Role de la stratégie dans les entreprises de téléphonie mobile au Congo Brazzaville

Conclusion 

En somme, l'évolution des nouvelles technologies et la libéralisation du secteur des télécommunications au Congo ont favorisé l'arrivée des sociétés de téléphonie mobile. La téléphonie mobile étant un moyen de communication) qui accompagne la mondialisation et dont la contribution au PIB en 2008 est moins non négligeable de l'ordre de 13%^72(*). Dans un tel contexte, les sociétés en charge de cet outil (téléphonie mobile) cherchent à être plus compétitives en mettant en exergue différentes stratégies. L'objet de ce travail a consisté justement a donné le rôle de ces stratégie dans le positionnement concurrentiel des sociétés de téléphonie mobile implantées au Congo, tout en les analysant et en vérifiant si elles garantissent des gains de part de marché. S'il s'avère que l'adoption de ces stratégies par ces entreprises après un diagnostic interne et externe leur permet d'être plus concurrentiels par l'amélioration de la qualité des services, la fidélisation de la clientèle. Il est à retenir que la nature du marché de la téléphonie mobile au Congo est oligopolistique, car constitué de trois(3) opérateurs : Zain, MTN et Warid. Ces société, suite à la loi N° 14/97 du 26 mai 1997, qui règlement le dit secteur et favorise son ouverture, pratiquent généralement les stratégies marketing, de tarification et d'innovation. En effet ces stratégies dépendent de l'offre et de la demande, et ont une grande influence sur la concurrence entre opérateur. Toutefois, le positionnement concurrentiel des entreprises s'explique plus par la stratégie marketing. Ces stratégies justifient par conséquent l'évolution du nombre d'abonnés, de leurs chiffres d'affaires et des gains de parts de marché. Cependant, elles ne sont pas sans risque du fait qu'elles sont coûteuses et exigent une adaptation permanente aux nouvelles technologies. Cette adaptation est susceptible de garantir une bonne position concurrentielle. La nature oligopolistique du marché de la téléphonie mobile ne favorise pas la baisse considérable des prix sinon une politique de marketing. En effet, dans ce secteur les opérateurs se trouvent en situation de mutuelle dépendance et imitent parfois les stratégies des autres. Par exemple, MTN a imité le mode de tarification de Warid en fixant les appels à 99frs pour toute destination. En outre, chaque opérateur cherche à réussir mieux que les autres, tout en évitant que les autres ne déclenchent des représailles qui pourraient entraîner le secteur dans une guerre déstabilisante et coûteuse. En apparence les offres tarifaires des trois (3) opérateurs sont peu différenciées et peu diversifiées. Dans la réalité, les opérateurs se battent avec des promotions de double crédit, des remises de 10% à 30% voire plus.

En outre,la nature oligopolistique du marché de la téléphonie mobile ne favorise pas la baisse considérable des prix sinon une politique de marketing. En effet, dans ce secteur les opérateurs se trouvent en situation de mutuelle dépendance et imitent parfois les stratégies des autres. Par exemple, MTN a imité le mode de tarification de Warid en fixant les appels à 99frs pour toute destination. En outre, chaque opérateur cherche à réussir mieux que les autres, tout en évitant que les autres ne déclenchent des représailles qui pourraient entraîner le secteur dans une guerre déstabilisante et coûteuse. En apparence les offres tarifaires des trois (3) opérateurs sont peu différenciées et peu diversifiées. Dans la réalité, les opérateurs se battent avec des promotions de double crédit, des remises de 10% à 30% voire plus.

Afin de mieux s'adapter au concept actuel de concurrence, les stratégies de ces sociétés de téléphonie mobile impliquent la responsabilité aussi bien les opérateurs que les pouvoir publics. Concernant les opérateurs, leurs stratégies doivent cibler plus la politique de tarification, étant donné que le consommateur est plus sensible à la baisse des prix. Dans ce cas, l'idéal est d'opter pour une tarification forfaitaire des appels qui apparaît comme une stratégie innovatrice susceptible de dynamiser l'utilisation du réseau, d'accroître le nombre d'abonnés, développer des parts de marché et rendre le service plus abordable pour les abonnés. Au niveau de la qualité des services un audit interne de chaque opérateur serait certainement utile pour la maintenance des équipements. Pour encourager l'utilisation de l'internet mobile, les opérateurs devront proposer des barèmes tarifaires abordables et intéressants pouvant inclure des services à prix forfaitaire ou service groupé. Le choix des trois (3) opérateurs de l'utilisation de la technologie GPRS parait immature pour le service internet. Pour améliorer la qualité de ce service, ils devraient se tourner vers la technologie UMTS, plus adaptée à l'évolution technologique. Pour sa part, l'Etat se doit d'encourager largement l'ouverture du marché de la téléphonie mobile. Il doit plus encourager la concurrence en élaborant un cadre de mesure favorable aux activités techniquement plus évoluées, compte tenu des besoins des entreprises locales et de ceux des principaux investisseurs. Pour stimuler la concurrence, et la mise en oeuvre des services de bonne qualité à des prix abordables qui font défaut sur ce marché oligopolistique. Des mesures doivent être prises comme par exemple un meilleur suivi des mesures de régulation de la téléphonie mobile. Celui-ci doit mettre l'accent sur les domaines d'intervention tel que :

- l'interconnexion, ce terme désigne l'utilisation par un opérateur des services de réseau d'un concurrent. Elle lui permet de transmettre les communications de ses clients à un nombre important de correspondant et d'augmenter la valeur de ces services. La régulation de l'interconnexion concerne essentiellement le réseau de l'opérateur historique qui palie aux défaillances de couverture de réseau de nouveaux entrants. L'enjeu réside dans la détermination d'un tarif équitable et non discriminant, pour favoriser une concurrence effective ;

- règlement des litiges entre opérateurs concernant l'accès au réseau et la tarification de ces services ;

- la lutte contre les pratiques anticoncurrentielles entre les opérateurs occasionnant l'abus de position dominante ;

- le contrôle technique régulier des entreprises de téléphonie mobile ;

- l'application des lois et règlements du secteur ;

- la mise en place de la fibre optique pour une évolution technologique considérable du secteur.

L'Etat doit également veiller sur la qualité des services offerts sur le marché par les différents opérateurs par l'introduction, dans les cahiers de charge des opérateurs d'obligation en matière de déploiement et de qualité des services Celui-ci doit favoriser l'investissement dans les infrastructures et protéger les nouveaux entrants

Au regard de ce qui précède, nous pouvons affirmer que la stratégie marketing et tarification joue un rôle de premier dans la lutte concurrentielle que se livre les entreprises de téléphonie mobile au Congo. C'est ce qui explique le plus les avantages concurrentiels des unes par rapport aux autres. Les hypothèses retenues dans le cadre de notre travail sont donc vérifiées. Mais, la concurrence pour se développer sur ce marché nécessite l'intervention de l'Etat pour une plus large ouverture. Ceci par l'allègement des conditions d'entrée et une bonne règlementation. Autant de mesure pour rendre plus concurrentiel le marché.

* ⁷² Rapport DGACPT, mars 2009, Op. Cité. page 29