2.2. Le point de vue des auditeurs sociaux
Les discours des trois auditeurs sociaux concordent quant au
rôle qu'ils s'attribuent eux-mêmes, ainsi que concernant le
rôle qu'ils pensent être celui du service social
spécialisé dans le dispositif d'accueil. En effet, ils se
perçoivent eux-mêmes
· dans un rôle d'information sur des questions
administratives simples : « Nous, c'est des informations en
général » ; « on fait le point sur la
sécurité sociale [...] on parle de l'emploi [...] on parle du
permis de conduire : échange ou pas du permis... »,
lors d'une information ponctuelle « [...] on fait en fait un
état des lieux d'une situation et nous ne sommes plus compétents
pour la suite » ;
· dans un rôle d'orientation :
« On répond à des questions basiques et ensuite
c'est vraiment de l'orientation sur des partenaires » ;
· dans un rôle d'information sur la
procédure du regroupement familial pour les migrants qui ont des enfants
au pays d'origine ;
· dans un rôle de détection des situations
d'urgence.
Pour les auditeurs sociaux, le service social
spécialisé a de multiples rôles dans le dispositif
d'accueil, mais qui se limitent, pour eux, à la fonction
opérationnelle. Dans un premier temps, tous les trois auditeurs
interrogés ont abordé le rôle du service social
spécialisé sous l'angle de l'accès aux droits sociaux
uniquement, en complémentarité de leur propre intervention sur la
plate-forme, mais s'inscrivant dans le temps. Dans un deuxième temps
seulement ils ont parlé également de la prise en charge globale
des situations individuelles, de l'écoute, du soutien, de
l'accompagnement des usagers et de la mobilisation des partenaires. On peut
résumer le rôle du service social spécialisé, du
point de vu des auditeurs sociaux, comme suit :
· aider les primo-arrivants dans l'accès aux
droits sociaux, information et accompagnement,
· accompagner les réfugiés dans leur
demande de regroupement familial,
· apporter une aide dans le parcours migratoire,
· apporter des réponses sur le droit des
étrangers,
· organiser des réunions d'information.
L'écoute, le fait de prendre le temps pour instaurer
une relation de confiance sont indiqués comme éléments
importants du rôle du travailleur social dans le dispositif.
A travers les discours des auditeurs sociaux nous voyons
qu'ils ont une vision très partielle du rôle du service social
spécialisé. Tout le volet de la prévention des
difficultés, la fonction d'observation, d'analyse et de propositions
sont méconnus : « Le service social intervient sur
demande, en fait. Mais il n'y a pas de travail en amont [...] le rôle
d'un service social [...] c'est d'agir quand un besoin ou une difficulté
est repérée » (un auditeur social).
| 
