle voit se développer une « lutte des Anciens contre les Modernes »,⁵ de deux conceptions de la lecture et de la bibliothèque divergentes. A la BNUT on observe fréquemment des chercheurs qui se fâchent, qui s'indignent contre les bruit, les

1 Conferenza nazionale dei direttori delle biblioteche pubbliche statali, Gestire il nuovo, conservare l'antico, le biblioteche nel XXI, Napoli, 19-20 mai 2011

2 UNESCO, Recommandations concernant la normalisation internationale des statistiques relatives aux bibliothèques nationales, 1970

3 SAUVAGEON Philippe, "Insertion et mission des nouvelles bibliothèques ", in Les grandes bibliothèques de l'avenir, Actes du colloque international de Vaux-de-Cernay, 25-26 juin 1991, p. 94

4 LANG Jack in [ibidem], " Ouverture des travaux du colloque ", p.14

5 EVANS Christophe, CAMUS Agnès, CRETIN Jean-Michel, Les habitués: le microcosme d'une grande bibliothèque. Paris : Bibliothèque publique d'information du Centre Georges Pompidou, 2000

éclats de rire, les confidences que se font entre eux les étudiants, plus jeunes, et qui vont jusqu'à menacer la Direction et les bibliothécaires d'écrire au Ministère des biens culturels. La situation de la BNUT n'est guère singulière, puisqu'en France aussi un clivage des publics existe et des politiques d'accueil sont mises en place pour répondre à des besoins croissants et différenciés.⁶

La réalisation d'une étude quantitative, sous la forme d'un questionnaire direct, distribué à 120 usagers et dépouillé à l'aide du logiciel Sphinx, approfondira une étude de 2010⁷ qui se base sur les théories du bibliothéconomiste Maurizio Vivarelli et qui observe surtout le comportement des usagers et leurs déplacements dans l'espace de la BNUT. L'analyse des publics étudiants, aussi par la confrontation aux autres publics, nous permettra de comprendre l'usage qu'ils font des trois grands services de la Bibliothèque Nationale Universitaire de Turin (salle des périodiques-accueil, distribution-prêt, salle de consultation) et des services de lecture et de culture qui leur sont offerts, en effet peu examinés lors de l'étude de 2010. Le rapport des publics et notamment des étudiants vis-à-vis de la "nouvelle" politique d'accueil sera étudié aussi par une enquête qualitative (entretien) de 18 usagers (étudiants et autres publics), et toujours orientée autour de la même problématique, permettant de comparer et de valider l'enquête quantitative.

L'intérêt de cette étude et de son enquête est de comprendre la « démocratisation » de la BNUT - c'est-à-dire son ouverture à un public plus vaste et hétérogène que dans le passé - dans un contexte de sens et de temps étendus, pour saisir les raisons et les mécanismes d'un processus qui puise ses caractéristiques dans l'histoire des BN italiennes et qui amène à un renouvellement des priorités et des politiques d'accueil de la BNUT.

6 v. RIPON Romuald, Les publics étudiants à la Bibliothèque Nationale de France, Paris : « BBF », t.51, n°2; GALANOPOULOS Philippe, Les Publics étudiants de la Bibliothèque publique d'information (2003-2009), « Bibliothèque Publique d'Information », septembre 2010, [en ligne] < http://www.bpi.fr/modules/resources/download/default/Professionnels/Documents/Etudes%20et %20recherche/Publics_etudiants_Partie1.pdf >. Consulté le 29 mai 2011.

7 GIAVINA-CASPETTIN Maddalena, Luoghi da leggere: percezione e uso dello spazio della Biblioteca Nazionale Universitaria di Torino, mémoire de Licence, spécialité Biens culturels, archives et bibliothèques, année académique 2009-2010