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Etude de la satisfaction du manager dans son
utilisation de la messagerie électronique interne
Balkis Mzioudet
Diplômée en Mastère Organisation
Systèmes d'Information de l'Institut Supérieur de
Comptabilité et d'Administration des Entreprises de La Manouba - Tunis-
Tunisie
En cours de préparation de la
thèse - Assistante contractuelle à
l'ESSEC de Tunis
Résumé :
Suite à l'introduction de la messagerie
électronique interne, elle peut être utilisée ou
abandonnée par le manager. Par conséquent, il peut être
satisfait ou insatisfait de son usage. Afin de tester les déterminants
de satisfaction du manager tunisien et mettre en avant son comportement
d'utilisation de la messagerie électronique, une étude sur le
terrain est réalisée. Elle repose sur des données
collectées auprès d'entretiens et de questionnaires. Les
entretiens menés ont permis de construire le modèle et de
formuler les hypothèses de recherche.
Mots clés : Satisfaction-
Manager- Messagerie électronique interne- Surcharge informationnelle-
Charte d'utilisation- Fonction copie- Stratégies.
Abstract :
Following the introduction of intern electronic mail, manager
can use it or leave it. Consequently, manager can be satisfied or unsatisfied.
In order to test manager satisfaction's determinants and to emphasize on
manager behavior in his use of electronic mail, a case study is achieved. Data
are based on interviews and questionnaires. Through interviews, a model is
structured and hypotheses are formulated.
Key-words : Satisfaction- Manager-
Intern electronic mail - Information overflow- Use's Charter- Copy function-
Strategies.
Introduction :
L'étude porte sur la satisfaction du manager dans son
utilisation de la messagerie électronique interne (c'est à dire
la messagerie électronique d'Intranet). D'après Barillot (1998),
à l'introduction de toute nouvelle technologie, le comportement des
utilisateurs est hétérogène et contingent. En effet,
l'utilisateur peut utiliser ce média comme il peut l'abandonner.
Ainsi, Barillot (1998), Autissier (2001), Bachelet et
Moscarola (2001) et Bachelet (2004) avancent que l'utilisation de cet outil de
communication dépend de la satisfaction de l'utilisateur. Etudier les
utilisateurs satisfaits nous mène à s'intéresser aux
insatisfaits. D'autre part, les individus insatisfaits de leur usage peuvent
continuer à user la messagerie électronique interne.
Afin de tester les déterminants de satisfaction du
manager tunisien et mettre en avant son comportement d'utilisation de la
messagerie électronique, deux méthodes sont nécessaires
pour répondre à ces objectifs. L'entretien est une méthode
de recueil d'information entre intervieweur et interviewé. Elle a permis
de construire le modèle de recherche. Le questionnaire, la
deuxième méthode, est important pour tester les facteurs de
satisfaction.
La première hypothèse consiste à
vérifier que plus l'environnement de travail du manager est
défavorable moins il est satisfait. La deuxième hypothèse
vérifiera que plus la direction générale intervient dans
l'utilisation de la messagerie électronique moins le manager est
satisfait. Plus les subordonnés soutiennent leur manager plus il est
satisfait est la troisième hypothèse à tester.
La recherche est ventilée en trois parties. D'abord,
étudier la messagerie électronique dans le contexte
organisationnel permet d'énoncer certains concepts et mesures de la
satisfaction et d'identifier les caractéristiques de la messagerie
électronique. Ensuite, la deuxième partie vise à
préciser le cadre méthodologique de la recherche. Enfin, la
troisième partie présente les résultats de cette recherche
et les interprétations.
I- Messagerie électronique dans le contexte
organisationnel :
Etudier les managers paraît intéressant pour
comprendre leurs attitudes vis-à-vis de cet outil de communication.
D'après Rice et Shook (1990), le manager a des responsabilités et
des objectifs à atteindre. Par conséquent, pour émettre et
transmettre des informations à ses subordonnés et ses
supérieurs hiérarchiques, il aura besoin d'un média
adéquat à l'information échangée.
Mintzberg (1983) affirme qu'avant l'introduction de la
messagerie électronique, le manager passe la majorité de son
temps à communiquer principalement de façon orale et par les
documents écrits. Quant est t-il pour la messagerie
électronique ? Ainsi, la question de recherche : le manager
est-il satisfait de son utilisation de la messagerie électronique
interne ?
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