Memoire Online - Le role du Tutorat dans l'enseignement en ligne. Le cas de la Licence en ligne de sciences de l'education. Institut d'enseignement à distance de l'universite Paris VIII

Mémoire présentée et soutenue pour l'obtention du grade
de M. A en sciences de l'éducation

LE CAS DE LA LICENCE EN LIGNE DE SCIENCES DE L'EDUCATION.
INSTITUT D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE DE L'UNIVERSITE PARIS VIII.
IED-PARSI 8

Présentée par : Ralphson PIERRE
Sous la Direction du professeur : Anna ERIKSEN-TERZIAN

Dédicace...

Ce premier travail de recherche est dédié à la mémoire de ma très chère mère, Marie-Denise Roger, décédée le 27 Avril 2007, à Philadelphie (USA) suite à un arrêt cardiaque. Où qu'elle soit, ma gratitude envers elle, est sans prix.

« Un nouveau support ne remet pas en cause le rôle de l'enseignant, mais déplace et change la nature de cette médiation... »

Remerciements...

Je tiens particulièrement à adresser mes vives gratitudes à l'égard de mon professeur-tuteur, Anna ERIKSEN-TERZIAN ; sans son aide méthodologique et ses conseils pédagogiques peut être que je ne serais pas à bout de ce travail de recherche. Son coté stimulateur, m'a motivé de jour en jour. Mes reconnaissances se dirigent spécialement vers le professeur Viviane GLIKMAN pour ses conseils utiles, Jean-Louis LEGRAND et Hélène BEZILE pour leur apport méthodologique.

Je ne saurais passer sous silence le soutien quotidien de mon ami, mon frère d'k~me, Etienne JEAN, pour qui j'ai beaucoup d'admiration et de respect.

Je remercie tous ceux et toutes celles, qui de loin ou de près ont contribué à la réalisation de ce travail. Je pense à mon entourage immédiat de France : Abou DIAKITE, Sanette Chéry, Kénia et Kettlie DUVILLAGE, Céline SYLVAIN, Esther et Frédo C. SAINTIME, Caroline PREIRA, Gwladys BELLIARD.

A mon père Raoul PIERRE et les autres membres de ma famille paternelle : Betty, Stephenson, Tony, Jean-Marie, Altéaga, Peterson, Polny et Jean-Emmanuel PIERRE qui se trouvent en Haïti. A mes grands-Parents paternels : M. & Mme Stephen PIERRE

Thank you mom for all what you've done for me and for nine months you carried me.

Je remercie ma famille maternelle pour son aide financière qu'elle m'a apporté dans des moments où j'en avais beaucoup besoin.

A ma grand-mère maternelle, Christiane FIRMIN, mes oncles Josué JEAN-GILLES, Akim ROGER, Yves et Michelet JOSEPH se trouvant aux USA. A mes frères et soeurs : Peterly, Rénatho, Daphna, Roodelyne, Rama PIERRE et Katiana ROGER. A mes amis : Wilson THEOSARD, Jude M. JOSEPH, Riguerson AVRIL, Sandlie JEAN-NOEL, Florence SALOMON et Yvemarthe ERRIE.

Sommaire...

1.1. Définition du E-learning et ) RIP 1t1R( f 11\X(F1««««««~ « .8 1.2. Historique du mot tuteur et CpIl(itâR( dWutRrDe CE 1.2.1141 Me\t-F111u'u( t3UM e( 4iT(I««««««««««««««« .11

III - Présentation de la licence en ligne en Sciences de l'Education (I ED-PARIS 8)..21 1.=1:7(\tiIMID'e(\ILI(IP e(t à dI\tK(FIE(S (iffl-1\13p 3EU\IM .21

4.1. Les tâches de tuteur de la licence en lig(eTe( \FIe(Fe\ le 4'pOFaIER( FE
4.2. Le tuteur référent : un atRut SRX 4IISSIe(a(N CE

0 - INTRODUCTION

« L'éducation est l'action exercée par les générations adultes sur celles qui ne sont pas encore mures pour la vie sociale.» a écrit Durkheim¹ en 1922 dans son ouvrage intitulé «Education et sociologie». Dans cette définition, trois aspects nous intéressent : « l'action exercée par les générations adultes », « les générations qui ne sont pas encore mures », « et la vie sociale ». En appliquant cette définition à la situation actuelle, nous nous apercevons que c'est la première fois, dans toute l'histoire de transmission intergénérationnelle que nous avons à faire à une transmission rétroactive entre les générations d'adultes et celles du futur. Cela est probablement lié à l'émergence des nouvelles technologies de l'information et de communication (NTIC) dans la société. Un enfant de 10 à 15 ans est à même de montrer à ses parents comment utiliser un téléphone portable pour envoyer un SMS² (message écrit), ou encore comment utiliser un ordinateur pour envoyer un E-mail (courrier électronique). Cet acte d'apprentissage informel montre que les technologies de l'information et de la communication (TIC) s'inscrivent dans un processus de changement de paradigme par rapport à la définition et la visée même de l'Education.

Avec l'évolution vertigineuse des TIC, les méthodes, les modes d'apprentissage et d'enseignement évoluent depuis quelques années vers ce qu'on appelle du E-learning . C'est-à- dire l'enseignement à distance. Les TIC sont un mariage de trois technologies : L'informatique, la télécommunication et l'audiovisuel. (Baklouti, 2003). C'est-à-dire que le texte, l'image et le son sont sur un seul et même support. Désormais nous pouvons, grâce à ce nouveau moyen de communication, qui est l 'Internet, transférer, partager un fichier multimédia (image, texte et son) aussi facilement et rapidement qu'un texte. Les grandes plates-formes de transfert et de partage de fichiers multimédia (image, texte et son) via l'Internet trouvent l'appui sur la technologie du WEB 2.0³ (World Wild Web) communément appelé la toile d'araignée mondiale qui est un système hypertexte . Une version plus mature tant au niveau des outils qu'au niveau du langage informatique. C'est la dernière évolution en date en matière de transmission, de création et de circulation de l'information en temps record.

Cela peut être très profitable pour le E-Business (Business en ligne) mais aussi pour les plates-formes de E-learning. Il sera davantage possible d'envisager une formation synchrone permettant action, réaction et interaction en temps réel. Mais il faut aussi s'attendre aux nouveaux types de contraintes car une formation dite synchrone exige à l'apprenant une heure de présence précise.

Le E-learning est une réalité. Presque toutes les universités de France proposent des formations en ligne. La connection peut se faire avec ou sans code d'accès dépendamment de la nature de la formation. Il y en a qui sont payantes et d'autres non. Une inscription préalable peut être demandée selon la plate-forme. C'est le cas des universités comme : Aix-Marseille 1, Lille 2, Rennes 2 et bien d'autres encore.

A défaut de moyens, d'autres ont fait des partenariats avec des instituts d'enseignement à distance, nous pouvons citer en cas d'exemple : l'université de Rouen qui est rattachée à la plus grande plate-forme de formation en ligne dans le domaine des sciences de l'éducation, FoRSE (Formation et Ressources en Sciences de l'éducation) avec l'université Lumière Lyon 2 en collaboration avec le Centre National d'Enseignement à Distance (CNED). Il faut rappeler que la majorité des plates- formes de E-learning utilisées sont gratuites. Nous pensons à CLAROLINE la plus utilisée, MOODLE, ACOLAD, ICAMPUS, GANESHA, DOKEOS ou encore PLEI@D qui est une plate- forme d'enseignement à distance qui a été développée par le CNAM⁴ à travers son centre d'études et d'applications des nouvelles technologies éducatives (CEANTE ) et parmi les payantes, peu utilisées, nous avons le LEARNING SPACE, WEBCT, VIGIPORTAL. En ce qui concerne l'université Paris 8, elle travaille avec l'institut d'Enseignement à Distance (IED). Notre travail de recherche se portera sur le rôle et la fonction tutorale dans un dispositif de E-learning comme la formation L3 (licence 3^e année) en ligne en Sciences de l'éducation.

De nombreux chercheurs se sont déjà penchés sur le Tutorat : De Moyne (1983) à Finkelsztein (1986) Passant par Linard (1996), Jacquinot (1998), Baudrit (1999), Charlier, Barnier (2000), Glikman (2006), Terzian/Béziat (2007) jusqu'à nos jours, le tutorat reste incontestablement un sujet d'importance dans un dispositif de E-learning aussi bien en France qu'ailleurs (Wallet 2003). Sa place est une évidence mais son rôle est peu valorisé et son statut n'est pas clairement défini au moment où nous faisons cette recherche. Nous pensons que l'importance de la fonction tutorale dépend de la priorité accordée à celle-ci par l'équipe pédagogique.

⁴ Conservatoire National des Arts et Métiers #177;aussi appelé : « université tout au long de la vie. »

Une formation en ligne peut bien exister sans le tutorat. Aussi, nous pouvons nous poser la question de la réussite d'une formation en ligne, dépend-t-elle du tutorat ? Si d'un point de vue constructiviste, le rôle du tuteur est compliqué par rapport au modèle d'apprentissage qui est basé sur les interactions via les outils de communication (Charlie et al. 1999, 2000). Il semble qu'il prenne la fonction de médiateur entre tous les axes du dispositif : (administration, l'équipe pédagogique et les apprenants dans la formation L3 en ligne à l'IED de Paris 8).

Dans ce travail de recherche, notre objectif est de montrer comment l'équipe pédagogique a pu faire du tutorat le moteur même de cette licence en ligne des sciences de l'éducation en mettant l'accent sur l'autonomie de l'apprenant via le tutorat. Cet aspect est capital pour ce nouveau mode d'apprentissage où l'enseignant fait partie prenante de ce changement de paradigme ou tout simplement de son propre rôle. Il doit être en mesure de faire le deuil sur son rôle traditionnel de professeur (Jacqu inot, 1997) et l'apprenant doit aussi prendre en main sa formation. En analysant ce titre « Le tutorat : pièce maîtresse et parent pauvre des systèmes et dispositifs de formation à distance». On peut se rendre compte que le tutorat n'est pas indispensable à la formation en ligne mais il le devient dépendamment de la volonté et des moyens de l'équipe pédagogique car son rôle ou certains aspects de sa fonction se rapproche de celui de l'enseignant dans un système d'apprentissage traditionnel. Son rôle de soutien, d'accompagnement, d'encadrement et de motivation fera du tuteur une pièce maîtresse.

Notre travail se compose de quatre chapitres : premièrement, L'état de la question, où j'exposerai sur l'état du e-learning dans le monde et particulièrement en France. Dans le deuxième chapitre, nous vous présenterons la méthodologie choisie pour ce travail, avec les hypothèses, la problématique, la question centrale et les differents méthodes utilisées pour recueillir les informations. Le troisième chapitre fera état d'une brève présentation de la licence en ligne en science de l'éducation. Et dans le quatrième et dernier chapitre, nous dressons les bases de notre M2 à travers des données recueillies sur les représentations des concepts de tutorat, accompagnement, encadrement tout en mettant en évidence les personnes-références, le rôle du tuteur dans la licence en ligne en sciences de l'éducation et le tuteur-référent.

Et pour finir, dans la conclusion, nous ouvrons une perspective de master 2 qui sera basée sur l'étude des traces numériques comme base de données pouvant mener à bien un tutorat d'accompagnement auquel ce travail de Master 1 nous a permis de jeter les bases.

Chapitre I
ETAT DE LA QUESTION : EN FRANCE ET AILLEURS

La formation à distance ne date pas d'hier. Du support papier au support audio ou vidéo (cassette), passant par la radio en utilisant les ondes hertziennes jusqu'à l'ordinateur, existe depuis 1840 (Glikman, 2002 :21-22), (Estriplet, 2007 :27). Avec l'arrivée de l'Internet ce type d'enseignement a connu un essor phénoménal. Nous pouvons assimiler ce changement de pratiques d'enseignement à l'évolution technologique et sociétale.

Difficile de parler l'enseignement à distance sans mentionner les noms des pays nord- américains dans ce domaine. Aux Etats-Unis, The Distance Educational and Training Council (DETC) est la première structure mondiale en matière de e-learning. (Terzian & Béziat, 2007). Selon ces auteurs, cet organisme bénéficie d'une grande notoriété dans l'accréditation d'autres pays parmi lesquels l'Afrique du sud, le Royaume-Uni, le Canada, qui sont eux-aussi très avancés. Virtual university Campus, compte plus de 2 millions d'étudiants adultes repartis dans 128 pays, ce qui fait d'elle, la plus importante structure de formation en ligne. Loin d'rtre exhaustif, notre tour d'horizon historique, présente quelques avancées technologiques et pédagogiques du e-learning. Au Canada, par exemple, ce domaine est très développé et déclaré priorité de l'Etat. C'est la raison pour laquelle beaucoup de spécialistes pensent que le E-learning est une seconde chance pour les personnes en difficulté d'apprentissage car au Canada et au Québec, 96% des élèves quittent l'enseignement secondaire sans avoir obtenu leur diplôme d'étude secondaire (DES) selon le Réseau d'Enseignement Francophone du Canada (Clavet & Laforge, 2002). Ces élèves trouvent leur chance dans la formation en ligne. Créée depuis 1992, Télé-université (téluq), est le plus important portail universitaire au Québec, avec ses 20.000 étudiants et 120 cours en ligne. Il est peu probable de retrouver ces personnes dans ce type de formation initiale en présentiel parce que le plus souvent, elles entrent en formation après des années d'expériences dans un domaine quelconque et souhaitent améliorer leurs compétences ou acquérir de nouvelles connaissances selon l'exigences de l'ère, du marché et mrme des entreprises. D'où leur place dans un dispositif de formation professionnelle continue se fait sentir; bien souvent elles ne répondent pas aux exigences des conditions d'accès par rapport au leur faible niveau de scolarisation. La formation en ligne donne accès à un plus grand nombre.

En Europe, l'Angleterre s'inscrit dans la cour des grands avec des organismes tels que: UK's Universities Woldwide, University for Industry et Open university qui compte 185. 000 apprenants dont 30.000 inscrits se trouvant hors du Royaume #177;Uni (Terzian & Béziat, 2007).

En ce qui concernant les pays scandinaves (Danemark, Norvège, Finlande), des avancées considérables ont été remarquées et des budgets importants sont mis dans les programmes d'universités virtuelles. Selon Tom SCHULLER, directeur du CERI (Centre de Recherche et de l'innovation dans l'Enseignement ) de l'OCDE⁵, le Danemark fait parti des pays où le taux de l'éducation et de formation tout au long de la vie, est le plus élevé, après l'Angleterre, au cours d'une audition publique⁶. Nous pensons qu'avec la vitesse à laquelle les sociétés évoluent et l'exigence incessante des entreprises, le e-learning s'inscrit bien dans une logique d'éducation et formation tout au long de la vie.

En France, l'enseignement dit « par correspondance » a commencé dès 1877 avec l'école Pigier et les cours Hattemer. Rose HATTEMER⁷ aurait été retenue, comme étant celle qui a créé en 1877 le premier cours par correspondance bien avant le CNED « Le cours de Hattemer ». Son nom figure parmi les pionniers de la FOAD.

Le centre national d'enseignement à distance (CNED) a été créé en 1939. Il dépend du ministère de l'Education Nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche. C'est un service par correspondance mis en place à travers le CNED pour assurer l'enseignement des adultes et des élèves en « Zone libre⁸» confrontés aux problèmes de scolarité au cours de la seconde guerre mondiale. Aujourd'hui, le CNED forme à tous les niveaux dans le système éducatif français, de l'école primaire au collège, du lycée aux études supérieures et même les formations professionnelles. Il offre jusqu'à 3.000 formations dans des domaines divers et variés, compte huit instituts et représentations d'outremer.

Avec plus 26% d'offre de formation, plus de 10.000 inscrits soit 1 apprenant sur 8 en 2006, le CNAM occupe une grande place dans le paysage de la FOAD, Sachant que depuis le premier cours par correspondance créé en 1840 par Isaac PITMAN⁹ en Angleterre (GLIKMAN, 2002), la formation à distance ne cesse d'évoluer : du courrier passant par la radio, arrivant à l'Internet et les différents moyens et techniques liés aux NTIC (nouvelles technologies d'informations et de communications) en l'occurrence des CD-ROM, Visioconférence, audioconférence, chat et Forum.

⁶ www.wcfel.org (Conférence prononcée à l'université Paris Dauphine, 31 Janvier 2007)

⁷ Rose Hattemer, institutrice alsacienne, connue pour les « cours Hattemer » créés depuis 1885.

⁸ Zone libre : nom donné à la partie de la France non-occupée par les Allemends pendant la seconde guerre mondiale.

⁹ Sir Isaac Pitman, inventeur Anglais (4 Janv. 1813 #177; 22 Janv. 1897) Très connu pour la méthode Pitman en sténographie.

L'enseignement à distance ne fait que bénéficier d'un autre vecteur de diffusion et de médiation de connaissances à travers l'Internet et les TIC. D'où l'appellation de l'enseignement en ligne, qui est lui-même, une traduction de E-learning anglo-saxon. En France, certains établissements le changent pour E-formation, « E » est une abréviation du mot « electronic » qui se prononce « i » et qui veut dire Enseignement en ligne ou via Internet, d'où E-mail (courrier électronique), E-ticket (Billet électronique) par le biais de l'Internet.

Il nous est difficile de parler d'enseignement en ligne sans avoir fait ce bref tour d'horizon de l'enseignement par correspondance, qui entre maintenant dans ce que nous appelons l'enseignement à distance. Juridiquement cette forme d'enseignement, est reconnue en France depuis la loi du 12 juillet 1971. Elle autorise la création de tout organisme privé dispensant un enseignement à « distance ».

1.1. Définition du E-learning et Formation à distance.

Bon nombre d'auteurs utilisent les expressions suivantes : E-learning, formation à distance, E-formation, télé-formation, télé-enseignement, télé-universités, FOAD, FAD, EAD et bien d'autres. Autant d'expressions servant à désigner ce que nous appelons « enseignement en ligne ou/et à distance ». Ainsi, nous ne nous intéressons qu'à la différence qui existe entre le E-learning et la formation à distance.

Le E-learning ou enseignement en ligne, est un ensemble de méthodes basées sur des applications informatiques qui permettent un enseignement à distance. Cette formation repose sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC): Internet et logiciels, (cd-rom, plate-forme etc.).

Une formation ouverte et à distance est un dispositif de formation organisé en fonction des besoins individuels ou collectifs (individus, universités, entreprises, territoires). Elle comporte des apprentissages individualisés et l'accès à des ressources et compétences locales ou à distance. Elle n'est pas exécutée nécessairement sous le contrôle permanent dÇn "formateur". (Définition du ministère de la formation et de l'emploi, 2001.)

Or la formation à distance, est un ensemble de méthodes d'apprentissage plus vaste et se repose sur l'utilisation d'un ou plusieurs canaux de transmission du savoir : du support papier jusqu'au numérique. Le mot « distance » est utilisé pour montrer l'absence du formateur ou de l'enseignant, et aussi que le physique (salle de classe) dans ce type d'apprentissage.

Quelqu'un, par exemple, qui suit un cursus de psychologie au CNED par correspondance, est un apprenant de l'enseignement à distance, mais pas un apprenant de l'enseignement en ligne.

Par contre celui ci s'est inscrit dans un cursus de sciences de l'éducation à l'IED de Paris 8 est un apprenant à distance mais en ligne (via Internet). Dans les deux cas, ils n'ont pas de contact physique avec l'enseignant comme cela est dans un dispositif d'apprentissage dit « traditionnel » en présentiel. Grkce à l'internet, nous pouvons dire que le dispositif d'enseignement à distance a une seconde vie. Les universités et les organismes publics ou privés qui offrent un enseignement en ligne, deviennent une réalité en France avec l'accès au haut débit. L'ADSL se définit comme un service d'accès à Internet par des lignes téléphoniques de façon asymétrique et numérique. De l'anglais, ADSL se traduit : Asymetrical Digital Subscriber Line, ce qui donnerait à peu près en français Ligne asymétrique numérique. Cette nouvelle technologie permet de transférer plusieurs mégabytes (MB) ou mégaoctets¹⁰ (Mo) par seconde sur les deux (2) fils de cuivre de la ligne téléphonique. Au moment où nous rédigeons ce texte, les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) peuvent offrir une connexion ADSL allant jusqu'à 20 giga. Ce croissement vertigineux de l'accès à Internet en France, sera bénéfique pour les partisans de l'enseignement en ligne. La formation ouverte et à distance (FOAD) connaîtra en même temps le même succès en France.

Plus connu dans le monde universitaire, la FOAD tend à occuper aussi le monde des entreprises comme c'est déjà le cas aux USA.

Le nombre d'abonnés ADSL en 2006 s'élève à 12, 7 millions en France sans compter ceux qui ont le bas débit selon ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des postes). Il faut savoir que cette possibilité d'accès à haut débit a permis largement à l'enseignement à distance d'utiliser les TIC. Ce « boom » ADSL a donné ses premiers signes dans les années 2000 car en 1999, il n'y avait aucune connexion à haut débit selon la mrme source. De 2000 à 2002, il comptait déjà 1, 7 millions d'abonnés ADSL. L'accès à la téléphonie illimitée et au ckble par haut débit est une révolution. En France, le service est 3 fois moins cher qu'aux USA où le fournisseur COMCAST¹¹ basé dans la Pennsylvanie à Philadelphie, est leader du marché américain dans l'accès au ckble et le second en haut débit. Son fameux plan (Triple play), câble, Internet, Phone est 33 $ par mois pour chaque service, soit 99$ par mois au total.

¹⁰ Unité de mesure en informatique. Le symbole est Mo (mégaoctet) les pays francophones et MB (megabyte) pour les anglophones. Par exemple : 1Ko = 1024 octets, 1Mo = 1024 Ko, 1Go= 1024 Mo.

On compte plus de 250 plates-formes de E-learning dans le monde dont une trentaine en open source et gratuites selon l'université de Bourgogne¹². La plupart des 85 universités françaises ont des ressources en ligne ou ont tout simplement un enseignement en ligne. C'est le cas de l'université Paris 8 avec l'IED¹³ (Institut d'enseignement à distance), de l'université Aix-Marseille, de l'université d'Angers, de l'université Antilles Guyane, de l'université bordeaux 3, de l'université de Bourgogne-Dijon, de l'université Caen Basse-Normandie, de l'université de Clermont-Ferrand 2 - Blaise Pascal, de l'université de Grenoble 1 J. Fourier, de l'université de Rouen, de l'université de Grenoble 3, de l'université de Lille 2, de l'université de Lyon 2 #177; Lumière, de l'université de Marne-la-Vallée, de l'université de Montpellier 1, de l' université de Montpellier 3- P Valéry, de l'université de Nice Sophia Antipolis, université de Paris 3 - Sorbonne Nouvelle, de l'université de Paris 10 #177; Nanterre, université de Picardie - J- Verne, de l' université de Rennes 2, de l'université de Strasbourg-Le-Pasteur. Cette liste n'a pas la vocation d'rtre exhaustive mais elle montre bien que les universités françaises ont quand même emboîté le pas dans ce domaine, même quand cet effort est plus visible dans de la mise en ligne de ressources.

Il y a beaucoup de centres, d'organismes et d'instituts qui offrent ce type de formation en ligne. Nous pouvons citer à titre d'exemple le campus numérique FORSE¹⁴ (formation et ressources en sciences de l'éducation), l'AUF (Agence Universitaire Francophone), des entreprises, des écoles et instituts privés d'enseignement à distance.

1.2. Historique du mot « tuteur » et définition du tutorat

Penser une formation à distance revient toujours à penser à la pédagogie et aux ressources humaines et techniques adaptées pour la réussite. Le tutorat est devenu un passage obligé à tous ceux qui, pour une raison ou une autre, comptent monter un dispositif de e-learning. Pourquoi faut- il envisager un accompagnement dans les dispositifs de FOAD ? D'où vient le tutorat ? Comment définit-on un tuteur dit « en ligne » ? Quel est son rôle ?

Depuis tantôt une trentaine d'années, le mot « tuteur » évolue dans son sens étymologique et est utilisé dans des champs divers : le social, l'économique, l'éducatif, le juridique et mrme dans l'agriculture où il représente un tige fixé dans le sol afin de soutenir ou redresser une plante. Nous sommes plutôt intéressés par son introduction dans la pédagogie.

Dans les universités anglo-saxonnes, (Université Cambridge, University of central Lancashire, Overbroeck's tutoriale collège, Université Carleton, Université Loyola) le tutorat a été mis en oeuvre afin d'aider les étudiants étrangers qui ne maîtrisaient par la langue. Donc un pair plus expérimenté linguistiquement se voit obligé d'aider l'autre. (Filkenstein, 1986). Ce type d'accompagnement est très développé dans l'enseignement à distance en France où celui qui est le plus avancé dans une même discipline aide un étudiant. (Baudrit, 1999). Dans la licence en ligne de sciences de l'éducation, les tuteurs répondent parfaitement à cette logique car 90% d'entre eux sont des étudiants en Master 2, doctorat et même des jeunes docteurs en sciences de l'éducation.

1.2.1 Qu'est-ce qu'un tuteur en ligne ?

Il faut d'abord distinguer le tuteur en ligne de celui en entreprise, et voire même de celui du présentiel mais en effet, ils ont à peu près tous les mêmes rôles mais avec des moyens et supports différents. Le e-tuteur est avant tout quelqu'un qui guide, accompagne et encourage l'apprenant dans sa formation. Ensuite, il peut être aussi considéré comme étant une personne-ressource. Enfin, en dépit de ces interventions sur les questions pédagogiques (contenus et animation) dans la licence en ligne en sciences de l'éducation, le tuteur se voit souvent intervenir sur des questions d'ordre technique et administratif.

Malgré sa tk~che est surtout centrée sur l'utilisation des outils de communications (chat, e-mail, forum, téléphone, fax, Visio conférence, Faq, fax etc.) n'emprche que l'on assimile souvent à un assistant-enseignant. Pour certains ce n'est pas une ressource, pour d'autres c'est une compétence référentielle par rapport aux personnes-ressources, que sont les enseignants.

Le mot « tuteur » vient du latin Tutor, qui signifie : protecteur, défenseur, gardien. Pour définir ce mot, il faut le mettre dans son contexte et dans son champ d'application car il est polysémique. Le tuteur dans une formation à distance, est difficile à définir car il faut surtout envisager son rôle afin de lui prêter sens, ou une soi-disante définition. Selon le dictionnaire de l'éducation (Legendre, 1993, p. 1378) : « Le tuteur est un guide, un instructeur qui enseigne à une seule personne ou à un petit groupe d'élèves à la fois ; c'est un conseiller d'élèves » Du point de vue de l'enseignement à distance, le tuteur est celui qui guide, encadre l'apprenant dans sa formation (Garrot 2006), or pour Teutsch, (2004) et Denis (2003), il joue le rôle de médiation par rapport au savoir. L'expression personne-ressource est souvent liée au tuteur. Béziat ( 2 004) l'a même défini comme suit :

« Le tuteur est personne-ressource, modérateur et inter-acteur au sein de son groupe de tutorat. La qualité de sa médiation s'appuie sur sa capacité à intégrer les particularités de son groupe et les contraintes du cadre de formation dans lequel il exerce... » Il parle du tuteur comme étant une personne-relais ou personne-repère au cours de la formation de l'apprenant. Si la vision du tuteur est aussi divergée par bon nombre d'auteurs, ils semblent quand mrme s'entendre sur les quatre champs principaux de compétences du tuteur (Terzian & Béziat, 2007). : « rôle pédagogique, rôle institutionnel et organisationnel, rôle méthodologique, et rôle relationnel). Le tuteur joue un rôle de compagnon pour l'apprenant tout au long de sa formation. Ce dit « rôle » peut dépendre de ce que le dispositif attend du tuteur. Etymologiqument le mot accompagnement a deux racines latines principales, Cum et Panis, qui signifie, compagnon, compagne, copain, copine. C'est celui ou celle avec qui on partage du pain. (ad + cum + panis = accompagner) le « aOE renvoie l'idée de mouvement, de parcours, de déplacement, de cheminement, d'aide, de partage. (Grand Dictionnaire terminologie, 2006).

Le mot tutorat est souvent utilisé à la place du mot « accompagnement » mais aussi ensemble : fonction du tutorat et d'accompagnement ou le tutorat d'accompagnement¹⁵). Ces deux présentent une nuance assez complexe. Selon Paul, (2006) cette distinction doit être opérée au niveau de la nature de ces concepts.

Ainsi, le tutorat est défini comme une méthode d'enseignement dans laquelle un apprenant ou un petit groupe d'apprenants reçoit une formation individualisée et personnalisée. (Grand dictionnaire terminologie, 2006).

Le tuteur en ligne est perçu de diverses façons par les acteurs et spécialistes de E-learning. Nous pouvons citer l'exemple des assistants d'éducation¹⁶ qui sont vus comme un pion par les élèves, un surveillant pour les CPE (conseillers pédagogiques d'éducation), des assistants d'éducation pour l'administration ou la direction et un job pour les étudiants. Or si nous nous référons à la fonction et au rôle de cette nouvelle appellation, nous pouvons dire tout simplement que c'est l'assistant du conseiller pédagogique d'éducation (CPE ).

¹⁵ Faculté de médecine #177; Lille 1- PCEM1, université de Nancy 2, université Paris 4- Sorbonne

¹⁶ Nouveau poste créé en 2003 par le Ministère de l'éducation nationale Français

Face à ces multiples représentations du tutorat, à savoir, une fonction d'encadrement, de guidance, de soutien, d'assistance, de facilitation, d'animation, d'accompagnement, de suivi ou même de formation, le tuteur se retrouve dans une posture incontournable pour nous, et d'empiétement pour d'autres. Or la littérature, le rôle et le statut du tuteur ne sont pas définis, c'est la raison pour laquelle nous vous présentons des nuances en définissant chacun de ces concepts.

1.3. Les nuances existant entre rôle, tache, statut et fonction

ROLE : vient du latin médiéval, « rouleau » selon LE ROBERT (2006). Etymologique c'était un rouleau sur lequel on écrivait des actes. Plus tard, il est devenu « Partie d'un texte que doit dire ou jouer sur scène un acteur, un personnage. Le mot rôle peut rtre vu dans le sens d'une conduite sociale « Ensemble de normes et d'attentes qui régissent les comportements d'un individu du fait de son statut social ou de sa fonction dans un groupe ». (Blouin et Bergeron (1995). Ainsi, l'aspect polysémique de ce mot accroît son usage par des synonymes. L'influence d'une personne dans une affaire peut être assimilée facilement à son « rôle » dans cette affaire. Il est évident de confondre ou d'utiliser le mot « fonction » au lieu de « rôle »

FONCTION : du latin, fonctio, de fungi « accomplir » Ce mot peut être employé pour une personne ou pour une chose. Son sens est multiple. La définition qui nous intéresse est celle-ci. : « Ensemble des propriétés actives concourant à un but. » mais chez l'r~tre vivant.

STATUT : du latin, statuere, qui signifie statuer. « Ensemble de textes qui règlent la situation d'une personne ou d'un groupe. » Selon LE ROBERT (2006).

TACHE : Latin médiéval : taxa, taxare, qui signifie taxer. Travail qui doit être effectué dans un temps donné. Son synonyme peut être mission, devoir. Le mot « tâche » est pris dans le sens de ce qu'il faut faire.

Voici un petit exemple illustrant notre point de vue : Statut : Professeur titulaire ou vacataire

En définissant ces termes, nous pouvons comprendre que la notion d'accompagnement n'a aucune reconnaissance statutaire. (Enseignants et administrateurs). Un tuteur est recruté pour le besoin d'un dispositif d'enseignement à distance. Son statut est géré de façon interne. Si au niveau juridique, il n'y pas d'avancée en ce qui concerne la formation des tuteurs, cela monte considérablement du point de vue de formation:

En 1998, G. PINEAU à crée le premier DESS Fonction d'accompagnement à l'université de Tours, aujourd'hui, cette formation est devenue un master¹⁷. AFPA (Association de Formation Professionnelle des Adultes) a une offre à ceux qui souhaitent emprunter cette voie : formation de tuteurs. Des colloques, des articles et des ouvrages ont été publiés sur ce sujet parmi les noms de ceux qui ont oeuvré, nous pouvons citer : (Ardoino, 2000), (Paul, 2005), (Le Bouedec, Crest, Pasquier, Stahl, 2001), (Clenet, 2001) et bien d'autres encore. Cette liste est loin d'rtre exhaustive mais elle témoigne à la fois une avancée au niveau de formation et une volonté de former les tuteurs.

Chapitre II
PROBLEMATIQUE

Le rôle du tuteur nous parait intermédiaire entre l'enseignant et l'apprenant, si (Baudrit 1999, p.65) dénonce l'empiétement du rôle des professeurs par les tuteurs c'est peut rtre dans une logique de formalisme ou de conservatisme. Pour celui-ci : « le tuteur n'est pas un double de l'enseignant, il le seconde. » Cela nous amène à poser la question : pourquoi le rôle et la tâche du tuteur se confondent-ils ? Pourquoi ne sont-ils pas clairement définis ? « Les tuteurs ont tendance à se prendre pour des enseignants... » (Baudrit, 2000). Cette faible reconnaissance du rôle du tuteur dépend t-elle d'un manque de formation appropriée à leur fonction ?

Selon Teutsch (2004), dans certains dispositifs de e-learning, le tuteur peut être amené à enseigner une partie du cours, mrme quand il est plus souvent sollicité sur l'accompagnement pédagogique. Il parle de tuteur pédagogue, laquelle appellation que Baudrit (1999, 2000) préfère désigner sous le nom de tutorat d'appoint car pour celui-ci le rôle du tuteur prend effet dans le prolongement des tk~ches de l'enseignant.

Ainsi, partant de cette phrase, nous avons vite compris que l'introduction du tutorat dans la formation en ligne soulève de grandes tensions parmi les partisans de l'enseignement traditionnel et dont le e-learning . Cette nouvelle forme d'apprentissage s'inscrit dans un changement de paradigme où le binôme enseignant / enseigné n'est plus lié dans le processus d'apprendre.

Donc l'Internet est devenu non seulement un outil d'information mais également de formation. Nous pensons que l'efficacité du tutorat réside dans la capacité des enseignants à faire le deuil sur leur rôle dans un enseignement dit « traditionnel »(Jacquinot, 1999). La reconnaissance que ces enseignants vont manifester envers cet encadrement ou tutorat lui donnera ses lettres de noblesse.

Cela nous a amené à poser les questions suivantes auxquelles nous essayons de répondre « pourquoi y a-t-il tant d'écrits sur le rôle du tutorat dans l'enseignement à distance ? Entre rôle et fonction, le tuteur est-il conscient de sa place dans un dispositif de e-learning ? Mesure-t-il tous les jeux et enjeux liés à sa fonction ? Son rôle, sa tâche et sa fonction prêtent souvent à équivoque par les differents acteurs du dispositif. Ce qui aurait mis cette fonction en conflit de sens et de tâche. La réussite, d'une formation en ligne, dépend t-elle du tutorat ?

Le tutorat est la résultante entre la volonté de l'enseignant d'accepter ce changement et son implication dans la reconnaissance et le rôle du tuteur dans un dispositif de formation en ligne.

D'une manière générale, la méthodologie repose, d'une part sur l'état des lieux de la littérature dans le domaine et d'autre part, dans la mise en oeuvres de deux questionnaires et d'entretiens faits au près des tuteurs et apprenants du dispositif.

Pour ce travail de recherche, nous avons utilisé une approche dite qualitative ; très souvent utilisée dans les disciplines des sciences humaines et sociales pour comprendre, expliquer ou analyser des phénomènes humains ou sociaux, qui ne peuvent facilement être réduits en éléments chiffrables ou être decontextualisés. Ce travail est une base pour le Master 2 où nous aurons à analyser les traces numériques sur le campus numérique IED afin de proposer un tutorat plus efficace et répondant aux besoins spécifiques de chaque apprenant

2.1. Méthodes qualitatives

La méthode dite qualitative est un ensemble de techniques qualitatives permettant de recueillir, de comprendre, d'analyser des données dans un processus de recherche. L'entretien et le questionnaire sont l deux méthodes particulièrement bien adoptées pour ce travail de recherche. Nous nous sommes référés à Alex Mucchielli¹⁸ pour le choix théorique de cette technique. L'observation fait aussi partie des méthodes que nous avons pu utiliser car elle nous a permis pendant les trois regroupements annuels de l'IED-PARIS 8 2006 #177; 2007 d'observer le comportement de chaque type d'acteur de la formation en ligne (administration, tuteur, enseignant et apprenant) en exprimant leur satisfaction ou tout simplement leur déboire par rapport à un problème rencontré, qui est d'ordre technique, administratif ou pédagogique. Nous avons complété notre travail en interviewant le responsable de cette licence en ligne et aussi cinq sur huit tuteurs de ce dispositif. Ce travail a pour cadre théorique les auteurs suivant :(Baudrit, 2000, 2001, 2002 ; Barnier 2000 ; Terzian & Beziat, 2006, 2007.)

2.3. Questions de départ

Après maintes observations dans diverses structures de formation ouverte et à distance, nous avons compris que le rôle des tuteurs est toujours intermédiaire mais important (Grosjean, 2005). Malgré le fait que de nombreuses études ont montré que cette fonction tutorale est d'une importance capitale pour la FOAD, la représentation ne cesse de s'osciller entre celle de l'enseignant ou d'un aide-enseignant et son statut n'est jusqu'ici pas proprement défini. Certains pensent qu'il est juste un besoin pour le dispositif, pour d'autres c'est une personne-relais (Terzian & Béziat, 2007) par rapport à la personne-ressource, ou encore juste un accompagnateur, facilitateur. En se basant sur les travaux de recherche sur la médiation humaine du tutorat (Denis, 2003), (Glikman, 2000) et Hadjerassi, 2004), nous sommes arrivés à établir que le tuteur médiateur peut être vu dans une certaine mesure comme une personne-référence¹⁹. Pour ce faire, le tuteur doit rtre informé par l'ensemble des instances décisionnelles du dispositif (Labat, 2002). (Administration et équipe pédagogique).

¹⁸ MUCHHIELLI, Alex (1994) Les méthodes qualitatives, 2^e Ed. PUF, Paris, pp.3-4

19 Personne-référence, est un(e) tuteur (trice) qui sert de référence à l'apprenant au cours de sa formation. C'est le médiateur entre les differents acteurs du e-learning.

+ En quoi la fonction tutorale est-elle au centre de la formation en ligne ? + Quelle est la perception de ce rôle chez les tuteurs eux-mêmes?

2.3. Hypothèses

En partant de ces questions, nous sommes arrivés à formuler l'hypothèse suivante. Nous pensons que « le tuteur est la courroie de transmission par laquelle l'apprenant trouve son envie et sa motivation d'apprendre, si et seulement si l'équipe enseignante reconnaît son rôle, tout en lui donnant des moyens pour y arriver.» Il peut être le lien direct entre le contenu et l'apprenant, et peut aussi être utilisé comme passerelle entre l'apprenant et l'enseignant. Dans une certaine mesure, il comble de façon émotionnelle le vide crée par la distance et l'absence de l'enseignant dans l'enseignement en ligne (enseignant ----former ---apprenant).

A rappeler que dans un dispositif d'enseignement en ligne, contrairement à l'enseignement traditionnel, l'apprenant est aussi acteur de ce dispositif et maître dans sa formation.

Apprenant Tuteur Savoir/connaissances tuteur Enseignant/personnes ressources.

Partant de ce schéma, inspiré du triangle pédagogique de Jean HOUSSAYE²⁰, nous pouvons en déduire que ce mode d'enseignement remet en question le véritable rôle de l'enseignant si nous nous référons à un enseignement de type traditionnel qui ne le place au centre du processus d'apprentissage. A chaque coté du triangle, il y a un verbe bien spécifique qui exp

²⁰ Professeur de sciences de l'éducation à l'université de Rouen, auteur de nombreux ouvrages sur la pédagogie.

Enseignement pour le verbe enseigner, Formation pour former et Apprentissage pour apprendre. Ces trois concepts nous renvoient aux multiples ambiguïtés que présentent les expressions suivantes : enseignement en ligne, formation en ligne, apprentissage en ligne. Pour nous, le tuteur peut servir de pont entre les trois pôles de ce triangle pédagogique dans la mesure où son intervention est prédéfinie.

Ces trois concepts clé de l'éducation : Apprentissage, Enseignement et Formation, se traduisent respectivement en anglais par Learning, Teaching et Formation. Le vocable formation peut aussi prendre l'appellation d'Education dans certain cas. Ainsi, nous avons constaté qu'en France, le thème E-learning se traduit par enseignement ou formation en ligne au lieu de dire apprentissage en ligne. Selon le glossaire technologies éducatives (Unesco, Paris ,1997) il y a bien une différence entre l'e-learning et l'e-teaching. Une formation est plutôt technique et même pratique où son application se veut immédiate. Ce mot formation est fréquemment utilisé en milieu d'entreprise. Or l'enseignement entre dans une logique conceptuelle, voire doctrinale où il renvoie à un processus d'acquisition du savoir général qui n'est pas immédiatement visible par son utilité. (Exemple les fonctions f de x ( f(x) ). Dans bon nombre de pays, l'utilisation du e-teaching est priorisé par rapport au e-learning mais les deux existent et se cohabitent dans la plupart des cas. ( http://www.e-tearching.org, http://www.Etearching-austra.at, http://www.etearching.ecollge.com.) Par contre, l'université de Lausanne (UNIL) en Suisse préfère largement le terme E-teaching au elearning pour sa faculté de biologie et de médecine à distance. A notre avis, nous sommes encore loin du e-teaching si nous nous référons véritablement à la traduction d'enseignement en ligne comme ce concept existe en traditionnel. Cependant vous pouvez constater que nous avons fait choix d'enseignement en ligne au lieu formation en ligne pour des raisons visionnaires car nous pensons que dans un temps court l'enseignement dit en ligne sera une réalité dans son sens étymologique même quand nous aurions recours à un enseignement de type « hybride » où on mélangera distance au présentiel.

Notons que ces questions et cette hypothèse ont déjà été formulées, explorées et même démontrées par des chercheurs comme Jacquinot²¹ , (Paul, 2006), (Baudrit, 1999 2000, 2001). Dans ce travail, notre tâche consiste à vérifier si elles sont valables dans le contexte de la licence en ligne en sciences de l'éducation de l'IED²² de Paris 8 tout en nous penchant sur sa singularité et le rôle spécifique attribué aux tuteurs dans ce dispositif.

Notre question centrale est de savoir quel est le rôle des tuteurs et de la fonction tutorale dans la licence en ligne en sciences de l'éducation de l'IED-PARIS 8.

2.4. Objectifs et terrain de la recherche

Les objectifs poursuivis dans cette recherche consistent à montrer le rôle des tuteurs et la fonction tutorale dans la licence en ligne en sciences de l'éducation de l'IED de Paris 8. Pour ce faire, nous avons procédé comme suit : dans un premier temps, nous avons pris contact avec les differents acteurs du terrain de recherche (Enseignants, administrateurs, apprenants, tuteurs). Cette première démarche nous a permis d'avoir une invitation à participer au deuxième regroupement sur trois de l'année des étudiants de l'IED-PARIS 8 qui s'est déroulé en Février 2007.

A ce moment, nous avons fait connaissance de certains tuteurs, enseignants et apprenants de ce dispositif où nous avons pu échanger nos coordonnées électroniques et téléphoniques. Il faut aussi souligner que mon entrée sur le terrain a été possible grâce au concours du professeur Terzian en ce qui concerne l'accès à certains documents et par la suite de celui du professeur Verrier, responsable de la licence en ligne. Nous avons pu approcher la secrétaire de la licence en ligne, très courtoise mais qui avait du mal à nous confier certaines informations pour deux principales selon nous : 1) Parce que c'était des informations internes à la licence en ligne. 2) par faute de documents formellement rédigés car les informations existaient mais en stock.

Il n'existe pour le moment aucun document écrit et officiel sur cette licence en ligne. Ainsi donc, notre travail a cette double vocation. Dans un premier temps, nous vous présentons la licence en ligne à travers ses tuteurs. Ensuite, nous avons recueilli un ensemble de points sortant de ce regroupement sur des problèmes administratifs, techniques et pédagogiques nous permettant d'établir notre questionnaire de recherche. Ainsi, nous utilisons deux questionnaires, le premier a été envoyé à tous les apprenants par e-mail, et l'autre à tous les tuteurs.

Nous avons souhaité de préférence soumettre les questionnaires en ligne et de faire les entretiens aussi en ligne par le biais d'une messagerie instantanée comme MSN par exemple. De ce point de vue, nous voulions mettre en évidence les potentialités des outils de communication en ligne dont sont dotées les plates-formes de e-learning.

2.5. Les difficultés du terrain

Pour ce travail, nous avons choisi comme terrain de recherche la licence en ligne en sciences de l'éducation de l'institut d'enseignement à distance rattaché à l'université Paris 8. Les trois regroupements de l'année 2006-2007 nous ont permis d'entrer en contact avec les acteurs sur le terrain puisque qu'il s'agit pour nous d'observer principalement les tuteurs. L'équipe pédagogique (les enseignants), les apprenants, l'équipe de la fonction tutorale (les tuteurs), les agents techniques et administratifs (administration) font partie des principaux acteurs concernés par notre enquête. Ils sont directement liés à notre sujet et problématique de recherche.

2.5.1 Quelles sont les données que nous souhaitons recueillir dans ces questionnaires ?

Le questionnaire destiné aux apprenants nous permet d'avoir une idée plus précise sur le profil de ces apprenants : leur tranche d'k~ge, sexe, profession et surtout leur localité. D'autres recherches ont montré le profil des apprenants fréquentant les structures de formation ouverte et à distance (Jean-Daubias, 2000) mais dans ce cas-ci, nous sommes dans un contexte plus défini qui est l'IED-PARIS 8. Cela peut donner des informations exactes sur la nature de la relation entre tuteur et tutoré. (Béziat 2004). Enfin, dans un troisième temps, nous avons analysé les questionnaires. Ils ont été administrés à 15 apprenants et à 8 tuteurs. Cette enquête a été poursuivie par des entretiens, où les tuteurs peuvent, soit répondre au questionnaire soit donné un entretien en face à face ou en ligne (par Internet). Les formulaires ont été repartis comme suit: quatre formulaires (e-mail), deux entretiens (dictaphone) en face à face, deux entretiens (chat) en ligne. Dans tous les cas, les questions restent les mrmes pour tous, c'est juste le support technologique qui change.

2.6. Les techniques et méthodes de recherche

C'est la méthode d'entretien individuel semi directif qui est utilisée dans notre recherche complétée par la méthode d'observation. L'analyse approfondie de ces questionnaires se fera en master 2 quand nous auront à étudier les traces numériques à travers les differents forums de discussion.

Chapitre III
Présentation de la licence en ligne en sciences de l'éducation
de l'IED-PARIS 8

Aujourd'hui, le e-learning est devenu un mode d'enseignement quasi incontournable, aussi bien sur le plan universitaire avec l'explosion des formations à distance via l'Internet qu'au niveau de la formation professionnelle avec l'investissement considérable des entreprises dans cette nouvelle technologie d'apprentissage. Il nous est difficile de prétendre à une présentation de cette licence en ligne sans parler préalablement de l'institut d'enseignement à distance (IED) qui offre cette formation.

3.1. Institut d'enseignement à distance (Université Paris 8)

L'IED est l'un des instituts d'enseignement rattaché à l'université Paris 8, proposant ces formations essentiellement à distance (par correspondance /en ligne). Il a été créé dans les années 90, lorsque le centre national d'enseignement à distance (CNED) et l'université Paris 8 ont signé un contrat pour mettre en place une formation de psychologie, niveau DEUG²³. Après un succès considérable dans l'enseignement de cette discipline, qui représentait un énorme défi par rapport à son aspect théorique, l'institut d'enseignement à distance a vu le jour officiellement en 1997.

La demande ne cesse d'augmenter et l'offre se diversifie tant au niveau de discipline que de cycles d'étude. A l'heure actuelle où nous faisons ce travail de recherche, l'IED offre les formations suivantes :

²³ Diplôme d'étude universitaire gérénal (DEUG), niveau Bac +2. Dans l'ancien système universitaire français.

La licence d'informatique et le master 1 de sciences de l'éducation commenceront en octobre 2007. Aujourd'hui, l'IED compte des étudiants dans le monde entier. (Sénégal, Madagascar, Haïti, Suisse, Belgique, Allemagne et sur tout le territoire national) Ils sont plus de 4000.

3.2. La licence en ligne de sciences de l'éducation

Avant de présenter de cette licence en ligne nous pensons nécessaire de faire un bref rappel historique afin de présenter tous ceux et celles qui ont permis à cette formation de voir le jour. Nous sommes en 2001, où René BARBIER, professeur au Département des sciences de l'éducation et quelques collègues ont eu l'idée de créer un EC (élément constitutif) en ligne pour les étudiants en licence de sciences de l'éducation en présentiel. Avec l'aide d'un groupe d'étudiants DESS Multimédia de l'université Paris 1-Panthéon-Sorbonne, qui devait réaliser un travail de recherche à l'université Paris 8 dans le cadre de leur formation, et deux (2) tuteurs, ils ont pu créer deux EC en ligne. « Histoire de l'éducation » et « Sens de l'éducation ». [ http://educ.univ-paris8.fr/LIC MAIT/weblearn2002/index.htm]

2001-2002, l'expérience se poursuit avec un peu plus de savoir-faire. En 2002-2003 même expérience. En 2003 -2004, ils ont mis quatre EC en ligne dont celui sur Krishnamurti²⁴ qui a eu un grand succès auprès des étudiants. En 2005, l'idée de faire une licence en ligne complète portée par René Barbier a traversé toute une équipe dynamique, impliquée et volontaire. Cette équipe pédagogique s'est approchée de l'IED afin de signer un contrat entre le Département des sciences de l'éducation et cet institut. Ainsi a commencé cette longue expérience dont nous allons vous décrire le dispositif.

Cette formation se passe complètement en ligne. Cependant il est fortement recommandé de prendre part aux trois regroupements dans l'année. Selon Christian VERRIER, responsable de la licence en ligne, cette formation se fixe une capacité d'accueil de 1 50 étudiants mais la première année,en l'occurrence 2005-2006, il y a eu environ 100 inscrits. 2006 -2007 le nombre est passé de 100 à 115. Il ne souhaite pas aller au delà des 150 pour l'année 2007 -2008 pour des « raisons budgétaires et d'équilibre au sein de l'équipe pédagogique. »

Figure # 2 : Contenu du cours Sens de l'éducation. Figure # 3 : Contenu du cours Histoire de l'éducation

Venant d'horizon divers et de compétences différentes, la licence en ligne n'a jusqu'aujourd'hui pas de document officiel sur le profil de ses apprenants. Cependant, consciente de ce manque, l'équipe pédagogique a un ouvrage en cours d'élaboration qui présentera le profil type des apprenants de cette licence. Par contre, en s'appuyant sur d'autres recherches, le profil de l'apprenant dans un dispositif d'enseignement à distance est tributaire de la spécificité de l'apprenant.

²⁴Jiddu Krishnamurti (1895 -1986) philosophe indien, Penseur de l'éducation,

D'une façon générale, nous pouvons avancer que la connaissance de l'apprenant par la constitution de son profil nous permet de répondre de façon plus efficace et adaptée aux contenus et aux besoins de celui-ci dans une formation à distance (Jean-Doubias, 2000).

D'après notre recherche, la tranche d'kge des apprenants qui ont répondu à notre questionnaire se situe entre 26 et 55 ans. 26% d'entre eus sont kgés de 26 à 35 ans, 57% ont entre 36 à 45 et seulement 17% se trouvant entre 46 à 55 ans. Cette licence est majoritaire en sexe féminin dont une partie souhaite préparer le concours d'IUFM. Ce questionnaire nous a aussi permis de dire que plus de 70% d'entre eux exercent une activité salariale. Les 30% sont repartis entre ceux qui sont en congé professionnel, formation continue ou tout simplement en reconversion professionnelle.

3.3. La plate-forme CLAROLINE

Le campus numérique IED utilise CLAROLINE²⁵ pour cette licence en ligne, ce qui signifie : Class Room On-line. C'est une plate-forme d'enseignement à distance et de travail collaboratif via Internet, développée par l'Université Catholique de Louvain (UCL) Belgique.

Elle est connue dans le monde anglophone sous les noms suivants : Learning Management systems (LMS), Learning Support System (LSS), Managed Learning Environment (MLE), Virtual Learning Environmnt (VLE), Course Learning System (CLS).

Ce logiciel compte beaucoup de fork²⁶ parmi lesquels nous pouvons citer : ICAMPUS, ACOLAD et DOKEOS. Gérée par la licence GNU General Public Licence (GPL²⁷), elle est gratuite, ce qui veut dire qu'elle fait parti des logiciels dits libres. La dernière version de GNU a été publiée le 29 Juin 2007.

Pour exploiter CLAROLINE, il faut un hébergement qui donne la possibilité d'exécuter des fichiers de type PHP (Hypertext PreProcessor) qui est un logiciel de programmation utilisé pour la réalisation des sites web donc en langage HTTP ( HyperText Transfer Protocol ) et une base de données MySQL ( My- Structure Query Language).

Elle est utilisée dans beaucoup d'universités, d'instituts, d'entreprises et d'organisations dans le monde, notamment en France et traduite dans plus de 35 langues. Contrairement aux autres plates- formes d'enseignement à distance, CLAROLINE présente un environnement simple et facile à manipuler. Son utilisation ne requiert aucune formation préalable, quant à la participation aux forums, l'étudiant n'a besoin de personne pour naviguer.

²⁷ GNU General Public Licence (GNU GPL) est une licence gérée par la Free Software Foundation pour les logiciels libres. www.fsf.org

3.4. Les tuteurs dans le campus numérique IED

Depuis la création des premiers EC mis en ligne en 2001 jusqu'à la réalisation complète de la licence en ligne de sciences de l'éducation, l'équipe pédagogique se veut une formation interactive reposée sur un tutorat actif et relationnel.

Le tuteur est avant tout un étudiant qui se reconnaît dans le champ des sciences de l'éducation.

Son niveau d'étude se situe entre M2 (master 2 année) et doctorat. Il peut être aussi un jeune docteur. Aucune compétence formelle ne lui est exigée selon la charte²⁸. Cependant nous sommes conscients que celui-ci fait et fera face à des besoins divers et variés de la part des apprenants, lesquels besoins exigent par exemple des compétences technologiques, pédagogiques, discursives et transversales (Caron & Béziat, 2003). Le tuteur travaille 70 heures par semestre, soit 140 par an. Son travail est effectif sur 8 mois ce qui lui fait un total 17 heures 50 par mois, soit 4 heures par semaine. Il peut être sollicité plus souvent selon les besoins du dispositif soit au démarrage, au début ou entre les deux semestres.

3.5. Mission du tuteur

Dans le campus numérique de la licence de sciences de l'éducation, le tuteur doit visiter son forum de tutorat 2 à 3 fois par semaine au minimum et il est aussi demandé qu'il intervienne sur l'ensemble des forums de la plate-forme qui sont au nombre de 29. Il y a 17 cours en ligne soit un forum par cours (premier semestre 8 cours, deuxième semestre 9 cours), 8 forums de tutorat, soit un par tuteur ; 1 forum d'actualités, 1 forum la Cafèt, 1 forum d'aides et suggestions, et pour finir 1 forum sur la pédagogie de l'EAD. (L'enseignement à distance)

Le tuteur dispose de plusieurs outils de communication afin de suivre l'apprenant dans sa formation. Il doit s'assurer que chaque apprenant ait un compte mail sur la plate-forme de l'IED. Il a aussi le rôle d'aider l'apprenant à constituer sa licence suivant le parcours choisi. Il accueille et fait visiter la plate-forme aux étudiants. Donc en résumé, le tuteur du campus numérique de l'IED, doit aider, guider et motiver les étudiants tout au long de leur formation.

²⁸ Charte du tutorat et d'accompagnement de la licence en ligne de sciences de l'éducation : 2006 -2007

FORUMS DE
COURS

FORUMS DE
TUTEURS

FORUM AIDES ET
SUGGESTIONS

FORUM CAFèT

REFLEXION SUR LA
PEDAGOGIE DE

L 'EAD

FORUM
ACTUALITES

Pour l'année 2006-2007, la plate-forme a enregistré 15. 000 messages par rapport à 10.000 en 2005-2006.

3.6. Les differents types de tutorat

Depuis la typologie dressée par Goodlad & Hirst (1989) sur le tutorat, les formes de ce type d'accompagnement ne cesse d'évoluer. Cependant, beaucoup d'entre eux puisent de loin ou de prêt sur les quatre types suivants :

A travers le classement fait par Beziat & Terzian (2007), nous pouvons voir que les huit (8) formes de tutorat répertorié jusqu'ici trouvent leurs origines dans le travail de Goodlad & Hirst.

Voici la liste : Le tutorat pédagogue, le tutorat collaborateur, le tutorat solidaire, le tutorat automate, le tutorat tutoré, le tutorat réseau, le tutorat médiateur, le tutorat impliqué.

Sur la plate-forme numérique IED, nous nous permettons d'avancer que le tutorat utilisé est plutôt impliqué dans la licence en ligne de sciences de l'éducation car l'encadrement qu'apporte les tuteurs est traversé par une implication humanisante où l'apprenant est encouragé, suivi, aidé par rapport à ses besoins spécifiques.

D'un point de vue plus large, le tuteur de cette plate-forme numérique, joue un rôle de médiation entre le contenu et les differents acteurs sans intervention directe sur le contenu même du cours. (Professeurs, apprenants et même l'administration). A ce titre (tuteur médiateur), nous pensons que son rôle s'inscrit de façon d'emblée dans la pensée de Labat (2002), en insistant sur la nécessite de tenir informer le tuteur afin que celui-ci puisse mener à bien sa tâche tout en motivant et faire persévérer dans le dispositif l'étudiant malgré la distance. Il tend à devenir un tuteur référent.

Chapitre IV
TUTORAT, ACCOMPAGNEMENT, ENCADREMENT

Depuis le premier cours à distance de Pitman, le besoin de suivi pédagogique des élèves se faisait sentir. Il est à noter que ce type d'accompagnement, d'encadrement ou de tutorat a toujours existé dans l'enseignement traditionnel. Ce n'est pas propre à l'enseignement en ligne. Nous évitons de définir à nouveau ces trois (3) termes clés de la FOAD mais il faut souligner que ces derniers sont utilisés seuls ou en groupe de mots pour désigner un type d'aide ou de soutien. (Tutorat d'accompagnement, tutorat et encadrement, accompagnement). (Paul, 2006)

4.1. Les tâches du tuteur dans la licence en ligne

le tuteur a un rôle d'accompagnement basé sur des tk~ches bien définies par la charte du tutorat et d'accompagnement de la licence en ligne. En voici quelques unes. Sa présence est indispensable et régulière sur le forum qu'il tient. Soit deux à trois fois par semaine. Le tuteur joue un rôle de relais d'informations entre l'apprenant et les professeurs, les techniciens et l'administration. Sa situation lui permet de créer un lien important avec l'apprenant et aussi de combler le vide instauré par la distance. Dans l'espace, Aides et suggestions, le tuteur ne doit pas seulement avoir de l'information pour répondre aux besoins de l'apprenant (Labat, 2002) mais il doit être en mesure de la créer aussi. Selon, la chartre, il doit alimenter cet espace en information générale afin d'éviter de répondre aux mêmes questions.

L'organisation de la rentrée, est la tk~che la plus déterminante du tuteur car il doit s'assurer que le groupe de 25 étudiants qui lui a été attribué, ait tous un compte mail, et aussi contrôler l'accessibilité de ces derniers sur la plate-forme numérique et aux cours. Pour cela, il a à sa disposition des moyens de communication suivants : e-mail et téléphone. Au cours du mois d'octobre et de novembre, le tuteur OEit expliquer l'apprenant le fonctionnement de la licence en ligne et l'aider à constituer sa licence en fonction de l'intérr~t de celui-ci.

Un ensemble de champs (champ disciplinaire et champ professionnalisation) est proposé à l'apprenant afin qu'il puisse lui-même composer sa licence. La validation provisoire de cette composition revient au tuteur afin que l'apprenant n'ait pas de contraintes lors du passage en jury. Il est celui qui reçoit et archive tous les travaux des apprenants.

Pour finir, le tuteur prépare de son coté les trois regroupements de l'année visant à faire le point à chaque fin de semestre sur l'ensemble de la formation spécialement sur le contenu des cours et le tutorat. Un moment où le tuteur peut s'auto évaluer et cadrer ses pratiques afin qu'elles puissent répondre plus efficacement aux besoins individualisés de chaque apprenant.

4.2. Le tuteur référent : Un atout pour l'apprenant

Le tuteur se voit évoluer dans un dispositif de e-learning où l'information est le principal élément qui fait fonctionner ce mode d'apprentissage. Nombreux auteurs et spécialistes du OEmaine pensent qu'il faut créer un espace d'animation automatisée de débat à distance (Labat, 2002) et (Laperrousaz, 2006) capable de répondre aux besoins des apprenants mais surtout d'aider le tuteur dans sa tâche. Nous pensons qu'il est nécessaire que le tuteur soit au courant de ce qui se passe dans une formation ouverte et à distance (FOAD) pour deux raisons principales. La première est purement d'ordre organisationnel ou administratif parce qu'il participe à la mise en oeuvre de la campagne d'information que l'administration doit à ses nouveaux apprenants. La seconde et dernière raison, est plutôt pédagogique. Un tuteur bien informé de l'environnement numérique dans lequel il est appelé à intervenir, peut être plus efficace dans son rôle d'accompagnement. LAPERROUSAZ (2006) dans sa thèse de doctorat, a utilisé les traces d'activités dans le but de créer des outils informatiques pouvant soutenir le tuteur dans son suivi pédagogique. L'approche en soi est appréciable parce qu'elle montre une fois de plus l'engagement des spécialistes de l'environnement informatique pour l'apprentissage humain (EIAH) dans l'amélioration des interfaces de e-learning.

L'interactivité est notre principal défi. Cependant, avec les nouvelles fonctionnalités dont disposent certaines plates-formes de e-learning (webCT, Claroline) aujourd'hui, il est possible de gérer un groupe d'apprenants et suivre la fréquence de participation de chacun d'entre eux dans les forums. Le tutorat est plus qu'un simple suivi pédagogique, voire une simple réponse automatique d'un tuteur système (De Lièvre, Depover, Acierno, Dillenbourg, 2004). Il est aussi humain. Il lie le tuteur à l'apprenant tout en donnant l'impression d'éliminer l'isolement et le vide créés par la distance. Garrot, Georges & Prévôt (2005), reconnaissent que le rôle du tuteur dans l'enseignement à distance est assez mal défini et celui-ci dispose de peu d'outils informatiques pouvant le soutenir.

De ce point de vue, LAPERROUSAZ oriente ses travaux de recherche vers la création des situations d'apprentissage collaboratif. Comme beaucoup de spécialistes de l'environnement informatique pour l'apprentissage humain (EIAH) l'appréciation de leurs travaux résident dans la reconnaissance et la définition du rôle du tuteur.

Le conflit entre enseignant et tuteur va persister si l'on se réfère aux concepts suivants : Tuteur formateur (Bouda, 2004), tuteur pédagogue (Teutsch, Vetter, 2004). Il est évident que le rôle de l'enseignant change considérablement dans la formation ouverte et à distance, le reconnaître n'est pas aussi évident pour les partisans de l'enseignement traditionnel. Baudrit (2000) parle de prolongement de tâche en ce qui concerne les tuteurs. Donc il est important de définir les champs d'activités du tuteur et ses limites. Donnant plus de moyens informatiques au tuteur le fragilise davantage dans son rôle d'accompagnement vis-à-vis de l'ambiguïté de son statut. Ce ne sont pas les moyens qui lui manquent. IL est plutôt nécessaire de lui donner un statut juridique défini par rapport à son rôle et sa tkche sinon l'empiétement de son rôle sur celui de l'enseignant va persister.

Nous partons de l'hypothèse que l'information peut aider le tuteur à répondre aux besoins de l'apprenant. Les informations peuvent rtre de toutes sortes et venant de tous les acteurs du dispositif tels que : le retour d'informations des enseignants, des administrateurs, des techniciens et aussi entre tuteurs. Ces informations pourraient rtre un atout pour l'apprenant dans la mesure où le tuteur aura accès à l'ensemble des discutions sur les forums des années précédentes sous forme de documents traités, publiés et réalisés en faveur de l'apprenant et mis à sa disposition.

CONCLUSION

Conclure, n'est pas le terme approprié pour ce travail. Cependant, nous sommes convaincus qu'il nous a permis de jeter les bases de notre prochaine recherche de master 2. Notre travail est loin d'r~tre exhaustif mais il a pour vocation d'éclairer, de renseigner sur de la licence en ligne en sciences de l'éducation, sur les tuteurs et aussi la plate-forme IED-PARIS 8 qui délivre depuis tantôt deux ans des diplômes à des étudiants venant de tout part. (Département Sciences de l'éducation).

Tout au long de la rédaction de notre travail, nous avons mis l'accent sur la littérature existante dans ce domaine et au regard de notre questionnaire afin de pouvoir comprendre et décrire le rôle du tuteur dans la licence en ligne en sciences de l'éducation. Depuis que le mot tuteur a rejoint la pédagogie, sa définition ne cesse d'évoluer. Certains auteurs le définissent comme un précepteur (Jacquinot, 1998) ; Tournardre, 2000) d'autres comme un tutorat entre pair où un pair plus expérimenté qui aide un autre (Filkenstein, 1986) ; (Baudrit, 1999) ; (Barnier, 2001). Peu importe la définition, le tuteur à distance présente une fonction à facettes multiples (Domasik-Bilocq, 2001) qui rend ambigu son véritable rôle dans la licence en ligne de l'IED-PARIS 8 comme ailleurs.

Loin de faire une plaidoirie et en dépit de la facilité de fonctionnement de CLAROLINE, nous estimons que la pertinence d'une plate-forme réside dans le contexte dans lequel elle est choisie et utilisée. De ce fait, nous pensons que l'équipe pédagogique a vu juste en instaurant ce cours « Internet et Etudes supérieures » assuré par Florian MASCIO, comprenant aussi l'initiation technique afin que les nouveaux apprenants se familiarisent avec n'importe quelle plate-forme de formation en ligne principalement avec l'environnement de CLAROLINE.

Cet EC (élément constitutif) s'avère bénéfique pour tous les apprenants et spécialement pour ceux qui ont été acceptés par validation des acquis de l'expérience (VAE) car souvent ces apprenants n'ont jamais été à l'université donc l'expérience est nouvelle pour la plupart d'entre eux .

En présentant la licence en ligne en sciences de l'éducation, nous avons pu comprendre que le tutorat est plutôt centré sur l'apprenant. Partant de ce constat, nous vous proposerons en master 2 d'étudier les interactions sur la plate-forme IED-PARIS 8 à travers les forums de discussion.

Ce travail de recherche portera sur les traces numériques comme moyen de mener un tutorat d'accompagnement plus efficace. Il sera basé sur le suivi pédagogique existant sur certaines plates-formes de e-learning comme CLAROLINE ou WebCT par exemple. Pour ouvrir d'autres perspectives pour le master 2, nous pensons qu'il est pertinent de trouver un terrain d'entente sur l'utilisation multiple des termes suivants : « L'enseignement à distance, téléformation, autoformation » qui beaucoup ne veulent pas dire la mrme chose mais l'inverse est aussi vraie. Loin d'rtre en accord avec ces points de vue, nous pensons que cette nuance n'a pas lieu d'rtre car dans certains pays comme le Canada et même la France, ces termes sont utilisés pour designer un enseignement à distance [ http://edu.ca.edu/article45.html]. Cependant il est bien évident que « enseignement » n'est pas « formation ». [ http://uta.univ-lyon2.fr/rubrique.php3 ?id_rubrique=76]. Aucun de ces termes ne se valent du point de vue étymologique ainsi nous vous proposerons d'approfondir cette notion dans notre prochain travail.

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ANNEXES

o Si oui, est-ce à temps plein ou temps partiel««temps partiel«««««««««««

o Beaucoup «««ok««««««««««««««« o Peu satisfait (e)««««««««««««««««

o Assez satisfait (e)««««««««««««««« o Pas du tout satisfait (e)«««««««««««««.

Glossaire...

>	MOODLE :	Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment
>	MySQL. :	My - Structure Query Language (serveur de base de données relationnelles)
>	OL :	Open Learning (Formation ouverte, version française)
>	PDF :	Portable Document Format (fichier informatique protégeant le format)
>	PHP :	Hypertext PreProcessor

> REFAD ITTTEM5 pseaY C'( QsHJQIP IQt15 DWilQFI CY STaQada (Existé depuis 1988)

>	RIP :		5 IFRQQY CIIQtpr~W3pCarRJEIYe
>	SCORM : formes)		Sharable Content Object Reference Model (norme de contenu sur les plates-
>	SMS :		Short Message Service
>		TE :		Technologies Educatives
>		TIC :		7 IFKQR11RITFICH11'EQfRIP IIIRQ UICI 11a STRP P YQiFatIRQ
>		TICE :		7 IFKQR11RITFICH11'iQfRIP DIRQ eI CITSTRP P YQiFatIRQ SRYrJ11'( CYFItiRQ
>		TUTEE :		Tutoré
>		TUTORING :		Tutorat
>		VLE		Virtual Learning Environment
>		WebCT :		Plate-forme de e-learning et leader du marché. (acheté en 2006 par *BlackBoard*, son

PIERRE RALPHSON
Maitrise en sciences de l'éducation et de la formation
Université Paris VIII - FRANCE

Le role du Tutorat dans l'enseignement en ligne. Le cas de la Licence en ligne de sciences de l'education. Institut d'enseignement à distance de l'universite Paris VIII