II.
7.- PARTICIPATION DU PERSONNEL
II. 7. 1.- De l'information du personnel des actions et
succès qualité de l'entreprise et de leur encouragement dans la
mise en oeuvre des actions qualité
A AIR BURKINA, l'implication du personnel se fait à
toutes les étapes de la mise en oeuvre de la démarche
qualité par la publication des revues de direction, des rapports et
comptes-rendus des réunions, ainsi que par les différents canaux
de communication. La compagnie encourage cette implication dans la
démarche en créant un cadre adéquat (infrastructures,
budget, communication horizontale et verticale), et en initiant à leur
intention des formations, recyclages et sessions de sensibilisation.
BURKINA BAIL, pour sa part, informe son personnel par des
communications internes et encourage leur implication par la reconnaissance de
leurs mérites à travers des félicitations, promotions,
récompenses et primes.
A la CAMEG, l'information du personnel se fait par les notes
d'informations et les assemblées générales trimestrielles.
Afin d'impliquer fortement le personnel dans la mise en oeuvre des actions de
qualité, la centrale a institué un prix de l'excellence par
direction. Ce prix récompense l'agent qui se sera distingué parmi
les autres agents de sa direction, de par son dévouement, son ardeur au
travail et surtout la conscience professionnelle qui l'anime à toujours
produire un travail de qualité. Parmi les meilleurs agents retenus, un
super agent est choisi et bénéficie d'un voyage pris en charge
dans la sous-région.
Le personnel de la MABUCIG est régulièrement
informé de ce qui s'entreprend dans le domaine de la qualité. La
politique qualité, les objectifs déployés de tous et les
principaux indicateurs sont largement affichés. Le personnel
engagé dans la qualité s'approprie progressivement la
démarche qualité par : le calcul de la prime module,
l'organisation des modules en coordination, les formations de recyclage,
d'accroissement de compétence et le devoir d'arrêter les machines
en cas de problèmes qualité jusqu'à résolution
effective.
II. 7. 2.- De la contribution et de la formation du
personnel dans l'amélioration et l'atteinte de la qualité
A AIR BURKINA, les actions d'amélioration de la
qualité peuvent résulter des audits internes, des réunions
de direction, des boîtes à idées, des revues de directions
et des différents canaux de communication (suggestions,
réclamation en interne, etc.). Pour atteindre les objectifs
qualité, la direction met en oeuvre une politique de formation de son
personnel, des sensibilisations et perfectionnements continus sont
exécutés vis-à-vis du SMQ et des résultats d'audits
effectués.
A BURKINA BAIL, le personnel peut proposer des actions
d'amélioration par des propositions spontanées lors des
réunions ou selon l'opportunité du moment. Pour atteindre ces
actions, le personnel est soumis à la formation continue
(séminaires externes, internes).
Au cours des réunions périodiques des
directions, chaque agent de la CAMEG a la possibilité de signaler les
blocages auxquels il est confronté dans son travail quotidien, et en
même temps, faire des propositions. Dans le plan d'actions
élaboré annuellement, la formation occupe un place très
importante se réalisant de deux (2) manières : l'encadrement
par la hiérarchie et les formations planifiées.
La créativité du personnel de la MABUCIG est
demandée et motivée dans l'organisation ; tout part de la
fiche d'évaluation du personnel sur laquelle il existe un pavé
concernant les idées d'amélioration. Les opérateurs
renseignent des fiches de proposition d'amélioration ou proposent leurs
idées lors des réunions modules et usine. La proximité
également de l'encadrement permet de discuter des éventuelles
idées sur les machines et recueillir les idées pour exploitation.
Par ailleurs, les connaissances qualité des opérateurs sont
contrôlées par l'audit de l'autocontrôle. Le groupe
d'appartenance dispose d'un centre de coordination des formations basé
à Dakar (Centre Coral +). Ce centre compile avec les responsables de
sites les besoins de formation et organise des sessions standardisées de
formation dans les usines. En interne, des formations sur la qualité
sont organisées pour le personnel permanent et temporaire (formation
CIVIC = Connaître - Identifier - Vérifier - Informer -
Corriger).
| 
