3.2. L'accueil sur la plate-forme
Sur la plate-forme d'accueil, l'assistant social
spécialisé se présente lors d'une information collective
en début de séance. Il reçoit les personnes
orientées par l'auditeur social, leur apporte des informations et
assure, si besoin, des orientations vers des partenaires. Il identifie les
situations qui vont nécessiter la mise en place d'un accompagnement
social.
Les « anciens » du service social
spécialisé regrettent l'époque où ils faisaient des
visites d'accueil à domicile, qui leur permettaient de voir les familles
rejoignantes dans leur environnement : « On voit les gens,
certaines personnes dans un contexte pas facile, ça n'a strictement rien
à voir avec la visite à domicile que tu faisais, tu étais
accueillie chez les gens, ils te recevaient, ils t'accueillait etc. Et puis tu
voyais là, le degré d'isolement.......oui, je trouve que
c'était tout à fait différent même la façon
dont on parlait c'est tout à fait différent, c'est rare sur la
plate-forme, que moi, en tout cas, j'ai le temps d'aborder tout ce qui est le
parcours d'immigration, depuis quand l'autre est là, oui, on peut mais
arriver à parler du propre cheminement des parents, comment on en arrive
là, où est-ce que le mariage s'est fait, comment ça s'est
joué, qu'on est content de venir ou pas ? Bon, tout ça,
ça devient un peu difficile à aborder dans le contexte
plate-forme, moi, je trouve. Donc, c'est pas la même qualité
d'échange avec les gens » (une assistante sociale).
« Je pense que, en qualité de travail, on
y a...à mon avis on y a perdu pour les gens » nous dit
une autre « ancienne ».
Selon plusieurs travailleurs sociaux interrogés, les
entretiens de service social menés sur la plate-forme sont souvent
incomplets, faute de temps, et des rendez-vous sont donnés au bureau
départemental.
Plusieurs assistants sociaux contestent même
l'utilité de leur présence sur la plate-forme. C'est pourquoi,
dans un département, une organisation différente a
été négociée entre le service social
spécialisé et la déléguée régionale
de l'OMI : à la place des assistants sociaux, les agents d'accueil
du bureau départemental du SSAE sont présents sur la plate-forme,
présentent les activités du service social
spécialisé lors de la réunion collective en début
de séance, restent ensuite dans la salle d'attente pour répondre
aux questions des nouveaux arrivants, repèrent les situations qui
nécessitent un diagnostic social et font le lien avec l'assistant social
en cas de besoin. « L'assistante sociale étant sur la
plate-forme parce qu'elle est exigée dans la convention passée
avec l'OMI, n'étant là finalement que pour un appui technique au
cas où » nous dit une assistante sociale de ce
département. Elle explique la pertinence de cette forme d'intervention
par le type de problèmes soumis au service social
spécialisé lors de la plate-forme : « Moi, je
pense enfin que ce n'est pas la place d'une assistante sociale sur la
plate-forme étant donné que les questions sont des questions
d'ordre général et puis des accès aux droits que les
agents d'accueil peuvent répondre parce que elles le font aussi sur
place [au bureau départemental] ».
L'équipe de ce bureau départemental a
renforcé son offre de service en direction des nouveaux arrivants sur le
département.
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