ANNEXE 6 : SYNTHESE DE L'ETUDE
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NIVEAU
D'ANALYSE
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PROBLEMA-
TIQUE
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OBJECTIFS
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CAUSES
SUPPOSEES
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HYPOTHESES
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DIAGNOSTIC
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APPROCHES DE SOLUTIONS
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NIVEAU
GENERAL
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Problème
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Objectif Général :
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-
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-
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-
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-
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Général :
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Analyser les
facteurs qui influencent la mise en place d'une démarche
qualité au MJSL.
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Absence d'une démarche au MJSL
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NIVEAUX
SPECI-
FIQUES
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Problème
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Objectif
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Cause
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Hypothèses
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Diagnostic :
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Solution n°1 :
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spécifique n°1 :
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Spécifique n°1 :
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Spécifique
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Spécifique n°1 :
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Les efforts déployés par le MJSL pour offrir un
service public de qualité à ses usagers ont un faible impact en
raison de l'absence d'une démarche qualité.
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1- L'intégration systématique des
thématiques « démarche qualité » et « norme
de qualité » dans tous les cursus d'enseignement (dans les secteurs
public et privé) et les sessions de formation (renforcement des
capacités, recyclage, perfectionnement, ... etc.).
2- L'organisation de modules de formation sur la
Qualité à l'attention des fonctionnaires de l'Etat
sur la thématique.
3- La mise en place systématique des services
qualité dans tous les services publics ;
4- L'indexation systématique des avantages (primes,
indemnités et autres accessoires de salaires) au
niveau des performances réalisées par les
fonctionnaires.
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Non respect des principes de management de la qualité.
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Evaluer l'état de connaissance et le niveau
d'appropriation par les agents publics du concept de
démarche qualité dans
l'accomplissement de leurs tâches.
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n°1 :
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L'ignorance des enjeux de la démarche qualité
explique le non respect des principes de management de la qualité.
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Ignorance des enjeux de la démarche qualité pour
les services publics.
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Problème
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Objectif
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Cause
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Hypothèses
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Solution n°2 :
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spécifique n°2 :
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Spécifique n°2 :
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Spécifique
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Spécifique n°2 :
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1- Créer systématiquement, et faire fonctionner les
services clients/usagers dans tous les services publics. Sa mission ne sera pas
seulement de « faire appliquer » les règles et
procédures, mais surtout d'être l'« oreille » et l'oeil
» des clients/usagers auprès de l'Administration.
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Existence d'obstacles à la promotion de la
démarche
qualité.
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Déterminer les facteurs qui font obstacle à la
promotion de la démarche qualité au
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n°2 :
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La faible mobilisation des «clients » pour exiger la
culture d'un service public
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Faible mobilisation des «clients» pour exiger la
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sein des services
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culture d'un
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de qualité fait
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2- Elaborer et vulgariser les Manuels/Guide de
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publics au MJSL.
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service public
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obstacle à la
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procédures à l'attention des clients/usagers des
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de qualité.
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promotion de la démarche qualité dans les
services publics.
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services publics.
3- Faire prendre, par voie législative, un acte qui
consacre, le plus clairement que possible, le droit à l'information du
client/usager et veiller à ce que les conditions de sa jouissance ne
soient assujetties à des formalités de nature à enfreindre
à l'exigence de transparence. Et à cet effet, les
autorités sont tenues de leur en fournir autant qu'elles exprimeraient
le désir de l'information.
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4- Sensibiliser sur les principes de bonne gouvernance et rompre
avec l'impunité.
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IDENTIFICATION DU JURY
RESPONSABILITE DE L'ETUDIANT
DEDICACES .
REMERCIEMENTS
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
LISTE DES GRAPHIQUES .
GLOSSAIRE .
SOMMAIRE .
RESUME
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE PRELIMINAIRE : CADRE INSTITUTIONNEL
DE L'ETUDE
Section 1 : Cadre institutionnel du MJSL
et de la DRH .
Paragraphe 1 : Organisation et
fonctionnement
du MJSL et de la DRH
A- Organisation et fonctionnement du MJSL
B-Attributions, organisation et fonctionnement de la DRH
Paragraphe 2 : Résultats de
l'analyse des activités de la DRH
A- Les pratiques de la gestion des ressources humaines et de la
démarche qualité au MJSL
B- Inventaire des atouts et des faiblesses du MJSL/DRH
Section 2 : Diagnostic des
problématiques .
Paragraphe 1 : Identification des
problématiques
A- Identification des problématiques possibles
B- Regroupement des problèmes spécifiques par
problématique
Paragraphe 2 : Priorisation et choix de
la problématique dominante
A- Priorisation des problématiques identifiées
B- Choix de la problématique dominante .
CHAPITRE PREMIER: SPECIFICATION DE LA
PROBLEMATIQUE,
REVUE DE LA LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE
Section 1 : Spécification de la
problématique et Revue de la littérature .
Paragraphe 1 : Spécification de la
problématique
A- Justification de la problématique
TABLE DES MATIERES
3
4
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6
7
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10
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13
16
19
19
19 19 21
23
23
32
33
33
33
34
35
36
37
39 39 39 39
42 48 48 54 60 60 60
62
63
65
65
65
68 70 70 70 73
76
77
76
77
79
81
82
97
B- Formulation du problème de recherche, des objectifs
et
hypothèses de travail .
Paragraphe 2 : Revue de la
littérature .
A- Clarification du concept de la démarche
qualité
B- Les étapes de mise en oeuvre d'une démarche
qualité .
Section 2 : Méthodologie de
l'Etude
Paragraphe 1 : Collecte des
données
A- Population à l'étude et Procédure
d'échantillonnage
B- Outils de collecte .
Paragraphe 2 : Instruments d'analyse
CHAPITRE DEUXIEME : PRESENTATION ET ANALYSE DES
RESULTATS, PROPOSITIONS DE SOLUTIONS ET DE CONDITIONS
DE MISE EN OEUVRE
Section 1 : Présentation et
analyse des résultats
Paragraphe 1 : Analyse
des facteurs explicatifs de la
méconnaissance des principes de management de la
qualité .
Paragraphe 2 : Analyse des obstacles
à la promotion
de la démarche qualité
Section 2 : Propositions de solutions et
de Conditions de mise en oeuvre
Paragraphe 1 : Propositions de solutions
A- Des piliers fondamentaux à prendre en compte .
B- Des solutions proposées
Paragraphe
2 : Propositions de conditions de mise
en oeuvre et de Recommandations
A- Propositions de conditions de mise en oeuvre
B- Recommandations ..
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